業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料大全-wenkub
2023-04-16 23:11:51 本頁面
【正文】 楚。 9. 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間及企業(yè)名稱、客戶姓名等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 7. 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 2. 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。 1. 電話來時(shí)，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。做好第一次簽單后的服務(wù)工作，為下一步合作打下基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料大全 選自杜云生創(chuàng)富網(wǎng) 業(yè)務(wù)員的注意事項(xiàng)：1）對(duì)行銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。勤業(yè)：A、本行業(yè)及營銷方面的素質(zhì) .獲得客戶好感的方法（一）語言技巧的巧妙運(yùn)用 1. 語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對(duì)方聽得到。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。 3. 接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話 人提供便利。 5. 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。 10. 如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位? 11. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 14. 結(jié)束時(shí)禮貌道別，并道謝，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 2. 傾聽的技巧： 。 客戶有客戶的立場，他也許不會(huì)把真正的想法告訴你，他也許會(huì)找藉口或不實(shí)的理由搪塞，或?yàn)榱诉_(dá)到別的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的想法。 他說的我能相信嗎? 從他的談話中，我能知道他的需求是什么嗎? 從他的談話中，我能知道他希望的條件嗎? （四） 真誠的贊美 1. 要真誠的贊美而不是諂媚的恭維 2. 間接地贊美客戶 3. 贊美須熱情具體 對(duì)年輕人，語氣可銷帶夸張；對(duì)德高望重的長者，語氣應(yīng)該有尊重；對(duì)思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng)；對(duì)有疑慮的人要盡量明示，把話說透。 我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息：（指面對(duì)面的交流。 38％的信息來自對(duì)方說話的語氣。你閱讀客戶身體語言的能力和成功地使用你自己的身體語言的能力是你具有的花費(fèi)最少卻是最有效力的技巧之一。手勢。把目光的焦點(diǎn)柔和地放在客戶臉上，就能做到有效的目光接觸。為了給人一個(gè)表明你非常關(guān)心的印象，不要把目光移開。（八）微笑: 你的面部表情就像一塊告示牌，它能讓你周圍的人知道你是否高興、難過、激動(dòng)等。有兩種手勢需要我們認(rèn)識(shí)到： 1. 運(yùn)用手和其他物品來表示。這些手勢包括： A、張開手的姿勢(五指伸開，四指并攏) 這種姿勢用來表示一個(gè)指示，它們表示邀請(qǐng)向某一方向走或朝某個(gè)方向看。它們通常表達(dá)得非常清楚，不需要更多的解釋。許多人對(duì)運(yùn)用他們的手勢表達(dá)非常不自然，以致于他們總是在身后、身前緊握著手，或者把手緊貼在兩側(cè)。事實(shí)上，在日本幅度很大的運(yùn)用手和胳膊的姿勢被看做是不禮貌的。 b. 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 e. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。夏天男性不得穿短褲及涼鞋。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：對(duì)不起，打斷您們的談話。 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。 握手是最常見的禮節(jié)。 在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。 b、當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。 (十二) 介紹和被介紹的方式和方法： 1. 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。（十三） 隨時(shí)說謝謝， 謝謝不
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