【正文】 存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這實(shí)際上也是尊重對方的一個(gè)主要表現(xiàn)。真誠的原則服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達(dá)對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。服務(wù)禮儀的原則：尊重的原則孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。在此，給大家簡要介紹一些基本的服務(wù)禮儀常識。 ’s the weather today? 今天天氣怎么樣？ ’s fine. 天氣很好。 88. Keep well. 保重。 83. I’m flying back tomorrow. 我明天坐飛機(jī)回去。 I will introduce some places of interest in Xi’an to you. 我將為你們介紹西安的風(fēng)景名勝。 67. We are proud of holding china Xi’an International Horticultural Expo 2006.我們?yōu)槌修k中國西安世園會感到驕傲。 50．Does the tour include Xi’an International Horticultural Expo Garden.這次旅游包括西安世博園嗎？ Expo consists of 3 main performances and diversified characteristic performances.本屆世園會還有三大主題表演和多項(xiàng)特色表演。 33．What can I do for you? 您需要點(diǎn)什么？ 34．It’s too expensive .Can you give me discount? 太貴了，能給我打折嗎？ 35．What size do you wear? 你穿多少號？ 36．May I try this on ? 我能試穿一下嗎？ 38．Thank you very ，樂意為您效勞。 23．Where am I on the map of Xi’an?我在西安地圖上的什么位置？ 24．How far is it from Xi’an Railway International Horticulture Exposition?從西安站到世園會有多遠(yuǎn)的路程？ 25．Shall we take a cab there and e back by bus?我們乘出租車去，回來乘巴士好嗎？ 26．Wele to Xi’an China International Horticulture Exposition.歡迎來到西安世園會。 16．What’s up? I’m in a ？我在趕時(shí)間。 11．I’m 。 7． This way please. 請這邊走。西安世園會 英語常用詞匯． Hello! Is it the first time you e to Xi’an?你好！您是初次來西安嗎？ 2． Good morning afternoon/afternoon /evening! 早晨（下午/晚上）好！ 3． How are you? 你好嗎？ 4． Excuse me ! 打擾了。 8． I have to go now. 我必須走了。 12．Where are you going? 你去哪里？ 13．I’m going to Xi’an Botanical Garden. 我要去西安植物園。 17．I’ll show you around. 我領(lǐng)你四處看看。 27．May I know your name? 我可以知道您的名字嗎？ 28．I hope it stays fine for the whole day.我希望整天都是好天氣。 39．Is this small or large size? 這個(gè)是小號還是大號的？ 40．The quality of this pair of trousers is very good. I’ll take it . 這條褲子質(zhì)量很好，我買它了。 do I get off ? 我需要在哪下車？ kind of flower is your favorite?你最喜歡什么花？ you used to the food here?你習(xí)慣吃這兒的飯菜嗎？ first. 女士優(yōu)先。 ’s very kind of you! 你真是太好了！ it far from here? 離這兒遠(yuǎn)嗎？ ,You’d better take a bus ./NO, it ‘s just over there.遠(yuǎn)，你最好坐公共汽車去。 long does it take me to go there by bus ? 做公交車要有多長時(shí)間？ takes about twenty 。 84. Hope to meet you 。 89. What is the temperature today? 今天多少度？ is 14 degrees centigrade. 今天攝氏14度。 hope you will e to Xi’an again.希望你能再次來西安做客。一、服務(wù)禮儀基本原則在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。從俗的原則這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。二、儀容禮儀在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。肢體修飾規(guī)范①注意保持手的干凈清潔。④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。②長短適當(dāng)?；瘖y禁忌：①離奇出眾。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時(shí)自察妝容。三、服飾禮儀服飾的選擇和穿戴很重要的一個(gè)原則是遵循“服飾的TP0原則”，這是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一，其中T、P、0三個(gè)字母，分別是英文時(shí)間、地點(diǎn)、目的這三個(gè)單詞的縮寫。一忌布滿褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。因?yàn)樵谝话闱闆r下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。四、儀態(tài)禮儀(一)站姿規(guī)范基本站姿基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。服務(wù)時(shí)的站姿為客人服務(wù)時(shí)，頭部可以微微側(cè)向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。三是雙手可以采用體后背手站姿稍做放松。不良的站姿①身軀歪斜。②彎腰駝背。⑥手位不當(dāng)。陪同，指的是陪伴著別人一同行進(jìn)；引領(lǐng)，則是指在行進(jìn)之中為人引路。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。三是及時(shí)的關(guān)照提醒。四是采用正確的體位。下樓梯的行姿①要走專門指定的樓梯。讓貨物碰撞客人，永遠(yuǎn)都是不對的。上下樓梯時(shí)，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)靠右側(cè)而上或下。出于禮貌，在平路可請對方先行。乘電梯時(shí)，一般的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進(jìn)去。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對方時(shí)，則乘電梯時(shí)還有特殊的要求。進(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里邊，人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。②要以手開關(guān)。出入房門，特別是在出入一個(gè)較小的房間，而房內(nèi)有客人時(shí)，最好是反手關(guān)門，反手開門，并且始終注意面向?qū)Ψ剑皇前驯巢砍驅(qū)Ψ健?三)坐姿規(guī)范在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)，才可以坐下。條件假若允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。⑤坐下后調(diào)整體位。離開座椅時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。地位低于對方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。有可能時(shí)，起身后，宜從左側(cè)離去。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。②架腿方式欠妥，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。這是一種愜意、放松的休息姿勢，在工作之中不可取。這不僅會令他人心煩意亂，而且也會給人以極不安穩(wěn)的印象。(四)蹲姿規(guī)范志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述幾種比較特殊情況，才允許酌情采用蹲的姿勢。需要以下蹲之姿幫助客人時(shí)，可以這樣做。在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時(shí)，通?？梢圆捎酶叩褪蕉鬃恕Ｅ詰?yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。它多適用于請人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较?。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。④斜臂式。且五指自然并攏，掌心向上。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好。⑤尖、刃內(nèi)向。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動走近對方。要將被展示之物正面面對對方，舉至一定的高度，并令其所用的時(shí)間能讓觀眾感到滿足。解說時(shí)，要口齒清晰，語速舒緩。具體而言，一是將物品舉至高于雙眼之處。志愿者在服務(wù)過程中的表情神態(tài)應(yīng)當(dāng)是謙恭的、友好的、真誠的。但是，時(shí)間上不宜過久，否則雙方都會比較難堪。例如，在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視對方手部，不過在無此必要時(shí)，最好不要這么做。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。 對認(rèn)識熟悉的人:稱呼較為隨便 一般來說，在接待工作中，對于男士通常稱“先生”，未婚女士稱“小姐”、“女士”，對于知道起婚姻狀況的女子也統(tǒng)稱“小姐”（尤其是在涉外場合）。稱兄道弟。(2)要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。②遞杯子時(shí)要以右手為主，左手隨上。它是現(xiàn)代救護(hù)的重要組成部分，是急救的基礎(chǔ)，是挽救傷病者生命的起點(diǎn)?，F(xiàn)場初級急救在“黃金時(shí)刻”作用巨大大腦是生命的中樞，腦細(xì)胞對氧氣的供應(yīng)最敏感，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究認(rèn)為，只要心跳、呼吸停止短短的46分鐘，人的腦組織即可發(fā)生不可逆的損害，因此，這短短的幾分鐘是傷病者最需要得到科學(xué)有效的緊急救護(hù)，而這幾分鐘也被稱之為“救命的黃金時(shí)刻”?，F(xiàn)場初級急救技術(shù)，簡便易學(xué)，惠及萬家隨著經(jīng)濟(jì)社會的高速發(fā)展，危害人的健康和生命的因素也不斷增多。判斷傷病情，及時(shí)呼救，尋求幫助，盡力維持傷病者的生命基本體征。對于一般非醫(yī)務(wù)專業(yè)人員而言，要在第一時(shí)間診斷判別傷病者的具體疾病往往比較困難，但對于“第一目擊者”而言，良好的理解和初步掌握對急癥的一般處理，對于早期醫(yī)護(hù)人員施救及后期轉(zhuǎn)歸有著積極的作用。突發(fā)胸痛、呼吸困難出現(xiàn)這類癥狀時(shí)，應(yīng)使傷病者處于頭高腳低半臥位，忌平臥。突發(fā)劇烈腹痛或持續(xù)性腹痛即刻囑咐或阻止病人喝水和進(jìn)食，勸阻患者使用止痛藥、瀉藥，應(yīng)立刻聯(lián)系移送至醫(yī)院就診。6. 癲癇可表現(xiàn)為突發(fā)意識障礙、肌肉抽搐