【正文】 不可，亦可說：“我們知道此事很難辦，請您無論如何想想辦法，盡量幫幫忙，好嗎？”這樣對方會盡力而為的。征得對方同意后，簡要講明自己的看法（想法），講完后應禮貌地對對方說：“請您繼續(xù)。嘩眾取寵161。云山霧罩161?？谌魬液?61。177。177。 自我表達言簡意賅，他人講話仔細聆聽。這也會加大企業(yè)的成本，甚至后來做得更好的人你也無法給予更高的獎勵，或者通過獎勵已無法起到激勵的作用。而企業(yè)的發(fā)展過程是螺旋式上升的，需要不斷引進更高級的管理人才。因為一涉及到股份問題，就涉及到企業(yè)的最高權(quán)力問題，尤其是產(chǎn)權(quán)問題。打仗沒有預備隊，將軍的心里是緊張的、沒有底的，是在賭。鑒于此，作為老板在肯定骨干核心員工成績的同時，也應適當彈壓一下員工自我評價的虛漲，降低核心員工心理的預期，只有這樣才是對核心員工本人和企業(yè)組織負責任的做法。于是其他沒有獲獎的員工會自認為：如果自己做到了那個程度，就應該獲得同樣的待遇。這就是人們常說的“共患易，同甘難”的重要原因。 　　第三，許諾要明明白白 　　雖然要謹慎許諾，但是在實際的工作中不可能不許諾的，因為沒有許諾就沒有激勵，任何員工都需要激勵。 　　第二，說到不如做到 　　作為老板即使能給員工十分，在允諾時也要留有余地，不要把話說滿，最多允諾到能力的八分。 　　那么，如何在事前就避免這種尷尬的發(fā)生呢？ 如何防患于未然？ 　　第一，不要輕易許諾員工 　　作為老板，要想留住核心員工，就必須在誠信問題上認真對待，慎之又慎，做到防患于未然。理是這樣講，但計劃好就一定按計劃執(zhí)行嗎？計劃趕不上變化，任何人都不是神人。然而老板根本沒有預測到事情的復雜程度和難度，于是不斷尋找比你更有能力的人和其他方面能力的人，不斷付出更大更多的成本。真是一物降一物，酸漿降豆腐，物物相克。然而員工并不知情，認為這是誘人的香餑餑，于是為企業(yè)組織奉獻智慧和力量。 　　就100萬元承諾來說，不同社會屬性的老板做法可能大相徑庭：第一種，老板兌現(xiàn)了100萬元后，又額外送一輛小汽車，這樣的老板萬里挑一；第二種，老板實實在在給夠100萬元，這樣的老板千里挑一；第三種，老板最后只給10萬元，這類老板百里挑一；第四種，老板最后一分不給，這類老板十有八九；第五種，老板答應100萬，不但最后一分不給，還加以扣罰，這類老板十有一二。我是說老板是這樣想的，誰不這樣想誰就不是真正的老板。于是膽小的員工趁機被嚇跑了，那些明白老板心思又不愿過多計較的員工，也知趣走人。然而，事成之后老板能兌現(xiàn)當初的承諾嗎？回答是很難，難之又難。企業(yè)的成長與人才的聚集和成長是同步的，企業(yè)的震蕩和人才的震蕩是一致的，人才，特別是核心員工的持續(xù)性離去必然導致企業(yè)的滅亡。而作為企業(yè)核心員工的離職，則大多是炒老板魷魚，離職高峰期大多在年后的3月—5月。 一個公司如果沒有科學而準確的長遠發(fā)展計劃，沒有對公司將來可能遇到的有利或不利的情況預見和分析，這樣在市場上就會處于被動的地位，而且還會跟不上市場環(huán)境的變化。經(jīng)營活動多以自我經(jīng)驗為向?qū)В杏X走，有時甚至用賭*代替理*。員工培訓 公司兩年了，覺得還是一盤散沙，怎么辦？他們說辦公室里死氣沉沉的，不能再這樣了，要變化下！按自己的思路來吧！放棄辦公室，叫他們?nèi)バ^(qū)跑業(yè)務(wù)，以后按照我的思路來，強制性的不帶商量，不能心軟！制度化，考勤制度化！嚴格按照制度來，任何公司，不論其大小規(guī)模，其所有者和經(jīng)營者在成年累月的經(jīng)營活動中，都應有一個長遠的打算，這就是長遠發(fā)展規(guī)劃。結(jié)果，在實際經(jīng)營中，東一耙子西一耙子的，不得要領(lǐng)，常常感到前途虛無飄渺，看不到公司的方向，最后徘徊于憂郁之中，蹉跎歲月。而僅僅被動的應付環(huán)境的做法，往往致使企業(yè)造成失敗。但凡是核心員工，一般都是企業(yè)千方百計想留下的，通常也給予了不薄的待遇，然而他們?yōu)槭裁催€要離職呢？岔子究竟出在哪里？ 企業(yè)的最高目標是持續(xù)健康的活下去，然而更多的企業(yè)則是風光上三五年后灰飛煙滅，或者是不曾風光就已經(jīng)早早夭折。 　　但凡是核心員工，一般都是企業(yè)千方百計想留下的，通常也給予了不薄的待遇，然而他們?yōu)槭裁催€要離職呢？當然員工離職的原因有許多，其中有一種原因很重要，那就是老板的承諾和兌現(xiàn)工作沒有做好。為什么？下面是我經(jīng)常在老板班課堂上講的一段內(nèi)容。而且當員工“逃”走時，老板還常在后面高喊：‘你給我站??！你給我回來！你不能走！你得賠我！’……而老板心里卻暗自高興。因為老板代表的是資本的利益，這是老板的自然屬性。從自然屬性來看，所有的老板沒有什么大的差別，而差別在于社會屬性，而正是這社會屬性決定了老板的成敗、企業(yè)的健康持久與否。但老板這樣搞上一兩次后，就會出現(xiàn)以下問題，那些“聰明”的員工開始利用老板那“缺德”的一面，故意抬高自己基礎(chǔ)的薪金需求，騙了老板一把后就跑，至于老板那些誘人的承諾，壓根兒就沒有打算要，這就是我在上期《管理鳥人》一文中所說的騙鳥。 　　那么老板不兌現(xiàn)諾言的原因，除了“貪婪”之外，還有什么“迫不得已”嗎？ 　　老板為何會食言？ 　　任何企業(yè)的資源在任何時候都是有限的。開弓沒有回頭箭，也不可能回頭，回頭只有實實在在的現(xiàn)貨虧損，于是老板為了做成事情繼續(xù)許諾、繼續(xù)推進，雖然許諾出去了，但這樣許諾的虧損是期貨性虧損，對眼下無害。這導致老板雖無心失言，但無力回天。對于愛許諾的老板，應注意慎開金口，常常是老板當時順口一說、過后就忘，但員工對老板的許諾卻會銘記在心。這樣做的好處有二：一是以防萬一，事情有變給自己留有回旋的空間；二是超出員工的心理預期，給大家一個意外的驚喜。許諾無處不在，但在許諾時應把握一條：許諾的條款明明白白，不要含糊其詞?！　　〉谒模敺馈半[性許諾” 　　作為老板應注意，雖然不能輕易明確許諾員工，但也不要隱性許諾員工。然而事實上根本沒有這回事兒。 　　第五，適當養(yǎng)些“閑人” 　　許多老板，往往為了節(jié)省人工成本，一個閑人也不養(yǎng)，甚至每個人都是滿負荷或超負荷運轉(zhuǎn)。由于閑人與核心員工是互替關(guān)系，這樣也有利于核心員工正確的評價和定位自己，也就不會過于自我崇拜，便于核心員工理智的思考問題，進而穩(wěn)定核心員工的隊伍，確保企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。有些老板在創(chuàng)業(yè)初期，把不值錢的股份隨便送人，等企業(yè)行將做起來后股份值錢了，自己也把自己的送到了小股東的位置上，進而導致股權(quán)糾紛，把很有希望的企業(yè)葬送在股東的糾紛之中?！　∪歉哳~分紅提成。心態(tài)員工要保持積極的，自信的心態(tài)！底氣要足，不要因為我們不是大公司，覺得在客戶面前沒底氣！這個很有必要注意。有相同意見（觀點）的，應輕點頭稱161。或161。給對方積極的回應。177。177。177?！保ㄗ⒁猓翰逶挄r間不宜過長）上級部門或有求于人的部門打交道時，在彬彬有禮的同時，舉止應適度，無需阿諛奉承、低三下四，這樣反而會給對方不好的印象。謙虛、誠懇、自信同時信任他人：在與人及外界交往中，除彬彬有禮、舉止言行穩(wěn)重、端莊外，還應保持謙虛謹慎的作風、誠懇的態(tài)度，充分的自信心并信任他人，只有這樣，才能博得他人的好感，贏得他人的信任，這是與他人進一步始終如一、不卑不亢：在與人交往中，切忌忽冷忽熱：有求于人時格外積極熱情，無事時，不搭不理，不與聯(lián)系，或者“過河拆橋”。注意保持服裝的潔凈、平整。170。176。176。170。向?qū)Ψ街v話時應有適當?shù)氖謩菡Z。161。雙手自然搭放在扶手或桌面上。170。w 接待來訪： （1）170。176。如果客人是會見其他員工或其他領(lǐng)導時，你應主動代為引導，并禮貌地介紹對方，稱呼應帶職務(wù)（稱）或稱先生、小姐。177。176。（二）禮儀、禮節(jié)規(guī)范161。接待禮儀w 交換名片 w 應雙手遞上，接過對方名片后應道謝，并仔細看一下，記清對方的姓名及職務(wù)（稱），以便交談時正確稱呼。176。接完電話或辦完事情立即返回，并再次向客人道161。等話；向正在接待客人的員工傳達重要事項或要通知其接聽電話時，應先輕聲向客人道：161。或161。再向該員工轉(zhuǎn)訴事項。感謝您的來訪（光臨、指導等），歡迎再來，再見！161。w （7）來訪者所要找的人不在時，部門其他人員應負責接待。177。對不起，他不在，您是否給他留言（或是否需要我轉(zhuǎn)達）161。對不起，他不在，您有什么事，我可以幫忙嗎？161。②參觀前，應事先與被訪部門的負責人聯(lián)系，講明情況，被訪部門應作相應的準備。n 挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。170。170。170。170。173。所有的談判都是以成交為目的，設(shè)計師應該注意對戶反應信號的把握及時成交。表現(xiàn)出向他人征求意見的神情時，應不失時機的終結(jié)成交。有趣的成交信號……n 當設(shè)計師在介紹過程中，客戶反復詢問細節(jié)問題并翻閱資料時開始計算費用，離交易成功就不遠。有趣的成交信號……n 1如果客戶低垂臉眼，表現(xiàn)困惑的神態(tài)，設(shè)計師應多一些細節(jié)介紹和示范即會達成交易。174。九、有礙成交的言行舉止n 不要讓你的言行，影響了你的成交……有礙成交的言行舉止 ……驚慌失措成交即將到來時，設(shè)計師表現(xiàn)出額頭微汗、顫抖等，神經(jīng)質(zhì)動作會使客戶重新產(chǎn)生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。有礙成交的言行舉止 ……n 不做否定的發(fā)言在成交的時刻，應向客戶傳達積極的消息使之心情舒暢的簽約。161。４、在談判過程中，我是否過分注重與客戶的私交。逐步形成了個人設(shè)計風格,大致可分為：后現(xiàn)代結(jié)構(gòu)主義、簡約風格、自然主義、白色主義、新古典主義、歐式、中式、日式風格…… 司的設(shè)計風格是怎樣的？? 當然，一個好的設(shè)計作品是設(shè)計師與客戶共同完成的。 二、公司的特點？? 從公司的規(guī)模、專業(yè)隊伍（設(shè)計師、施工隊、管理人員），所占的市場份額方面去闡述；? 工業(yè)化生產(chǎn)家具模式 ；? 優(yōu)質(zhì)材料，科學組合 ；? 設(shè)計是工程質(zhì)量的靈魂 ；? 專業(yè)化工隊施工；? 完善的規(guī)章制度，規(guī)范的服務(wù)體系；? 嚴格的管理貫穿始終 ； 四、公司的工程質(zhì)量是怎樣保證的？ １、材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ) 科學組合 ；； ； ；；２、設(shè)計是工程質(zhì)量的靈魂，彰顯品位 ；，締造完美精品 ； ；；全國統(tǒng)一的專業(yè)化的工隊施工，是工程優(yōu)質(zhì)的技術(shù)保證。? 五大要素 ：? 工程監(jiān)理和工長 ? 工程巡檢 ? 工程監(jiān)理部經(jīng)理抽檢 ? 監(jiān)察部對正在施工工地進行突查 ? 電話追訪 五、在公司客戶少而設(shè)計師多時，怎樣跟客戶解釋？ ? 市場有淡旺季之分 ? 客流量 ? 服務(wù)的周期性長 六、客戶說我要找主任設(shè)計師或有經(jīng)驗設(shè)計師時應怎樣回答？? 您要找主任設(shè)計師，也就是有經(jīng)驗的設(shè)計師，我就是有經(jīng)驗的設(shè)計師。七、客戶提供主材的好壞對工程質(zhì)量有無影響？? 客戶提供的主材可能會影響工程質(zhì)量。八、客戶問：你的設(shè)計風格是什么樣的？多大年齡，那所學校畢業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷，你怎樣回答？? １、我最擅長的設(shè)計風格是某某風格 針對您的要求，我可以為您設(shè)計某某風格。? ２、這個問題我也不清楚。這些施工隊長期固定在我公司工作，久經(jīng)考驗。 ? 客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工，什么樣的木工能保證工程質(zhì)量。 處理完后是否還會出現(xiàn)裂縫？? 有的墻面按上述辦法處理后還會出現(xiàn)裂縫，因為上述工藝也不是絕對的，我們只能做到使墻面出現(xiàn)裂縫的系數(shù)最小，但是不能保證處理完后百分百的不會出現(xiàn)裂縫。而更希望設(shè)計師與自己的交流，從而產(chǎn)生適合自己的創(chuàng)意。我覺得設(shè)計是千變?nèi)f化的，重點講述自己對空間，室內(nèi)設(shè)計的獨到見解和理念，取得客戶的信任。如果您想看完工的樣板間，您可以給我留一個電話，等公司安排好后，我會及時通知您。船甲板161。其不易保養(yǎng)耐磨性稍差。不同風格裝修的費用是不同的。在無增減項的情況下報價與最后的總價一般不會超過10% 十七、你們公司的報價單中的單價可以調(diào)嗎？為什么不能？ ? 我們龍發(fā)公司的報價單中的單價，是依據(jù)家裝市場的價格為基礎(chǔ)規(guī)定，并根據(jù)公司自身特點結(jié)合的合理價格。十八、我可以選擇工長嗎？ ? 答：不可以！ ? 工程部統(tǒng)一派單。但是工期我們不能馬上確定，我們工程部要掌握他現(xiàn)有工地的施工情況以及他可分配工人的數(shù)量，他每個月不能超越多少單，一旦超越他的接單能力的情況下，質(zhì)量上我們就不能給予保證，所以，一旦我們簽約后要看他手中各工地進度的情況，才能確定開工日期。同時也向客戶說明了收取的是合同訂金。我們的小組成員中有男士也有女士，當量房后，小組成員一起討論。? 在小組中給他推薦一個；二一、為什么要交5%的減項管理費？? 因為減項管理費中包含有：輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、合同管理費、設(shè)計師勞動補償費、違約費、所以此項費用是必須收取的?？蛻舨荒芄饪颗琶袢チ私庋b修公司，應從設(shè)計水平，施工質(zhì)量，服務(wù)意識等各個方面來了解，選擇你放心的裝修公司。176。二五、當施工中，施工隊出現(xiàn)服務(wù)或質(zhì)量問題時你會怎么做？? １、如果是服務(wù)質(zhì)量的問題，首先向工人及客戶雙方了解具體情況，是由什么原因引起的服務(wù)質(zhì)量問題。并安撫客戶，不要讓客戶對公司產(chǎn)生不好的影響，并讓其感覺到公司一定會拿出合理的解決方案和相關(guān)措施。 簽單后的服務(wù)： ? a)交底：到現(xiàn)場跟工長詳細交代圖紙內(nèi)容，詳細解釋工程項目及