【正文】 他們加強(qiáng)溝通，增進(jìn)友誼，可以組織一些籃球賽、排球賽、足球賽、拔河比賽等集體性活動，讓他們在活動中加深友誼。把具有挑戰(zhàn)性，有一定難度和技巧性的工作交給小孫，把那些繁瑣、細(xì)致的事情交給小趙處理。小孫業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但性格孤僻：小趙勤勤懇懇，但能力一般。冰凍三尺，非一日之寒。如果領(lǐng)導(dǎo)違法違背原則，應(yīng)堅持自己的意見，其實(shí)這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免犯錯。 （4）交流，溝通。特別是科室搞好團(tuán)結(jié)，工作效率會更高。 答題步驟：，首先不應(yīng)該影響工作。（矛盾止于溝通，矛盾止于寬容） 與不同人相處要運(yùn)用不同方式。遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派。人與集體：個人利益服從集體利益，集體利益服從國家利益?；卮饐栴}時遵循兩個步驟：第一步，良好的意識。（這句話在什么條件下都可以套，不管發(fā)生什么，一定首先要把本分工作做好，這是一定的）　　第二、要辨證的看待自己，全面分析自己是否在平時的工作中存在不足的地方，如果有則積極改正，并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免以后發(fā)生類似的問題。 第五，如果做了上面的努力后，同事還不諒解，我也不會計較，大家圍繞工作，把工作做好就行了。想一想該采取什么方式在出差的過程中與同事化解矛盾。主要側(cè)重與同事的關(guān)系，在處理中要以工作為重，在工作中化解矛盾。 （4）解決問題，匯報解釋（馬上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請示）。 4．與群眾關(guān)系類問題 這類型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是： （1）圍繞著投訴和上訪類的問題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？ （2）圍繞著為群眾辦事方面：與計劃、組織、協(xié)調(diào)類的相一致。 （4）對待名利，競爭中保持平常心，取長補(bǔ)短。 3． 與同事關(guān)系類問題 這類題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。 （3）尊重而不崇拜，補(bǔ)臺而不拆臺（領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無關(guān)，你是參謀和助手）。 （3）認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作（你對單位的態(tài)度就是單位對你的態(tài)度）。最常用的方式是把考生置于一個兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決（如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個同事和你一起去出差，你該怎么辦）。 3. 人際間的適應(yīng)性?！　、菀姓嬲\協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：　?、僖煜ば值軉挝恢饕I(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。在這個群體中，每個人都應(yīng)該真誠對待他人，意見發(fā)生分歧時要及時溝通，不背后議論；要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。3. 與同事的關(guān)系 公務(wù)員一天工作幾個小時，有時還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人全身心地投入到單位的工作當(dāng)中，單位才會蓬勃向上，個人才會得到更好的發(fā)展。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的這種矛盾，就要采用互利性原則。人們在相互交往過程中，免不了要互相議論，互相評價?！　?。二、人際溝通的原則　　。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會取得成功?？▋?nèi)基曾說過：“一個人的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85％則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。人際交往中，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。個人把自我向別人敞開比死死關(guān)閉更能使人滿足，并且這種好的感覺也會感染自我暴露的對象。而評價水平的高低，取決于評價者是否真誠和符合實(shí)際?！盎ダ本褪敲茈p方都能接受調(diào)節(jié)，都認(rèn)為調(diào)節(jié)對雙方有利。 2. 與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 從體制上職務(wù)上說是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。同事之間是朋友，是伙伴，是競爭對手，一個好的同事環(huán)境會使工作得以較好完成，一個差的同事環(huán)境只能是互相制約。4 與群眾的關(guān)系 這是公務(wù)員要面對的最重要的關(guān)系。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人?！　、谏鐣煌?，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風(fēng)。 4. 人際間溝通的有效性。大多時候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。 （4）無法適應(yīng)，立刻走人（不能相融，離開是最好的選擇）。 （4）服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯誤的可找上級組織）。 （1）如領(lǐng)導(dǎo)安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦? （2）同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個同事能力和工作成績都不如你，常常在領(lǐng)導(dǎo)面前說你的壞話，領(lǐng)導(dǎo)也信了，你該怎么辦? （3）同事之間的競爭和合作：如領(lǐng)導(dǎo)安排你與一個同事一起做一項工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦？ 本類題目的主要套路為： （1）自我檢討，主動溝通，互相尊重。 （5）對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。 主要答題套路為： （1）態(tài)度熱情，接待有度（起立、讓座、倒水、耐心真誠）。 （5）妥善安置，及時總結(jié)（分類安置群眾如食宿等，找尋原因，避免以后類似的事情發(fā)生）。第一，我會覺得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對工作有沒有影響，自己感到?jīng)]有把握。 第三，無論是不是我的錯，在出差的過程中，在生活上，我會主動一些，如主動買好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交換意見。如果同事不配合，我就自己獨(dú)立完成；如果他非但不配合還從中作梗，我會對他提出批評，必要的時候通知領(lǐng)導(dǎo)換人。（這點(diǎn)也很實(shí)用，發(fā)生矛盾什么的，一定要先從自身找原因，表明您是個謙虛謹(jǐn)慎的人）　　第三、在適當(dāng)?shù)臅r候我會主動積極的和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，保證工作順利開展。例如：海明威說過“每個人都不是一座孤島”；一個人生活在社會中，不是真空，要生存、發(fā)展，必須要處理各種關(guān)系：人與人的關(guān)系、人與單位的關(guān)系、單位之間的關(guān)系，這些構(gòu)成了社會的公共關(guān)系。集體與集體之間：合作、協(xié)調(diào)、主動配合，當(dāng)發(fā)生矛盾沖突時，要協(xié)商一致、協(xié)調(diào)一致，而不能互相推委、互相扯皮，將矛盾推向社會?；ハ鄮椭_對待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。對上級，要持尊重態(tài)度原則、服從上級的安排，懂得保密，不議論上級等；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說話等；與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠、謙虛態(tài)度。 2．對待領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作；對待同事，應(yīng)積極和同事合作，完成工作。 （2）尊重領(lǐng)導(dǎo)（同事）多自我批評，承認(rèn)自己的錯誤（哪怕自己沒錯誤）每一個成功得領(lǐng)導(dǎo)人都有其成功的理由。交流是無限的，溝通是永恒的。小張學(xué)歷高、能力強(qiáng)，他通過公務(wù)員考試進(jìn)到某機(jī)關(guān)后，總自以為是，喜歡在同事面前高談闊論，引起了同事們的反感，工作上不愿與他配合。同事們對我的不良印象不是一天形成的，自己的一些不良習(xí)慣和工作作風(fēng)也不是一天養(yǎng)成的，因此，要想徹底扭轉(zhuǎn)和改正過來并非易事，不能心急，要有打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。小孫經(jīng)常瞧不起小趙，小趙對小孫也經(jīng)常抱怨。明確各自職責(zé)，確保不因分工不清而導(dǎo)致扯皮。，違法犯罪往往都與熟人有關(guān)，如果你被錄用后分配到關(guān)鍵崗位，可能也有許多熟人找你辦事?！坝卸取笔侵父星樵俸茫膊荒苡庠椒煞ㄒ?guī)和有關(guān)政策的界限，不能拿工作中的原則性問題去徇私情。當(dāng)自尊心受到傷害了，自己該怎麼辦？（并舉例說明）答：每個人都有自己的自尊心，沒有自尊心的人是一具行尸走肉，也不會有上進(jìn)心；每個人在生活中不可把無關(guān)緊要的事，無限上升到自尊心上去，要隨和，善于和別人相處；如果你能和別人友好相處，寬以待人，嚴(yán)以律已，別人一般也不會傷害你的自尊心；如果在生活和工作中出現(xiàn)這種情況，要區(qū)分對待，一般是不予以計較，一笑了之，事事從好處度人，從善處想人，不能從惡意處猜人；如果真有人惡意傷害，應(yīng)該事后給他明確指出，他的話傷害了我，請他注意說話方式和態(tài)度；最后，在工作中，生活中要多和朋友交往，讓別人多了解你。人在社會，總歸會有自己的領(lǐng)導(dǎo)，而只要你兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，并且在德智體方面有一定的過人之處，那么總會有一天自己也會成為別人的領(lǐng)導(dǎo)，也會領(lǐng)導(dǎo)一部分人去做工作。如果這次被招錄，我將怎么樣怎么樣，只要真正能夠?yàn)槿嗣裰\利益，愿意服從組織的安排和考驗(yàn)。對于和自己在某些方面差異較大的領(lǐng)導(dǎo)，我們要適當(dāng)調(diào)整理自己，盡量適應(yīng)。請你談?wù)勛罾硐氲墓ぷ骷w應(yīng)該具備什么條件？ 　　答：最理想的工作集體應(yīng)該具備下列的條件：這個集體的成員應(yīng)該具有較高的素質(zhì)，也就是說應(yīng)該具備較高的政治素質(zhì)、較高的道德素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣的集體才能夠擁有極強(qiáng)的凝聚力。談?wù)勅绾芜m應(yīng)辦公室工作的新環(huán)境？ 　　答：首先作為公務(wù)員，尤其是作為辦公室的工作人員，每個人都有自己的崗位與職責(zé)，因此我要堅守崗位，認(rèn)真做好自己的事，不給領(lǐng)導(dǎo)和同事添亂子，不擅離崗位，這是前提和基礎(chǔ)。為了盡快適應(yīng)工作，我還會抓住間隙時間，多學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平你的工作很出色，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交代一些屬于你職權(quán)范圍外的工作給你做，你會怎么想？你怎么應(yīng)付這種情況？答：公務(wù)員是代表國家履行公務(wù)，行使職權(quán)的，公務(wù)員法要求，下級服從上級，要聽從命令，服務(wù)指揮；公務(wù)員有嚴(yán)格的職責(zé)范圍，要各行其職，各負(fù)其責(zé)，不能越權(quán)，不能失職；具體到這件事來說，應(yīng)該清楚，也許領(lǐng)導(dǎo)是在給自己壓擔(dān)子，有意培養(yǎng)自己，也許是領(lǐng)導(dǎo)覺得把這些事情交給自己辦放心，對自己信任些。1如何看待君子之交淡如水？　　答：與同事相處，太遠(yuǎn)了當(dāng)然不好，人家會認(rèn)為你不合群、孤僻、不易交往，太近了也不好，容易讓別人說閑話，而且也容易令上司誤解，認(rèn)定你是在搞小圈子。一個公私不分的人，是做不了大事的，更何況，領(lǐng)導(dǎo)們對這類人最討厭，認(rèn)為不能信賴。出現(xiàn)這種情況我覺得很正常。答案二：我認(rèn)為這是正常的，俗話說:橫看成嶺側(cè)成鋒。因此他用人肯定有他自己的看法。畢竟一個團(tuán)結(jié)的氛圍對一個單位來手是很重要的。不僅要求有很高的工作能力和業(yè)務(wù)水平，還要有很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力等等。做一位組織放心領(lǐng)導(dǎo)信任群眾滿意的公務(wù)員答案三：我會對領(lǐng)導(dǎo)的做法表示支持，不會因?yàn)樗麤]有提拔那個能力很強(qiáng)的人就心里有想法，更不會在私下議論領(lǐng)導(dǎo)的不是。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)做出他的決定，就應(yīng)該有他的理由，我們應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)，支持領(lǐng)導(dǎo)，在有不同的意見時應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通，這樣能消除誤會，也能讓領(lǐng)導(dǎo)有了解自己的機(jī)會。1“同行是冤家，在同一部門工作難找到知心朋友”，你認(rèn)為如何與同事相處？答：先解釋同行是冤家的意思，我認(rèn)為這是錯誤的認(rèn)識和看法。自己將抱著學(xué)習(xí)和謙虛的態(tài)度和同事相處，具體來說就是做到推功攬過、任勞任怨、忍辱負(fù)重、謙虛謹(jǐn)慎，相信自己和同事會相處愉快。第二、刺猬理論用在人際關(guān)系上很合適，是說人與人之間應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)木嚯x。也就是平常所說的距離產(chǎn)生美。你認(rèn)為應(yīng)如何把握這個“度”?　　答：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)放下架子，端正態(tài)度，注重與下屬的溝通。上下屬之間要多些“君子之交”，少些“酒肉之交”，親而不見，近而有節(jié)，這樣領(lǐng)導(dǎo)者才能在下屬心目中保持一種可親可敬的形象。第一，是要多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交朋友，多交流、多談心、多溝通、多了解，互相支持，形成合力，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)工作。第三，不交或少交生意場上的酒肉朋友和吃喝朋友，對這種朋友可以一言以蔽之“小人之交甘如醴”。事后不打擊報復(fù)，積極想辦法解決問題。繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)不是過多的贊揚(yáng)，也不可能是如法炮制，而是適可而止的肯定，并以自己獨(dú)特的方式加以發(fā)揚(yáng)，彌補(bǔ)其不足或糾正其偏差；也不是大搞“新官上任三把火”，而是銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時機(jī)，講究方法，謀求實(shí)效。在單位里，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的考察是從多方面、立體地進(jìn)行的，并不完全看能力，所以出現(xiàn)這種情況也很正常，不要立即武斷地認(rèn)為那是同事“馬屁拍得好”，也不要認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)不會識人，自己被埋沒了。增進(jìn)友誼、共同提高。2你發(fā)現(xiàn)你的好朋友在你背后說你壞話，你會怎么處理？　　答：既然是好朋友，既然他在說我壞話，那肯定是有原因的，所以我會這樣處理：先反省自己，看是不是有什么地方做得讓他不滿意、不高興了，如果有，那就主動找他談?wù)?，該我承認(rèn)錯誤的那就承認(rèn)錯誤，該解釋清楚的那就解釋清楚，朋友一場不容易，把矛盾化解了還能留住這份友誼。從這次事件中汲取教訓(xùn)，在以后的待人接物中更加謙虛謹(jǐn)慎，即使是最好的朋友之間，說話做事也要注意，不能傷了別人的自尊，不能損害了別人的利益，此外，人與人之間還要多交流、多溝通。以一顆平常心和他交往，既不過度熱情，也不刻意防范，我相信，人是會被感化的，他匯報了一段時間，覺得匯報的都是我的優(yōu)點(diǎn)，也許他就不再匯報了。如果是，平常要多注意自己的言行，端正工作態(tài)度，講究工作方法，盡快提高工作能力，爭取領(lǐng)導(dǎo)對自己能改變看法。假如我認(rèn)為自己的方式會更好的話，那我會選擇一個合適的時機(jī)，私底下把自己的意見以比較婉轉(zhuǎn)的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出，私下向領(lǐng)導(dǎo)提出后如果沒有被接受，還應(yīng)服從。依法治國是黨和政府的基本治國方略，所以是不能眼睜睜看著領(lǐng)導(dǎo)違法辦事而予以配合的。　2你有一個同事，總是非常熱心的給你幫忙，但是也由于他的幫忙，常常使你的工作陷入困境，你要這樣處理這個事情？答：同事熱心幫我，是對我人際關(guān)系處理得當(dāng)?shù)囊环N肯定。告訴他，他有困難，我一定熱心幫忙，但是現(xiàn)在，我真的不需要幫忙。升職以后同事對待自己的態(tài)度明顯有三種情況:一種情況是對自己言聽計從。說明了這一類的同事有點(diǎn)小富即安的思想，在工作上按部就班，積極性不高。不能因?yàn)橥露绊懽约旱墓ぷ鞣e極性，更不能也冷眼相對。在今后的工作中，自己不免還會遇見相同甚至更多更復(fù)雜的