【正文】 所在。囧的是一天下來六七個(gè)人問我吸煙點(diǎn)在哪里，我都不知道，標(biāo)識(shí)也不太明顯。再碰到個(gè)耳朵不好使的，就更麻煩了。但是，如果不是你所在的區(qū)，你就要和他說明白那個(gè)館在哪個(gè)區(qū)，并且給他指明那個(gè)區(qū)的方向。 xx館怎么走？(這是最常見的問題）首先你要對(duì)整個(gè)園區(qū)有個(gè)宏觀上的了解，要分清楚ABCDE，這五個(gè)區(qū)分別都有什么類型的展館，（例如浦西的兩個(gè)區(qū)都沒有國家館，城市最佳實(shí)踐區(qū)在E區(qū).....)12．強(qiáng)迫微笑法——強(qiáng)迫自己微笑，如果你是單獨(dú)一個(gè)人，強(qiáng)迫你自己吹口哨，或哼一首，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂。如“一”“茄子”“呵”“哈”等。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡(jiǎn)易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê。?，以觀察微笑狀態(tài)。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。） 3．情緒誘導(dǎo)法——情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。D、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指相接；同時(shí)，微笑的唇角開始以兩指移動(dòng)的速度，同步緩緩收回。（較歡快的節(jié)奏）2．模擬微笑訓(xùn)練法——A、輕合雙唇。.4. 飾物:夸張的耳環(huán),手鏈,戒指在平日里是一道亮彩,而對(duì)于志愿者來說過于招搖,少帶為宜5. 指甲:指甲長(zhǎng)度不易超出手指過多,不要使用過于鮮明的指甲油6. 褲子:建議穿容易活動(dòng),穩(wěn)重,更改展現(xiàn)風(fēng)貌,但是志愿者的著裝以利于做事為上,裙子雖美,還需方便. 7. 鞋子:,有不少時(shí)間要來回走動(dòng),涼鞋,高跟鞋可能都會(huì)讓長(zhǎng)時(shí)間處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài),較不舒服,運(yùn)動(dòng)鞋可以有效的保護(hù)雙腳,減輕疲勞態(tài)8. 其他:香水等物雖然無形無色,然而可能會(huì)使某些參觀者感的(2) 問候招呼小竅門問候招呼是和參觀者見面,~~1. 要主動(dòng) 要主動(dòng)問候具有先說優(yōu)勢(shì)表達(dá)了良好的交往意愿.2. 要真誠 對(duì)參觀者要熱情,3. 要因人制宜 根據(jù)參觀者的年齡和當(dāng)時(shí)的情況使用適合的問候用語4. 問候切忌過度, 5. 問候是切忌將手放在口袋里,會(huì)給人留下漫不經(jīng)心的印象6. 問候是注意控制眼神.(3) 禮貌用語 有了良好的第一印象與問候,接下來的對(duì)話中還要注意禮貌用語,將有好的態(tài)度貫穿志愿者服務(wù)的始終,給世博會(huì)的參觀者留下持久的良好印象.多用敬語和謙辭:敬語:您好開始,請(qǐng)夾帶在中間,謝謝,再見結(jié)束,這些語言的使用可以傳達(dá)出自己對(duì)參觀者的尊重,體現(xiàn)出我們志愿者服務(wù)的誠意.謙辭:請(qǐng)問我能為您做點(diǎn)什么,沒關(guān)系,不好意思,過獎(jiǎng)了等都是謙辭,體現(xiàn)著一種自律精神,也是我們志愿者內(nèi)省態(tài)度的展現(xiàn)哦~~`微笑是人類最美的語言微笑是一種最美妙的語言,它好像有一種磁力,一種電波,能夠溝通人與人之間心靈的對(duì)話,促進(jìn)人與人之間情感的交流訓(xùn)練微笑的方法：1．對(duì)鏡訓(xùn)練法——端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來；同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容?！　@區(qū)志愿者服務(wù)空間大致分為10處　　整體上以園區(qū)內(nèi)運(yùn)營現(xiàn)場(chǎng)為主，同時(shí)有少量崗位延伸至行政辦公區(qū)域。只要大家都保持熱情、奉獻(xiàn)、愛心，就都可以加入到為世博服務(wù)的行列，成為一名光榮的世博會(huì)志愿者。志愿服務(wù)是市民參與世博，奉獻(xiàn)世博的最好方式。游客都可以及時(shí)找到我們的志愿者，得到相應(yīng)的便利服務(wù)。在園區(qū)內(nèi)，從排隊(duì)買票、等候入園開始，即可在門票銷售點(diǎn)、參觀者服務(wù)點(diǎn)、公共區(qū)域（道路、廣場(chǎng)、商店、餐飲設(shè)施等）、室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)館、論壇會(huì)場(chǎng)、交通站點(diǎn)（園內(nèi)公交線路、地鐵站、輪渡口）、主辦方館區(qū)、聯(lián)合館公共區(qū)域等地點(diǎn)找到志愿者。每個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)都配置了急救包。對(duì)兒童，如果出現(xiàn)走失、迷路的情況，公共區(qū)域秩序?qū)б龒徫坏闹驹刚邥?huì)負(fù)責(zé)在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行搜尋，并將其送至參觀者服務(wù)點(diǎn)的走失兒童看護(hù)中心?！　∈欠裼嗅槍?duì)不同人群的個(gè)性化服務(wù)？（如殘疾人、老人、兒童、外籍人士等等）　　志愿者在上崗前培訓(xùn)時(shí)，都接受了《世博英語強(qiáng)化》和《紅十字現(xiàn)場(chǎng)初級(jí)急救》等專業(yè)課程的訓(xùn)練，以便為市民和游客提供語言、救護(hù)等方面突發(fā)情況的簡(jiǎn)單處置，充分運(yùn)用志愿者的聰明才智和專業(yè)技能，做好應(yīng)對(duì)處置工作。　　園區(qū)志愿者　　在世博園區(qū)內(nèi)，開展問詢服務(wù)、秩序?qū)б?、接待協(xié)助、語言翻譯、參觀協(xié)助、媒體服務(wù)、活動(dòng)和論壇組織協(xié)助、組織方工作協(xié)助等8大類、24種服務(wù)工作（具體工作內(nèi)容見附件）。另外，還安排有心理輔導(dǎo)、手語和導(dǎo)盲服務(wù)等特殊崗位志愿者?！　≡趫@區(qū)，志愿者主要為參觀者服務(wù)，在已設(shè)置的24個(gè)志愿者崗位中，有公共區(qū)域秩序?qū)б⒎?wù)點(diǎn)語言服務(wù)、服務(wù)點(diǎn)殘疾人士援助、服務(wù)點(diǎn)手語翻譯、場(chǎng)館殘疾人士參觀協(xié)助等崗位。對(duì)外籍人士，參觀者服務(wù)點(diǎn)的語言服務(wù)崗位志愿者，將會(huì)為參觀者提供外語翻譯服務(wù)。站點(diǎn)志愿者在市民和游客遇到人身遭受傷害等突發(fā)事件時(shí)，將及時(shí)做出判斷，并運(yùn)用專業(yè)技能，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)派出人員到達(dá)之前，為市民和游客提供基本的醫(yī)療救護(hù)。保障參觀者在有需要時(shí)能在最短的時(shí)間、最近的距離內(nèi)得到志愿者的服務(wù)?！　∈啦┢陂g，全市將按照游客人群的分布和流向情況，以世博園區(qū)為核心，向城市周邊輻射，在全市18個(gè)區(qū)縣設(shè)有800余個(gè)內(nèi)設(shè)服務(wù)站和200余個(gè)外建服務(wù)站，在進(jìn)滬航班、火車進(jìn)滬列車還設(shè)有延伸服務(wù)點(diǎn)，為四方游客提供全方位的志愿服務(wù)，充分體現(xiàn)世博會(huì)志愿者在你身邊的服務(wù)概念。除了世博園區(qū)和服務(wù)站點(diǎn)志愿者，我們?nèi)懈餍懈鳂I(yè)的企事業(yè)單位，街鎮(zhèn)社區(qū)都在組織開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，為市民提供更多的參與志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)?！　@區(qū)志愿者　　附：園區(qū)志愿者崗位分類：　　園區(qū)志愿者在園區(qū)內(nèi)的志愿服務(wù)主要分為8大類24小類。園區(qū)內(nèi)志愿者崗位全面覆蓋參觀者所到區(qū)域，包括：門票銷售點(diǎn)；參觀者服務(wù)點(diǎn)；公共區(qū)域（道路、廣場(chǎng)、商店、餐飲設(shè)施等）；室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)館；論壇會(huì)場(chǎng)；交通站點(diǎn)（園內(nèi)公交線路、地鐵站、輪渡口）；主辦方館區(qū)（中國館、省市區(qū)館、港澳臺(tái)館、主題館區(qū)、公眾參與館、生命陽光館、城市未來館、城市足跡館、世博博物館、城市最佳實(shí)踐區(qū)、非洲聯(lián)合館公共館區(qū)）；聯(lián)合館公共區(qū)域（亞洲聯(lián)合館、南太平洋聯(lián)合館、聯(lián)合國館、國際組織聯(lián)合館、歐洲聯(lián)合館、加共體聯(lián)合館、中南美洲聯(lián)合館）。如此反復(fù)多次。B、兩手食指伸出（其余四指自然并攏），指尖對(duì)接，放在嘴前15至20厘米處。需要提示的是，訓(xùn)練微笑緩緩收住，這很重要。諸如，打開你喜歡的書頁，翻看使你高興的照片、畫冊(cè)，回想過去幸福生活的片斷，放送你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等，以期在欣賞和回憶中引發(fā)快樂和微笑。5．觀摩欣賞法——這是幾個(gè)人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵(lì)，互相分享開心微笑的一種方法。7．意念法——這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對(duì)鏡或其它道具，而只用意念控制，驅(qū)動(dòng)雙唇，以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。10．習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。因?yàn)樾袨楹透杏X是并肩而行的，如果我們不愉快的話，要獲得愉快的主動(dòng)方式是：愉快的坐起來，而且言行都好像是已經(jīng)愉快起來。讓他到達(dá)那個(gè)區(qū)以后再問當(dāng)?shù)氐闹驹刚?。耐心很重要，也許同樣的問題你已經(jīng)回答了十幾遍，你還是要一如既往的微笑。后來我去上廁所，看見一堆男人在廁所門口吸煙。所以，周圍的聞?dòng)嶞c(diǎn)，我們也要摸清楚。如果要在此區(qū)間穿行，可讓游客先前往世博大道，然后乘坐此公交。三是龍華東路公交，只在浦西的D，E片區(qū)行駛，沿途主要經(jīng)過企業(yè)館，連接1號(hào)門和三號(hào)門。博成路觀光線在起訖點(diǎn)設(shè)置長(zhǎng)清北路與高科西路兩個(gè)站點(diǎn)；高架步道觀光線在起訖點(diǎn)設(shè)置后灘出入口站與世博軸站兩個(gè)站點(diǎn)。 設(shè)在世博園區(qū)兩岸的LLLLLL6共6個(gè)越江輪渡碼頭，由16艘500客位世博專用客渡船在其間構(gòu)成L1至LL2至LL3至LL4至LL5至L6共5條園內(nèi)水上航線，全天班次600對(duì)江輪渡6個(gè)輪渡碼頭：LLLLLL6，(，）5條越江航線：L1至LL2至LL3至LL4至LL5至L6航班間隔：平峰時(shí)段15分鐘。過江總結(jié)：五條輪渡航線，一條越江公交，一條越江地鐵。我想還是不要回答的好，就說不清楚，我們自己也不是每家店都吃過，更何況還要看你點(diǎn)什么吃了。如果大家想預(yù)約中國館，建議游客不一定要去中國館門口預(yù)約，因?yàn)橹袊^的人肯定非常多。，最近的出口在哪里？我要乘地鐵x號(hào)線或x路公交車，怎么乘？園區(qū)共有8個(gè)地面出口（浦東5個(gè)，浦西3個(gè)）：8號(hào)門后灘出入口（浦東）：記住8號(hào)門市后灘出入口，位于C片區(qū)的最西端。鎮(zhèn)平路站換乘3或4號(hào)線。7號(hào)門長(zhǎng)清北路出入口（浦東）：首先要記住7號(hào)門的位置，最好記的方法就是“在盧浦大橋下面”。如果你在C片區(qū)或B片區(qū)上崗服務(wù)且靠近盧浦大橋的話，這就是最近地面的出口了。7號(hào)線換乘同上，8號(hào)線在西丨藏南路站換乘4號(hào)線，在陸家浜路站換乘9號(hào)線，在老西門站或四平路站換乘10號(hào)線，在人民廣場(chǎng)換乘1號(hào)或2號(hào)線。出門可在云臺(tái)路站乘坐7號(hào)線，如果你在A丨片區(qū)亞洲的中東，西亞這一帶場(chǎng)館活動(dòng)的話，可建議游客走此門。但是有世博專線（P10)：。有世博專線28路。三個(gè)水門離園： M1水門碼頭，位于浦西E片區(qū)的江邊，在3號(hào)門，城市最佳實(shí)踐區(qū)和企業(yè)廣場(chǎng)附近。三條水門航線，均可乘船到十六鋪碼頭，然后離開園區(qū)。建議從13號(hào)線換乘，因?yàn)榈罔F換乘再麻煩，也比人走路要強(qiáng)。至于游客問你乘XX路公交，怎么乘。所以再次強(qiáng)調(diào)，地圖很重要！對(duì)于志愿者來說，你沒有地圖，幾乎是很難為游客提供服務(wù)的，我們也不可能將整張地圖的信息背下來?！澳?，這是園區(qū)地圖！“白了我一眼后，傲慢地走了過去……被無視了，敢情把我當(dāng)成街頭散發(fā)傳單的了？2. 志愿者們多變的稱呼：小朋友：哥哥/姐姐！（聽著好舒服?。。┝硪粋€(gè)小朋友：叔叔/阿姨!(我們有那么老嗎？)阿姨：大哥/大姐?。ú唤忉屃恕┐笫澹悍?wù)員，地圖拿一份?。ó吂М吘醋呱先ァ?． 面對(duì)外國人。”“天之驕子??！”（心里美滋滋的，像在天堂的感覺……）“那個(gè)女同學(xué)也是？”“是啊！”“天啊，復(fù)旦的女生，都是高智商的女人，誰敢娶回家啊!”$%amp。*，唉……10一大媽問：你們給我份地圖答：不好意思，我們已經(jīng)發(fā)完了大媽：怎么可能，我看到你們柜子里有的（火眼晶晶的大媽）答：您好，那個(gè)是我們志愿者用來指路的地圖，給您就沒有了，不好意思啊大媽：你們?cè)趺催B路也記不住，大媽憤怒離去…我￥%……amp。*（我們餐飲也要負(fù)責(zé)）憑我自己吃過的經(jīng)驗(yàn)，答：你們可以去傣妹火鍋三男：火鍋？還有哪些火鍋可以供我們挑選？￥%……amp。游客：那是不是有了這個(gè)護(hù)照就可以去美國了？白菜：。白菜：。白菜：。25游客：這里是什么館？白菜：您好，這里是太平洋聯(lián)合館。白菜：對(duì)，那座就是盧浦大橋。防蚊防暑小貼士~一：如何驅(qū)蚊（1） 如果你在崗位上~① 涂抹草驅(qū)蚊法：用適量薄荷、紫蘇或西紅柿的葉，揉出汁涂抹于人體裸露的皮膚上，蚊蟲聞到這些植物汁散發(fā)出來的特殊氣味，唯恐避之不及。 ⑦花草驅(qū)蚊： 七里香、食蟲草、逐蠅梅、驅(qū)蚊草、夜來香、萬壽菊：茉莉花、薄荷等。伊蚊(又叫花斑蚊)，最喜停在黑色衣服上。 ⑩①口服維生素B，通過人體生理代謝后從 汗液排出體外，也會(huì)產(chǎn)生一種蚊子不敢接近的氣味（二）如果在宿舍~①熏煙驅(qū)蚊法：在房間內(nèi)，用一些木屑，最好是有芳香味的木屑，放在鐵罐里，在木屑上放幾塊燒紅的炭，再放一些干的柑桔、橙或柚子皮在面上，燃燒后會(huì)散發(fā)出十分強(qiáng)烈的氣味，蚊子聞到就會(huì)“退避三舍”。 每天持續(xù)使用這種方法，幾乎可以不用再 噴殺蟲液去殺蚊子了。 （三）被叮之后怎么辦~鹽水、牙膏 ！如果你一不小心還是被蚊子給咬了，也不要急著用手抓。喝熱茶可刺激口腔粘膜，促進(jìn)口內(nèi)生津，并加速胃壁收縮，促進(jìn)胃的幽門啟開，使水加快流入小腸被人體吸收，滿足各組織和器官的需要。4，可強(qiáng)心利尿。 ③豆?jié){解暑又降火 夏天出汗多，能量消耗大，人們一般會(huì)出現(xiàn)不同程度的消瘦，一方面要消暑，另一方面營養(yǎng)的補(bǔ)充也十分重要。眾所周知，綠豆有降暑功效。 用料：百合10克、蓮子肉10克、銀耳10克；綠豆45克、冰糖或蜂蜜適量。 ④應(yīng)備些中藥 藿香正氣液（水、丸、膠囊）：主要有降暑解毒、化濕和中之效。 人丹：主要用于因高溫引起的中暑頭痛、急性胃腸炎（嘔吐、腹痛、腹瀉）、夏季感冒與水土不服等。 要注意！科學(xué)用“兩水” 入夏后，藿香正氣水與十滴水幾乎都成了家庭中必備的防暑應(yīng)急藥品，如果兩種藥冒然替用，必將引起不良后果。夏季陰雨天氣較多，是一年中濕氣最盛的季節(jié)，當(dāng)濕氣侵犯人體脾胃時(shí)，則影響脾胃的功能而引發(fā)疾病。中醫(yī)認(rèn)為，當(dāng)暑熱之邪侵入人體后，上蒸清竅故有頭暈或頭痛癥狀。 總之，藿香正氣水主要擅長(zhǎng)治療夏季風(fēng)寒濕邪所引起的夏季感冒、胃腸炎等疾病，治療范圍較廣泛，既可治療夏秋的各種感冒及胃腸炎等，亦可用于中暑而引起的胃腸不適。前人主張：“不欲極渴而飲，飲不過多”，這是防止渴不擇飲的科學(xué)方法； ③用餐前和用餐時(shí)不宜喝水，因?yàn)檫M(jìn)餐前和進(jìn)餐時(shí)喝水，會(huì)沖淡消化液，不利于食物的消化吸收，長(zhǎng)期如此對(duì)身體不利； ④早晨起床時(shí)先喝一些水，可以補(bǔ)充一夜所消耗的水分，降低血液濃度，促進(jìn)血液循環(huán)，維持體液的正常水平。 要補(bǔ)充足夠的蛋白質(zhì)，魚、肉、蛋、奶和豆類為好。 另外，在夏天喝粥也是大有好處的。蓮子粥能健脾益氣，對(duì)腹瀉、失眠、遺精、白帶多等有好處。黃芪粥可治脾虛所致的水腫。 ⑧不宜過量飲酒。