海油-it服務(wù)管理小知識(shí)(pdf-wenkub
2023-05-31 18:21:24 本頁(yè)面
【正文】 流，應(yīng)該使用 “ 商業(yè)語(yǔ)言 ” ，而不是 “ 技術(shù)語(yǔ)言 ” ， IT技術(shù)對(duì)客戶(hù)應(yīng)該是透明的。還需將這些流程按需 “ 打包 ” 成特定的IT服務(wù)，然后提供給客戶(hù)。 IT服務(wù)管理的基本原理 ITSM的基本原理可簡(jiǎn)單地用 “ 二次轉(zhuǎn)換 ” 來(lái)概括，第一次是 “ 梳理 ” ，第二次是 “ 打包 ” ，如下圖所示。我們將傳統(tǒng)的 IT管理和 ITSM比較下圖所示。 IT服務(wù)管理的核心思想 ITSM的核心思想是， IT組織，不管它是企業(yè)內(nèi)部的還是外部的，都是 IT服務(wù)提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的 IT服務(wù)。流程失誤包括變更管理沒(méi)有做好、超載、沒(méi)有測(cè)試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。但是，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn) IT并沒(méi)有達(dá)到他們所期望的效果。IT服務(wù)管理小知識(shí) IT服務(wù)管理 簡(jiǎn)介 隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì) IT的依賴(lài)不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。這就是人們所說(shuō)的 “ IT黑洞 ” 、 “ 信息悖論 ” 和盲目投資等現(xiàn)象。 IT服務(wù)管理 簡(jiǎn)介 這就說(shuō)明， IT運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題，更多的不是來(lái)自技術(shù)，而是來(lái)自管理方面。而 IT服務(wù)的質(zhì)量和成本則需從 IT服務(wù)的客戶(hù) (購(gòu)買(mǎi) IT服務(wù)的 )和用戶(hù) (使用 IT服務(wù)的 )方加以判斷。 IT服務(wù)管理的核心思想 我們也可以形象地把 ITSM稱(chēng)作是 IT管理的 “ ERP解決方案 ” 。 IT服務(wù)管理的基本原理 首先，將縱向的各種技術(shù)管理工作 (這是傳統(tǒng)IT管理的重點(diǎn) )，如服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)軟件管理等，進(jìn)行 “ 梳理 ” ，形成典型的流程，比如 ITIL中的 10個(gè)流程。這是第二次轉(zhuǎn)換。為此，我們需要提供 IT服務(wù)。清楚這點(diǎn)非常重要，因?yàn)樗鞔_劃分了 ITSM與 ERP、 CRM和 SCM等管理方法和軟件之間的界限，這個(gè)界限是：前者面向 IT管
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