【正文】 專業(yè)資料整理分享 站務(wù)中心票務(wù)類題庫(kù)（值班員、值班站長(zhǎng)）一、填空題1. （初）單程票在TVM、POST 或臨時(shí)售票/問(wèn)詢處售賣。5. （初）與乘客事務(wù)處理單相關(guān)的廢票（含計(jì)次卡廢卡等）及POST產(chǎn)生的廢票，由當(dāng)班售檢票用專用信封封裝，次日連同票務(wù)報(bào)表一起上交票務(wù)中心。9. （初）車站需要更換的計(jì)次卡用票務(wù)信封單獨(dú)封裝，并和《乘客事務(wù)處理單》裝訂在一起，次日隨報(bào)表上交票務(wù)中心。13. （初）計(jì)次卡交接必須當(dāng)面點(diǎn)清車票數(shù)量，確認(rèn)車票信息無(wú)誤后辦理簽收交接手續(xù)。17. （初）與乘客事務(wù)處理單相關(guān)的廢票有POST、TVM出售的無(wú)效票、乘客退票（授權(quán)后）、超時(shí)等單程票。21. （初）單程票只在當(dāng)日運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)有效，在所購(gòu)地鐵車站進(jìn)入，乘坐車費(fèi)以內(nèi)的車程，出站時(shí)由閘機(jī)回收。25. （初）地鐵專用計(jì)次卡不掛失、不退卡，超過(guò)有效期不可以續(xù)卡。29. （初）紙票分為含站名的普通紙票以及通用紙票30. （中）通用紙票可在售賣車站加蓋站名章后售賣。33. （中）乘客持紙票從邊門進(jìn)站時(shí)紙票須撕角，出站回收，車站不得在售賣前提前將紙票撕角。37. （初）售票員應(yīng)單獨(dú)開(kāi)窗售賣紙票，須按配票序列號(hào)順序連號(hào)售賣，不準(zhǔn)倒售、不準(zhǔn)跳號(hào)、不得拼票、不得借他人使用，直接從事票務(wù)管理和稽查人員不得售票。初級(jí)41. （初）革命傷殘軍人憑《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》免費(fèi)乘坐地鐵。45. （初）緊急情況下，如閘機(jī)故障、火災(zāi)等，為疏散乘客，可開(kāi)放邊門。48. （初）禁止利用個(gè)人專用地鐵卡和AFC設(shè)備操作卡帶人進(jìn)出地鐵付費(fèi)區(qū)。51. （初）乘客持有效車票進(jìn)、出地鐵車站付費(fèi)區(qū)，實(shí)行一人一票制，即一張車票只限一人使用，且進(jìn)站記錄與出站記錄應(yīng)一一對(duì)應(yīng)。55. （初）需要單程票報(bào)銷憑證的乘客，原則上在購(gòu)買車票后憑所購(gòu)付費(fèi)車票在進(jìn)站客服中心索取報(bào)銷憑證。59. （初）四類免費(fèi)乘車人員每次乘車進(jìn)出地鐵付費(fèi)區(qū)時(shí)須主動(dòng)出示證件并在邊門處辦理登記手續(xù)。63. （初）因本人原因在付費(fèi)區(qū)內(nèi)遺失車票，按線網(wǎng)最高票價(jià)補(bǔ)購(gòu)出站票在本站出站。68. （初）若車票本身原因造成無(wú)法出站，持儲(chǔ)值票的乘客須到補(bǔ)票/問(wèn)詢處按所持車票優(yōu)惠金額以現(xiàn)金形式交納本次車程費(fèi)用補(bǔ)購(gòu)出站票在本站出站。 紙幣：在監(jiān)控范圍內(nèi)，雙方當(dāng)面清點(diǎn)金額后簽認(rèn)交接。74. （初）所有票款的清點(diǎn)、交接都需在監(jiān)控下進(jìn)行。并由夜班客運(yùn)值班員統(tǒng)一填記《收入日?qǐng)?bào)》的“其他錢款”欄，并備注說(shuō)明。80. （初）車站長(zhǎng)款直接納入車站當(dāng)日營(yíng)業(yè)款，不退還當(dāng)事人，出現(xiàn)長(zhǎng)款不查看銀行錄像。錢幣破損面積大于25%，小于50%時(shí)，按半額面值兌換。86. （初）EOD的中文名設(shè)備操作數(shù)據(jù)。90. （初）術(shù)語(yǔ)解釋：POST半自動(dòng)售票機(jī)、CSC非接觸式智能卡。94. （初）更換紙幣錢箱、硬幣錢箱打開(kāi)TVM維修門時(shí)必須輸入指定密碼和操作員號(hào)碼登錄，嚴(yán)禁同時(shí)操作多臺(tái)設(shè)備。二、選擇題1. （初）以下哪項(xiàng)不屬于南京地鐵使用的營(yíng)銷類紙質(zhì)車票？（ D ）A．計(jì)次紙票 2. （初）以下哪項(xiàng)不屬于南京地鐵使用的非營(yíng)銷類電子車票？（ D ）A．單程票 3. （初）以下哪項(xiàng)屬于南京地鐵使用的非營(yíng)銷類紙質(zhì)車票？（ C ）A．計(jì)次紙票 4. （初）以下哪條不屬于票務(wù)事故的定性原則（ D ）A．違反票務(wù)規(guī)章制度，給票務(wù)工作造成較大影響或損失B．違反票務(wù)規(guī)章制度，其行為是當(dāng)事人主觀故意造成C．違反票務(wù)規(guī)章制度，獲取個(gè)人或集體利益D．違反票務(wù)規(guī)章制度，但未給票務(wù)工作造成較大影響或損失5. （初）丟失AFC設(shè)備鑰匙，屬于（ A ）類票務(wù)事故。C. 車站與銀行的票款交接的人員相對(duì)固定后，不需要每天對(duì)銀行票款交接人員的身份進(jìn)行確認(rèn)。A．出站客服中心 B．進(jìn)站客服中心 C．出站充值窗口 D．進(jìn)站充值窗口13. （初）一名乘客可以攜帶物品的長(zhǎng)寬高之和不得超過(guò)（ B ）米。A．30 B． 25 C．20 D．18. （初）以下哪類人群可免費(fèi)乘坐地鐵？（ B ）A．革命干部 B．中華人民共和國(guó)革命傷殘軍人 C．醫(yī)生 D．警察19. （初）以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ B ）A．單程票當(dāng)日當(dāng)站有效。20. （中）在非付費(fèi)區(qū)的過(guò)期票按以下票務(wù)處理原則，但不包括（ C ）A．回收此票 B．不填寫《乘客事務(wù)處理單》C．付費(fèi)更新 D．請(qǐng)乘客重新購(gòu)票21. （中）成人在付費(fèi)區(qū)，下列哪些情況不屬于無(wú)票乘車（ D ）A．使用偽造車票B．使用過(guò)期票C．所持車票的記錄資料涂改、擦除D．大客流或設(shè)備故障期間乘客使用紙票22. （中）車站辦理哪些乘客事務(wù)時(shí)，不需要填寫《乘客事務(wù)處理單》（ C ）A．IC卡超時(shí) B．IC卡尚未進(jìn)站C．單程票超程 D．非現(xiàn)場(chǎng)單程票退票23. （中）單程票超程（可更新）應(yīng)當(dāng)如何處理（ A ）A．不填寫《乘客事務(wù)處理單》，補(bǔ)足超程金額，原車票更新出站B．不填寫《乘客事務(wù)處理單》，補(bǔ)足超程金額，原車票回收C．不填寫《乘客事務(wù)處理單》，補(bǔ)足超程金額，發(fā)售付費(fèi)出站票原車票回收D．不填寫《乘客事務(wù)處理單》，補(bǔ)足超程金額，發(fā)售免費(fèi)出站票原車票回收24. （中）一名乘客購(gòu)兩元單程票一張，由新街口乘至邁皋橋，因在地鐵逗留時(shí)間超過(guò)5個(gè)小時(shí)而無(wú)法出站，邁皋橋站應(yīng)（ D ）A．免費(fèi)更新車票 B．重新購(gòu)買2元車票C．原車票收回，并發(fā)售一張2元付費(fèi)出站票D．原車票收回，根據(jù)線網(wǎng)最高票價(jià)收取現(xiàn)金，發(fā)售付費(fèi)出站票25. （中）在本站進(jìn)出的儲(chǔ)值票扣費(fèi)方式為（ C ）A．直接扣費(fèi)2元。26. （中）單程票在付費(fèi)區(qū)內(nèi)無(wú)進(jìn)站信息，且票內(nèi)金額低于所乘車程費(fèi)用，該票無(wú)法更新，應(yīng)如何處理（ D ）A．不需填寫《乘客事務(wù)處理單》，直接進(jìn)行更新，憑原單程票出站。27. （中）計(jì)次卡在付費(fèi)區(qū)內(nèi)無(wú)進(jìn)站信息，應(yīng)如何處理（ C ）A．填寫《乘客事務(wù)處理單》，收取現(xiàn)金（與所報(bào)站點(diǎn)相符），發(fā)售一張付費(fèi)出站票。28. （初）計(jì)次卡在非付費(fèi)區(qū)內(nèi)無(wú)出站信息，應(yīng)如何處理（ D ）A．請(qǐng)乘客另行購(gòu)票進(jìn)站 B．直接免費(fèi)更新后，方可正常使用C．根據(jù)乘客所報(bào)上次乘車站點(diǎn)，付費(fèi)更新后，方可正常使用D．填寫《乘客事務(wù)處理單》，直接免費(fèi)更新后，再補(bǔ)刷進(jìn)、出站扣除上程乘次1次。C．按1/4面值兌換。C．填寫《乘客事務(wù)處理單》，根據(jù)線網(wǎng)最高票價(jià)以現(xiàn)金形式補(bǔ)收相應(yīng)車費(fèi)，付費(fèi)更新車票，讓乘客刷卡進(jìn)站。C. 以上都不對(duì)D. A和B37. （初）一卡通付費(fèi)區(qū)尚未進(jìn)站的處理中，不包括（ C ）A．填寫《乘客事務(wù)處理單》 C．更新車票 38. （初）2015年9月1號(hào)15：53分三山街一乘客持IC卡無(wú)法正常進(jìn)站，經(jīng)POST分析為“尚未出站”，上次進(jìn)站時(shí)間為“2015年9月1號(hào)15：50分，進(jìn)站為三山街站”，此時(shí)車站的處理方式為（ A ）A．填寫《乘客事務(wù)處理單》（值站簽字），免費(fèi)更新IC卡。39. （初）2015年9月1號(hào)15：53分三山街一乘客持一卡通成人卡無(wú)法正常進(jìn)站，經(jīng)POST分析為“尚未出站”，上次進(jìn)站時(shí)間為“2015年9月1號(hào)15：09分，進(jìn)站為珠江路站”，經(jīng)詢問(wèn)該乘客上次為三山街站出站，三山街至珠江路票價(jià)2元，在考慮換乘優(yōu)惠的情況下此時(shí)車站應(yīng)收取幾元現(xiàn)金更新車票（ C ）A．2元 ，免費(fèi)更新40. （初）一卡通成人卡在非付費(fèi)區(qū)內(nèi)無(wú)法正常進(jìn)站，經(jīng)POST分析為“超時(shí)”，車站的處理方式中不包括（ B ）A．填寫《乘客事務(wù)處理單》 B．C．付費(fèi)更新IC卡 D．分析是否有“換乘優(yōu)惠標(biāo)識(shí)”41. （初）2015年9月1號(hào)14：02分，一乘客持一卡通成人卡在百家湖付費(fèi)區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出站，經(jīng)POST分析為“超時(shí)”，進(jìn)站信息為“河定橋站 2015年9月1號(hào)08：46分”，此時(shí)車站應(yīng)收取幾元現(xiàn)金（ C ）A．4元 42. （初）客運(yùn)值班員交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)數(shù)目有誤，處理過(guò)程中不包括（ C ）A．立即報(bào)站長(zhǎng)或當(dāng)班值班站長(zhǎng)到點(diǎn)鈔室確認(rèn) B．所短款項(xiàng)由交班人補(bǔ)足C．所短款項(xiàng)由交接雙方共同補(bǔ)足 D．長(zhǎng)款隨當(dāng)天票款解行。44. （初）車站每臺(tái)TVM配備用金的標(biāo)準(zhǔn)是（ C ） B．1200 C．1400 D．160045. （初）車站備用金領(lǐng)用責(zé)任人是（ A ）。( D ) A．本地局域網(wǎng)（LAN） B、釋放被卡車票C．?dāng)?shù)據(jù)安全模塊 D、查看閘機(jī)數(shù)據(jù)50. （中）AFC系統(tǒng)要確保以下幾項(xiàng)，除了( D )A．來(lái)自地鐵乘客的消費(fèi)費(fèi)用數(shù)額正確。51. （中）AFC系統(tǒng)具有下列功能，除了( B ) 52. （中）以下哪一項(xiàng)是AFC系統(tǒng)票處理中的功能（ D ） 53. （中）以下哪一項(xiàng)不屬于AFC系統(tǒng)的票處理功能（ D ） 54. （初）在一號(hào)線TVM硬幣回收系統(tǒng)中有多少硬幣鼓?（ D ） 55. （初）一名成年乘客攜帶三名兒童購(gòu)買單程票乘車（從鼓樓——玄武門），、應(yīng)支付的票價(jià)為( B )元人民幣。，并執(zhí)行相應(yīng)的操作。奧體中心——新街口車費(fèi)為3元。（ √ ）4. （初）非人為原因?qū)е掠?jì)次卡失效，車站在POST上分析車票信息后填寫《乘客事務(wù)處理單》，登記有效期、剩余次數(shù)、卡號(hào)，乘客姓名，聯(lián)系方式等，雙方簽字確認(rèn)。（ ）6. （初）車站需要更換的計(jì)次卡用票務(wù)信封單獨(dú)封裝，并和《乘客事務(wù)處理單》裝訂在一起，次日隨報(bào)表上交票務(wù)中心。（ √ ）9. （初）與乘客事務(wù)處理單相關(guān)的廢票有TVM廢票、GATE廢票、編碼分揀機(jī)廢票。（ ）13. （初）非正常車票是指在半自動(dòng)售票機(jī)上無(wú)法讀取信息的車票。（ √ ）17. （初）單程票為地鐵專用車票，乘客只能在地鐵站廳內(nèi)自動(dòng)售票機(jī)處購(gòu)買。（ ）21. （初）地鐵專用計(jì)次卡不掛失、不退卡，超過(guò)有效期不可以續(xù)卡。（ √ ）25. （初）車站站長(zhǎng)（值班站長(zhǎng)）決定售賣紙票，同時(shí)報(bào)總調(diào)中心、票務(wù)中心備案。 （ √ ）28. （初）進(jìn)站時(shí)紙票須撕角，出站需回收。（ ）32. （初）紙票發(fā)售時(shí)須加蓋本車站的車站章和當(dāng)日日期章。（ √ ）36. （初）紙票僅在日期章當(dāng)日及售賣站使用。（ √ ）40. （初）紙票的保存期限為2年。（ √ ）44. （初）革命傷殘警察憑《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》免費(fèi)乘坐地鐵。（ √ ）48. （初）外服卡、臨時(shí)卡、參觀卡、AFC設(shè)備操作卡不得作為身份證明或派作其他用途。（ ）52. （初）禁止轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓專用地鐵卡、AFC設(shè)備操作卡供他人使用。（ ）56. （初）單程票當(dāng)站當(dāng)日有效，隔日作廢并回收。（ ）60. （初）乘客進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)后,車票使用有效期為300分鐘，乘客應(yīng)在有效期內(nèi)出站。（ ）64. （初）單程票一經(jīng)售出，概不掛失。（ ）68. （中）由于地鐵運(yùn)營(yíng)原因造成清客，乘客在7日之內(nèi)可在補(bǔ)票/問(wèn)詢處辦理單程票或儲(chǔ)值票免費(fèi)更新手續(xù)。（ √ ）72. （中）若乘客持一卡通儲(chǔ)值票乘車，需要本次乘車的報(bào)銷憑證時(shí)，售票員應(yīng)在POST上分析車票乘車信息后，方可給出相應(yīng)金額的報(bào)銷憑證。（ ）76. （初）（含）的兒童乘車，超過(guò)一名的，按超過(guò)人數(shù)購(gòu)票。（ √ ）79. （初）持中小學(xué)生一卡通儲(chǔ)值票乘車時(shí)，須隨身攜帶貼有本人照片的附證。（ ）83. （初）四類免費(fèi)乘車人員每次乘車進(jìn)出地鐵付費(fèi)區(qū)時(shí)須主動(dòng)出示證件并在邊門處辦理登