深圳同路廣告客戶服務標準及流程-wenkub
2023-05-31 18:18:34 本頁面
【正文】 客戶坦誠相見 ， 時刻照顧到他的利益不受損害 216。 沒有特別的理由 ， 你必須著正式西裝 ， 并修飾你的頭發(fā) 、 指甲等 216。 給客戶打電話或見客戶之前 ,你要事先把想要談的內容有條理地列在你的筆記本上 216。 你提供給客戶的文件必須經過統(tǒng)一格式的打印和裝訂 ， 你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件 216。 ? 機會多多，任您選擇。 ? 幾年內，薪水還不錯，地位在升 …… 好處多多，不勝枚舉！ 有一天不做廣告了，我可以干什么？ ? 進企業(yè)，過朝九晚五的穩(wěn)定高薪生活。 ? 學會做人，懂得溝通和換位思考。深圳同路廣告有限公司 客戶服務的基本動作 同路公司將有一套完整的客戶服務作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。 ? 有助于你汲取到不同人的營養(yǎng)精華素。 ? 做產品，憑積累經驗，樹品牌寶盆。 前提條件：你夠厲害！ 我們的定位 客戶服務（ AE） AE 職務責任描述（負責客戶、任務、組織） 一、什么是 AE ? √ 了解所負責客戶產品、市場狀況、公司運作狀況 √ 主動熱情地與客戶溝通，準確了解客戶工作要求 √ 有時間警覺性，守時，主動制定工作進度并及時調整 √ 主動思考策略發(fā)展，制訂策略計劃，了解評估創(chuàng)意的標準 √ 重視你的團隊， 協(xié)調所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論 一、什么是 AE ? √ 電腦文檔規(guī)范有序，分類存檔， （報價、合同、會議紀要、工作進度、媒介、策略、文案、提案、溝通文件、工作單、參考資料、收款進度、匯報表、往來文件、周工作匯報、其他） √ 具有扎實的基本動作，書面化作業(yè)形式，工作單完整、清楚、準確 （會議單、工作計劃單、策略定位單、策略單、任務單、詢價單、報價單、制作單、媒介發(fā)稿單、修改單、周工作進度單等） √ 有成本觀念，估價及收款動作精確、準時重視執(zhí)行結果，對承諾負責 √ 有問題及時向主管報告，并能提出解決建議 專業(yè)技巧 一、什么是 AE ? √ 行事準確，執(zhí)行任務時，致力追求超高水準 √ 不斷學習廣告、行銷、品牌基礎知識，有追根究底精神 √ 受過媒體、市調及廣告過程的基本訓練，了解基本制作工藝和材料 √ 強而有力的提案能力，會販賣更會組織大家產生好的想法 √ 除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現(xiàn) “ 營銷顧問、投放專家 ” 的角色 √ 了解行銷并能引發(fā)產生創(chuàng)意，了解創(chuàng)意過程，并能予以協(xié)助 √ 組織力強，頭腦冷靜，懂得安排事情之優(yōu)先次序并知道輕重緩急 √ 與客戶建立良好的人際關系 √ 了解公司的成本營運及財務制度，預估且控制預算 √ 有效且機智地分析與解決問題 √ 工作井然有序，具備資料檔案的能力 一、什么是 AE ? √ 展現(xiàn)高超的領導能力 √ 有強烈地團隊意識 √ 主動帶頭 ， 與本位主義無緣 ， 必要時補位 √ 儀容大方 ， 不會畏首畏尾 ， 充滿自信 √ 成熟具有判斷力 ， 對客戶需求時刻清楚 √ 熱心助人并能自我激勵 人際技巧 一、什么是 AE ? √ 對重大損失有預見性，對問題迅速反應并妥善解決 √ 對同路表現(xiàn)正面且忠誠的態(tài)度 √ 具有獨立完成工作的能力 ,個人創(chuàng)造產值 √ 在知識上有深度 ,會學習并轉化成生產力 √ 具有廣泛的興趣 √ 懂得說服客戶 √ 準時上班，準時參加會議 一、什么是 AE ? “ 四不 ” √ 不當面答應客戶不當要求 √ 不說客戶壞話 √ 不介入客戶內部事務 √ 不隨意請餐及被請 二、 AE 注意事項 √ 要主動創(chuàng)意構思（但注意不要激怒創(chuàng)意人員） √ 工作責任心和使命感 √ 有錢發(fā)生時謹慎小心，遵守程序 √ 要對同事報喜，對主管報憂 “ 四要 ” 二、 AE 注意事項 三、 AE 作業(yè)步驟 √ 搜集客戶信息 √ 確定爭取目標 √ 了解相關情況 （ 客戶及其對手廣告投放量 、 選擇媒體 、 區(qū)域 、 廣告水準 、 產品市場狀況 、 銷售手段等 ） √ 確定談判內容 、 目標并做好書面準備 √ 約見客戶 √ 開介紹會向客戶介紹公司及對其產品 、 市場和廣告的想法 爭取新客戶 三、 AE 作業(yè)步驟 √ （ 客戶
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1