【正文】 場營業(yè)員，一顧客連續(xù)試了好幾套服裝也沒買。 （A） 朋友的事就是己的事，很快答應(yīng)下來 （B） 委婉地推辭 （C） 明確告訴對方自己做不了 （D） 告訴對方不一定能辦到，但會努力去試試 4在討論會上，本來你認(rèn)為自己提出了一個(gè)很不錯的方案，但被大多數(shù)人否決。 （A）能敏銳地感知B）會注意它的出現(xiàn) （C）偶爾聽到時(shí)，但不太在意?。―）不感興趣 與那些和我性格差異較大的人相處，我一般會（　 ）。 （A）找些自己喜歡的事B）始終無法讓自己高興起來 （C）找個(gè)地方發(fā)泄一番　（D）讓時(shí)間來化解 3某同事在工作業(yè)績上不如你，卻總愛挑你的毛病，并向領(lǐng)導(dǎo)反映。 （A） 勤勞節(jié)儉僅僅是中華民族的傳統(tǒng)美德 （B） 勤勞節(jié)儉與擴(kuò)大消費(fèi)相矛盾 （C） 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收 （D） 勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 3以下說法中，符合遵紀(jì)守法要求的是（　 ）。 （A） 辦事公道是對企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大 （B） 誠實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動者都應(yīng)具有品質(zhì) （C） 誠實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益 （D） 在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧 公私分明是指（ ?。?（A）為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策　 （B）誠實(shí)勞動 （C）完全聽從領(lǐng)導(dǎo)安排?。―）遵守合同與契約2下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，正確的是（ ?。?。 （A）微笑迎客?。˙）親切友好 （C）主動拉客　（D）主動熱情 2某顧客在挑選一商品很長時(shí)間后對服務(wù)員說：“價(jià)格太貴，不買了！”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來呀！”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（　 ）要求。 （A）產(chǎn)品品牌　 （B）內(nèi)部形象 （C）企業(yè)社會責(zé)任感　（D）領(lǐng)導(dǎo)形象 1下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)文化功能的是（　 ）功能。 （A）思維怪異的人?。˙）物質(zhì)條件充裕的人 （C）受過高等教育的人?。―）具有堅(jiān)定意志的人 1下列關(guān)于創(chuàng)新的論述中，正確的是（ ?。?。 （A） 在任何情況下按“先來后到”的次序提供服務(wù) （B） 對當(dāng)事人“各打五十大板” （C） 協(xié)調(diào)關(guān)系奉行“中間路線” （D） 處理問題“不偏不倚” 辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動時(shí)，要做到（ ?。?（A）2000年　 （B）2001年 （C）2002年　 （D）2003年社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的誠信，（　 ）。 （一） 單項(xiàng)選擇題(請?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的字母) 依照有關(guān)規(guī)定，我國把每年的9月20日定為（ ）。 （A）消費(fèi)者維權(quán)日 B）傳統(tǒng)美德宣傳日 （C）全民健康活動日 （D）公民道德宣傳日 市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們對“義”與“利“的態(tài)度應(yīng)該是（ ） （A）見利思義　 （B）先利后義 （C）見利忘義　 （D）無利不干　 以下關(guān)于職業(yè)選擇的說法中，正確的是（ ?。?（A）只是一種法律規(guī)范?。˙）只是一種道德規(guī)范 （C）既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范?。―）既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范 保守企業(yè)秘密屬于（　 ）職業(yè)道德規(guī)范的要求。 （A） 原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏 （B） 奉獻(xiàn)社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家 （C） 堅(jiān)持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 （D） 犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明1下列說法中，違背遵紀(jì)守法要求的是（　 ）。 （A）創(chuàng)新與繼承是對立的?。˙）創(chuàng)新就是獨(dú)立自主，自行其是 （C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力?。―）創(chuàng)新是常人無法做到的 1要做到誠實(shí)守信，應(yīng)該（ 　）。 （A）自由?。˙）自律 （C）自發(fā)　（D）自立 1從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑主要包括（　 ）。 （A）儀表端莊　（B）語言規(guī)范 （C）舉止得體?。―）待人熱情 2在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（　 ）。 （A） 道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分 （B） 道德作用力弱，法律作用力強(qiáng) （C） 道德與法律可以相互替換　 （D） 道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系 2能夠反映誠實(shí)守信基本要求的做法是（ 　）。 （A） 摒棄個(gè)人要求 （B）社會利益第一，個(gè)人利益第二 （C）分清“公”和“私”的利益所在即可 （D）不以權(quán)謀私3辦事公道對企業(yè)活動的意義在于（ ?。?（A） 只要符合道德即可，沒必要非去學(xué)法 （B） 學(xué)不學(xué)法與守不守法沒有必然聯(lián)系 （C） 不學(xué)法必然不能有效地守法和用法 （D） 違法行為必然是違背道德的行為 3下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（　 ）。你將會怎樣對待？（ ?。?（A） 對這個(gè)同事心有怨言，但表面平靜 （B） 忍住心中的不平和這個(gè)同事交流，爭取相互理解 （C） 認(rèn)為“誰人背后無人說”相信領(lǐng)導(dǎo)對自己有正確的認(rèn)識 （D） 認(rèn)為這個(gè)同事“打小報(bào)告”，找機(jī)會向領(lǐng)導(dǎo)澄清 3正當(dāng)你疲憊不堪，想美美地睡一覺的時(shí)候，鄰居家的孩子卻大聲哭鬧，使你無法入睡。 （A）很難適應(yīng)　 （B）樂于交往，但難以成為朋友 （C）能夠找到一些共同之處　（D）需要一段時(shí)間來適應(yīng)4與人初次交往，我通常（　 ）。這時(shí)，你最有可能的反應(yīng)是（ ）。對此，你的感受是（　 ）。 （A） 暫時(shí)休會，然后繼續(xù)討論 （B） 會議繼續(xù)進(jìn)行 （C） 避免爭執(zhí)，立即結(jié)束會議 D） 暫時(shí)休會，私下分別與對方交談第二部分　基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì) 選擇題（51～120題，每題1分，共70分。（A）按語和標(biāo)題?。˙）導(dǎo)語（C）主體　 （D）結(jié)尾5簡報(bào)的報(bào)尾（　 ）。（A）真實(shí)性　（B）資料性（C）穩(wěn)定性?。―）感召性5會議記錄中，主持人和記錄人的簽字應(yīng)放在（　 ）。（A）伯?。˙）磨（C）佛　（D）詩6拼音速記略符創(chuàng)制的對象，必須是（ 　）和句子。（A）股份有限公司?。˙）無限責(zé)任公司（C）有限責(zé)任公司?。―）合伙企業(yè)6以招標(biāo)方式訂立合同時(shí)，屬于要約性質(zhì)的行為是（　 ）。（A）預(yù)付　 （B）賒銷（C）公債　 （D）消費(fèi)信貸6在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，費(fèi)用的發(fā)生會導(dǎo)致企業(yè)（ 　）。（A）保證合同?。˙）保險(xiǎn)合同（C）租賃合同?。―）抵押合同7在業(yè)務(wù)活動中，與意大利客人握手表示（?。?。（A）應(yīng)將計(jì)劃提前傳給對方　 （B）應(yīng)對計(jì)劃征求意見后再定稿（C）雙方確認(rèn)后的事項(xiàng)不可更改　（D）雙方確認(rèn)后的事項(xiàng)可以修改7商務(wù)交往活動中，索要兩張同樣的名片的作用是（　 ）。（A）設(shè)置一米線?。˙）設(shè)置警示黃線C）使用小客廳?。―）使用隔離屏風(fēng)8在涉外活動中，禮賓次序體現(xiàn)（　 ）。（A）事故中所有受傷人的情況　（B）事故的完整情況（C）事故中一名受傷人的情況?。―）事故發(fā)生后采取的行動8在培訓(xùn)新員工上崗時(shí)，需要對其進(jìn)行有關(guān)（ 　）等方面的知識技能培訓(xùn)。（A）打印文件?。˙）校對文件　（C）發(fā)放文件　 （D）用印8秘書在購買辦公用品和易耗品時(shí)，可采用（　 ）的方法降低價(jià)格。（A）轉(zhuǎn)讓?。˙）租用　（C）購買?。―）典當(dāng)9庫存記錄卡上應(yīng)記錄某種辦公設(shè)備或易耗品的（　 ）數(shù)量。（A）要有切實(shí)依據(jù)（B）必須結(jié)合本單位實(shí)際（C）目的要明確?。―）要考慮下級的要求9會議召開之前，應(yīng)根據(jù)會議籌備方案的內(nèi)容，加強(qiáng)會前的（　 ）。（A）提前一個(gè)月發(fā)出通知?。˙）提前將會議的議程和資料寄給參會人員（C）選擇服務(wù)好的電信公司　（D）準(zhǔn)備多臺攝像機(jī)10秘書安排大會典型發(fā)言時(shí)，要充分考慮到各方面的因素，特別是（ ?。?。（A）做出精彩的演講　（B）有效地推進(jìn)會議進(jìn)程（C）控制好發(fā)言秩序?。―）為與會者做相互介紹10與普通會議相比，電視會議更需要（　 ）。（A可按一定順序在己方簽字人正對面就座（B）可按一定順序在己方簽字人的正對面站立（C）可按職位的高低，依次自左至右（客方）排成一排，站于己方簽字人身后（D）可按職位的高低，依次自右至左（主方）排成一排，站于己方簽字人身后10在簽字儀式中，（ ?。?。（A）上級領(lǐng)導(dǎo)　（B）本公司經(jīng)理（C）秘書　 （D）來賓代表11開業(yè)典禮常邀請（ ?。┑热耸砍鱿＃ˋ）來賓簽到簿?。˙）企業(yè)宣傳材料C）典禮用具　 （D）待客的飲料11天地公司辦公室對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)情況進(jìn)行了簡要的報(bào)道，這一報(bào)道屬于（　 ）。 (A)有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作 (B)沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作 (C)職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用 (D)職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無 關(guān)于企業(yè)文化，你主為正確的是（　 ?。?。 (A)職業(yè)理想不過是職工個(gè)人爭取待遇優(yōu)厚的工作崗位的想法 (B)職業(yè)理想是固定不變的，不會隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而改變 (C)職業(yè)理想的層次越高，就越能夠發(fā)揮員工的主觀能動性 (D)職業(yè)理想是虛幻的，只有職業(yè)技能是實(shí)實(shí)在在的 以下做法中，不屬于誠實(shí)勞動的是（　 ?。?。 (A)“選好了沒有？” (B)“選好了嗎？那邊還有許多顧客等著呢! ” (C)“需要幫忙嗎？” (D)“所有商品的質(zhì)量都是一樣的。該故事給我們的啟示是（　 ?。?。 (A)誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本 (B)誠實(shí)守信是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求 (C)誠實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會 (D)誠實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突 1下列關(guān)于辦事公道的說法中，你認(rèn)為正確的有（　　）。 (A)講究合作，避免競爭 (B)平等交流，平等對話 (C)既合作，又競爭 (D)互相學(xué)習(xí)，共同提高 2對從業(yè)人員來說，勞動合同（　　）。 (A)辦事公道 (B)開拓創(chuàng)新 (C)誠實(shí)守信 (D)愛崗敬業(yè) 2百事可樂公司的做法說明，（　?。?。下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是（　?。? 2從上述案例中，可以判定王永慶是個(gè)（　　）。 (A)勤勞是一種敬業(yè)精神 (B)節(jié)儉有利于增加收入 (C)勤勞的人一般懂得珍惜勞動成果 (D)節(jié)儉能夠增強(qiáng)企業(yè)競爭力 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，請考生根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。 (A)欣賞球員高超的球技 (B)為自己國家的球隊(duì)加油助威 (C)嘗試學(xué)習(xí)球員的動作和技巧 (D)感受籃球比賽的激烈程度 3去快餐店進(jìn)餐，你覺得應(yīng)該（　?。?。 (A)制止?fàn)幷?，緩和氣氛分，親自參與討論 (B)靜靜地聽這兩個(gè)人做解釋，看看誰更有道德 (C)置之不理，認(rèn)為有爭論才能得最好的方案 (D)表揚(yáng)下屬如此投入工作，提醒他們注意不傷和氣 3在生活中經(jīng)受挫折，打擊或遇到困難時(shí)，你通常會（　?。? (A)沒必要，年齡很大的人是不會參加高考的 (B)有必要，這是國家考試制