【正文】 的可測量結(jié)果。：組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。:通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定。:對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。:將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定特性或規(guī)范的一組過程。:增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。:在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。:建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。:顧客對其要求已被滿足的程度的感覺。:明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》。覆蓋企業(yè)資質(zhì)范圍內(nèi)的下列產(chǎn)品：溶劑油等化工產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，鍋爐安裝與維修改造工程，房屋建筑工程施工及裝飾裝修工程，草原改良及園林綠化工程，輕鋼、彩板、散熱器、變壓器的生產(chǎn)及檢修，建材制品，玻璃鋼制品及其防腐管線，聚乙烯纏繞管道，防腐保溫材料，服裝制鞋，勞保（含特種勞保）及床上用品，印刷品等?！段募刂瞥绦颉分幸?guī)定執(zhí)行?！豆芾硎謨浴返母摹豆竟芾碓u審報告》，對手冊進行修改，并批準(zhǔn)、發(fā)布?！豆芾硎謨浴返陌l(fā)放《管理手冊》發(fā)放范圍及數(shù)量，由公司經(jīng)理辦公室給出分發(fā)號，填寫發(fā)放登記表并負(fù)責(zé)分發(fā)。 《管理手冊》的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對《管理手冊》的適應(yīng)性、有效性和充分性進行評價。聯(lián)系方式：**市讓胡路區(qū)東湖11區(qū)路東電話：0459－5757456 傳真：0459－5757444E－MAIL： 為了有效建立、實施并保持公司管理體系，特對《管理手冊》的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、換版、修訂及日常管理做出規(guī)定。望公司所屬各單位嚴(yán)格遵照執(zhí)行！ 公司總經(jīng)理： 2006年 月 日企 業(yè) 簡 介******實業(yè)公司成立于2005年6月，現(xiàn)有職工675人，所轄有4個分廠、2個分公司。大 慶 油 田 ** 實 業(yè) 公 司 編碼：Q/DQS SC012006 管 理 手 冊Group manual發(fā)行版本：I20060701發(fā)布 20060715實施 ******實業(yè)公司 發(fā)布《管理手冊》編審組組 長： 副 組長： 組 員： 助 理：目 錄發(fā) 布 令 3企業(yè)簡介 4 5 72規(guī)范性引用文件 73術(shù)語和定義 7 12 14 317產(chǎn)品實現(xiàn) 368 測量、分析和改進 55發(fā) 布 令為了確保國家法律法規(guī)的要求得到貫徹、保障公司員工和財產(chǎn)的安全，目標(biāo)顧客的需求得到有效識別和確認(rèn)，更好地優(yōu)化整合**實業(yè)公司及公司所屬各單位的有限資源，努力實現(xiàn)其價值最大化，確保公司持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，依據(jù)ISO19001：2000《質(zhì)量管理體系要求》、ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求》和GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，受**實業(yè)公司授權(quán)，公司于2006年1月開始籌劃建立符合標(biāo)準(zhǔn)要求、適宜**實業(yè)公司實際情況、且能夠有效運行的公司管理體系，并編制了《管理手冊》。主要生產(chǎn)經(jīng)營范圍包括液化石油氣，化工產(chǎn)品（烷烴、溶劑油、石油醚、燃料油），防凍液，防腐保溫材料，玻璃鋼制品及防腐管線，聚乙烯纏繞管道，輕鋼，彩板，散熱器，凈化器，金屬制品，變壓器生產(chǎn)、檢修，服裝制鞋，勞保（含特種勞保）及床上用品；建筑安裝、裝飾裝修，草原改良、園林綠化工程，鍋爐安裝及維修、加熱爐維修，印刷品，汽車修理；房屋出租；日用雜品銷售，成品油零售。，并批準(zhǔn)、發(fā)布《管理手冊》。《管理手冊》的持有者應(yīng)正確使用和妥善保管手冊。《管理手冊》編碼按公司《文件控制程序》中規(guī)定進行?！豆芾硎謨浴沸杞?jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司經(jīng)理辦公室備案后才可提供，提供后不再控制?！豆芾硎謨浴范啻胃幕蚋膬?nèi)容較多時，應(yīng)換版。由于公司的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出，均能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，因此，刪減ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》。 GB/T240012004 idt ISO14001:2004《環(huán)境管理體系 要求》。:對功能用途相同但質(zhì)量不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。:組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。:工作時所處一組條件。:滿足要求。:對進入一個過程的下一階段的許可。:闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。:為確定主題事項達到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。：一個組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。：由最高管理者組織的環(huán)境績效正式表述的總體意圖和方向。：具有自身職能和行政管理的公司、商行、企事業(yè)單位、政府機構(gòu)、社團或其結(jié)合體，或上述單位中具有自身職能和行政管理的一部分，無論是否具有法人資格、公營或私營。：可能導(dǎo)致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。：任何與工作標(biāo)準(zhǔn)、慣例、程序、法規(guī)、管理體系績效等的偏離，其結(jié)果能夠直接或間接導(dǎo)致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況的組合。包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持職業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃活動、職責(zé)慣例、程序、過程和資源。：免除了不可接受的損害風(fēng)險的狀態(tài)。：指**實業(yè)公司下屬的各個分公司和廠。、確定公司管理體系所需的管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進四大關(guān)鍵過程，領(lǐng)導(dǎo)建立、實施和保持公司QEOHS管理體系，并批準(zhǔn)發(fā)布《管理手冊》。：：輸入顧客需求、國家、政府相關(guān)法律法規(guī)要求及社會和相關(guān)方的要求，將經(jīng)識別的顧客需求和法律、法規(guī)要求作為輸出。：a) 《管理手冊》；b) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序文件；c) 為確保其過程的有效運行和控制所需的文件，包括：技術(shù)性文件、管理性文件、質(zhì)量計劃和適用的外來文件；d) 文件中規(guī)定的記錄。a) ，需要對手冊中未能規(guī)定清楚的過程的輸入、輸出及開展的活動做出進一步規(guī)定和具體描述，并形成必要的程序文件；b) 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司QEOHS體系程序文件的總體策劃；c) 副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)分管過程程序文件建立、實施和保持；d) 管理者代表協(xié)助總經(jīng)理對各部室歸口和相關(guān)程序文件的建立、實施和保持進行監(jiān)督指導(dǎo)管理；e) 各部室主任負(fù)責(zé)本部門歸口過程程序文件的建立、實施和保持；f) 各部室是歸口過程程序文件建立、實施并保持的歸口管理部門；g) 各部室是相關(guān)過程程序文件的實施部門。：QEOHS管理手冊、QEOHS管理體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)性文件、適當(dāng)范圍的外來文件和記錄。、本崗位的記錄歸口管理。 、法規(guī)及其他要求的獲取及適用性確認(rèn)，并對公司的遵守情況進行檢查?！斗?、法規(guī)識別確定程序》《法律、法規(guī)臺帳》5管理職責(zé)為了準(zhǔn)確定位公司公司在戰(zhàn)略規(guī)劃、管理規(guī)則和經(jīng)營計劃方面的宏觀控制與微觀監(jiān)督的職能，確保建立、實施和保持符合標(biāo)準(zhǔn)及**實業(yè)公司要求的QEOHS管理體系，實現(xiàn)資源整合與價值最大化，特對公司管理承諾、方針、目標(biāo)、方案、策劃、職責(zé)、權(quán)限和溝通方式以及組織管理評審的總要求做出如下規(guī)定：“共同創(chuàng)造、共同分享”為**實業(yè)公司QEOHS管理體系策劃和建立的指導(dǎo)思想，并以此確定**實業(yè)公司QEOHS管理方針、目標(biāo)和方案。**實業(yè)公司每年至少進行一次管理評審，特別是當(dāng)外部環(huán)境或內(nèi)部QEOHS管理體系存在嚴(yán)重問題以及組織機構(gòu)發(fā)生重大變化時，應(yīng)對公司QEOHS管理體系的適宜性、充分性和有效性及時進行評審，以確保公司QEOHS管理體系持續(xù)改進和有效運行。負(fù)責(zé)組織識別和確定顧客需求、負(fù)責(zé)組織識別和確定員工身體健康及安全需求、協(xié)助總經(jīng)理組織識別和確定社會需求，并將確定的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，建立產(chǎn)品實現(xiàn)過程的內(nèi)部保障，滿足法律法規(guī)要求。通過市場調(diào)研、合同管理、與顧客溝通等活動，確定顧客及相關(guān)方的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為健康、安全、環(huán)保等方面的要求，并立爭超越顧客的期望。通過法律、法規(guī)的收集、識別、應(yīng)用，協(xié)助最高管理者關(guān)注相關(guān)方的要求，包括社會的要求，最高管理者應(yīng)確保公司的各項活動和結(jié)果符合法律、法規(guī)及其他要求，并維護相關(guān)方的利益。 依據(jù)公司管理方針、目標(biāo)和GB/T190012000 idt ISO9001:2000 GB/T240012004 idt ISO14001:200GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)要求，公司所屬各單位經(jīng)理或廠長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的管理方針和目標(biāo)、方案。、批準(zhǔn)、頒布、實施、修訂與更新，按《文件控制管理程序》執(zhí)行。f）所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價值:所有利益相關(guān)者包括股東、員工、客戶、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者。 a) 質(zhì)量目標(biāo)：工程一次驗收合格率98%以上；單位工程合格率100%；產(chǎn)品出廠合格率100%；顧客滿意度80%以上。f) 目標(biāo)實現(xiàn)情況納入公司目標(biāo)管理考核體系。，應(yīng)處理好變更后的各部門職能、各崗位職責(zé)和各種流程接口關(guān)系，確保QEOHS管理體系的完整性和有效性。詳見《******實業(yè)公司管理辦法》。e) 員工積極參與公司管理方針的制定、危險源辨識、風(fēng)險評價、事故處理等活動。每次管理評審間隔不得超過12個月。 相關(guān)文件《信息交流與協(xié)商管理程序》總經(jīng)理親自主持，每年至少對公司QEOHS管理體系改進的機會和變更需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，環(huán)境管理目標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)進行一次管理評審，以確保**實業(yè)公司管理體系的充分性、適宜性和有效性。c) 有效性：是指通過完成管理QEOHS體系所需的過程活動而達到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境管理目標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)的程度。，負(fù)責(zé)管理評審的建立、實施并保持，負(fù)責(zé)管理評審的記錄和記錄保持。d) 為實現(xiàn)持續(xù)改進的承諾而做出的與環(huán)境方針、職業(yè)健康安全管理方針、目標(biāo)、指標(biāo)以及其他環(huán)境管理體系要素的修改有關(guān)的決策和行動。、建設(shè)和配置**公司人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境，規(guī)定公司各級管理部門和崗位提供資源的職能、職責(zé)和權(quán)限，批準(zhǔn)公司資源發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)管理文件及規(guī)章制度，是公司資源最高控制管理者。、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境資源的現(xiàn)狀與需求信息報告，報公司相對歸口管理部門匯總，上報總經(jīng)理。**實業(yè)公司人力資源的控制管理，領(lǐng)導(dǎo)策劃、建立和制定**實業(yè)公司人力資源發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)管理制度，批準(zhǔn)公司人力資源管理文件和相關(guān)規(guī)章制度。、實施并保持：a) **公司人才發(fā)展規(guī)劃和人力資源配置計劃；b) **公司員工檔案；c) **公司人力資源招聘管理規(guī)定；d) **公司人才教育和培訓(xùn)管理規(guī)定；e) **公司各級崗位以及各成員公司總經(jīng)理和財務(wù)主管職責(zé)制度化管理規(guī)定；f) 公司以及各成員公司總經(jīng)理和財務(wù)主管各級崗位以及各成員公司總經(jīng)理和財務(wù)主管績效評估管理規(guī)定；g) 公司員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理規(guī)定；、實施并保持：a) 成員公司員工檔案；b) 成員公司教育和培訓(xùn)管理細(xì)則和實施計劃；c) 成員公司的各級崗位（除總經(jīng)理和財務(wù)主管）制度化管理規(guī)定；d) 成員公司的各級崗位（除總經(jīng)理和財務(wù)主管）績效評估管理規(guī)定；e) 成員公司員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理細(xì)則和實施方案?！对O(shè)備管理程序》執(zhí)行。規(guī)定從識別并確定顧客需求開始，到涉及產(chǎn)品的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、交付及后續(xù)服務(wù)一系列過程的總要求。b) 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃和開發(fā)，建立符合ISO：90014001和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)和公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需要的適宜的文件，并對產(chǎn)品實現(xiàn)過程實施控制管理，其中，主管生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全副總經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性()、采購（）、顧客財產(chǎn)()、產(chǎn)品防護() 、生產(chǎn)和服務(wù)提供（）、監(jiān)視和測量裝置的控制()、職業(yè)健康安全運行控制、應(yīng)急和響環(huán)境的策劃和控制管理（）的策劃和控制管理；主管經(jīng)營副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程（）、信息交流與協(xié)商過程的策劃和控制管理；c) 實現(xiàn)過程的策劃符合ISO:90014001和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)要求以及**實業(yè)公司QEOHS管理體系的統(tǒng)一要求。：a) 策劃并確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品有關(guān)的要求；b) 針對產(chǎn)品策劃并確定公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程和過程控制所需的文件；c)