服務營銷實用練習題-wenkub
2023-04-09 04:05:26 本頁面
【正文】 C客戶資料 D競爭對手資料服務供給能力與服務需求之間的對比關系可能出現(xiàn)的情況有（ABCD ）。A、服務市場定位 B、服務市場細分 C、服務目標市場選擇 D、服務市場需求 同樣兩教授，在同一學期講授數(shù)學課，但兩個班的反映卻大相徑庭，這是由于服務的（ ）引起的 A 無形性 B有形性 C統(tǒng)一性 D異質(zhì)性 （ ）為服務外包提供了技術基礎A信息技術的飛速發(fā)展 B 新的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論 C 企業(yè)降低成本 D國際市場競爭1下列哪一項不是服務場景與環(huán)境的作用：（ ）A提高服務效率B“包裝”作用C建立關系D展示服務特色1下列哪些活動不屬于內(nèi)部營銷活動：（ ）A培訓B人力資源管理C授權給員工D客戶關系管理1服務質(zhì)量并不總是可以界定的，而且通常是由個體而不是可以共享的服務經(jīng)歷所決定的。 ( )Ａ可靠性 ?。掠行涡浴 。庙憫浴 。囊魄樾訽_______是根據(jù)已知兩種事物間的因果關系，利用已知事物的發(fā)展趨勢推斷頂測對象發(fā)展趨勢的方法。關系建立的過程，就是交易雙方____的建立過程。 （ ）內(nèi)部營銷就是把員工視為企業(yè)的顧客，把工作是為內(nèi)部產(chǎn)品 （ ）服務承諾不是一種營銷工具，但卻是服務組織對質(zhì)量進行培養(yǎng)和維護的一種有效方法 （ ）四、 填空題服務組織的周圍環(huán)境和地段能對鎖提高服務的特點和質(zhì)量起到__ _作用。服務營銷練習題一、 單選題服務與有形產(chǎn)品的最本質(zhì)區(qū)別在于服務交易過程中不存在A服務交易所有權的轉移 B服務的無形性 C服務的差異性 D服務的有形性服務標準的制定以（ ）為導向 A 產(chǎn)品 B 企業(yè) C 顧客 D 市場電子商務與傳統(tǒng)服務的區(qū)別（）A生產(chǎn)消費的同時性 B電子服務以來無形技術C生產(chǎn)消費的易逝性 D顧客感知無差異如果火車不能如約準時到站，那么不論其他服務有多好，也很難使乘客在總體上感知好的服務質(zhì)量，這體現(xiàn)了顧客感知的服務質(zhì)量中哪方面的內(nèi)容？A、有形性 B、可靠性 C、響應性 D、保證性 服務營銷的目標是（）A、樹立企業(yè)良好形象 B、吸引新顧客 C、滿足目標客戶的需求 D、占領更多市場二、 多項選擇題服務消費與實物消費的不同點有（ ）等 A、支付成本 B、質(zhì)量感知 C、顧客參與性 D、服務搜索成本 E、消費者認知風險以下哪些是服務市場定位策略與原則：（ ） A. 迎頭定位 顧客忠誠于某一具體品牌的商品或服務的程度還依賴于（ ） 在服務傳遞中，顧客扮演三種主要角色：（ ） 下列哪幾項屬于服務需求的周期性波動 （ ） A杭州每年旅游的高峰期都在春季和秋季 B零售業(yè)每周和每日的需求呈現(xiàn)周期性波動C餐飲業(yè)每周和每日的需求呈現(xiàn)周期性波動 D股票市場呈現(xiàn)周期性波動三、 判斷題 利用現(xiàn)有的服務系統(tǒng)和能力，通過調(diào)整供給結構，減少或停止那些不能適應顧客需求的服務及相應的服務資源投入不屬于供給過于需求的供給調(diào)節(jié)時的策略。顧客在消費服務的同時。顧客購買房屋購買的只是服務的使用權，并不包括服務的( )。 （ ）A時間序列預測 B因果預測方法 C類推預測法 D德爾菲法對于醫(yī)院、大學、律師事務所、咨詢公司等來說，（ ）是限制服務的供給能力的首要因素 A時間 B人員 C工具和設施 D地點服務文化是以（ ）為核心的。這是基于哪找觀點：（ ）A先驗性B特性C使用者D制造者1在服務企業(yè)管理中，SERVQUAL的應用不包括：（ ）A更好的了解顧客期望B對不同企業(yè)服務水平作比較分析C尋找企業(yè)目標顧客D定位目標市場1234567891011121314ABCBCABBDAADAD二、多選題影響顧客期望的因素有（ ）。A服務需求超過最大服務供給能力B服務需求超過最優(yōu)服務供給能力，但不超過最大服務服務供給能力C服務需求等于最優(yōu)服務供給能力D服務需求低于最優(yōu)服務供給能力以下對于服務質(zhì)量的幾個維度的描述，正確的有（ABCD）。 A 無形性 B 同步性 C 易逝性 D差異性 E 非轉移性 服務營銷組合新增加的有（BCD） A 產(chǎn)品 B人 C過程 D有形證據(jù)顧客滿意的決定因素（ABC）A 顧客的情緒 B
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