服務(wù)營銷實(shí)用練習(xí)題(已修改)
2025-04-06 04:05 本頁面
【正文】 服務(wù)營銷練習(xí)題一、 單選題服務(wù)與有形產(chǎn)品的最本質(zhì)區(qū)別在于服務(wù)交易過程中不存在A服務(wù)交易所有權(quán)的轉(zhuǎn)移 B服務(wù)的無形性 C服務(wù)的差異性 D服務(wù)的有形性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定以（ ）為導(dǎo)向 A 產(chǎn)品 B 企業(yè) C 顧客 D 市場電子商務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別（）A生產(chǎn)消費(fèi)的同時(shí)性 B電子服務(wù)以來無形技術(shù)C生產(chǎn)消費(fèi)的易逝性 D顧客感知無差異如果火車不能如約準(zhǔn)時(shí)到站，那么不論其他服務(wù)有多好，也很難使乘客在總體上感知好的服務(wù)質(zhì)量，這體現(xiàn)了顧客感知的服務(wù)質(zhì)量中哪方面的內(nèi)容？A、有形性 B、可靠性 C、響應(yīng)性 D、保證性 服務(wù)營銷的目標(biāo)是（）A、樹立企業(yè)良好形象 B、吸引新顧客 C、滿足目標(biāo)客戶的需求 D、占領(lǐng)更多市場二、 多項(xiàng)選擇題服務(wù)消費(fèi)與實(shí)物消費(fèi)的不同點(diǎn)有（ ）等 A、支付成本 B、質(zhì)量感知 C、顧客參與性 D、服務(wù)搜索成本 E、消費(fèi)者認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)以下哪些是服務(wù)市場定位策略與原則：（ ） A. 迎頭定位 顧客忠誠于某一具體品牌的商品或服務(wù)的程度還依賴于（ ） 在服務(wù)傳遞中，顧客扮演三種主要角色：（ ） 下列哪幾項(xiàng)屬于服務(wù)需求的周期性波動(dòng) （ ） A杭州每年旅游的高峰期都在春季和秋季 B零售業(yè)每周和每日的需求呈現(xiàn)周期性波動(dòng)C餐飲業(yè)每周和每日的需求呈現(xiàn)周期性波動(dòng) D股票市場呈現(xiàn)周期性波動(dòng)三、 判斷題 利用現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)和能力，通過調(diào)整供給結(jié)構(gòu)，減少或停止那些不能適應(yīng)顧客需求的服務(wù)及相應(yīng)的服務(wù)資源投入不屬于供給過于需求的供給調(diào)節(jié)時(shí)的策略。（ ） 服務(wù)供給與服務(wù)需求之間的矛盾，除了對(duì)服務(wù)供給和服務(wù)需求分別進(jìn)行調(diào)節(jié)外，還可以通過服務(wù)定價(jià)的方法對(duì)兩者之間進(jìn)行平衡。 （ ）服務(wù)文化是企業(yè)文化的組成部分，是所有企業(yè)主導(dǎo)文化。 （ ）內(nèi)部營銷就是把員工視為企業(yè)的顧客，把工作是為內(nèi)部產(chǎn)品 （ ）服務(wù)承諾不是一種營銷工具，但卻是服務(wù)組織對(duì)質(zhì)量進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù)的一種有效方法 （ ）四、 填空題服務(wù)組織的周圍環(huán)境和地段能對(duì)鎖提高服務(wù)的特點(diǎn)和質(zhì)量起到__ _作用。顧客在消費(fèi)服務(wù)的同時(shí)。也積極地參與到__ __過程中，只是參與的程度不同。____是顧客永遠(yuǎn)追尋的目標(biāo)，也是顧客滿意，乃至顧客忠誠重要的驅(qū)動(dòng)因素。關(guān)系建立的過程，就是交易雙方____的建立過程。顧客購買房屋購買的只是服務(wù)的使用權(quán)，并不包括服務(wù)的( )。一、單選題A C B B C二、多選題BCDE ABC ABCD ABC ABC三、判斷錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò)四、填空提示 服務(wù)生產(chǎn) 服務(wù)質(zhì)量互相信任 所有權(quán)一、選擇題１．服務(wù)組織在市場上的_____也是影響客戶期望的重要因素之一。（ ）Ａ口碑?。聫V告 ?。眯麄鳌 。膬r(jià)格________是指服務(wù)組織構(gòu)成服務(wù)的所有有形要素，如服務(wù)場所的環(huán)境、設(shè)施、工具、人員等。 ( )Ａ可靠性 ?。掠行涡浴 。庙憫?yīng)性 ?。囊魄樾訽_______是根據(jù)已知兩種事物間的因果關(guān)系，利用已知事物的發(fā)展趨勢(shì)推斷頂測對(duì)象發(fā)展趨勢(shì)的方法。 （ ）A時(shí)間序列預(yù)測 B因果預(yù)測方法 C類推預(yù)測法 D德爾菲法對(duì)于醫(yī)院、大學(xué)、律師事務(wù)所、咨詢公司等來說，（ ）是限制服務(wù)的供給能力的首要因素 A時(shí)間 B人員 C工具和設(shè)施 D地點(diǎn)服務(wù)文化是以（ ）為核心的。A企業(yè)利潤 B創(chuàng)造員工滿意度 C服務(wù)價(jià)值觀 D 拓展市場以下對(duì)于沖突的描述屬于（ ），雇主要求一位剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕律師剪去長發(fā)，只能穿三件套西裝而不能隨便著裝A個(gè)人/角色沖突 B組織/顧客沖突 C顧客間沖突 D不屬于以上任何一種（ ）是指根據(jù)消費(fèi)者顯著的需求差異，按照某種顧客特征對(duì)顧客進(jìn)行分類，具有想通需求和欲望的顧客成為一個(gè)細(xì)分群體。A、市場定位 B、市場細(xì)分 C、目標(biāo)市場選擇 D、市場需求（ ）是企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略制定流程中至關(guān)重要的一步，有效的細(xì)分市場必須與服務(wù)提供者的戰(zhàn)略選擇相互匹配。A、服務(wù)市場定位 B、服務(wù)市場細(xì)分 C、服務(wù)目標(biāo)市場選擇 D、服務(wù)市場需求 同樣兩教授，在同一學(xué)期講授數(shù)學(xué)課，但兩個(gè)班的反映卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（ ）引起的 A 無形性 B有形性 C統(tǒng)一性 D異質(zhì)性 （ ）為服務(wù)外包提供了技術(shù)基礎(chǔ)A信息技術(shù)的飛速發(fā)展 B 新的企業(yè)
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