【正文】 的問題要進(jìn)行復(fù)述，如“那我會在九點(diǎn)前將報(bào)告交給您”。 和上司打交道的禮儀第一: 正確接受上司指示規(guī)則一、聽到上司呼您后：抬頭看上司臉，“是！請問有什么吩咐”如是別人傳達(dá)上司找您，應(yīng)立刻放下手頭工作，到上司面前；如是辦公室，進(jìn)去前應(yīng)先敲門，三聲，聽到回音，輕輕推門進(jìn)去，說“您好經(jīng)理，請問有什么吩咐”將上司指示的要點(diǎn)，如人，時(shí)，地，原因，如何處理等記錄下來。第五: 讓客戶感覺輕松，應(yīng)試著和客戶進(jìn)行一些天氣等話題。第三: 引領(lǐng)來訪者到受訪者處：走在來訪斜前方23步處，讓客戶走在正中央，引領(lǐng)者在邊上，配合客戶的步伐，并?；仡^看客戶是否跟上。“謝謝，您是**公司的**先生”對方說出公司和姓名及預(yù)約，一定要進(jìn)行重復(fù)。 公司來訪客戶的接待禮儀第一: 前臺接待客戶流程一、真誠問候來訪客戶，起身?！　“殡S客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下?！　?zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。切忌不文雅的小動作，諸如當(dāng)眾修指甲、化妝、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔癢，對著眾人打噴啶、伸懶腰、打哈欠等。另一方面各種各樣的名片很可能成為你日后的一種人際資源。也不要拿在手中玩弄，或者隨意放在桌面上。在西方，通常用一只手遞送名片就可以了。通常在作完自我介紹時(shí)遞上名片，也可以在對方向你遞送名片時(shí)，馬上遞上自己的名片。 名片禮儀　　互贈名片是社交禮儀的重要部分。上班時(shí)間內(nèi)，不得有聚集聊天、吃零食、化妝、看報(bào)紙、聽收音機(jī)、看與工作無關(guān)的書籍、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股等影響工作的行為。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁煲電話粥，不能到處亂走動，影響他人工作。如要請上司批示文件，則應(yīng)側(cè)立在旁以便翻閱及注解；當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門負(fù)責(zé)人來辦公室視察（聯(lián)系）工作時(shí)，應(yīng)放下手中的事情，起身迎候，并隨時(shí)準(zhǔn)備回答有關(guān)詢問；在辦公場所走廊、樓梯上與領(lǐng)導(dǎo)及上司相遇時(shí)，應(yīng)站立致意，并側(cè)身請其先行通過；共同搭乘電梯時(shí)，也要請領(lǐng)導(dǎo)及上司優(yōu)先乘坐；下屬不應(yīng)隨意與上司開玩笑，也不能無故搭乘領(lǐng)導(dǎo)及上司的便車。對上司或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以“先生”、“女士”或其職務(wù)來稱呼，不可在任何場合直呼其名。遇到麻煩事，要首先報(bào)告頂頭上司，切莫諉過不告或越級上告；要做到公私分明，不要將公司物品帶回家，也不要未經(jīng)許可私用公車；召開辦公室工作會議時(shí)要認(rèn)真傾聽上司及同事的發(fā)言，并作好記錄，不要隨意打斷別人的話語，自已發(fā)言時(shí)要簡明，切忌拖泥帶水；謙虛謹(jǐn)慎，說話要有根有據(jù)，不要信口開河，以免帶來不必要麻煩。同事之間應(yīng)以姓名相稱，不能稱兄道弟，更不能亂叫綽號，最好不要在大庭廣眾前開玩笑；男士對女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯，打打鬧鬧。 電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。自己處理不了的工作，要婉轉(zhuǎn)地告訴對方：“對不起，這個(gè)事情我不太清楚，我請我們部的先生（小姐）來接電話，您稍等?！≌綋艽螂娫挀芡娫捄螅_認(rèn)對方姓名及公司，確認(rèn)無誤后，要熱情且禮貌地說：“你好！新英達(dá)有限公司”如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)；如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好紀(jì)錄；逐一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題；通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。員工上下班，相互見面應(yīng)禮貌地問好，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。員工之間在工作區(qū)交談，聲音不可過高，相互之間不得大聲喧嘩和吵架。工作時(shí)間不得把私人情緒帶入工作中，保證工作效率。保持口腔清潔，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品。指甲不能太長要經(jīng)常注意修剪。員工工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的衣服。所以，公司要求員工“行有禮”，“動有儀”，注重道德修養(yǎng)。員工禮儀分為：儀表禮儀、語言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮儀、工作紀(jì)律、傳統(tǒng)沿用稱呼、名片禮節(jié)、規(guī)范。夏天男員工不許穿背心短褲。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。出席重大會議或重要約會，男員工應(yīng)著襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員工應(yīng)著套裝或套裙。工作中講普通話，對客戶一律使用禮貌用語，不得使用方言。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。電話禮儀　　在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)?！〗勇犽娫掆忢?聲內(nèi)將電話接起，微笑而禮貌地說：“你好！**部**（指姓名）”若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當(dāng)將要點(diǎn)復(fù)誦一遍，以避免遺漏或有偏差?！庇袝r(shí)領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢問：“需要留話嗎？”或“我能否告訴我們領(lǐng)導(dǎo)（我的同事）是誰給他打電話？”這樣對方會把姓名和打電話的理由告訴你。辦公室禮儀　　辦公室禮儀非常重要，它是公司形象的集中體現(xiàn)，高雅的辦公室禮儀有助于我們提高工作效率，發(fā)揮自我才能。社交場所中的“女士優(yōu)先”原則不適宜在辦公室使用；行為要多加檢點(diǎn)，不應(yīng)在辦公室里吸煙，不應(yīng)當(dāng)眾化妝，如一定需要，則應(yīng)去適當(dāng)?shù)膱鏊?；辦公時(shí)間不能看書報(bào)、吃零食、打瞌睡，不要長時(shí)間占用辦公電話進(jìn)行私人交流，不要坐在辦公桌上或?qū)⑼嚷N到辦公桌上；去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。遇見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動打招呼，上、下班時(shí)要向上司道“早上好”或“再會”等問候語；愉快接受命令，服從上司。嚴(yán)守公司機(jī)密不得議論或泄露。在商務(wù)交往中，更是一個(gè)不可少的環(huán)節(jié)。在有第三者為你們作介紹時(shí)，也可以及時(shí)遞送上名片。而東方許多國家和地區(qū)用雙手遞送名片表示更多的敬意。如果放在了桌面上，會面結(jié)束時(shí)一定要收起來。碰到?jīng)]有帶名片或者名片使用完了的時(shí)候，如果一定要互留聯(lián)系方式，請注意無論是留對方的還是給對方留自己的，盡可能地選擇通訊簿、筆記本這樣的比較規(guī)范的記錄工具事先將名片放在適當(dāng)?shù)牡胤揭员汶S時(shí)取用。任何時(shí)候進(jìn)入他人房間或辦公室，都應(yīng)先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個(gè)桌子的主人打了折扣。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情?！　≡谵k公室吃飯，時(shí)間不要太長。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。，親切，帶著笑容問候?qū)Ψ健澳茫瑲g迎光臨”?！澳?*公司**先生，2點(diǎn)與楊經(jīng)理有約，是嗎？“三、向受訪者報(bào)告向受訪者進(jìn)行報(bào)告，并按照指示，回報(bào)來訪者。：手心向上指引方向，在起步前，在拐彎處，都應(yīng)進(jìn)行指引，并“請往這里“”這邊請“：進(jìn)入接待室或辦公室應(yīng)先敲門。，除提供茶水外，應(yīng)提供一些雜志和報(bào)紙等，并語言招待“讓您久等啦，可能還需要**分鐘左右。把上司的指示從頭將要點(diǎn)復(fù)述一遍，“劉經(jīng)理，明天九點(diǎn)我將報(bào)告給您，十點(diǎn)與＊＊＊到公司去開會，下午三點(diǎn)將會議記錄匯報(bào)給您，請問還有什么吩咐”，“如果沒有其它指示，我回去工作”二、注意的問題，切不可按照自己的意圖去改變順序。不過必須對高一級上司說“這件事＊＊主管已指示我＊＊做，請問我如何去做”讓高一級上司給出答復(fù)。一、報(bào)告形式與內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容簡明扼要,需要書面報(bào)告時(shí)只需寫出重點(diǎn)即可.如”關(guān)于***合同,變更內(nèi)容有二點(diǎn),第一,是每平方裝修價(jià)格對方要求降十元,第二,是對方要求材料由我方負(fù)責(zé).—“二、報(bào)告注意事項(xiàng),不能讓別人代替....,結(jié)論理由經(jīng)過.(如我已打電話通知李先生,劉先生和王小姐沒有,劉先生關(guān)機(jī),王小姐一直無人接聽.).(如圖紙已經(jīng)修改完,客戶也滿意,下面我們要準(zhǔn)備材料.)第三: 其它細(xì)節(jié)一、上司不在時(shí)應(yīng)如何遞交資料和報(bào)告在遞交資料和報(bào)告時(shí)，上司不在辦公桌位置，應(yīng)將資料放入紙袋放在桌上，等上司回來后及時(shí)匯報(bào)。聯(lián)絡(luò)與商談，在執(zhí)行指示的過程中，不可避免要遇到問題，必須及時(shí)與他人及上司進(jìn)行溝通，交流，不要獲獨(dú)斷專行，其結(jié)果往往是失敗?！敖o您添了很多麻煩，真是抱歉，今后在工作中一定注意不再出現(xiàn)類似情況”人不怕犯錯(cuò)誤，而是怕再一再二再三犯同樣的錯(cuò)誤。員工禮儀分為：儀表禮儀、語言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮儀、工作紀(jì)律、傳統(tǒng)沿用稱呼、名片禮節(jié)、規(guī)范。夏天男員工不許穿背心短褲。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。出席重大會議或重要約會，男員工應(yīng)著襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員工應(yīng)著套裝或套裙。工作中講普通話，對客戶一律使用禮貌用語，不得使用方言。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。電話禮儀　　在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)?！〗勇犽娫掆忢?聲內(nèi)將電話接起，微笑而禮貌地說：“你好！**部**（指姓名）”若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當(dāng)將要點(diǎn)復(fù)誦一遍，以避免遺漏或有偏差。”有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢問：“需要留話嗎？”或“我能否告訴我們