客戶經(jīng)理素質(zhì)專項(xiàng)培訓(xùn)-wenkub
2023-04-16 23:36:19 本頁(yè)面
【正文】 就不會(huì)再存有戒心，要同你對(duì)峙的心理也就慢慢消除了。在人們看來(lái)姓名不僅僅只是一種人稱的符號(hào)，更是人生的延伸。要知道名片是一種“自我延伸”，在某種意義上講他是客戶的化身。ii. 接名片的方法a) 客戶回贈(zèng)名片時(shí)同樣要雙手接回名片，并同時(shí)將名片大聲讀一遍，這是對(duì)客戶應(yīng)有的尊重和禮貌。”提問(wèn)：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？”? 讓對(duì)方說(shuō)出期望 “經(jīng)理，我是不是還要?！ ∧敲慈绾尉S護(hù)公司良好的形象？那就是從我們每個(gè)員工做起，從我們平時(shí)一點(diǎn)一滴的工作中去體現(xiàn)?！ €(gè)人形象還有更深刻的內(nèi)涵，那就是一個(gè)人思想、文化、精神、追求等內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn)?！秶?guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料客戶經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)一、形象禮儀和溝通技巧個(gè)人形象個(gè)人形象在現(xiàn)代各種工作中可以說(shuō)越來(lái)越重要了，有的甚至說(shuō)給對(duì)方的第一印象能夠直接決定交易的成敗。比如工作有目標(biāo)的人就會(huì)有朝氣，就會(huì)充滿活力；有思想的人，就會(huì)贏得別人的尊重和敬佩；有責(zé)任感的人，就會(huì)具有親和力；而有崇高精神追求的人，他就會(huì)充滿感染力，具有所謂人格的魅力。要大處著眼，小處著手，不能眼高手低，不能只說(shuō)不做?！? “經(jīng)理，您看您還有什么安排”? 訴求共同的利益 上個(gè)月我們都XX，所以我們部門制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們XX部門的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。即使客戶沒(méi)有回贈(zèng)你名片，你也要將他報(bào)出的名字重復(fù)一遍并記牢他。對(duì)名片的不敬和輕視，就是對(duì)客戶本人的蔑視。b) 記住客戶的姓名并容易地喚出，你已在無(wú)形中對(duì)客戶有了巧妙而有效的恭維。在你們愉快的談話過(guò)程中，你要想知道對(duì)方是否對(duì)你還有防范心理，你可以做個(gè)小小的測(cè)試。因?yàn)槟闩c客戶正面對(duì)坐時(shí)會(huì)給客戶以無(wú)形的壓力，讓他感覺(jué)你是和他對(duì)立的。 讓你遇到好運(yùn)保持積極心態(tài)的四個(gè)信念A(yù)、過(guò)去非未來(lái) 如果某相活動(dòng)是不緊急的，您通?？梢韵劝阉乓环拧Ｈ缓?，按重要性和緊急性確定列出的各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序。有的企業(yè)是從銷售經(jīng)理到業(yè)務(wù)人員都感到很困惑，經(jīng)理們大多也都知道一些時(shí)間管理的工具，但他們還是常常被很多突如其來(lái)的電話、事情搞得暈頭轉(zhuǎn)向，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，忙忙碌碌勞而無(wú)功。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始它的無(wú)所事事。那么在營(yíng)銷實(shí)踐工作中，究竟怎樣才能合理、高效的管理和利用工作時(shí)間呢？ 計(jì)劃性工作的習(xí)慣是做好時(shí)間分配和管理的關(guān)鍵 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在設(shè)定自己個(gè)人目標(biāo)或公司下達(dá)銷售目標(biāo)的時(shí)候可以設(shè)定三種層次的目標(biāo)，即確保目標(biāo)——無(wú)論如何誓死都必須完成的量化目標(biāo)；力爭(zhēng)目標(biāo)——通過(guò)改進(jìn)工作方法技巧和提高潛力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；理想目標(biāo)——通過(guò)策略、投入的改變或借助外力的情況下，結(jié)合自身的努力有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 三是先做重要事，分清緊急重要等輕重緩急。營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品特點(diǎn)和公司的營(yíng)銷模式準(zhǔn)確的對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行歸類分析。認(rèn)真制定自己每天的日計(jì)劃清單，從而確保自己每天的活動(dòng)和精力始終保持在正確的軌道上。 十種實(shí)操省時(shí)技巧 有了上面一些過(guò)程控制方法后，營(yíng)銷人還應(yīng)在日常工作生活中，做好身邊一些垂手可及的細(xì)節(jié)小事，確保時(shí)間管理的結(jié)果和時(shí)間利用效率。同時(shí)盡量做到約定時(shí)事先溝通鎖定談話目標(biāo)，以利于讓對(duì)方預(yù)熱并做出準(zhǔn)備。同時(shí)睡前將你的鬧鐘設(shè)定好時(shí)間后不要放到床頭上，而是放到房間里你手夠不著的地方，鬧鐘響時(shí)你不得不下床去才能關(guān)掉，否則他就不停的呼叫你起床，這樣你就完全醒了。 三是不要因看電視而浪費(fèi)了大量的時(shí)間。 四是不在“人”上糾纏，而在“事”上推進(jìn) 。以減少事后回憶的時(shí)間，同時(shí)也避免遺漏。 九是營(yíng)銷人要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。正視自己的內(nèi)心，勇敢的去戰(zhàn)勝自己。換句話說(shuō)，時(shí)間就是金錢。這種恐懼的最大特點(diǎn)就是，如果你能坦然面對(duì)它，它就退卻了。 3. 準(zhǔn)備不充分 拜訪前應(yīng)該做充分的準(zhǔn)備，要盡可能多地了解客戶的情況。當(dāng)他到了客戶那里，發(fā)現(xiàn)客戶不在。如果在，就說(shuō)，謝謝，請(qǐng)告訴他某某某打來(lái)電話，會(huì)在預(yù)定的時(shí)間拜訪他?！ ?. 不必要的完美主義 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己在拜訪前一遍又一遍地研究材料，堅(jiān)持每樣?xùn)|西都清清楚楚，恐怕你很難否認(rèn)，自己有些心虛吧。這能讓你把注意力
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