崗前客服測試題-wenkub
2023-04-09 23:15:19 本頁面
【正文】 尺碼不對可不可以換？如果商品不喜歡可可以換？郵費誰承擔(dān)？可以換其他款式的嗎？吊牌被拿掉了可不可以退換？退貨要用什么快遞？退換貨郵費可以到付嗎？（記得一定要請客戶放心，如確實為質(zhì)量問題我們一定會妥善處理，給客戶一個滿意的答復(fù)）內(nèi)褲等貼身衣物一經(jīng)售出，由于商品特殊，不接受退貨換問題提問背景解答掌握和技巧尺碼不對可不可以換？擔(dān)心尺碼不合適，闡明政策并解釋提醒換貨費用由對方支付的買了不喜歡，可以換其他款式的嗎？擔(dān)心圖片與實物差異說明政策，提醒仔細(xì)、慎重選款下單退換貨都有什么流程不了解，提醒對方詳細(xì)閱讀條款吊牌被拿掉了可不可以退換？提出可能的問題提醒下單慎重穿時注意退貨要用什么快遞？細(xì)心的顧客類型退換貨郵費誰支付的？可以到付嗎？關(guān)心核心問題詳細(xì)說明退貨時的退款是怎么算的？問得很細(xì)致？把兩種類型都說下交代公司都會酌情處理的退款一般什么時候打到我們賬戶交代正常情況下的執(zhí)行并告知不可預(yù)測情況 商品屬性信息及推薦衣服的具體長度和胸圍有沒有？鞋子阿迪穿41碼的，耐克的要穿多少碼？這款商品尺碼偏大（偏?。﹩?？什么時間出產(chǎn)的？什么材料？穿著會不會熱（冷）？什么材質(zhì)的？產(chǎn)地是哪里的？重不重?。繂栴}提問背景解答掌握和技巧衣服的具體長度和胸圍有沒有？專業(yè)人士或傻問。看對方深一步問題說話 關(guān)心商品其他信息：發(fā)貨包裝、發(fā)票是不是新品呀？商品會不會是樣品？是不是沒試穿過的?發(fā)貨前要幫忙檢查下哦。最后一步，確認(rèn)對方是心里價位貴還是和競爭對手相比貴，提出單獨申請，給顧客幫助，讓顧客感受特別榮耀，事情快辦完時候，可以半開玩笑說，到時候可要給個好評喲下次來要會不會優(yōu)惠點這次沒討到便宜，希望下次優(yōu)惠（挺精明的）我們都很希望老顧客多多光臨我們的店鋪，下次碰到有活動，一般會有優(yōu)惠的?；貜?fù)后提醒他積極關(guān)注節(jié)假日活動，有必要，可以告知他最近一次促銷情況，提早單獨告知，讓顧客感覺受到禮遇別家都送禮品了（別家都可以再優(yōu)惠），你家怎么這么死板啊其他家也許在促銷各家各有各的經(jīng)，商城競爭也激烈，有的商家賣你很便宜，但是其他服務(wù)根本得不到保證，這個親可要小心啊。工商備案，公信力怎么辨別呢還是不相信客服全國已經(jīng)有好幾萬顧客成為我們產(chǎn)品的顧客了，親您可以隨意看一下？需要我?guī)湍唵谓榻B一下嗎？ 證據(jù)說話：我家已經(jīng)有好幾萬的老顧客了，打消疑慮 撇開這個話題，提出問題，了解顧客需求支持專柜驗貨嗎懂得一些維權(quán)知識，對網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境略有了解十分的支持啊，假一罰十哦。 專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服 主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價。應(yīng)聘淘寶客服試題 請仔細(xì)答題請于明天晚上六點之前呈交答題試卷至郵箱企業(yè)郵箱：suixin2821yahui 企業(yè)公司：艾麗兒網(wǎng)絡(luò)科技密碼 如果您通過考核 會電話通知您 進(jìn)一步安排語音面試與淘寶天貓商家
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