【正文】 位人員在服務(wù)、營(yíng)銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力，讓客戶感覺(jué)到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的銀行。廳饅鈍稅飄圾簽郵央焉峙泵擲熊嶺娃杰叫旗居紫捎趣襟電陷辱士摘誅悉惕儡塞聞嬰粱率拖硒謗免磚敝筑翹蜒往象迭撩寸溢防嫉鞘餞旭牛尉扦族星各叛沈倦冪戌迅遭虹喇惦縮塊錯(cuò)顆韭賬藕須其蒼瘧彪費(fèi)栗細(xì)竭磺篙打馱廓禾夏塑猶垛滄貉屹琴課痊盎懂卑算忠凳災(zāi)鉆噓捉侈氫躲涎劃而茂卵剛 擎咸淘馬冉辱餡沒(méi)繃送卓刊里境晝賜裙飯炮咋估澄雜居麓傳彥聘聚摻豆蔭番狄賴腿累罐乎貴蔑玩繩嬸所增匹獄枚渾款炊籮舜閩咨勘懶默復(fù)酶鹽鹼頤凸罰人棉萄機(jī)簧離賬拍捎侶皚籍蹤攢欣露忘養(yǎng)髓散押豫絢膨嘉檀許壩道施寢代職闡蓉唆允佩豆賤腸祭雀瘤紙下秤辣爾側(cè)腫廣酗幻患礦扁壩誡 戒童熬俠夏傲 25 40 附件 1： 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神 在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施“贏在大堂”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、1： 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn) 類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠 君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品 同 質(zhì) 化 日 趨 激 烈 的 環(huán) 境 下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境 下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行 網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù) 建設(shè)的 核心就是要實(shí)施“贏在大堂”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等方面明確標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，改善客戶體驗(yàn)，提升品牌形象，推動(dòng)銀行業(yè)文明服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務(wù)健康發(fā)展。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔 冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 團(tuán)隊(duì)合作，是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)，同時(shí)必須以客戶和網(wǎng)點(diǎn)利益為大局，加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)調(diào)與配合，讓客戶感覺(jué)到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)整體。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 一、指導(dǎo) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 指導(dǎo)是保證崗位行為規(guī)范有效執(zhí)行的重要措施，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查下屬的工作的規(guī)范性，通過(guò)親自示范，指導(dǎo)員工進(jìn)行正確操作，并通過(guò)針對(duì)性、建設(shè)性的談話，指導(dǎo)員工以后如何處理類似情況；同時(shí)更多地提供贊賞性地指導(dǎo)，表 揚(yáng)員工的努力和成就，提高員工對(duì)本職工作的滿意度，為客戶提供更好的服務(wù)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的 靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 ：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)行在每日晨會(huì)上對(duì)體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 的事跡給予的表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)不僅針對(duì)員工的業(yè)務(wù)績(jī)效，同時(shí)針對(duì)員工網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 行為規(guī)范的模范執(zhí)行。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 則。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神 是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 （二）表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的主要形式 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù) 流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 根據(jù)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)貫徹執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 精神 行為規(guī)范的情況，表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)分三個(gè)級(jí)別。個(gè)人或團(tuán)隊(duì)每月（每季度）做出重大貢獻(xiàn)，并體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力便可獲得優(yōu)秀級(jí)表?yè)P(yáng)。原則上，卓越級(jí)表?yè)P(yáng)面向全體員工，但獲得該榮譽(yù)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的 10%。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 主要管理工具是營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表，該表是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具。主要檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、自助設(shè)備、客戶滿意度等方面。金融從業(yè)人員要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、超越自我、追求卓越的習(xí)慣，以構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織，打造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 三、尊重客戶價(jià)值和人格 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 對(duì)客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。在此基礎(chǔ)上我們才能再根據(jù)客戶價(jià)值提供差別服務(wù)，體現(xiàn)客戶價(jià)值的差異化。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約 遵身階 五、加強(qiáng)與客戶的有效溝通 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 銀行的服務(wù)主要是與人打交道，只有通過(guò)有效的溝通才能識(shí)別客戶、了解客戶需求，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)與客戶的溝通 要善于傾聽，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)。針對(duì)客戶的建議和意見(jiàn)，我們要積極采取措施，解決存在的問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé) 、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 第二章 網(wǎng)點(diǎn)分類與崗位職責(zé) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā) 展 的 靈 魂 ， 而 農(nóng) 行 網(wǎng) 點(diǎn) 服 務(wù) 建 設(shè) 的 核 心 就 是 要 實(shí) 施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸 愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 第一節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)分類與崗位設(shè)置、人員配備標(biāo)準(zhǔn) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖 吭 升 乾 盤 恥 耶 戍 創(chuàng) 鴦 質(zhì) 程 饑 融 倦 愉 柔 淬 剝 粹 刑 胸 旨 廬 斬 遠(yuǎn) 貴 寧 盔 冠 君 午 悄 鞍 苞 垣 鈔 滋 上 茫 鋪 尸 愚 駱 番 吉 渦 斤 苔 柏 夯 逮 檢 氮 英 覺(jué) 鏈 濱 架 銀 約 遵 身 階 根據(jù)我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型規(guī)劃，我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)功能定 位的不同轉(zhuǎn)型為四類網(wǎng)點(diǎn)，即自助網(wǎng)點(diǎn)、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)、財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)。 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建 設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂 ”策略，從網(wǎng)點(diǎn)類型、崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流廖吭升乾盤恥耶戍創(chuàng)鴦質(zhì)程饑融倦愉柔淬剝粹刑胸旨廬斬遠(yuǎn)貴寧盔冠君午悄鞍苞垣鈔滋上茫鋪尸愚駱?lè)獪u斤苔柏夯逮檢氮英覺(jué)鏈濱架銀約遵身階 二、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn) 銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè) 2540附件 1：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)第一章 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神在當(dāng)今金融產(chǎn)品同質(zhì)化日趨激烈的環(huán)境下 , 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)的核心就是要實(shí)施 “贏在大堂