【正文】 企業(yè)自誕生之日起，就不僅是所有者的私有財產(chǎn)，而是社會的有機(jī)組成部分。 第二章、寶麗來公司組織機(jī)構(gòu)及部門職能 一、組織機(jī)構(gòu)： 二、部門職能： 營運(yùn)部職能： 寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的建設(shè)； 加盟網(wǎng)點(diǎn)商品、企劃用品等的訂購、儲運(yùn)和配發(fā)； 營銷方案的實(shí)施和評估； 售后服務(wù)(對產(chǎn)品質(zhì)量、培訓(xùn)效果、補(bǔ)貨等事宜的跟蹤、反饋)。 同時公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容理念，傾力打造中國一流并有國際競爭能力的國際化化妝品品牌，產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量管理體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性的心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間，創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個性的特色品牌。 培訓(xùn)課程安排: 第一天 ?上午 9: 00?11: 30 公司簡介: 寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來 ??寶麗來創(chuàng)業(yè)基金會 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 介紹??工作經(jīng)歷、需求愛好） ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識介紹) 第二天 ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來專業(yè)護(hù)膚基本手法 ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹) 第三天 ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十章 寶麗來加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程、專業(yè)護(hù)膚服務(wù)流程(流程、預(yù)約) ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)知識和手法演習(xí) 第四天 ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?護(hù)膚時的話術(shù)(銜接專家咨詢環(huán)節(jié)) ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用 第五天 ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?如何做好銷售 ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù)) 第六天 ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結(jié)合 ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理流程考核：手法和對話 中午、下午完成預(yù)約任務(wù) 第七天 ?上午 9: 00?11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) ?下午 2: 00?6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開業(yè)方案) 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí)、25分鐘的手法練習(xí)。 b、 前廳接待??主動接待、認(rèn)真介紹、熱情服務(wù)、真誠感人。 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。（每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作） 寶麗來專業(yè)護(hù)膚步驟：包頭?潔面?祛角質(zhì)?按摩?面膜?營養(yǎng)水?乳液?霜?隔離 寶麗來專業(yè)護(hù)膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部 四：產(chǎn)品知識（內(nèi)容見產(chǎn)品手冊） 了解市場上的化妝品的品質(zhì)、包裝、功能、價位、套系等相關(guān)知識。 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學(xué)會配制簡單的食療方案。 傳播：通過企業(yè)刊物《寶麗來》月報向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化、統(tǒng)一化。并首創(chuàng)了寶麗來創(chuàng)業(yè)基金。此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)，通過對化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容，更深入的滲透，更強(qiáng)勁的吸收，更暢通的呼吸。 生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國。公司本著尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念，致力于寶麗來專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化（亞洲）建設(shè)。17 / 17寶麗來化妝品公司培訓(xùn)教材培 訓(xùn) 說 明 培訓(xùn)目的:在于增強(qiáng)加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解，提高其營銷水準(zhǔn)， 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售，提升公司銷售業(yè)績，建立與加盟商穩(wěn)定、持 久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作。公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌。隨后相繼推出寶麗來(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護(hù)膚品等。 專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。企業(yè)的的經(jīng)營策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來公司相信：沒有資金，勞動力發(fā)揮不了作用；沒有勞動力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動力和資金都發(fā)揮不了作用。 二：專業(yè)知識：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） 讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造、功能及作用。告之顧客美是由內(nèi)而外的，健康是美的基礎(chǔ)。 會獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來專業(yè)護(hù)膚用品。 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間。 c、 專家咨詢??讓所有的學(xué)員學(xué)會專家咨詢，從中挑選2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T。 培 訓(xùn) 大 綱 企 業(yè) 篇……………………………………………………………………………………………………6 第一章、寶麗來公司簡介 第二章、寶麗來公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能 第三章、企業(yè)理念、營銷理念 第四章、寶麗來創(chuàng)業(yè)基金的由來??塑造美好人生 第五章、寶麗來??不可放棄的努力 專 業(yè) 篇…………………………………………………………………………………………………10 第六章、皮膚美容論訴 (一)、皮膚的基本構(gòu)造 (二)、皮膚的分類 (三)、問題性皮膚 第七章、寶麗來專業(yè)護(hù)膚基本手法 (一)、穴位及療效 (二)、寶麗來專業(yè)按摩手法 第八章、彩妝的原理與技巧 (一)、美容化妝的依據(jù) (二)、形的勾畫 (三)、美容化妝的步驟 第九章、寶麗來公司產(chǎn)品介紹 營 銷 篇…………………………………………………………………………………………………16 第十章、經(jīng)營工作指導(dǎo) (一)、寶麗來加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程 (二)、專賣店運(yùn)營模式與運(yùn)作流程 (三)、寶麗來專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程 (四)、如何管理好一個店鋪 (五)、怎樣做一個有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 (六)、如何成為一個優(yōu)秀的寶麗來員工 第十一章、銷售工作指導(dǎo) (一)、護(hù)膚時的話術(shù)（顧客心理學(xué)） (二)、專業(yè)銷售工作指導(dǎo) (三)、銷售意識（銷售心理學(xué)） (四)、銷售步驟 (五)、銷售要點(diǎn) (六)、銷售技巧 (七)、銷售技巧的訓(xùn)練 (八)、自我訓(xùn)練計(jì)劃表 (九)、影響銷售的幾點(diǎn)要素 第十二章、附件…………………………………………………………………………………………37 附件1：加盟店店內(nèi)員工處罰制度 附件2：寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)(專賣店)員工每日工作規(guī)范 附件3：寶麗來化妝品有限公司培訓(xùn)講師工作規(guī)范 第一章、寶麗來化妝品有限公司 簡 介 中國寶麗來(Pollynice)化妝品有限公司是全新營銷理念運(yùn)營下的新型高科技企業(yè)，公司集化妝品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整合、傳播于一體，秉承尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念，致力于寶麗來(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的本土化(亞洲)建設(shè)，寶麗來(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)采用“特許經(jīng)營+ 連鎖專賣+ 售后服務(wù)”的運(yùn)營方式，構(gòu)建21世紀(jì)中國美容界與化妝品市場專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。 寶麗來(Pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托，適時推出：寶麗來、金寶麗來等系列品牌，又深入分為專業(yè)美白系列、專業(yè)祛痘系列、專業(yè)祛斑系列、專業(yè)護(hù)手系列、專業(yè)美體系列、專業(yè)抗敏系列、專業(yè)眼部護(hù)理系列、專業(yè)保濕系列、專業(yè)防曬系列、精油系列、彩妝系列等十大系列數(shù)百個品種。 市場部職能： 銷售模式的開拓和推廣； 講授企業(yè)文化、營銷知識、專業(yè)知識和產(chǎn)品知識； 提供專業(yè)營銷計(jì)劃； 市場維護(hù)和監(jiān)督； 直屬網(wǎng)點(diǎn)的人事管理。 員工是企業(yè)最為寶貴的財富，因而善待員工，并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán) 境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任。 富有責(zé)任心，敬業(yè)精神和言行一致，是每位員工的自律的重要方面，對企 業(yè)至關(guān)重要。 二、經(jīng)營理念： 任何一項(xiàng)連鎖經(jīng)營活動能夠持久穩(wěn)定地進(jìn)行，必須有兩個條件：嚴(yán)密的組 織和共同遵守的準(zhǔn)則。 二、申請者同時接受下列條款，否則不予受理或吊銷成員資格： 寶麗來創(chuàng)業(yè)基金對適合對象提供一定數(shù)額的無息開店資金，分12年逐步歸還基金會； 寶麗來創(chuàng)業(yè)基金只提供給寶麗來形象店（150M2以上、10萬元基礎(chǔ)裝修），并同意開設(shè)寶麗來連鎖店只銷售寶麗來公司審定品牌的化妝品，同時擁有二名以上國家資格認(rèn)證的執(zhí)業(yè)美容師； 三年內(nèi)申請者不得作為與寶麗來系列化妝品實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其它品牌產(chǎn)品的分銷商； 不準(zhǔn)串貨，不準(zhǔn)低于寶麗來公司制定統(tǒng)一零售價格銷售。人們?yōu)榱诉_(dá)到這個目標(biāo)，曾讓獅子追趕奔跑者，也曾喝過真正的 虎奶，但是都沒實(shí)現(xiàn)4分鐘內(nèi)跑完1英里的目標(biāo)。這個人就是羅杰amp。在此之后的一年，又有300名運(yùn)動員在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程。 美容的目的：美化容顏，保養(yǎng)肌膚。人體皮膚含有大量的水份，占人體總含水量的70%，是人體最大的器官。 (一)、表皮層：表皮是最外層皮膚，覆蓋全身，有保護(hù)作用。表皮的各層實(shí)際是處于角化過程中不同階段的細(xì)胞形成。外層的角化細(xì)胞到一定時間會自行脫落，同時會有新形成的角化細(xì)胞來補(bǔ)充。角質(zhì)層過厚，會使皮膚看上去發(fā)黃，而且缺乏光澤。它具有防護(hù)，防塵，防菌，防水，防紫外線，散熱，保溫的作用。這些細(xì)胞幾乎接近死亡，正要蛻變成角化細(xì)胞。 基底層??位于棘層之下，是表皮的最下層，呈圓柱狀，單層排列，與真皮波浪式相接，由基底層細(xì)胞和黑色素細(xì)胞構(gòu)成。由大量纖維結(jié)締組織，細(xì)胞和基質(zhì)構(gòu)成，并含有豐富的血管，淋巴管，神經(jīng)，腺體，肌肉皮脂腺，汗腺，毛囊等。它們使皮膚具有良好的柔韌性和彈性。 基質(zhì)：是黏的膠狀物，填充在纖維組織和細(xì)胞之間。 (三)、皮下組織：位于皮膚的最深層，其厚度約為真皮層的5倍。 皮脂腺：除手腳掌外，皮脂腺遍布全身，以頭面部最多，其次為前胸和背部。小汗腺廣泛分布在全身（除唇紅及指甲）以手掌，腳底，前額，腋下等處最多。毳毛柔軟色淡，除手腳掌和指趾末節(jié)外，遍布全身。 (一)