【正文】 他們加強(qiáng)溝通，增進(jìn)友誼，可以組織一些籃球賽、排球賽、足球賽、拔河比賽等集體性活動(dòng)，讓他們?cè)诨顒?dòng)中加深友誼。把具有挑戰(zhàn)性，有一定難度和技巧性的工作交給小孫，把那些繁瑣、細(xì)致的事情交給小趙處理。小孫業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但性格孤僻：小趙勤勤懇懇，但能力一般。冰凍三尺，非一日之寒。如果領(lǐng)導(dǎo)違法違背原則，應(yīng)堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，其實(shí)這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免犯錯(cuò)。 （4）交流，溝通。特別是科室搞好團(tuán)結(jié)，工作效率會(huì)更高。 答題步驟：，首先不應(yīng)該影響工作。（矛盾止于溝通，矛盾止于寬容） 與不同人相處要運(yùn)用不同方式。遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派。人與集體：個(gè)人利益服從集體利益，集體利益服從國(guó)家利益?；卮饐?wèn)題時(shí)遵循兩個(gè)步驟：第一步，良好的意識(shí)。（這句話(huà)在什么條件下都可以套，不管發(fā)生什么，一定首先要把本分工作做好，這是一定的）　　第二、要辨證的看待自己，全面分析自己是否在平時(shí)的工作中存在不足的地方，如果有則積極改正，并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免以后發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題。 第五，如果做了上面的努力后，同事還不諒解，我也不會(huì)計(jì)較，大家圍繞工作，把工作做好就行了。想一想該采取什么方式在出差的過(guò)程中與同事化解矛盾。主要側(cè)重與同事的關(guān)系，在處理中要以工作為重，在工作中化解矛盾。 （4）解決問(wèn)題，匯報(bào)解釋?zhuān)R上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）。 4．與群眾關(guān)系類(lèi)問(wèn)題 這類(lèi)型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是： （1）圍繞著投訴和上訪(fǎng)類(lèi)的問(wèn)題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位上訪(fǎng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？ （2）圍繞著為群眾辦事方面：與計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)類(lèi)的相一致。 （4）對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 3． 與同事關(guān)系類(lèi)問(wèn)題 這類(lèi)題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。 （3）尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)（領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無(wú)關(guān)，你是參謀和助手）。 （3）認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作（你對(duì)單位的態(tài)度就是單位對(duì)你的態(tài)度）。最常用的方式是把考生置于一個(gè)兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決（如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個(gè)同事和你一起去出差，你該怎么辦）。 3. 人際間的適應(yīng)性?！　、菀姓嬲\(chéng)協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：　?、僖煜ば值軉挝恢饕I(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長(zhǎng)、能力、愛(ài)好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問(wèn)題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。在這個(gè)群體中，每個(gè)人都應(yīng)該真誠(chéng)對(duì)待他人，意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)要及時(shí)溝通，不背后議論；要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。3. 與同事的關(guān)系 公務(wù)員一天工作幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。人從屬于單位，受單位約束；人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展；人全身心地投入到單位的工作當(dāng)中，單位才會(huì)蓬勃向上，個(gè)人才會(huì)得到更好的發(fā)展。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的這種矛盾，就要采用互利性原則。人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中，免不了要互相議論，互相評(píng)價(jià)?！　?。二、人際溝通的原則　　。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會(huì)取得成功?？▋?nèi)基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85％則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。人際交往中，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。個(gè)人把自我向別人敞開(kāi)比死死關(guān)閉更能使人滿(mǎn)足，并且這種好的感覺(jué)也會(huì)感染自我暴露的對(duì)象。而評(píng)價(jià)水平的高低，取決于評(píng)價(jià)者是否真誠(chéng)和符合實(shí)際?！盎ダ本褪敲茈p方都能接受調(diào)節(jié)，都認(rèn)為調(diào)節(jié)對(duì)雙方有利。 2. 與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 從體制上職務(wù)上說(shuō)是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說(shuō)，兩者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。同事之間是朋友，是伙伴，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一個(gè)好的同事環(huán)境會(huì)使工作得以較好完成，一個(gè)差的同事環(huán)境只能是互相制約。4 與群眾的關(guān)系 這是公務(wù)員要面對(duì)的最重要的關(guān)系。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫(huà)腳，盛氣凌人。　?、谏鐣?huì)交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。 4. 人際間溝通的有效性。大多時(shí)候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿(mǎn)，你該怎么辦。 （4）無(wú)法適應(yīng)，立刻走人（不能相融，離開(kāi)是最好的選擇）。 （4）服從而不盲從，是非原則要分清（有意見(jiàn)可保留，命令要執(zhí)行，錯(cuò)誤的可找上級(jí)組織）。 （1）如領(lǐng)導(dǎo)安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦? （2）同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個(gè)同事能力和工作成績(jī)都不如你，常常在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)你的壞話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)也信了，你該怎么辦? （3）同事之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作：如領(lǐng)導(dǎo)安排你與一個(gè)同事一起做一項(xiàng)工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦？ 本類(lèi)題目的主要套路為： （1）自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重。 （5）對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。 主要答題套路為： （1）態(tài)度熱情，接待有度（起立、讓座、倒水、耐心真誠(chéng)）。 （5）妥善安置，及時(shí)總結(jié)（分類(lèi)安置群眾如食宿等，找尋原因，避免以后類(lèi)似的事情發(fā)生）。第一，我會(huì)覺(jué)得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對(duì)工作有沒(méi)有影響，自己感到?jīng)]有把握。 第三，無(wú)論是不是我的錯(cuò)，在出差的過(guò)程中，在生活上，我會(huì)主動(dòng)一些，如主動(dòng)買(mǎi)好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交換意見(jiàn)。如果同事不配合，我就自己獨(dú)立完成；如果他非但不配合還從中作梗，我會(huì)對(duì)他提出批評(píng)，必要的時(shí)候通知領(lǐng)導(dǎo)換人。（這點(diǎn)也很實(shí)用，發(fā)生矛盾什么的，一定要先從自身找原因，表明您是個(gè)謙虛謹(jǐn)慎的人）　　第三、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我會(huì)主動(dòng)積極的和領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，保證工作順利開(kāi)展。例如：海明威說(shuō)過(guò)“每個(gè)人都不是一座孤島”；一個(gè)人生活在社會(huì)中，不是真空，要生存、發(fā)展，必須要處理各種關(guān)系：人與人的關(guān)系、人與單位的關(guān)系、單位之間的關(guān)系，這些構(gòu)成了社會(huì)的公共關(guān)系。集體與集體之間：合作、協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合，當(dāng)發(fā)生矛盾沖突時(shí)，要協(xié)商一致、協(xié)調(diào)一致，而不能互相推委、互相扯皮，將矛盾推向社會(huì)?；ハ鄮椭?，正確對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績(jī)和失誤，多幫助、多鼓勵(lì)，求同存異。對(duì)上級(jí)，要持尊重態(tài)度原則、服從上級(jí)的安排，懂得保密，不議論上級(jí)等；對(duì)上級(jí)集體要服從，單向請(qǐng)示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說(shuō)話(huà)等；與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠(chéng)、謙虛態(tài)度。 2．對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作；對(duì)待同事，應(yīng)積極和同事合作，完成工作。 （2）尊重領(lǐng)導(dǎo)（同事）多自我批評(píng)，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤（哪怕自己沒(méi)錯(cuò)誤）每一個(gè)成功得領(lǐng)導(dǎo)人都有其成功的理由。交流是無(wú)限的，溝通是永恒的。小張學(xué)歷高、能力強(qiáng)，他通過(guò)公務(wù)員考試進(jìn)到某機(jī)關(guān)后，總自以為是，喜歡在同事面前高談闊論，引起了同事們的反感，工作上不愿與他配合。同事們對(duì)我的不良印象不是一天形成的，自己的一些不良習(xí)慣和工作作風(fēng)也不是一天養(yǎng)成的，因此，要想徹底扭轉(zhuǎn)和改正過(guò)來(lái)并非易事，不能心急，要有打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。小孫經(jīng)常瞧不起小趙，小趙對(duì)小孫也經(jīng)常抱怨。明確各自職責(zé)，確保不因分工不清而導(dǎo)致扯皮。，違法犯罪往往都與熟人有關(guān)，如果你被錄用后分配到關(guān)鍵崗位，可能也有許多熟人找你辦事?！坝卸取笔侵父星樵俸茫膊荒苡庠椒煞ㄒ?guī)和有關(guān)政策的界限，不能拿工作中的原則性問(wèn)題去徇私情。當(dāng)自尊心受到傷害了，自己該怎麼辦？（并舉例說(shuō)明）答：每個(gè)人都有自己的自尊心，沒(méi)有自尊心的人是一具行尸走肉，也不會(huì)有上進(jìn)心；每個(gè)人在生活中不可把無(wú)關(guān)緊要的事，無(wú)限上升到自尊心上去，要隨和，善于和別人相處；如果你能和別人友好相處，寬以待人，嚴(yán)以律已，別人一般也不會(huì)傷害你的自尊心；如果在生活和工作中出現(xiàn)這種情況，要區(qū)分對(duì)待，一般是不予以計(jì)較，一笑了之，事事從好處度人，從善處想人，不能從惡意處猜人；如果真有人惡意傷害，應(yīng)該事后給他明確指出，他的話(huà)傷害了我，請(qǐng)他注意說(shuō)話(huà)方式和態(tài)度；最后，在工作中，生活中要多和朋友交往，讓別人多了解你。人在社會(huì)，總歸會(huì)有自己的領(lǐng)導(dǎo)，而只要你兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，并且在德智體方面有一定的過(guò)人之處，那么總會(huì)有一天自己也會(huì)成為別人的領(lǐng)導(dǎo)，也會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一部分人去做工作。如果這次被招錄，我將怎么樣怎么樣，只要真正能夠?yàn)槿嗣裰\利益，愿意服從組織的安排和考驗(yàn)。對(duì)于和自己在某些方面差異較大的領(lǐng)導(dǎo)，我們要適當(dāng)調(diào)整理自己，盡量適應(yīng)。請(qǐng)你談?wù)勛罾硐氲墓ぷ骷w應(yīng)該具備什么條件？ 　　答：最理想的工作集體應(yīng)該具備下列的條件：這個(gè)集體的成員應(yīng)該具有較高的素質(zhì)，也就是說(shuō)應(yīng)該具備較高的政治素質(zhì)、較高的道德素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣的集體才能夠擁有極強(qiáng)的凝聚力。談?wù)勅绾芜m應(yīng)辦公室工作的新環(huán)境？ 　　答：首先作為公務(wù)員，尤其是作為辦公室的工作人員，每個(gè)人都有自己的崗位與職責(zé)，因此我要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好自己的事，不給領(lǐng)導(dǎo)和同事添亂子，不擅離崗位，這是前提和基礎(chǔ)。為了盡快適應(yīng)工作，我還會(huì)抓住間隙時(shí)間，多學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平你的工作很出色，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交代一些屬于你職權(quán)范圍外的工作給你做，你會(huì)怎么想？你怎么應(yīng)付這種情況？答：公務(wù)員是代表國(guó)家履行公務(wù)，行使職權(quán)的，公務(wù)員法要求，下級(jí)服從上級(jí)，要聽(tīng)從命令，服務(wù)指揮；公務(wù)員有嚴(yán)格的職責(zé)范圍，要各行其職，各負(fù)其責(zé)，不能越權(quán)，不能失職；具體到這件事來(lái)說(shuō)，應(yīng)該清楚，也許領(lǐng)導(dǎo)是在給自己壓擔(dān)子，有意培養(yǎng)自己，也許是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得把這些事情交給自己辦放心，對(duì)自己信任些。1如何看待君子之交淡如水？　　答：與同事相處，太遠(yuǎn)了當(dāng)然不好，人家會(huì)認(rèn)為你不合群、孤僻、不易交往，太近了也不好，容易讓別人說(shuō)閑話(huà)，而且也容易令上司誤解，認(rèn)定你是在搞小圈子。一個(gè)公私不分的人，是做不了大事的，更何況，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)這類(lèi)人最討厭，認(rèn)為不能信賴(lài)。出現(xiàn)這種情況我覺(jué)得很正常。答案二：我認(rèn)為這是正常的，俗話(huà)說(shuō):橫看成嶺側(cè)成鋒。因此他用人肯定有他自己的看法。畢竟一個(gè)團(tuán)結(jié)的氛圍對(duì)一個(gè)單位來(lái)手是很重要的。不僅要求有很高的工作能力和業(yè)務(wù)水平，還要有很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力等等。做一位組織放心領(lǐng)導(dǎo)信任群眾滿(mǎn)意的公務(wù)員答案三：我會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法表示支持，不會(huì)因?yàn)樗麤](méi)有提拔那個(gè)能力很強(qiáng)的人就心里有想法，更不會(huì)在私下議論領(lǐng)導(dǎo)的不是。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)做出他的決定，就應(yīng)該有他的理由，我們應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)，支持領(lǐng)導(dǎo)，在有不同的意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通，這樣能消除誤會(huì)，也能讓領(lǐng)導(dǎo)有了解自己的機(jī)會(huì)。1“同行是冤家，在同一部門(mén)工作難找到知心朋友”，你認(rèn)為如何與同事相處？答：先解釋同行是冤家的意思，我認(rèn)為這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和看法。自己將抱著學(xué)習(xí)和謙虛的態(tài)度和同事相處，具體來(lái)說(shuō)就是做到推功攬過(guò)、任勞任怨、忍辱負(fù)重、謙虛謹(jǐn)慎，相信自己和同事會(huì)相處愉快。第二、刺猬理論用在人際關(guān)系上很合適，是說(shuō)人與人之間應(yīng)該保持適當(dāng)?shù)木嚯x。也就是平常所說(shuō)的距離產(chǎn)生美。你認(rèn)為應(yīng)如何把握這個(gè)“度”?　　答：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)放下架子，端正態(tài)度，注重與下屬的溝通。上下屬之間要多些“君子之交”，少些“酒肉之交”，親而不見(jiàn)，近而有節(jié)，這樣領(lǐng)導(dǎo)者才能在下屬心目中保持一種可親可敬的形象。第一，是要多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交朋友，多交流、多談心、多溝通、多了解，互相支持，形成合力，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)工作。第三，不交或少交生意場(chǎng)上的酒肉朋友和吃喝朋友，對(duì)這種朋友可以一言以蔽之“小人之交甘如醴”。事后不打擊報(bào)復(fù)，積極想辦法解決問(wèn)題。繼承前任領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)不是過(guò)多的贊揚(yáng)，也不可能是如法炮制，而是適可而止的肯定，并以自己獨(dú)特的方式加以發(fā)揚(yáng)，彌補(bǔ)其不足或糾正其偏差；也不是大搞“新官上任三把火”，而是銳意革新，妥善規(guī)劃，合理授權(quán)，選擇時(shí)機(jī)，講究方法，謀求實(shí)效。在單位里，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的考察是從多方面、立體地進(jìn)行的，并不完全看能力，所以出現(xiàn)這種情況也很正常，不要立即武斷地認(rèn)為那是同事“馬屁拍得好”，也不要認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)識(shí)人，自己被埋沒(méi)了。增進(jìn)友誼、共同提高。2你發(fā)現(xiàn)你的好朋友在你背后說(shuō)你壞話(huà)，你會(huì)怎么處理？　　答：既然是好朋友，既然他在說(shuō)我壞話(huà)，那肯定是有原因的，所以我會(huì)這樣處理：先反省自己，看是不是有什么地方做得讓他不滿(mǎn)意、不高興了，如果有，那就主動(dòng)找他談?wù)?，該我承認(rèn)錯(cuò)誤的那就承認(rèn)錯(cuò)誤，該解釋清楚的那就解釋清楚，朋友一場(chǎng)不容易，把矛盾化解了還能留住這份友誼。從這次事件中汲取教訓(xùn)，在以后的待人接物中更加謙虛謹(jǐn)慎，即使是最好的朋友之間，說(shuō)話(huà)做事也要注意，不能傷了別人的自尊，不能損害了別人的利益，此外，人與人之間還要多交流、多溝通。以一顆平常心和他交往，既不過(guò)度熱情，也不刻意防范，我相信，人是會(huì)被感化的，他匯報(bào)了一段時(shí)間，覺(jué)得匯報(bào)的都是我的優(yōu)點(diǎn)，也許他就不再匯報(bào)了。如果是，平常要多注意自己的言行，端正工作態(tài)度，講究工作方法，盡快提高工作能力，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己能改變看法。假如我認(rèn)為自己的方式會(huì)更好的話(huà)，那我會(huì)選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，私底下把自己的意見(jiàn)以比較婉轉(zhuǎn)的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出，私下向領(lǐng)導(dǎo)提出后如果沒(méi)有被接受，還應(yīng)服從。依法治國(guó)是黨和政府的基本治國(guó)方略，所以是不能眼睜睜看著領(lǐng)導(dǎo)違法辦事而予以配合的。　2你有一個(gè)同事，總是非常熱心的給你幫忙，但是也由于他的幫忙，常常使你的工作陷入困境，你要這樣處理這個(gè)事情？答：同事熱心幫我，是對(duì)我人際關(guān)系處理得當(dāng)?shù)囊环N肯定。告訴他，他有困難，我一定熱心幫忙，但是現(xiàn)在，我真的不需要幫忙。升職以后同事對(duì)待自己的態(tài)度明顯有三種情況:一種情況是對(duì)自己言聽(tīng)計(jì)從。說(shuō)明了這一類(lèi)的同事有點(diǎn)小富即安的思想，在工作上按部就班，積極性不高。不能因?yàn)橥露绊懽约旱墓ぷ鞣e極性，更不能也冷眼相對(duì)。在今后的工作中，自己不免還會(huì)遇見(jiàn)相同甚至更多更復(fù)雜的