【正文】 家，發(fā)起和監(jiān)督那些將改進(jìn)組織的問題；作為資源分配者，管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任；當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價和商定成交條件時，是在扮演談判者的角色；當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動時，就是混亂駕馭者的角色。銷售經(jīng)理從人事經(jīng)理那里獲得信息屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系；通過市場營銷協(xié)會與其他公司的銷售執(zhí)行經(jīng)理接觸，就是外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。　　人際關(guān)系角色（Interpersonal roles）指所有的管理者都要履行禮儀和象征性的義務(wù)。有半數(shù)的管理者活動持續(xù)時間少于9分鐘。對于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都是非常重要的，因?yàn)楦鲗哟蔚墓芾碚叨急仨氃谂c上下左右進(jìn)行有效果溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。而概念技能是指綜觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力?！　、俟芾砺毮苤械娜耸乱蛩亍　≡诠芾砺毮艿挠懻撝?，人的因素占有重要的地位。組織的目標(biāo)正是在管理者、員工和利益相關(guān)者之間的雙向互動過程中得以實(shí)現(xiàn)。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和組織效能的不斷提高以更好、更快地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，適應(yīng)社會進(jìn)步的需要。產(chǎn)出一定、投入最少，或者投入不變、產(chǎn)出最多，甚至投入最少、產(chǎn)出最多，這些都意味著組織具有較為合理的投入產(chǎn)出比，有比較高的效率。管理要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?！　∷^管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、激勵、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。3．管理　　任何組織都需要管理?！　〗M織要適應(yīng)環(huán)境的變化，必須有良好的信息溝通渠道，及時、準(zhǔn)確的感知環(huán)境變化，同時要始終保持結(jié)構(gòu)的靈活性。組織和環(huán)境之間進(jìn)行的物質(zhì)、能量、信息的交換，實(shí)際上是通過和它的利益相關(guān)者進(jìn)行交換而實(shí)現(xiàn)，組織適應(yīng)環(huán)境需要本質(zhì)上也是要滿足其利益相關(guān)者的要求，這些利益相關(guān)者構(gòu)成了組織的特殊環(huán)境。因此，組織活動必須適應(yīng)環(huán)境的需要。如社會環(huán)境中某一微小的政治因素可能對政黨的策略產(chǎn)生重大影響，而抗洪指揮部則會密切關(guān)注氣候變化。分工和協(xié)作使組織活動形成互相聯(lián)系的層次網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，與此相適應(yīng)，組織的成員也根據(jù)各自的權(quán)利、責(zé)任制度形成正式的層級指揮體系。這樣就把組織的目標(biāo)、任務(wù)分解成各層次、部門、職位的工作，委托一定的群體、個人按照相應(yīng)的規(guī)則去完成，從而形成組織的分工體系。組織是直接通過作業(yè)活動來完成組織目標(biāo)的，而作業(yè)活動的展開又離不開相應(yīng)的人力資源（員工）、物力資源（原材料和機(jī)器設(shè)備）、財力資源（資金）和信息資源（各種數(shù)據(jù)和情報）等的運(yùn)用作為條件，否則作業(yè)活動就成“無米之炊”。對于組織而言，實(shí)現(xiàn)個體和共同的目標(biāo)的兼容，使組織成員在為共同的目標(biāo)的奮斗中實(shí)現(xiàn)個體目標(biāo)，是組織生命力和凝聚力的保證。教育機(jī)構(gòu)是為了培養(yǎng)人才，醫(yī)院的存在是為病人提供健康服務(wù)的，等等。同樣MBA教育的出現(xiàn)與發(fā)展,也是因?yàn)閷W(xué)校培養(yǎng)管理人員的效率高于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)積累師徒傳承的培養(yǎng)方式,從而適應(yīng)了大型工商企業(yè)的發(fā)展對職業(yè)經(jīng)理人員的需求.　　根據(jù)我們的界定，組織的存在都必須具備三個基本條件：　?。?）組織是人組成的集合　　組織是由人構(gòu)成的，同時組織活動也需要一定的物質(zhì)資源?！　≡谠S多情況下，人們需求的滿足方式是多元化的，既可能通過個體活動實(shí)現(xiàn)，也可能由群體活動的組織提供。于是，社區(qū)中幾個退休的音樂工作者在草坪上自發(fā)進(jìn)行合唱演出，得到許多人的贊揚(yáng)，也吸引了更多的參與者，于是大家越來越投入，逐漸進(jìn)行定期活動，并選出了團(tuán)長、指揮，進(jìn)行義務(wù)演出，并通過各種方式募集到活動經(jīng)費(fèi)，逐漸規(guī)范化，于是一個社區(qū)合唱隊(duì)作為組織就形成了。這些群體活動如果形成了某種正式、穩(wěn)定的結(jié)果，就表明組織出現(xiàn)了。人的需要是多種多樣的。如此等等，莫衷一是。有人認(rèn)為“組織是追求一定目標(biāo)的社會實(shí)體組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo),而組織成員的行為是對這些目標(biāo)理性的追求”。有的組織待人熱情真誠,辦事認(rèn)真高效；有的組織對人冷若冰霜,辦事拖沓推諉。要理解組織活動極其各種行為表現(xiàn)的原因，必須首先明確組織與組織行為的概念，就其基本涵義達(dá)成共識。也有人說，“組織是一個開放系統(tǒng)是依托環(huán)境而求生存的’輸入產(chǎn)出’轉(zhuǎn)換系統(tǒng)“”。為了討論方便，本書在兼顧有關(guān)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，就組織的概念和一些共性的內(nèi)容做一界定，作為進(jìn)一步探討的基點(diǎn)。在許多情況下，孤立的個體活動無法滿足人的某些需要，于是出現(xiàn)了人們的群體活動。家庭、樂隊(duì)等組織的出現(xiàn)便是如此?！　?jīng)濟(jì)組織而言，其產(chǎn)生的基本原因在于某些生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活動的規(guī)模超過了單個人能力的極限，同時又具有技術(shù)上的不可分性，必須通過團(tuán)隊(duì)勞動才能完成，例如一個人無法搬動沉重的石塊，于是幾個人組成小組來抬。如何選擇，除了個人的興趣、愛好、習(xí)慣之外，起決定作用的是兩種方式的效率比較。因此組織既是物質(zhì)結(jié)構(gòu)，又是社會結(jié)構(gòu)。這些共同的使命和目標(biāo)說明了組織作為一個整體存在的理由。例如，警務(wù)機(jī)構(gòu)的共同目標(biāo)是為守法公民提供安全服務(wù)，同時也要滿足警務(wù)人員在薪水和職業(yè)等方面的個體需要，否則警務(wù)機(jī)構(gòu)難以維持。為了保證作業(yè)活動基本過程的順利、有效進(jìn)行，還需要開展另一方面的活動——管理?！　⌒纬煞止りP(guān)系的個人、群體、部門是組織的一部分，他們的協(xié)調(diào)互動、密切配合才能保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這就是組織的層級制內(nèi)部結(jié)構(gòu)。 　　組織和環(huán)境相互作用，不斷的進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換。許多組織失敗的原因在于不能適應(yīng)環(huán)境?！　∈澜缡亲兓?，特別在現(xiàn)代條件下，科學(xué)技術(shù)日新月異，國際交往日趨頻繁，社會聯(lián)系日益密切，在全球范圍內(nèi)社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技諸種因素緊密相關(guān)，形成有機(jī)整體?！　‘?dāng)然，組織也會影響環(huán)境，組織的存在本身就為了增強(qiáng)人們認(rèn)識和改造世界的能力，組織活動的結(jié)果必然會對環(huán)境產(chǎn)生或大或小的影響，組織要為優(yōu)化社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責(zé)任”。小至家庭，大到國家，所有組織都是由具有共同目標(biāo)的人組成的集合，而各個人的觀念、志趣、經(jīng)驗(yàn)、能力不盡相同，矛盾在所難免。 如前所述，組織活動可分為基本的兩大類：直接導(dǎo)致組織目標(biāo)完成的作業(yè)活動，和確保作業(yè)活動有效進(jìn)行的管理活動。在組織活動中，管理負(fù)責(zé)把資源轉(zhuǎn)化為成果，將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。同時，管理必須保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通俗的說就是“正確地做正確的事”。人的行為和表現(xiàn)在很大程度上能直接或間接地決定組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及其實(shí)現(xiàn)程度。計劃、組織、控制都必須以對組織人力資源的掌握為前提，理解員工行為的規(guī)律性。例如，工程師、會計師、廣告設(shè)計師、推銷員等，就都掌握有相應(yīng)領(lǐng)域的技術(shù)技能，所以被稱作專業(yè)技術(shù)人員。具體包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力、認(rèn)清為什么要做某事的能力，等等。　?、酃芾斫巧械娜耸乱蛩亍　?0年代末期以前，一個流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者是深思熟慮的思考者，在做決策之前，他們總是仔細(xì)地和系統(tǒng)地處理信息。明茨伯格的這一觀察對長期以來主流的看法提出了挑戰(zhàn)。當(dāng)院長在畢業(yè)典禮上頒發(fā)畢業(yè)文憑，或工廠領(lǐng)班帶一群高中學(xué)生參觀工廠時，他們都在扮演掛名首腦的角色?！　⌒畔鬟f角色（Information roles）指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。　　明茨伯格的角色理論啟動了大量的后續(xù)研究，這些研究涉及不同的組織和組織的不同的層次。我們通常認(rèn)為，在工作上最有成績的管理者，也是在組織中提升最快的人。 　　以上研究結(jié)果說明了人事因素的管理具有極端重要性，無論是“領(lǐng)導(dǎo)職能”，“人際關(guān)系方面的角色”，“人際技能”，還是“人力資源管理、溝通、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系”，都說明了：一個管理者要作好工作，取得成功，就必須培養(yǎng)管理和應(yīng)對人事因素的能力。組織行為的研究也正是以組織中人的行為的研究為基礎(chǔ)。在第二個層次上，重在分析組織成員在群體工作中的相互影響。從組織由人組成這個事實(shí)，可以聯(lián)想到探討組織行為的一個有效的方法：就是從單個組織成員的角度出發(fā)。群體 　　如果要完成組織目標(biāo)，組織成員就必須在工作中合作并協(xié)調(diào)他們的活動，從而形成群體和團(tuán)隊(duì)。因此，運(yùn)用社會心理學(xué)的知識和理論分析工作群體的特征、結(jié)構(gòu)、功能、發(fā)展過程和內(nèi)聚力，就構(gòu)成組織行為研究的重要部分，這個層次的研究會得出不同于研究單純個體層面研究所產(chǎn)生的結(jié)論?！　牟煌嵌葘M織行為的研究并不矛盾，它們互相補(bǔ)充。　　這個定義有三層含義：　?。?）組織行為學(xué)的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性。這就說明組織行為學(xué)并不是研究一切人類的心理和行為規(guī)律，而是只研究一定組織范圍內(nèi)的人的心理與行為的規(guī)律。把組織作為基本的分析單元而進(jìn)行研究構(gòu)成組織行為的宏觀理論。例如美國學(xué)者威廉杜布林（A．J．Dubrin）在他的著作《組織行為學(xué)原理》中寫到：“組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作研究對象的一門科學(xué)。本書的定義是在探討組織行為的組成單元，并概括上述看法的基礎(chǔ)上作出的，強(qiáng)調(diào)了組織行為學(xué)的研究目的在于揭示組織行為的規(guī)律性，以便改善組織的有效性。那么，還有必要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)嗎？這就涉及到我們的知識和組織行為學(xué)的區(qū)別。例如，有人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為“當(dāng)上司表現(xiàn)得友好、平易近人時，工人們就會有很高的積極性”，“領(lǐng)導(dǎo)能力是天生的”，如果進(jìn)行深入考察，這些結(jié)論都是錯誤的，在許多情況下與實(shí)際不符合?！　〗M織行為學(xué)作為引用學(xué)科，是在多門學(xué)科的基礎(chǔ)上建立起來的。　　心理學(xué)是測量、解釋以至改變?nèi)撕推渌鼊游锏男袨榈目茖W(xué)。近期研究擴(kuò)展到學(xué)習(xí)、激勵、人格、知覺、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)有效性、態(tài)度測量、工作滿意度、個體決策、績效評估、員工選聘、工作設(shè)計和壓力等方面?！　∩鐣睦韺W(xué)是心理學(xué)和社會學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，關(guān)注人與人之間的相互影響?！　≌螌W(xué)家對理解組織行為至關(guān)重要，研究政治環(huán)境中個體和群體的行為，包括組織政治、權(quán)力和沖突第二節(jié) 組織行為學(xué)的演進(jìn)和發(fā)展　組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，是組織演變的必然結(jié)果，也是管理理論深化的產(chǎn)物。因此組織既是一種維持結(jié)構(gòu)，又是一種創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，并使結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過程。即所謂“物競天擇，適者生存”。 　　專業(yè)化和分工是提高工作效率的根本途徑，也是推動技術(shù)進(jìn)步、組織演變的動因。這樣，在技術(shù)水平相對穩(wěn)定的條件下，工作效率和管理成本的邊際比較就決定了分工的深度和專業(yè)化的程度，從而決定了組織內(nèi)部層級結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度。因此，在一定的時期內(nèi)，規(guī)模收益和管理成本的邊際比較就決定了組織的適度規(guī)模?！　〗M織本身也在長期的發(fā)展演變中，導(dǎo)致規(guī)模的膨脹，內(nèi)部層級結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜。如同歷史上重大的管理思想和技術(shù)突破都是組織的發(fā)展演變引起的一樣。然而在漫長的古代社會，生產(chǎn)力處于手工勞動階段，交通、通訊條件不發(fā)達(dá)，人與人、群體與群體之間聯(lián)系的障礙多、成本高、有效性低，從而使社會生活和經(jīng)濟(jì)活動具有較強(qiáng)的自給自足特點(diǎn)，封閉，社會化程度低，生產(chǎn)技術(shù)和勞動分工比較簡單。諸如中國古代關(guān)于“人性”的討論，古希臘對于氣質(zhì)的劃分，等等，比較直觀、簡單。斯密、巴貝奇等人為代表，人們開始重視管理問題的理論研究，各種重要管理專題如生產(chǎn)的計劃和技術(shù)、勞動分工、設(shè)備的合理使用等開始出現(xiàn)，管理思想從經(jīng)驗(yàn)直覺進(jìn)入了較系統(tǒng)的研究。于是1825年他在與人合辦的新拉納克工廠進(jìn)行了全面的改革試驗(yàn)，主要是：改善工作條件；限制童工的最低年齡；縮短勞動時間；為工人提供廠內(nèi)膳食；設(shè)立按成本價出售生活必需品的商店；建造住房、修筑街道改善工人居住條件等等。在管理史上首次提出關(guān)心人的哲學(xué)，是他對在管理和組織行為研究的巨大貢獻(xiàn)。由于在自由競爭原則上建立了保護(hù)投資者利益的制度和規(guī)范的資本市場，使美國鐵路企業(yè)一開始就走上了公司制道路，從此公司制作為一種組織創(chuàng)新形式風(fēng)靡世界。原有的管理方法難以適應(yīng)新的形勢?！　?9世紀(jì)后半葉是管理研究的黃金時期，50、60年代丹尼爾1886年，在新成立的美國機(jī)械工程師協(xié)會召開的年會上，改進(jìn)組織管理成為探討的主題。其中尤以泰勒的“科學(xué)管理理論”最為著名，以為泰勒代表的一代管理者成功地運(yùn)用精確的調(diào)查研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法創(chuàng)造、發(fā)展了一系列提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，在19世紀(jì)末到20世紀(jì)初形成了科學(xué)管理理論。韋伯（Weber，18641921）的組織管理理論和泰勒的科學(xué)管理理論一起，構(gòu)成了管理的古典理論時代。從“管理運(yùn)動”一直到古典理論時代，在企業(yè)管理凱歌行進(jìn)式的迅速發(fā)展的表面下，也潛伏著因組織行為的研究滯后而導(dǎo)致的勞資關(guān)系緊張的暗流。企業(yè)經(jīng)營階層將工會看著“效率的敵人”，采取了種種措施限制破壞，但收效甚微?！　≡诿绹摹肮芾磉\(yùn)動”中，海爾賽于1891年發(fā)表了《工資報酬制》的文章，探討如何通過工資報酬制度的設(shè)計提高勞動生產(chǎn)率，被泰勒、甘特發(fā)展為差別計件工資制、工資獎金制。泰勒則提出針對不同的崗位挑選錄用合格的人員、培訓(xùn)工人，并在1910年建立專業(yè)化的人事管理部門?！　≡诿绹摹肮芾磉\(yùn)動”的同一時代，心理學(xué)在當(dāng)時的世界科學(xué)中心——德國發(fā)展起來，雨果這些創(chuàng)見是現(xiàn)代組織行為和人力資源理論建立的基礎(chǔ)。三、人群關(guān)系運(yùn)動到組織行為學(xué)的產(chǎn)生 　　在古典理論時期，人力資源的管理和工業(yè)心理學(xué)的行為研究已經(jīng)出現(xiàn)，但相對于“管理運(yùn)動”的凱歌行進(jìn)和科學(xué)管理的迅速推廣，行為研究只是一股湮沒在大潮中不求聞達(dá)的默默潛流。這就在泰羅的科學(xué)管理之外，開辟了管理研究的新領(lǐng)域，導(dǎo)致了管理中對人的因素的新的重視，對管理研究和實(shí)踐的發(fā)展方向產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。這就從法律上肯定了工會的地位，鼓勵工人參加工會，因而被稱為“勞動大憲章”(Magna Carta of labor)?？突暮诵恼擖c(diǎn)是：只有贏得他人的合作才能贏得成功。他們認(rèn)為：人是組織的核心，是具有社會性的動物，應(yīng)該從個體和群體行為兩個角度來研究組織。　　巴納德在研究韋伯的組織理論的基礎(chǔ)上，將組織視為一個需要人際協(xié)作的社會系統(tǒng)。吸引了更多的學(xué)者、專家致力行為的研究，自然科學(xué)和社會科學(xué)方面不斷取得的成果促進(jìn)了這一問題的研究進(jìn)程，從而導(dǎo)致行為科學(xué)這一新興學(xué)科在本世紀(jì)40年代末50年代初的正式形成。以此為標(biāo)志，行為科學(xué)學(xué)派成為管理理論的主流學(xué)說。其特征是既注意人的因素，又注意組織的因素，例如工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、隸屬關(guān)系等，在一定意義上，它是人群關(guān)系學(xué)派和組織理論的綜合?！　〗M織行為學(xué)的出現(xiàn)反映了組織管理理念的重大變革，以往的