【正文】 口腔醫(yī)患溝通熱線(xiàn)電話(huà) 85128530，電話(huà)對(duì)外公示。 。 (一 )綠色通道適用人群： 。督促醫(yī)護(hù)人員在門(mén)診過(guò)程中開(kāi)展健康教育。 提供電話(huà)、就醫(yī)咨詢(xún)、紙巾、 TV 候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境。 ，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。 10 ，對(duì)待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)務(wù)狀況，都應(yīng)一視同仁。 三、口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與患者、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。 根據(jù)科室 在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題開(kāi)展講評(píng)，分析存在的問(wèn)題，并制定整改措施，加以解決。 二、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容 總結(jié)工作和討論工作計(jì)劃 傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級(jí)和醫(yī)院文件、會(huì)議精神，討論貫徹落實(shí)上級(jí)和醫(yī)院的決議及工作布署。 8 根據(jù)科室的實(shí)際情況，可利用科會(huì)或科室民主管理小組擴(kuò)大會(huì)議 進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 ，有責(zé)任感，有愛(ài)心。 ,禁止大聲喧嘩、聊天。 。檢查并記錄醫(yī)療設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告科主任。做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，工作時(shí)間不離崗 ,離開(kāi)診室向科主任請(qǐng)假，對(duì)遲到早退人員按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。 學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)水平 。 口腔門(mén)診規(guī)章制度范本二 5 一、口腔門(mén)診工作制度 ，門(mén)診部主任全面負(fù)責(zé)管理口腔門(mén)診診療工作。 1同事之間密切合作、互相學(xué)習(xí)，互相幫助 共同提高，絕對(duì)不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間的爭(zhēng)吵。 1醫(yī)生必須遵守和患者珠時(shí)間，絕對(duì)不允許預(yù)約的時(shí)間醫(yī)生不在位，如果有特殊情況必須提前和患者取消預(yù)約。過(guò)于簡(jiǎn)單。 治療中如果暫時(shí)離開(kāi)椅位需要向患者說(shuō)明情況，并注意 3 關(guān)掉椅位的照明燈。在檢查的動(dòng)作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齒附著齒區(qū)引起患者不適。 1 口腔門(mén)診規(guī)章制度范本匯總 規(guī)章制度 口腔門(mén)診規(guī)章制度范本匯總 口腔門(mén)診規(guī)章制度范本一 認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握本診所的消毒隔離制度并嚴(yán)格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。 治療前要向患者介紹 2 至 3 種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時(shí)間、次數(shù)、優(yōu)缺點(diǎn)及大致的價(jià)格、在征得患者同意后再開(kāi)始治療（阻生齒拔出，小手術(shù)需要簽同意書(shū)）。 治療的過(guò)程中必須向患者介紹該疾病的一般常識(shí)并進(jìn)行口腔衛(wèi)生保健知識(shí)的宣教。 患者復(fù)診時(shí)要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)治療后的反應(yīng)并耐心的解釋相關(guān)的癥狀，說(shuō)明下一步的治療方案。 4 1嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員職責(zé)和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)、嚴(yán)格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯(cuò)。 1執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。各科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門(mén)診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù) 。 ，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故。 ，為病人提供一個(gè) 舒適的就醫(yī)環(huán)境。 。 7 、相互幫助、共同協(xié)作、共同提高。 二、科室員工溝通協(xié)調(diào)工作制度 一、溝通協(xié)調(diào)形式 科室每 2 月舉行一次員工意見(jiàn)溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，讓科室領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工之間進(jìn)行廣泛地交流和溝通，以便協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)作出整改。 科室設(shè)置員工意見(jiàn)本，員工可以隨時(shí)將問(wèn)題和意見(jiàn)寫(xiě)在意見(jiàn)本上。 通報(bào)科室民主管理小組會(huì)議的決議。 討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，提出整改措施。醫(yī)德規(guī)范時(shí)知道醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。 。 ，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。 從著裝、語(yǔ)言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員，不能使用服務(wù)忌語(yǔ)，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。 門(mén)診醫(yī)護(hù)人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對(duì)病人的行為和生活方式給予指導(dǎo) 。 。 ，休息服務(wù)。 設(shè)立顧客意見(jiàn)登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。 八、口腔感染控制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度 醫(yī)院感染控制管理是確保醫(yī)療安全的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，根據(jù)相關(guān)感染控制規(guī)章制度制訂口腔科感染控制業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度如下： 一、組織全科職工有計(jì)劃自學(xué)相關(guān)條例、規(guī)范、制度，科內(nèi)定期檢查，醫(yī)務(wù)人員掌握基本消毒隔離知識(shí)。 九、醫(yī)院感染在職教育與培訓(xùn)制度 ，提高醫(yī)院感染專(zhuān)職人 15 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月科內(nèi)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每季專(zhuān)題講座一次，每年外出學(xué)習(xí)一次。培訓(xùn)方式可采用學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理的文件、書(shū)刊或講義，觀(guān)看醫(yī)院感染控制教 學(xué)錄像片，請(qǐng)專(zhuān)家作專(zhuān)題講座，舉辦學(xué)術(shù)報(bào)告，醫(yī)院感染知識(shí)考試等。 十、醫(yī)院職工培訓(xùn)制度 16 (一 ) 崗前教育制度 1. 醫(yī)院要對(duì)每年新分配到崗的職工實(shí)行上崗前教育。醫(yī)學(xué) 倫理與職業(yè)道德教育 。當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及所在醫(yī)院情況 。 5. 崗前教育集中培訓(xùn)應(yīng)與試用期教育結(jié)合起來(lái)。 3. 醫(yī)院和科室應(yīng)制訂出在職職工繼續(xù)教育規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，以及保證計(jì)劃完成的具體措施。 十一、患者知情同意告知制度 1. 患者知情同意即是患者對(duì)病情、診療 (手術(shù) )方案、風(fēng)險(xiǎn)益處、費(fèi)用開(kāi)支、臨床試驗(yàn)等真實(shí)情況有了解與被告知的權(quán)利， 18 患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。 5. 對(duì)急診、危重患者，需實(shí)施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時(shí)，在患者無(wú)法履行知情同意手續(xù)又無(wú)法與家屬聯(lián)系或無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)，病情可能危及患者生命安全時(shí)，應(yīng)緊急請(qǐng)示報(bào)告科主任、醫(yī)務(wù)處，院總值班批準(zhǔn)。 9. 手術(shù)、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書(shū)。進(jìn)入病人口腔內(nèi)的所有診療器械，做到“一人一用一消毒或者滅菌”的要求。 “口腔診療器械清洗消毒 SOP”進(jìn)行預(yù)處理、回收清洗、滅菌流程進(jìn)行。 ：全部消毒、滅菌浸泡液均嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行定期更換，每天監(jiān)測(cè)消毒液濃度，每個(gè)容器均要貼 21 上消毒液名稱(chēng)、濃度、有效使用時(shí)間，并設(shè)立登記本，對(duì)每次更換時(shí)間、每天監(jiān)測(cè)所得消毒液的濃度、每 次浸泡物品的起始時(shí)間均要進(jìn)行登記。要求護(hù)士要及時(shí)回收醫(yī)生使用后的器械，并于室內(nèi)安裝符合要求的動(dòng)靜態(tài)空 氣消毒器，定時(shí)消毒并登記。診治每例病人前須洗手和更換新手套，醫(yī)生在診療操作時(shí)必須戴口罩和帽子，必要時(shí)戴防護(hù)鏡，在操作時(shí)被液 22 體污染或沾濕時(shí)立即更換，防護(hù)鏡則先用 5001000mg/L 含氯消毒液毛巾擦凈，再用清潔劑洗滌。 、體液大面積飛濺或者有可能污染醫(yī)務(wù)人員的身體時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿戴具有防滲透性能的隔離衣或 者圍裙。 23 。 ，遵循“職業(yè)暴露處理程序”：急救，報(bào)告，緊急血液測(cè)試，跟進(jìn)或預(yù)防用藥。 醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度 24 、口腔科、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門(mén)應(yīng)配備合格的非手觸式水龍頭、干手物品或者設(shè)施，避免二次污染。禁止將皂液直接添加到未使用完的取液器中。 25 ②接觸患者粘膜、破損皮膚或傷口前后，接觸患者的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料等之后。 ，然后進(jìn)行衛(wèi)生手消毒： ①接觸患者的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品后。 ③認(rèn)真揉搓雙手至少 15 秒鐘，應(yīng)注意清洗雙手所有皮膚，包括指背、指尖和指縫，具體揉搓步驟為 (六步洗手法 )： A掌心相對(duì)，手指并攏，相互揉搓。 E右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行。 ②嚴(yán)格按照六步洗手法步驟進(jìn)行揉搓。 ①洗手之前應(yīng)先摘除手部飾物，并修剪 指甲，長(zhǎng)度應(yīng)不超過(guò)指尖。 ④使用干手物品擦干雙手、前臂和上臂下 1/3。 ①不應(yīng)戴假指甲，保持指甲周?chē)M織的清潔。 ⑤用后的清潔指甲用具、揉搓用品如海綿、手刷等，應(yīng)放到指定的容器中 。操作結(jié)束后用抗菌皂液及流動(dòng)水洗手。 30 4. 手直接接觸污染源者，應(yīng)將污染的雙手使用含醇或碘 手消毒劑搓擦 2min再用皂液流動(dòng)水洗凈。 7. 對(duì)結(jié)核病人污染的物體表面，可用 %過(guò)氧乙酸或含氯消毒劑或二溴海因消毒液擦洗。 、敏捷地按常規(guī)脫去手套。 ，用消毒液如： 75%酒精或者 %碘伏進(jìn)行消毒，并包扎傷口 。即使超過(guò) 24 小時(shí)，也應(yīng)當(dāng)實(shí)施預(yù)防性用藥。 3. 立即從近心端向遠(yuǎn)心端擠壓受傷部位，同時(shí)以流動(dòng)水沖洗。暴露方暴露的具體部位及損傷程度 。定期檢測(cè)及隨訪(fǎng)情況。 ，立即戴手套用吸水性能強(qiáng)的紙巾或一次 34 性 潔布擦拭外濺物后丟棄，再根據(jù)污染部位采用不同的消毒方法。丟棄手套、帽子、口罩，更換工作服，洗手或手消毒。 ：①取用調(diào)拌材料時(shí)，要求手部清潔，并用消毒干燥的器械按需取出適量材料后立即上蓋，一經(jīng)取出不能再回收。 重復(fù)使用器械的感染控制管理制度 1. 器械使用后椅旁預(yù)清潔。 4. 干燥：機(jī) 械烘干或手工擦干。不耐高溫器械采用化學(xué)消毒法，有條件者可采用等離子滅菌或 EO滅菌。 。凡因不負(fù)責(zé)任或違反操作規(guī)程，而損害醫(yī)療器械的，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院賠償制度進(jìn)行處理。 (如針劑、內(nèi)服、外用、劇毒藥等。對(duì)每位病人操作前后要嚴(yán)格洗手。 四、調(diào)印模、灌模所用調(diào)拌刀、橡皮碗一用一消毒，含氯消毒液浸泡 30分鐘，一用一消毒處理。 六、調(diào)試義齒與外來(lái)調(diào)改義齒 40 沖洗干凈 —— 500mg/L 含氯消毒液浸泡 30 分鐘后交于臨床醫(yī)生進(jìn)行調(diào)改。 (或池 )專(zhuān)用，有標(biāo)簽顯示，消毒劑應(yīng)定期更換，含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等易揮發(fā)的消毒劑應(yīng)加蓋，最好當(dāng)天配制當(dāng)天使用。 。 ，各種物品、器材、藥品定點(diǎn)、定位、定班、定人負(fù)責(zé)。 (4)衛(wèi)生間地面、隔斷、墻壁清潔干凈無(wú)跡，無(wú)臭味、無(wú)蒼蠅、無(wú)積垢，地漏、馬桶及水池下水不因保潔不凈產(chǎn)