【正文】 的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：主管和班組長的管理水平現(xiàn)狀：216。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是主管和班組長，他是車間、班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和意外事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)。　　◆　輔助上級(jí)　　主管和班組長應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。 勞務(wù)管理216。所以主管和班組長影響著決策的實(shí)施，影響著公司目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；　　　　　主管和班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；　　　　　主管和班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以主管和班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和意外事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全作用，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)等?！　　　　√岣弋a(chǎn)品質(zhì)量　　質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，主管和班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。　　總之，主管和班組長的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。　　主管和班組長的地位主管和班組長的職位雖然不高，但決策不少，真可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不小！　　◆　班組的地位　　班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是公司最基層的生產(chǎn)管理組織?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　」堋±怼訄?zhí)　行　層經(jīng)營層　圖11 企業(yè)縱向的管理層次　　　　　　　　　　　　經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。公司的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著公司經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了蓬勃生機(jī)，公司才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地?！　≡趯?shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做的再好，如果沒有主管和班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的主管和班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。主管和班組長的使命　　使命是最根本性的任務(wù)。　　　　　提高生產(chǎn)效率　　提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。自檢：　　下表中列出了三類主管和班組長及其班組的工作情況，請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長進(jìn)行評(píng)價(jià)。 生產(chǎn)管理職責(zé)216。但不少主管和班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出主管和班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用?？傊?，主管和班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不??！作為一名主管和班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一公司“細(xì)胞”的健康。 生產(chǎn)技術(shù)管理216。 哥們義氣型⊕哥們義氣型生產(chǎn)技術(shù)型　　生產(chǎn)技術(shù)型的主管和班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常比較簡章，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的主管和班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)?！　趧?dòng)模范型　　在工作中，勞動(dòng)模范型的主管和班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里的一個(gè)概念，意思是每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值216?！　×私忸I(lǐng)導(dǎo)的期望值　　作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。　　了解下級(jí)對(duì)你的期望值　　下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面的期望：　　◆　辦事要公道　　辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。作為一個(gè)主管和班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官?！　　簟⌒枰獦s譽(yù)　　作為主管和班組長還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。當(dāng)人的一個(gè)最基本的需求滿足之后又會(huì)有另外一個(gè)新的需求產(chǎn)生。社交需求安全需求生理需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者　　　　　　　　　　　　圖2－1　馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系　　另外，從這個(gè)圖的另一個(gè)側(cè)面我們還能發(fā)現(xiàn)，主管和班組長是一個(gè)什么樣的管理者，常常會(huì)帶出一批什么樣的員工，假如主管和班組長是兢兢業(yè)業(yè)干事的人，在他周圍聚集著一批敬業(yè)的員工。對(duì)于管理層的技能主要有三類要求：見識(shí)、人情和技術(shù)?！　　簟≈鞴芎桶嘟M長　　對(duì)于主管和班組長，技術(shù)所占的權(quán)重最高。 　　中國傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是德、法、術(shù)?！　∫虼诵聲r(shí)期的主管和班組長，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的領(lǐng)導(dǎo)者。公司要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)；班組要發(fā)展，主管和班組長是關(guān)?。”菊滦〗Y(jié)第二單元 主管和班組長如何履行職責(zé)第3章 如何做計(jì)劃本章重點(diǎn)如何做好計(jì)劃計(jì)劃的實(shí)施做計(jì)劃的原則：本著增收與節(jié)支的原則，按質(zhì)按量地完成任務(wù)。做計(jì)劃的基本程序具體包括：　　調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題　　問題要分清楚是常見的還是偶發(fā)的，常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。如果是常見問題，就應(yīng)做出規(guī)律性的解釋以及相應(yīng)的政策來解決。如果條件不具備，那么計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)?shù)囟ǖ酶泻蠈?shí)際一些，不要操之過急，否則欲速則不達(dá)。　　確立目標(biāo)　　目標(biāo)錯(cuò)了，一切都將隨之也錯(cuò)，南轅北轍說的就是這個(gè)道理。德魯克曾說過，在確定目標(biāo)時(shí)一定要確定邊界條件，或者說要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備哪些最基本的條件。在擬定計(jì)劃的過程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見。不管哪一種從眾心理，都影響了員工獨(dú)立發(fā)表自己的真知灼見，所以既然想集思廣益，就要號(hào)召員工充分地發(fā)表意見，把心里想說的都說出來。如果提倡民工不回家過春節(jié)，那才是另一種不同的方案，是與前一方案相排斥的方案。　　◆　員工的參與度　　在車間、班組管理中我們提倡員工積極參與，這是一個(gè)總的原則，但為了保證大家參與的積極性和研討水平，事前我們也要對(duì)研討的事情進(jìn)行一下分析，也就是說并不是所有的事情都要集體研究。例如過年、過節(jié)安排值班。例如涉及一些技術(shù)問題，有一部分人可能不懂，因此只與某些高級(jí)技工商討即可。　　自檢請(qǐng)你判斷以下說法的正誤。正確□　　　　　　　　錯(cuò)誤□失效率早期失效　　　　　　偶然失效　　　　　　　　耗損失效⑷　公司要進(jìn)行分配制度的改革，要求每個(gè)班組拿出一個(gè)方案，于是，主管和班組長決定召開班組全體會(huì)議來討論此事。無論遇到哪種情況，主管和班組長制定時(shí)都應(yīng)遵循“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”的原則。在整個(gè)計(jì)劃實(shí)施的過程中，早期的失效率比較高，因?yàn)橛?jì)劃本身有不甚完善的地方，或者是由于組員們對(duì)本計(jì)劃尚缺乏深刻的理解，造成了執(zhí)行不力。因?yàn)橛?jì)劃既然經(jīng)過了充分論證，那么就要果斷地堅(jiān)持?！　o論哪一級(jí)的管理者都應(yīng)認(rèn)真地做好計(jì)劃，尤其是主管和班組長在一線操作，更應(yīng)有詳細(xì)　周密的計(jì)劃。在計(jì)劃實(shí)施過程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。車間、班組類似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如果組織不好，協(xié)調(diào)不力，崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。自檢請(qǐng)你看完以下這則案例后回答文中提出的問題。要鋸樹就得找綠化部門，園林綠化部門也來了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹時(shí)看時(shí)樹旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對(duì)不起，按照操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請(qǐng)你先把這段電線拆掉，我再來鋸樹。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。海爾將6S非常醒目的貼在工作現(xiàn)場。這就把市場的壓力和來自客戶的壓力層層加壓到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，每個(gè)工作環(huán)節(jié)即使沒有直面市場和客戶，也感到了來自市場的壓力，因?yàn)閱T工的下一個(gè)環(huán)節(jié)就是員工的用戶。作為主管和班組長，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則◆ 先嚴(yán)后寬千萬不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。◎案例西方有個(gè)馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活－跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過一尺高。即使處理也是“高高舉起，輕輕放下”，來個(gè)大過小罰?！本腕w現(xiàn)了這么一種思想。后者是從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，從零起點(diǎn)設(shè)計(jì)流程。流程再造的目的是為了使工作開展得“更好”—提高顧客的滿意度，變得“更省”—高效地完成任務(wù)，進(jìn)展得“更快”—提高成員的響應(yīng)速度。這些不必要的活動(dòng)就是年復(fù)一年的積累和演化而來的。其中5%的人看不出在做工作，25%的人在等待什么，30%的人正在為庫存而工作，25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作?！簟『喕?dāng)盡可能地清除了非必要的活動(dòng)后，對(duì)于剩下的活動(dòng)進(jìn)行必要的簡化。問題區(qū)域也需要簡化。對(duì)顧客進(jìn)行整合，例如現(xiàn)在吃自助餐，不用服務(wù)員遞菜，把顧客進(jìn)行整合，顧客自己執(zhí)行了服務(wù)員遞菜的功能，降低了成本，減少了勞動(dòng)力。仔細(xì)填寫下表，認(rèn)真思考你的車間、班組需要在哪些方面進(jìn)行流程再造。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，就容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。主管和班組長的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大經(jīng)營活動(dòng)的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢問下級(jí)認(rèn)為他應(yīng)該怎么辦。非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒在現(xiàn)成答案的問題。同時(shí)還容易使自己陷入事務(wù)堆，按起葫蘆起來瓢，耗費(fèi)了大量精力，效能卻十分低下。在新問題中找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對(duì)原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級(jí)執(zhí)行。作為管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　容　短在用人上用長就是容短。不必試圖改造你的班組成員，而是要遵循了解－理解－諒解－團(tuán)結(jié)的公式。衡量下屬的長處必須確定其長處所屬的類型。英國政論家帕金森說過，人有一種劣根性，你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻很難設(shè)想一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子前進(jìn)。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，任何人都很難再成為全能冠軍。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。本章小結(jié)心　得　體　會(huì)第6章 如何組織生產(chǎn)（下）本章重點(diǎn)如何協(xié)調(diào)監(jiān)督與控制如何對(duì)待非正式的小群體如何協(xié)調(diào)個(gè)體心理常識(shí)◆　個(gè)性的心理學(xué)涵義每個(gè)人都有自己的個(gè)性，心理學(xué)中的個(gè)性是指在先天的心理?xiàng)l件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其它人的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征的組合，它使一個(gè)人帶上了有別于他人的行為特征，人們稱之為個(gè)性。值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的含義不同，平時(shí)所說的氣質(zhì)實(shí)際上是指風(fēng)度，這里所說的氣質(zhì)則是心理學(xué)上的概念。◆　情緒　人們?cè)诨顒?dòng)中常常會(huì)受情緒的影響，情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。在不同的環(huán)境中，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 感染性 　直接性。 　感染性。 顯示器功能216?！　【酒鞴δ苋后w心理積累到一定程度時(shí)，就會(huì)亮起紅燈警示，此時(shí)需要對(duì)某些政策進(jìn)行有效的調(diào)整。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率就會(huì)比平時(shí)高5%～10%，如果士氣低落，工作效率會(huì)比平時(shí)低5%～10%?！　〗⒘己玫恼T導(dǎo)機(jī)制做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。 組織結(jié)構(gòu)不合理216?！　贤ǚ绞竭x擇不當(dāng)不同的溝通對(duì)象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當(dāng)，往往會(huì)不歡而散，無果而終。溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。 A狀態(tài)（adult），成人狀態(tài)216?！簟〗涣鳡顟B(tài)　PPACCA　　互補(bǔ)式與人交流時(shí)，一般提倡互補(bǔ)式的交流狀態(tài)?！币痪湓捵寙T工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)說：“小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成。PPACCA圖6－3　交叉式例如：上級(jí)P狀態(tài)：“你有什么了不起？”下級(jí)P狀態(tài)：“難道你有什么了不起？”下級(jí)C狀態(tài)：“班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們？”上級(jí)C狀態(tài)：“你們累呀，你們?cè)趺床恢牢依垩?，我累跟誰說呀？”◆　表揚(yáng)和批評(píng)主管和班組長在工作中一定要學(xué)會(huì)表揚(yáng)和批評(píng)，這是最常見的和最基本的激勵(lì)方式。俗話稱為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”?！薄澳銈兝垩?，你們?cè)趺床恢牢已?，我累了跟誰說？”□互補(bǔ)式□交叉式“頭兒還加班呀，快餓死我了?！簟∽兪潞蠊芾頌槭虑肮芾硎潞蠊芾碓蕉?，造成非生產(chǎn)性的活動(dòng)