【正文】 — 普通員工三個(gè)不同的群體，區(qū)別分析這三個(gè)群體的通信需求、消費(fèi)特點(diǎn)和習(xí)慣以及 ARPU 值， 通過(guò)構(gòu)建 集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)部主任、城區(qū)自辦廳形成一個(gè)全面的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)的精確營(yíng)銷(xiāo)，捆綁成功率 顯著提 高。 同時(shí)， 通過(guò)對(duì)親情號(hào)碼內(nèi)不通話用戶(hù)持續(xù)不斷的開(kāi)展歸位，引導(dǎo)用戶(hù)將熟悉的用戶(hù)加入親情組合， 不斷 改善 親情號(hào)碼內(nèi)部通話率 。截止到 11 月，家庭賬戶(hù)超過(guò) 3 萬(wàn) 組 、家庭套餐超 過(guò) 6 千戶(hù)，家庭賬戶(hù)和家庭套餐 在收費(fèi)用戶(hù)中的 融合率 分別 居全市 第二名和第一名 。 大風(fēng) 全年推廣 TD 固話超過(guò) 9000 部，通過(guò)一證一辦、外呼回訪、 每月 拆包 專(zhuān)項(xiàng) 考核等手段嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，留存率 92%以上。二是， 重點(diǎn)抓好升級(jí)投訴、重復(fù)投訴、每訴必錄工作。三是積極策反聯(lián)通優(yōu)質(zhì)渠道。堅(jiān)持核心渠道的分層保有制度。從網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、資費(fèi)等方面為用戶(hù)分析移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，以家庭捆綁消費(fèi)、集團(tuán) V 網(wǎng)、大額優(yōu)惠返還為抓手，及時(shí)挽留邊緣用戶(hù)。 同時(shí)關(guān)注聯(lián)通新增方式及渠道的變化，對(duì)于集團(tuán)放裝、校園市場(chǎng)放裝、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等新的方式 有效予以瓦解；對(duì)于聯(lián)通由市公司組織直接進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)及入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式采取人盯人的方式 及時(shí)進(jìn)行 壓制性 應(yīng)對(duì) ，有效打擊了聯(lián)通一毛卡的囂張氣焰，遏制了聯(lián)通一毛卡入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式在全區(qū)的蔓延。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任的隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提升。 通過(guò)廣泛培育村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)參與三網(wǎng)的宣傳推廣，理順發(fā)展流程， 大風(fēng) 農(nóng)村三網(wǎng)剔重用戶(hù)達(dá)到 萬(wàn)， 三網(wǎng)聯(lián)合滲透率達(dá)到 %， 各 縣中 列第二 。 二是以終端促發(fā)展，強(qiáng)化低端靚機(jī)和移動(dòng)之家對(duì)四類(lèi)客戶(hù)的拉動(dòng)作用。將全縣 27 個(gè)商鋪批發(fā)市場(chǎng)劃分給 7個(gè)城區(qū)自辦營(yíng)業(yè)廳，每周組織一次集中掃街掃商鋪宣傳活動(dòng)，全年推廣靚機(jī) 460余部， TD 固話 680 余部。 大風(fēng) 公司保持高度的市場(chǎng)敏感度，密切關(guān)注新注冊(cè)的廠礦企業(yè)，重點(diǎn)挖掘開(kāi)發(fā)區(qū)、建筑工地等外來(lái)人口聚集區(qū)市場(chǎng)地，搶占先機(jī)。隨著用戶(hù)發(fā)展的激增，近三年的收入增幅平均 高達(dá) 25%以上； ?? 年 截至 11 月 運(yùn)營(yíng)收入達(dá)到 億元，財(cái)務(wù)收入同比增幅 %，增幅列全市第一。 1 大風(fēng) 分公司 …… 年工作總結(jié)及 …… 年工作思路 ?? 年， 大風(fēng) 公司在市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，以能力提升為重點(diǎn)，積極拓展用戶(hù)和收入規(guī)模，圓滿(mǎn)完成市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)水平邁上新的臺(tái)階。 二、 市場(chǎng)規(guī)模高效擴(kuò)擴(kuò)張，市場(chǎng)主導(dǎo)地位進(jìn)一步增強(qiáng) （一） 持續(xù) 領(lǐng)跑個(gè)人市場(chǎng) 在個(gè)人市場(chǎng)上，通過(guò)發(fā)揮客戶(hù)規(guī)模、品牌影響力、客戶(hù)服務(wù)、渠道掌控、運(yùn)營(yíng)支撐等方面的優(yōu)勢(shì)， 大風(fēng) 公司存量市場(chǎng)份額提升 個(gè)百分點(diǎn)，新增市場(chǎng)份額 在 85%以上（含 CDMA），保有中高端客戶(hù)份額 70%以上。將縣城劃分為七個(gè)片區(qū)，周末組織客戶(hù)經(jīng)理入工地宣傳移低端靚機(jī)、集團(tuán) V 網(wǎng)。 （ 2） 深耕農(nóng)村市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破 一是搶抓返鄉(xiāng)“回家”的一類(lèi)客戶(hù)。 大風(fēng)公司在農(nóng)村常態(tài)化 開(kāi)展 低端靚機(jī)和移動(dòng)之家的宣傳和入村 直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo) ，全縣銷(xiāo)售低端靚機(jī)超過(guò) 萬(wàn)部，并通過(guò)利用終端監(jiān)控分析數(shù)據(jù)、外呼人員逐一外呼回訪確認(rèn)用戶(hù)有效使用等方式，有效控制終端拆包問(wèn)題 ，拆包率在全市一直處于較低水平 。 （屬地化數(shù)據(jù)） 四是不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任隊(duì)伍質(zhì)量。 （ 3）持續(xù)策反異網(wǎng) 小靈通市場(chǎng)，向?qū)κ忠略? 年初將 大風(fēng) 萬(wàn)小靈通用戶(hù)下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn) ， 一是組織營(yíng)業(yè)廳直接聯(lián)系小靈通用戶(hù)，以低端靚機(jī)和 V 網(wǎng)進(jìn)行策反；二是 組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任及客戶(hù)經(jīng)理 瞄準(zhǔn) 小靈通重災(zāi)集團(tuán)推廣低端靚機(jī)和集團(tuán) V 網(wǎng)， 直接實(shí)施集團(tuán)策反 。 3 積極保有和培育中高端用戶(hù) ?? 年個(gè)人客戶(hù)組通過(guò)提升客戶(hù)感知、開(kāi)展“走出去，面對(duì)面”活動(dòng)等措施，進(jìn)一步提高卡類(lèi)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和捆綁率。外呼異網(wǎng)中高端用戶(hù)，策反聯(lián)通、電信高端用戶(hù)，干擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展。每季度梳理重簽社會(huì)渠道的合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議，存 續(xù)期 3 年以上的渠道占比90%以上； 5 年以上的 70%以上， 26 家 指定專(zhuān)營(yíng)店 100%簽訂成本追回協(xié)議； 4 星級(jí)營(yíng)業(yè)廳 50%享有期權(quán)并納入渠道共建共享基金管理。全年策反聯(lián)通邱集史權(quán)、李集車(chē)站、朱集王如、蘇塘許友光、凌城杜亞中、姚集劉林、大世界沈言霸等 7 家聯(lián)通優(yōu)質(zhì)渠道，將聯(lián)通渠道規(guī)模壓制的 25 家以?xún)?nèi)。 對(duì)升級(jí)投訴、重復(fù)投訴進(jìn)行日?qǐng)?bào)，同步通報(bào)到縣公司經(jīng)理，迅速化解。并借助 TD 固話 融合發(fā)展 7000 余戶(hù)家庭賬戶(hù)、親情號(hào)碼 ， 4 有效拓展 了 家庭語(yǔ)音市場(chǎng)。 重點(diǎn)改善親情號(hào)碼 雙低 短板。 快速建設(shè)發(fā)展家庭互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)一年的努力， 大風(fēng) 集團(tuán)話務(wù)的總體 ARPU、 MOU 均穩(wěn)中有升，無(wú)一集團(tuán)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滲 透、造成移動(dòng)用戶(hù)的規(guī)模離網(wǎng)。 ?? 年 5 月 13日， 大風(fēng) 公司與 大風(fēng) 縣教育局成功簽約教育城域網(wǎng)項(xiàng)目，教育城域網(wǎng)成功簽約并實(shí)施，成為全省在教育行業(yè)信息化建設(shè)的模板涉及數(shù)字專(zhuān)線278 條 ，同時(shí)通過(guò)辦公 OA 系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、教育門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等各項(xiàng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)整個(gè)教育行業(yè) 14000 余名老師的深度捆綁。 通過(guò)中小集團(tuán)組建及集團(tuán)客戶(hù)的分層捆綁， 大風(fēng) 集團(tuán)的 V 網(wǎng)滲透率及用戶(hù)捆綁率得到較大的提升，尤其是 AB 類(lèi)集團(tuán)、二普重要集團(tuán)等一批重要的集團(tuán)客戶(hù)覆蓋率始終維持在 58%左右，處于全區(qū)前列。 采取網(wǎng)格化、分片區(qū)建設(shè)方案，推進(jìn)駐地網(wǎng)建設(shè)工作。傳輸方面重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)機(jī)房的改造，完成了全縣15 個(gè)節(jié)點(diǎn)雙路由的改造，消除了巨環(huán)巨鏈，提效提升了傳送網(wǎng)的抗災(zāi)能力。多次開(kāi)展各種別開(kāi)生面的員工群體活動(dòng)，如“首屆營(yíng)業(yè)員趣味知識(shí)競(jìng)賽”、“第二屆員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長(zhǎng)拓展訓(xùn)練”，先后多次組織各班組優(yōu)秀員工到青島、溧陽(yáng)天目湖、無(wú)錫、日照等景點(diǎn)旅游，極大激發(fā)了員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這些，需要 大風(fēng) 公司在 ?? 年高度重視并加以改進(jìn)和提升。 （一） 持續(xù) 優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu) 大型末梢轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)廳 （ 1）全縣現(xiàn)在有 10