【正文】 學(xué)習(xí)方式與成人學(xué)習(xí)方式之間的差別，在培訓(xùn)工作中貫徹成人教育的原理。 要有效的運(yùn)用學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換原則為了進(jìn)一步說明“互動”在培訓(xùn)中的意義，有必要了解一下現(xiàn)代的培訓(xùn)與傳統(tǒng)的教學(xué)有沒有區(qū)別?初看之下．你也許覺得沒有什么區(qū)別。 成人是結(jié)合原有知識學(xué)習(xí)的因此，管理核變，來自于互動。她把每一個游戲的規(guī)則、道具、目的以及實(shí)施要點(diǎn)和分享要領(lǐng)都一一交代清楚，讓你選用起來非常方便。偶爾發(fā)現(xiàn)一本“孤品”，基本上也是屬于“外籍”。在合作中，胡銓先生對管理游戲的“癡情”深深感染了我。游戲結(jié)束后，公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總經(jīng)理深有感觸對我說：“朱老師，由于本位主義思想作怪，我們把江西革命根據(jù)地都丟失了，游戲的過程非?？陀^和生動地反映了我們平時在管理中存在的團(tuán)隊(duì)合作問題，這個游戲?qū)ξ覀兘逃羁塘?。管理游戲是集知識傳授、技巧演練、經(jīng)驗(yàn)分享于一體的培訓(xùn)活動。 ——比瑞利（無錫）電纜公司 培訓(xùn)經(jīng)理 王廣亞 質(zhì)保部經(jīng)理 胡敏芳體驗(yàn)清新、快樂的互動培訓(xùn)一個成功的培訓(xùn)關(guān)鍵取決于學(xué)員在培訓(xùn)中能實(shí)際獲益和領(lǐng)悟的知識有多少，首次嘗試團(tuán)隊(duì)合作的拓展培訓(xùn)，使我們真正體驗(yàn)到了這一點(diǎn)。培訓(xùn)互動游戲有機(jī)結(jié)合在課堂中，使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中不知不覺增長了知識。 管理核變，來自于互動——管理培訓(xùn)互動游戲100例編著：胡銓期望的線索！——郭秋杰（博士）我想說一句把白紙黑字的教學(xué)內(nèi)容變成了歡聲笑語的課堂實(shí)踐——互動、有效、深刻、愉快。——上海延鋒偉世通公司培訓(xùn)管理 陳毅歆您好！我是康恩貝保健品公司的嘉興市場推廣主管吳勇，您給我過名片。同樣的環(huán)境、同樣的學(xué)員，卻達(dá)到了意想不到的效果，簡單的游戲、簡單的方法卻激發(fā)了每一位學(xué)員的個人潛能，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，同時創(chuàng)造了一個清新自然、快樂無限的學(xué)習(xí)氛圍，使我們獲益非淺。這是一個真實(shí)的故事：有一次，我在河南的一家合資企業(yè)做《優(yōu)秀管理人員》培訓(xùn)課程，其中穿插組織了一個《業(yè)務(wù)拓展全中國》的大型管理游戲?！币粋€設(shè)計(jì)科學(xué)、精致的管理游戲?qū)⒓优嘤?xùn)的學(xué)員產(chǎn)生深刻的心靈震撼力，這是多年講師生涯實(shí)踐給我的啟迪。正是他多年來堅(jiān)持不懈對管理游戲的創(chuàng)作、收集、整理，才使本書得以出版。所以可以說，本書的出版是填補(bǔ)了國內(nèi)管理叢書中的一個空缺。管理的哲理，通過游戲讓你深入淺出地領(lǐng)悟；管理的藝術(shù)，通過游戲讓你如臨其境地欣賞；管理的快樂，通過游戲讓你淋漓盡致地享受！上海中路企業(yè)管理咨詢有限公司董事長 朱榮民 2002914前 言（MOVING EACH OTHER）互動是反映著時代特點(diǎn)的新名詞，在我的印象中，表演藝術(shù)界中歌星的演唱會表現(xiàn)的尤為突出，在現(xiàn)代管理中我們看到了符合互動特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)管理，在我們從以職能為中心向以流程為中心，以工序?yàn)橹行霓D(zhuǎn)向以人為本的團(tuán)隊(duì)管理，過去我們以成本為導(dǎo)向，而現(xiàn)在我們以顧客為導(dǎo)向，過去我們在傳統(tǒng)營銷中不太強(qiáng)調(diào)顧客參與而現(xiàn)在我們高度的強(qiáng)調(diào)顧客參與……種種變化表明，幾乎所有的領(lǐng)域把“互動”作為提高效率的重要手段之一。在企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐中，常常面對的是在業(yè)界頗有經(jīng)驗(yàn)的成人，成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)使我們的目光不得不更聚焦于“互動”——坦率的來說，我們已經(jīng)知道它對我們非常有用，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)成人有五大學(xué)習(xí)原理： 成人是通過與原有知識的比較來學(xué)習(xí)的確實(shí)，在諸多的實(shí)踐中這兩個詞時常混用，兩者也確有相似之處。學(xué)習(xí)方式是兩種工作的最重要的區(qū)別之一，此外還有一些其他的區(qū)別： 知識獲得的觀念。教學(xué)強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)硬件的使用技術(shù)的進(jìn)步，比如通過安裝先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并教會員工如何使用它們；而培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通過開發(fā)員工——企業(yè)的人力資源來實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。教學(xué)主要關(guān)注那些可測評的行為；培訓(xùn)不僅如此，同時也關(guān)注學(xué)員的態(tài)度。 內(nèi)容的擴(kuò)展。我們不可否認(rèn)互動對我們許多領(lǐng)域的重要程度，而且我們不管是從成人的學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理，還是傳統(tǒng)教學(xué)與現(xiàn)代培訓(xùn)方式的區(qū)別，可以清楚互動在現(xiàn)代培訓(xùn)中幾乎是獲得高效率的決定性因素。因此，互動與游戲能較大限度地調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)其對課程的濃厚興趣，全面促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)。 我的目的并不是要將本書的互動或游戲廣泛的推廣，主要意圖在于“拋磚引玉”，通過本人對培訓(xùn)生涯中所使用過的、體會過的、接觸過的互動或游戲的小結(jié)，為業(yè)內(nèi)人士或欲進(jìn)入業(yè)內(nèi)的人士提供在培訓(xùn)中創(chuàng)新運(yùn)用的素材。也是追求管理核變的人士的難得的管理書籍。歡迎業(yè)內(nèi)人士批評指正。但是在管理游戲中如何引導(dǎo)和把握學(xué)員和學(xué)員的互動，培訓(xùn)師與學(xué)員的互動是至關(guān)重要的，它將直接影響管理游戲?qū)嵤┑男ЧＷ詈?，在游戲結(jié)束分享時，提問的方法最關(guān)鍵。一般游戲方案的制定，游戲階段性小結(jié)，游戲結(jié)果的分享，都是通過小組討論的方法加以實(shí)施。大組分享：大組分享與小組討論經(jīng)常是合并使用的一種互動方式，一般是安排在小組討論后面。通常情況下，培訓(xùn)師應(yīng)事先準(zhǔn)備好角色說明書。在角色表演過程中，培訓(xùn)師應(yīng)安排若干觀察員，并要求觀察員記錄觀察結(jié)果。理論上來說，培訓(xùn)中的互動方法是很多，以上只是我經(jīng)驗(yàn)之談。而培訓(xùn)師已不是一般意義上的教師了，更像是咨詢顧問的角色。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個自我認(rèn)知與探索的過程?！盎邮脚嘤?xùn)”的最終目的是讓學(xué)員獲得有用的管理知識和溝通能力。這種“互動”性的培訓(xùn)活動要比傳統(tǒng)的教學(xué)活動對培訓(xùn)師的要求更高，培訓(xùn)師必須具備很強(qiáng)的觀察能力，分析能力，對培訓(xùn)內(nèi)容的臨時整合能力和對培訓(xùn)過程的組織能力，特別是在人數(shù)較多的時候，這種組織能力就更為重要。例如，在做人力資源培訓(xùn)課程時，培訓(xùn)師可以抓住學(xué)員對求職應(yīng)聘的興趣，給出應(yīng)聘的場景，讓學(xué)生做求職者或面試者，要求學(xué)生設(shè)想找工作的步驟，列出通常的求職過程加以體會；在做營銷課程培訓(xùn)時，可以設(shè)計(jì)從定單獲得到車間生產(chǎn)到物流過程的一系列角色扮演。同時，也是引導(dǎo)學(xué)員迅速走到到知識的核心，提高培訓(xùn)效率的有效手段。設(shè)問精當(dāng)，就是所問的問題要有啟發(fā)性、針對性和趣味性。在這里我想分享一下幾種培訓(xùn)師在課堂上可以利用的“互動式培訓(xùn)”方法：角色扮演法：角色扮演法即學(xué)員在觀眾面前，未經(jīng)預(yù)先演練且無預(yù)定的對話劇本而表演實(shí)際遭遇的情況，并討論在類似情況下的各種反應(yīng)與行為；其演出具有即興表演的意味。角色扮演若欲取得好的效果：（1）要準(zhǔn)備好場地與設(shè)施，使演出學(xué)員與觀眾之間保持一段距離；（2）演出前要明確議題所遭遇的情況；（3）謹(jǐn)慎挑選演出學(xué)員與角色分配；（4）鼓勵學(xué)員以輕松的心情演出；（5）可由不同組的學(xué)員重復(fù)演出相同的情況；（6）可安排不同文化背景的學(xué)員演出，以了解不同文化的影響。模擬的局限性有：（1）模擬與真實(shí)之間仍有一定的差距；（2）一些學(xué)員可能過度強(qiáng)調(diào)競爭而破壞學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；（3）需投入相當(dāng)?shù)臅r間、金錢和精力去發(fā)展。腦力激蕩的優(yōu)點(diǎn)為：（1）適合任何人的參與和貢獻(xiàn)；（2）可以對舊有問題產(chǎn)生新的解決方法；（3）能最大限度地鼓勵學(xué)員發(fā)表其意見。辯論的目的主要是為了訓(xùn)練參與者的邏輯思考能力和表達(dá)與思辨能力。案例研究：案例研究就是指藉由口頭、書面、或影片等輔助資料，再經(jīng)討論程序，以求得對特殊議題的確認(rèn)與了解。成功的個案研究要求：（1）研討前要提供充裕的時間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；（2）主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之個案與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果；（3）主持人要適時引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)；（4）所選案例最好來自真實(shí)的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。最后我要說明的是，在培訓(xùn)過程中各種培訓(xùn)方法的應(yīng)用都是相輔相成的，不可能孤立地使用某一種方法?！喔脑捵屛蚁氲降脑谶@里是我想就培訓(xùn)的互動或游戲心理機(jī)制做一些探討，目的不是為了證明，而是為了說明管理培訓(xùn)互動游戲?qū)ξ覀兲岣吲嘤?xùn)效率的意義。社會心理學(xué)的奠基者——萊溫，他給了我們一個廣闊的領(lǐng)域，萊溫在系統(tǒng)闡述場論時提出：人的行為是人和環(huán)境兩個因素的函數(shù)。心理活動必須由當(dāng)時所存在的生活空間來解釋?！? 當(dāng)一個人同時扮演幾個角色，而這些角色對他的要求又不一致時，或者當(dāng)人們對同一個角色有著幾種不相容的期待時，就會產(chǎn)生角色沖突。培訓(xùn)的互動游戲中的角色扮演就是將學(xué)員帶入與他們的環(huán)境和地位一致的情境中，使他們獲得角色之間的沖突與角色內(nèi)部沖突的體會，從情境體驗(yàn)中反思“我”真實(shí)的角色應(yīng)該如何“扮演”。由刺激引起的行為改變稱為反應(yīng)。相反，人們往往對得不到報答的行為不再感興趣，而對招致懲罰的行為則會盡量避免?！薄猄hawamp。20世紀(jì)20年代所倡導(dǎo)的完形心理學(xué)強(qiáng)調(diào)知覺和思維。培訓(xùn)互動游戲通過學(xué)員的實(shí)踐、討論、分享等使他們的“事物觀”充分呈現(xiàn)，這樣培訓(xùn)師能有效的對學(xué)員的行為理解，將小結(jié)、Qamp。當(dāng)一個成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時候，學(xué)習(xí)過程就開始了。我們必須懂得群體動力學(xué)，知道如何對付群體內(nèi)的各種難弄的人。 群體有行為準(zhǔn)則。 群體的每個成員都扮演各自特定的角色。舉例說，若某個成員欲建立自己的專家身份，那么他就會試圖控制培訓(xùn)班的進(jìn)程。所以我們要有互動的系統(tǒng)策略。分組可采取這袢的辦法：讓所有的學(xué)員依次重復(fù)報數(shù)，比如說分成4個小組，那么就讓學(xué)員重復(fù)地從1到5開始循環(huán)報數(shù)。這里有三條需要遵循的基本原則：千萬不要貶損任何人(即既不提醒他們注意自己的行為，更不要以任何方式責(zé)備他們)。讓學(xué)員高度的參與：這些辦法可能很有效，充滿樂趣，它們能使學(xué)員集中注意力，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動性。通過提問題，能使你在任何時候都知道學(xué)員是否正在學(xué)習(xí)什么東西。書面問題也是可以采用的，比如用于測驗(yàn)。如果回答錯了，那沒什么關(guān)系；所提的問題應(yīng)該明了、清晰，提問的過程應(yīng)該簡單；開放式問題效果最好；問題應(yīng)該有利于啟發(fā)人們思考，這正是開放式問題所能做到的；越是學(xué)員能夠回答的問題，它的作用就越大；一條規(guī)則是保證百分之九十的學(xué)員能得出正確的答案；對部分答對者也要給予贊賞或獎勵；除非回答問題的學(xué)員自己先笑起來，永遠(yuǎn)不要嘲笑任何答案；在培訓(xùn)課開始時要先提問，學(xué)員的回答有利于你了解學(xué)員的實(shí)際情況，使你知道他們已掌握了哪些知識；在培訓(xùn)過程中要經(jīng)常提問，以便知道學(xué)員是否已消化所學(xué)的知識，并了解是否需要改變課程進(jìn)度；在每個學(xué)習(xí)階段結(jié)束時也要提問，作為對所學(xué)內(nèi)容的小結(jié)，并確定該階段的培訓(xùn)是否成功；使用各種不同類型的問題，包括直接問題和間接問題；先向全體學(xué)員提出問題，這樣每個學(xué)員可以開始考慮起來，然后請一個學(xué)員出來回答；讓回答問題的學(xué)員有充裕的答題時間；必要時給以提示。首先培訓(xùn)師要熟悉操練內(nèi)容；確保操練內(nèi)容符合情景要求；經(jīng)常與學(xué)員討論操練的效果，你將取得寶貴的信息反饋，包括發(fā)現(xiàn)學(xué)員是否喜歡做該項(xiàng)操練。在培訓(xùn)過程中，可用多種方式進(jìn)行借鑒。這種活動既能用于演示好的情況，也能用于演示壞的情況，或者把兩者都表演出來，以利比較。因此記住名字十分重要。最簡單的信息反饋可以是對某人因他問答了某個問題而致的一聲道謝，伴之以一個微笑。讓學(xué)員參與講授：采用這個辦法是為了調(diào)動學(xué)員參與培訓(xùn)工作的積極性，絕不是放棄培訓(xùn)師的責(zé)任，因此這樣做的時候要很小心。假設(shè)這節(jié)課的目的是讓學(xué)員了解如何與文化背景不同的顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，那么就應(yīng)當(dāng)讓學(xué)員準(zhǔn)備兩次模擬談判。 讓學(xué)員示范：采取這種做法的思想與上一做法相類似。利用專項(xiàng)測評表：測評表可以使我們增加對學(xué)員的了解，對學(xué)員的了解越多，那么這種了解就越有指導(dǎo)性。特別當(dāng)專項(xiàng)測評提供下對學(xué)員有用的信息時，這種作用更為明顯。盡管這樣做非?；〞r間，但確是一種很好的做法，它向?qū)W員傳遞了這樣的信息：你非常關(guān)心和在乎他們每個人的學(xué)習(xí)情況。然而，假如在課堂里模擬的情景就是學(xué)員在實(shí)際工作中會遇到的(比如多樣性培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)等)，那么這種真實(shí)性就會使培訓(xùn)變得更加有效。在該發(fā)展戰(zhàn)略制定完畢后，由企業(yè)最高管理層加以審核井給出正式評價；問題解決能力的培訓(xùn)中向培訓(xùn)小組布置一項(xiàng)任務(wù)：為公司(或部門)面臨的某個問題提出…種解決辦法，這個問題比如說是公司的設(shè)計(jì)部門和營銷部門之間關(guān)于如何包裝某個新產(chǎn)品的爭執(zhí)。二、游戲程序： （1）學(xué)員分成數(shù)量相等的小組。（5）學(xué)員分享討論。四、游戲準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備編號的乒乓球若干只（用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谄古仪蛏线M(jìn)行編號），并用塑料袋裝好。因?yàn)?，無論是個人，還是企業(yè)，其能力總是有限的，所以不可能利用好每一個機(jī)會。如上文所指出的，每一種資源可以有多種用途，而這些資源又是十分稀缺的，因而將一種資源使用于某一種用途，就不得不放棄將這種資源用于其他各種用途的“機(jī)會”，而放棄了這些機(jī)會，也就放棄了在這些用途中可能得到的收益，這些收益中的最高值就是將該資源使用于某種特定用途而付出的“代價”或“成本”。而對一個增長率不足10%的市場，投資是沒有太多意義的。再者，需要較少或者中等程度的資本來啟動新創(chuàng)事業(yè)，這樣的機(jī)會一般具有較高的投資吸引力。創(chuàng)業(yè)投資的最重要的目標(biāo)必然是獲得投資收益。棋牌室的經(jīng)營一般能夠保持較低的經(jīng)營成本，由于總體成本較低，在市場競爭中是有很多有利條件的。選擇其他進(jìn)口品牌或其他國產(chǎn)品牌的自動麻將桌投資經(jīng)營棋牌室將會付出巨大的機(jī)會成本。三、游戲規(guī)則：方法是用一個生雞蛋和其他幾種簡單的材料做成一個“飛行器”，哪個小組的“飛行器”飛的最遠(yuǎn)而且不碎就是勝利者。方案確定后，他們又從小組內(nèi)選出了一個負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工”。這和他們當(dāng)初總是擔(dān)心“飛行器”飛不遠(yuǎn)的結(jié)果正好相反。一個人敢采取何種行動，完全得看他有多大的抉擇自由……——引自《與天為敵》原作8頁（JOHN WILEYamp。就象這只“飛行器”，飛得再遠(yuǎn)，雞蛋碎了成績還是零。 培訓(xùn)師宣布游戲開始和結(jié)束的時間。11 1航行最遠(yuǎn)并雞蛋不破者獲勝，并給予一定獎勵。如果飛船在航行過程或落地時雞蛋破了,則被淘汰,不能參加評分。在設(shè)計(jì)制造過程的前10分鐘內(nèi),你們可以向輔導(dǎo)員提問有關(guān)材料和過程的事宜,輔導(dǎo)員不得就如何制造飛船提出任何建議。要有創(chuàng)意精神,并使過程充滿樂趣。然而，每次玩這個游戲，相同的危機(jī)還是一再發(fā)生，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游生產(chǎn)廠家，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨。在學(xué)員中選擇相應(yīng)的人分別扮演鐵河礦泉水消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)廠家，并選擇不同角色群的負(fù)責(zé)人。三、游戲規(guī)則：各