【正文】 母線上，經(jīng)查該公司無(wú)任何申請(qǐng)、審批使用自備發(fā)電機(jī)的手續(xù)。（2）該次檢查未經(jīng)批準(zhǔn)。答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】該行為違反《用電檢查管理辦法》以下規(guī)定：（1）第十六條“供電公司用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查人員的人數(shù)不得少于兩人”。【事件過(guò)程】某供電公司用電檢查員賈某，星期天與兩名同學(xué)在飯店就餐?！敬胧┙ㄗh】（1）用電檢查人員應(yīng)要求客戶立即停止違約用電行為拆除接線。【措施建議】加大用電知識(shí)宣傳，告知用戶應(yīng)向供電公司業(yè)務(wù)部門(mén)提出申請(qǐng)，辦理移表手續(xù)?！臼录^(guò)程】9月3日上午11時(shí)10分左右，供電公司抄表人員在某縣城臺(tái)區(qū)抄表過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某復(fù)合材料廠，一塊三相四線電能表不在原安裝位置?！颈┞秵?wèn)題】報(bào)裝工作中，相關(guān)人員未掌握重要客戶供電電源、自備應(yīng)急電源配置要求。由于該煤礦地處農(nóng)村，受供電條件限制（附近只有35kV電源），經(jīng)確認(rèn)該客戶為一級(jí)重要客戶，從某110kV變電所以35kV雙回路供電，配置1臺(tái)1000kW容量的發(fā)電機(jī)作為自備應(yīng)急電源。在一臺(tái)變壓器故障情況下，另一臺(tái)變壓器承受全部視在計(jì)算負(fù)荷時(shí)，過(guò)載60％，室外允許運(yùn)行時(shí)間為45min，在此期間可迅速切除三級(jí)負(fù)荷，確保一、二級(jí)負(fù)荷的正常用電。根據(jù)規(guī)定，則無(wú)功補(bǔ)償后的總視在計(jì)算負(fù)荷為3600（kVA）其中一、二級(jí)負(fù)荷的視在計(jì)算負(fù)荷為1800（kVA）按規(guī)定每臺(tái)變壓器應(yīng)滿足下列條件：（1）根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則（試行）》的要求，客戶的計(jì)算負(fù)荷宜等于變壓器額定容量的70％～75％。由于變壓器安裝于室外，可選用S11型油浸式三相變壓器，額定變比為10kV/，無(wú)載調(diào)壓，聯(lián)結(jié)組別D，yn11。答案要點(diǎn)：根據(jù)用戶提出的用電容量為280kW，所以采用10kV供電，選擇變壓器容量為315kVA，變壓器型號(hào)為S9；計(jì)量方式采用高供低計(jì)；配3只TA，變比為500／5A，電流3（6）A、電壓3220V／380V的多功能電能表1只；照明電量實(shí)行定比扣算。過(guò)電流保護(hù)動(dòng)作電流的整定原則為：應(yīng)躲過(guò)最大負(fù)荷電流，在時(shí)限上應(yīng)有Δt的階梯，上下級(jí)應(yīng)配合。（6）供電公司存在讓未經(jīng)中間檢查、竣工檢驗(yàn)的工程裝表接電的問(wèn)題。（2）關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)單位存在未收到供電方案就進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的問(wèn)題。6月23日，供電公司接到申請(qǐng)后，主動(dòng)聯(lián)系客戶，并請(qǐng)客戶補(bǔ)辦了業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)、供電方案、審圖、中間檢查和竣工檢驗(yàn)等相關(guān)資料。在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，受電裝置具備分裝的條件下，允許辦理分戶；在原用戶與供電公司結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)； 原有用電容量應(yīng)由分戶者自行協(xié)商分割，并達(dá)成一致意見(jiàn)后，在原用電容量100kVA中扣除20kW的容量；分戶發(fā)生的工程、材料費(fèi)用由金屬材料公司承擔(dān)；分戶后，金屬材料公司如容量不夠，需要增容，分戶后另行向供電公司辦理增容手續(xù)。（2）強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)工作，對(duì)工作失誤嚴(yán)肅考核。通過(guò)以上事件，請(qǐng)分析：（1）該事件違反了哪些規(guī)定？（2）該事件暴露出供電公司存在哪些問(wèn)題？（3）有哪些意見(jiàn)和建議？答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】該事件違反了《供電監(jiān)管辦法》第二章第十八條規(guī)定，供電公司不得對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。（3）告知用戶增加應(yīng)急措施。（3）在業(yè)擴(kuò)審查等環(huán)節(jié)也未能及時(shí)對(duì)雙電源配備方面存在的安全隱患作出提醒。由于受供電網(wǎng)絡(luò)條件限制，當(dāng)?shù)毓╇姽净貜?fù)的供電方案為單電源雙回路供電，且在答復(fù)供電方案時(shí)，并未提醒客戶應(yīng)配備足夠的自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施。（2）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格業(yè)務(wù)審核。通過(guò)以上事件，請(qǐng)分析：（1）該事件違反了哪些規(guī)定？（2）該事件暴露出供電公司存在哪些問(wèn)題？（3）有哪些意見(jiàn)和建議？答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】該事件違反《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三章第二十五條，暫換指客戶運(yùn)行中的受電變壓器發(fā)生故障或計(jì)劃?rùn)z修，無(wú)相同容量變壓器可以替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器代替運(yùn)行的業(yè)務(wù)。否則，電力部門(mén)在2h內(nèi)可能將供電線路停電。高壓接地相的對(duì)地相電壓為0，導(dǎo)致低壓此相的相電壓也為0，所以導(dǎo)致接到該相的照明沒(méi)電。【事件過(guò)程】某10kV供電的客戶來(lái)電反映，廠區(qū)內(nèi)的380V三相電動(dòng)機(jī)能正常使用，但單相照明沒(méi)電，并且附近的居民用戶也部分停電。針對(duì)上述原因，應(yīng)該采取以下防范措施：（1）在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程中，嚴(yán)格執(zhí)行電氣工程（設(shè)備）竣工驗(yàn)收投運(yùn)管理相關(guān)流程與規(guī)定，嚴(yán)把設(shè)備、驗(yàn)收人員安全關(guān)。答案要點(diǎn)：發(fā)生事故的原因主要有以下幾方面：（1）李某（死者）對(duì)客戶設(shè)備運(yùn)行狀況不清楚，在未經(jīng)許可且未認(rèn)真檢查設(shè)備是否帶電（有帶電顯示裝置）的情況下，強(qiáng)行打開(kāi)高壓計(jì)量柜門(mén)，造成人身觸電，是事故的直接原因。經(jīng)調(diào)查，9月17日施工人員施工完畢并試驗(yàn)合格，因客戶要求送電，施工人員請(qǐng)示公司薛經(jīng)理同意后，對(duì)箱式變壓器進(jìn)行搭火，僅向用戶電工進(jìn)行了告知，未經(jīng)項(xiàng)目管理部門(mén)許可。10時(shí)55分，呂某帶領(lǐng)驗(yàn)收人員吳某、李某、熊某和施工單位趙某等4人前往現(xiàn)場(chǎng)。【暴露問(wèn)題】（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各環(huán)節(jié)時(shí)限監(jiān)控不到位。辦理完相關(guān)手續(xù)后，裝表人員于11月10日領(lǐng)表出庫(kù)，但由于工作疏忽，11月25日才完成裝表接電工作。三、綜合分析題1. 請(qǐng)對(duì)以下投訴事件進(jìn)行分析?！臼录^(guò)程】 2011年11月5日，客戶胡女士向供電公司申請(qǐng)低壓動(dòng)力用電?？蛻艉繉?duì)此非常不滿，打95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行了投訴。（2）裝表接電人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡薄，未能按承諾時(shí)限完成裝表工作。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，呂某電話聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助竣工檢驗(yàn)事宜。事故當(dāng)天李某獨(dú)自一人到變壓器高壓計(jì)量柜處（工作地點(diǎn)），沒(méi)有查驗(yàn)變壓器是否帶電，強(qiáng)行打開(kāi)具有帶電閉鎖功能的高壓計(jì)量柜門(mén)，進(jìn)行高壓計(jì)量裝置檢查，觸擊計(jì)量裝置10kV側(cè)C相樁頭。（2）設(shè)備未經(jīng)竣工檢驗(yàn)和管理部門(mén)批準(zhǔn)，施工單位在用戶要求下擅自將箱式變壓器高壓電纜搭火，造成設(shè)備在竣工檢驗(yàn)前即已帶電，且未告知項(xiàng)目管理部門(mén)，是事故的主要原因之一。（2）強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控，遵守《營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過(guò)程防人身事故十二條措施（試行）》。客戶要求供電公司解釋造成這種現(xiàn)象的原因并提供這種情況下的安全用電建議。（2）10kV系統(tǒng)單相接地可以繼續(xù)運(yùn)行2h，但長(zhǎng)期運(yùn)行可能會(huì)因正常相絕緣擊穿導(dǎo)致相間短路。如果超出2h故障仍存在，建議客戶將電源切換到其他線路，如果是單電源線路則先做好停電準(zhǔn)備，再將全廠配電設(shè)備停電?！颈┞秵?wèn)題】（1）業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)使用錯(cuò)誤。（3）強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)工作，加大工作差錯(cuò)考核。經(jīng)過(guò)5個(gè)月的試運(yùn)行，該用戶認(rèn)為單電源雙回路供電，同時(shí)未配備自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施，僅靠50kVA的UPS電源起不到避險(xiǎn)作用，存在較大安全隱患，隨即向供電公司反饋。（4）未認(rèn)真履行重要客戶供電方案會(huì)簽審核制度。（4）加快電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)?！颈┞秵?wèn)題】（1）供電服務(wù)人員對(duì)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行不到位。7. 請(qǐng)對(duì)以下事件進(jìn)行分析。8. 請(qǐng)對(duì)以下事件進(jìn)行分析。6月23日下午，供電公司給予裝表接電。（3）供電公司讓未經(jīng)審圖的圖紙通過(guò)設(shè)計(jì)審核。9. 某工業(yè)用戶到供電公司申請(qǐng)新裝2臺(tái)1000kVA油浸變壓器，如圖所示，請(qǐng)根據(jù)圖示，分析如何配置繼電保護(hù)，并說(shuō)出過(guò)電流保護(hù)的動(dòng)作電流的整定原則。10. 某單位到供電公司申請(qǐng)基建工地臨時(shí)用電280kW，申請(qǐng)用電時(shí)間為1年。電氣主接線圖如下：11. 某10kV新裝工業(yè)用戶，變壓器安裝于室外，用戶總視在計(jì)算負(fù)荷為3600kVA，其中一、二級(jí)負(fù)荷的視在計(jì)算負(fù)荷為1800kVA。（2）選擇變壓器臺(tái)數(shù)。所以總變壓器容量為S=3200/=4267（kVA）可選兩臺(tái)容量為2000kVA的變壓器。根據(jù)上述情況，可選兩臺(tái)容量為2000kVA的變壓器。請(qǐng)從客戶安全用電服務(wù)專業(yè)角度分析存在的問(wèn)題？答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】該行為違反以下規(guī)定：按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)》（電監(jiān)安全〔2008〕43號(hào)）要求：（1）一級(jí)重要客戶應(yīng)采用雙電源供電，不能采用雙回路供電?！敬胧┙ㄗh】（1）加強(qiáng)供電方案制訂相關(guān)人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。經(jīng)核查確認(rèn)，該廠未辦理用電變更手續(xù)，聘請(qǐng)社會(huì)電工私自將表遷移到新建廠房。2. 請(qǐng)對(duì)以下用戶的用電行為進(jìn)行分析。（2）分別向兩戶違約用電客戶下達(dá)《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》。席間，發(fā)現(xiàn)該飯店電表計(jì)量箱箱門(mén)被打開(kāi)，表盤(pán)玻璃松動(dòng)，有明顯撬痕。（2）第十七條“執(zhí)行用電檢查任務(wù)前，用電檢查人員應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《用電檢查工作單》，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方能赴用戶執(zhí)行查電任務(wù)”。（3）現(xiàn)場(chǎng)缺少必要的取證工作和出具《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》或《違章用電、竊電通知書(shū)》。該事件應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：【處理方法】該行為違反《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)》（電監(jiān)安全〔2008〕43號(hào)）（三）部分第八條“重要電力用戶新裝白備應(yīng)急電源及其業(yè)務(wù)變更要向供電公司辦理相關(guān)手續(xù)，并與供電公司簽訂自備應(yīng)急電源使用協(xié)議，明確供用電雙方的安全責(zé)任后方可投入使用”；第九條“重要電力用戶新裝自備電源投入切換裝置技術(shù)方案要符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和所接入電力系統(tǒng)安全要求”。5. 2010年6月15日，某供電公司用電檢查人員到達(dá)某水泥生產(chǎn)企業(yè)用電報(bào)裝項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)該客戶110kV供電的31 500kVA主變壓器受電工程進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。（4）主變壓器進(jìn)行1次全電壓沖擊合閘無(wú)異常。（3）《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》，高壓試電筆必須試驗(yàn)合格才能使用，否則存在安全隱患。（2）?！敬胧┙ㄗh】督促客戶按上述竣工檢驗(yàn)意見(jiàn)整改，并在整改完成后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，驗(yàn)收合格后方能投入運(yùn)行。（3）采用1臺(tái)50 000kVA主變壓器受電。（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》，“35kV級(jí)以上電壓等級(jí)應(yīng)采用單母線分段接線或雙母線接線，應(yīng)裝設(shè)2臺(tái)及以上主變壓器”。（3）該客戶自備柴油發(fā)電機(jī)組容量為480kW，不能滿足保安需求。答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】圖紙?jiān)O(shè)計(jì)不符合以下規(guī)定：（1）《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》，“不允許出現(xiàn)高壓合環(huán)運(yùn)行的方式”?！颈┞秵?wèn)題】（1）兩回電源進(jìn)線沒(méi)有可靠閉鎖，可能導(dǎo)致進(jìn)線電源合環(huán)運(yùn)行。（5）10kV線路進(jìn)線缺少高壓計(jì)量。這個(gè)差異就產(chǎn)生了測(cè)量上的“誤差”。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)荷變化又快又大時(shí)，校驗(yàn)儀內(nèi)部自動(dòng)量程開(kāi)關(guān)切換不及，采樣結(jié)果得不到測(cè)量，從而導(dǎo)致測(cè)量的附加誤差十分可觀。（2）對(duì)于具有自動(dòng)量程的校驗(yàn)儀，要選擇手動(dòng)量程進(jìn)行工作。正常運(yùn)行的電壓互感器是不會(huì)有聲音的。（3）油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線。其原因包括：①電壓互感器接線錯(cuò)誤、極性接錯(cuò)；②電壓互感器一、二次回路有一相斷線或接觸不良；③一次回路或系統(tǒng)中有一相接地。試分析確定其接線方式。超前240176。與負(fù)荷性質(zhì)和功率因數(shù)不相符，所以應(yīng)反向180176。）所以該電能表接線方式為：UVU、UWU。W）接出的兩根電流線接入試驗(yàn)接線盒相對(duì)應(yīng)的端子時(shí)，結(jié)果把應(yīng)接入U(xiǎn)相端子的接入W相，把應(yīng)接入W相端子的接入U(xiǎn)相，且接入現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)儀U相電壓端子的電壓線斷線，其他接線正常。采用Y0/y0方式接線三相電壓互感器，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)發(fā)生突變時(shí)，有可能發(fā)生并聯(lián)諧振，要求繪出原理示意圖加以說(shuō)明，并敘述防止鐵芯諧振的方法。防止鐵芯諧振的方法如下：（1）在設(shè)計(jì)中降低鐵芯的磁密，改善互感器的伏安特性。（2）采用三相三線多功能電能表1塊，電壓為3100V，電流為3（6）A。對(duì)電流二次回路，連接導(dǎo)線截面積應(yīng)按電流互感器的額定二次負(fù)荷計(jì)算確定，至少應(yīng)不小于4mm2。該案例中工作人員違反了哪些規(guī)定？存在哪些問(wèn)題？應(yīng)如何改進(jìn)？答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】（1）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十六條“對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶對(duì)月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)?！薄颈┞秵?wèn)題】（1）工作人員未建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，與用電量較大的客戶簽訂分次劃撥的電費(fèi)協(xié)議，或采取一月多次抄表的方式，控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。（3）建立完善違約金減免審批制度，建立《電費(fèi)違約金管理制度》，規(guī)定電費(fèi)違約金減免的條件、審批權(quán)限、審批流程，建立電費(fèi)違約金應(yīng)收、實(shí)收賬戶。供電公司查供用電合同用電方是某機(jī)械廠，遂要求某機(jī)械廠償還電費(fèi)，某機(jī)械廠予以拒絕，供電公司按程序?qū)δ硻C(jī)械廠發(fā)出限期結(jié)清電費(fèi)通知，通知中說(shuō)明到期如不結(jié)清8萬(wàn)元欠費(fèi)，將對(duì)其新、老廠址實(shí)施停電催繳電費(fèi)（注：機(jī)械廠新址按新裝用電手續(xù)辦理，電費(fèi)正常交納），機(jī)械廠置之不理，供電公司按限定期限對(duì)機(jī)械廠實(shí)施了停電，機(jī)械廠以供電公司侵權(quán)為由向法院提出訴訟，要求供電公司恢復(fù)供電和賠償新廠區(qū)停電損失?！緮≡V原因】（1）供電公司違規(guī)變更電費(fèi)發(fā)票戶名（應(yīng)走過(guò)戶流程，實(shí)際走了更名流程，造成合同沒(méi)有重簽），與開(kāi)發(fā)商形成事實(shí)供用電關(guān)系并持續(xù)一年之久。（5）停機(jī)械廠新址用電法律依據(jù)不足，激化矛盾，是造成訴訟的主要原因。2008年3月8日，供電公司向該戶催收2008年1月電費(fèi)528元，該戶對(duì)電費(fèi)有疑義，表示已在3月6日辦理了電能表校驗(yàn)，拒交該月電費(fèi)。（2）《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條，自逾期之日起計(jì)算超過(guò)30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。（2）供電公司未等客戶交清電費(fèi)就辦理了驗(yàn)表手續(xù)，造成客戶拒交電費(fèi)。（3）加強(qiáng)輿情監(jiān)控，提高輿情防范意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。答案要點(diǎn)：【違規(guī)條款】（1）《電力供應(yīng)與使用條例》第二十七條：“供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。”【暴露問(wèn)題】（1）電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳和執(zhí)行不到位，擅自為村委會(huì)代收其他費(fèi)用，搭車收費(fèi)造成客戶產(chǎn)生誤會(huì)。（3）搭車收費(fèi)是國(guó)家明令禁止的違規(guī)行為，電費(fèi)收繳要嚴(yán)格按照由國(guó)家制定的政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到有章可循、有法必依。2009年4月21日完成了第一次抄表?！颈┞秵?wèn)題】（1）抄表人員未按抄表計(jì)劃進(jìn)行抄表；抄表人員專業(yè)素質(zhì)不夠高，不能很好地執(zhí)行相關(guān)的電力法規(guī)的規(guī)定。（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)月電費(fèi)發(fā)行后，客戶來(lái)電投訴供電公司在沒(méi)有告知的情況下把該戶的居民用電改為了商業(yè)用電，用戶認(rèn)為此舉屬刪改合同內(nèi)容，表示憤慨并