【正文】 嚴重的線性重合問題。二、實證研究實證研究的方式主要是廣泛收集參考文獻，決定計劃的目的和范疇，如：經(jīng)營目標、商品組合、行銷策略、營收狀況、獲利能力、后勤物流、策略聯(lián)盟、電子商務(wù)之導入，及國內(nèi)外相關(guān)的時事新聞等有形的資料，藉由這些資料來分析探討便利商店這個業(yè)態(tài)的經(jīng)營模式、收入模式及獲利模式，并進一步推導出其基本競爭力及關(guān)鍵成功因素，也可以了解整個業(yè)態(tài)的演化過程及未來趨勢。其優(yōu)點在施測方便且富于彈性、時間經(jīng)濟，可同時搜集多位受試者的資料、可匿名處理具有隱密性，受試者意愿較高且較具可信度、可依研究需要設(shè)計各種問題來搜集資料、可用量化的統(tǒng)計分析來呈現(xiàn)研究成果、可用于驗證特定假設(shè)的研究。一、問卷調(diào)查問卷是由問題所組成的表格。架構(gòu)確立后發(fā)展研究方法，接著對收集的資料加以分析，如圖11所示。7ELEVEN的經(jīng)營和其它商店相較之下，更是要求制度、標準及效率，不僅提供給消費者一個完善的購物環(huán)境，也是社區(qū)及商圈的代收服務(wù)中心與信息情報中心。可看出發(fā)展趨勢或顯著的差異性，以決定是否應采行標準化策略或是因地制宜的差異化策略。與時俱進的信息系統(tǒng)進化扮演著重要的幕后功臣角色；比起其它國家的7ELEVEN，美國由于將競爭對手設(shè)定在超市，所以讓日后7ELEVEN業(yè)者無法在美國立足，也因此比其它國家的7ELEVEN更快的進入衰退期。吳鳳技術(shù)學院國際企業(yè)管理系四技部第三屆專題研究各國 7ELENVEN 經(jīng)營模式比較與問題探討— 以臺灣、日本、美國為例學生：莊靖嘉指導老師：李佳臻 老師目 錄中文摘要 ……………………………………………………………04第一章 緒論 ………………………………………………………05第一節(jié) 研究動機與目的……………………………………………………05第二節(jié) 研究流程……………………………………………………………05第三節(jié) 研究方法……………………………………………………………06第二章 各國7ELEVEN經(jīng)營模式概況…………………………10第一節(jié) 臺灣7ELEVEN 經(jīng)營模式概況 …………………………………10第二節(jié) 日本7ELEVEN 經(jīng)營模式概況 …………………………………15第三節(jié) 美國7ELEVEN 經(jīng)營模式概況 …………………………………17第四節(jié) 各國7ELEVEN 經(jīng)營模式比較 …………………………………18第三章 遭遇到的問題與解決方法 ………………………………20第一節(jié) 臺灣7ELEVEN 經(jīng)營過程所遭遇的問題 ………………………20第二節(jié) 日本7ELEVEN 經(jīng)營過程所遭遇的問題 ………………………22第三節(jié) 美國7ELEVEN 經(jīng)營過程所遭遇的問題 ………………………22第四章 結(jié)論與建議 ………………………………………………24第一節(jié) 結(jié)論 ………………………………………………………………24第二節(jié) 建議 ………………………………………………………………25參考文獻 ……………………………………………………………26附錄 …………………………………………………………………27圖 目 錄圖11 研究流程………………………………………………………………06圖21 臺灣歷年來連鎖便利商店之總店鋪數(shù)圖……………………………13圖22 臺灣歷年來連鎖便利商店之店鋪數(shù)成長率圖………………………14表 目 錄表21 國民所得、業(yè)態(tài)發(fā)展與消費者需求關(guān)系……………………………11表22 臺灣歷年來連鎖便利商店之總店鋪數(shù)………………………………13表23 臺灣歷年來連鎖便利商店之店鋪數(shù)成長率…………………………14表24 各類型連鎖店比較表…………………………………………………28.專題審定書吳鳳技術(shù)學院國際企業(yè)管理系日間部四技專題研究學生莊靖嘉所提之專題各國 7ELENVEN 經(jīng)營模式比較與問題探討— 以臺灣、日本、美國為例業(yè)經(jīng)指導老師審查通過指導老師 簽章2007年12月28日中文摘要每個企業(yè)都有屬于獨特的管理哲學與特質(zhì)，會產(chǎn)生不同的經(jīng)營模式，而這些經(jīng)營模式將會影響到企業(yè)的經(jīng)營績效，因此本研究以7ELEVEN為研究對象，運用個案研究方法，搜集臺灣、日本及美國的7ELEVEN相關(guān)資料，整理及歸納出便利商店的經(jīng)營模式，并由四個方面來描述：(1) 便利商店的定義，(2) 7ELEVEN的發(fā)展，(3) 7ELEVEN的生命周期，(4) 7ELEVEN的定位。關(guān)鍵詞：便利商店、經(jīng)營模式、生命周期、定位第一章 緒論第一節(jié) 研究動機與目的近年來，全球商業(yè)環(huán)境的快速變遷，產(chǎn)業(yè)的競爭日益激烈，不少企業(yè)經(jīng)營紛紛朝向國際化、信息化及多角化發(fā)展，本研究的研究對象7ELEVEN當然也不例外。臺灣土地狹小且人口密度高，大家都想在社會上嶄露頭角，在獨立創(chuàng)業(yè)意愿濃厚的情況下，使得小型店尤其是連鎖型便利商店呈現(xiàn)快速成長。因此7ELEVEN的經(jīng)營者在面對競爭激烈的市場，如何掌握消費者需求，如何隨著內(nèi)外環(huán)境及趨勢的改變而調(diào)整經(jīng)營策略及模式，以提供更多的服務(wù)，創(chuàng)造更高的競爭優(yōu)勢，是一個值得重視并深入探討的課題。圖11 研究流程研究動機與目的研究方法遭遇到的問題與解決方法各國7ELEVEN經(jīng)營模式概況結(jié)論與建議第三節(jié) 研究方法科學的研究方法，種類很多種；例如，探討問題的方法，可采分析性模式，亦可采實證研究；在采實證研究時，其搜集信息的方法，又可分為調(diào)查(survey)法、觀察(observation)法及實驗(experimental)法等。主要的功能是在搜集「量化資料」（quantitative data），但也可以搜集「質(zhì)化資料」（qualitative data）。其缺點在回收率不易控制且偏向低回收率、問題缺乏彈性，受試者的反應型態(tài)深受編制者之預設(shè)立場影響、標準化的程序不足，因此問卷的效度較低。而使用實證研究法時應有下列考量：解釋變量和應變量之間的因果關(guān)系一定要正確，也就是說，解釋變量是原因在先，應變量是結(jié)果在后，有一定的先后順序。經(jīng)濟理論所牽涉到的變量常常是無法觀察到的，因此在做實證研究時必須采用替代變量（Proxy），研究者要對所選用之替代變數(shù)的合理性詳加說明。三、個案研究Andrews（1951）認為：個案乃對真實狀況的一種描述。就研究上而言，狹義的個案意指個人；廣義來說，個案可以是一個家庭、機構(gòu)、族群、社團、學?！?，簡言之，個案不僅限于一個人；因此，個案研究是以一個整體的社會單位為對象，這對象可能是一個人、家庭、社會團體、社區(qū)，這對象是具有代表性的，而藉由對已選定的個案進行仔細地資料搜集與分析，以期從中獲得結(jié)論。因此，本專題采用個案研究作為研究方法，針對7ELEVEN內(nèi)部與外部的資料來做分析研究，找出各國經(jīng)營模式的差異和所遭遇的問題。（資料來源：黃憲彥、張完珠，便利商店論壇。4. 商品種類：2,000 至3,000 種左右，并提供無形的服務(wù)及型錄（Catalog）。8. 經(jīng)營理念：提供最便利的服務(wù)與商品，以達顧客最大的滿意。因此，任何一種業(yè)態(tài)都應隨時掌握消費者的脈動，才能在適當?shù)臅r機做出適當?shù)臎Q策。直至1978 年，統(tǒng)一超商引進「7ELEVEN」體系后，為便利商店體系奠下基礎(chǔ)，此時才算正式成為臺灣便利商店的導入期。 蓬勃發(fā)展期（1986～1993 年）在1986 年時，經(jīng)營環(huán)境日漸成熟，統(tǒng)一超商開始轉(zhuǎn)虧為盈。在1989 年全家便利商店首先成立「全臺物流」中心，建立自有商品配送體系。于1993 年7ELEVEN 開始推展型錄購物，并于1995年率先導入POS 情報系統(tǒng)，收集有關(guān)消費者的相關(guān)信息，以期更了解消費者。表22 與圖21 為臺灣歷年來連鎖便利商店之總店鋪數(shù)，表23與圖22 為臺灣歷年來連鎖便利商店之店鋪數(shù)成長率，雖然臺灣連鎖便利商店之總店鋪數(shù)逐年上升，而店鋪數(shù)成長率卻呈現(xiàn)下滑的情形，這是因為臺灣便利商店市場已經(jīng)進入飽和期，盡管店數(shù)仍在增加，但同構(gòu)型高，加上商圈重迭，單店單日營業(yè)額不增反減，造成投資效益遞減，要創(chuàng)造第二成長曲線，勢必要創(chuàng)新形態(tài)或發(fā)展第二品牌通路。圖22 臺灣歷年來連鎖便利商店之店鋪數(shù)成長率圖資料來源：黃憲彥、張完珠，便利商店論壇，1996；公