【正文】 口腔醫(yī)患溝通熱線電話 85128530，電話對外公示。 。 (一 )綠色通道適用人群： 。督促醫(yī)護人員在門診過程中開展健康教育。 提供電話、就醫(yī)咨詢、紙巾、 TV 候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境。 ，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。 10 ，對待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財務(wù)狀況，都應(yīng)一視同仁。 三、口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，時醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與患者、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。 根據(jù)科室 在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題開展講評，分析存在的問題，并制定整改措施，加以解決。 二、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容 總結(jié)工作和討論工作計劃 傳達和學習上級和醫(yī)院文件、會議精神，討論貫徹落實上級和醫(yī)院的決議及工作布署。 8 根據(jù)科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴大會議 進行溝通協(xié)調(diào)。 ，有責任感，有愛心。 ,禁止大聲喧嘩、聊天。 。檢查并記錄醫(yī)療設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時報告科主任。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗 ,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。 學習以提高業(yè)務(wù)水平 。 口腔門診規(guī)章制度范本二 5 一、口腔門診工作制度 ，門診部主任全面負責管理口腔門診診療工作。 1同事之間密切合作、互相學習，互相幫助 共同提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間的爭吵。 1醫(yī)生必須遵守和患者珠時間，絕對不允許預(yù)約的時間醫(yī)生不在位，如果有特殊情況必須提前和患者取消預(yù)約。過于簡單。 治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意 3 關(guān)掉椅位的照明燈。在檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齒附著齒區(qū)引起患者不適。 1 口腔門診規(guī)章制度范本匯總 規(guī)章制度 口腔門診規(guī)章制度范本匯總 口腔門診規(guī)章制度范本一 認真學習掌握本診所的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。 治療前要向患者介紹 2 至 3 種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點及大致的價格、在征得患者同意后再開始治療（阻生齒拔出，小手術(shù)需要簽同意書）。 治療的過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。 患者復(fù)診時要仔細詢問治療后的反應(yīng)并耐心的解釋相關(guān)的癥狀，說明下一步的治療方案。 4 1嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員職責和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)、嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯。 1執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。各科主任應(yīng)加強對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù) 。 ，嚴防發(fā)生差錯事故。 ，為病人提供一個 舒適的就醫(yī)環(huán)境。 。 7 、相互幫助、共同協(xié)作、共同提高。 二、科室員工溝通協(xié)調(diào)工作制度 一、溝通協(xié)調(diào)形式 科室每 2 月舉行一次員工意見溝通協(xié)調(diào)會議，讓科室領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通，以便協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時作出整改。 科室設(shè)置員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。 通報科室民主管理小組會議的決議。 討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽取員工意見，提出整改措施。醫(yī)德規(guī)范時知道醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。 。 ，實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。 從著裝、語言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員，不能使用服務(wù)忌語，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。 門診醫(yī)護人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導(dǎo) 。 。 ，休息服務(wù)。 設(shè)立顧客意見登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。 八、口腔感染控制業(yè)務(wù)學習制度 醫(yī)院感染控制管理是確保醫(yī)療安全的一個重要環(huán)節(jié)，根據(jù)相關(guān)感染控制規(guī)章制度制訂口腔科感染控制業(yè)務(wù)學習制度如下： 一、組織全科職工有計劃自學相關(guān)條例、規(guī)范、制度，科內(nèi)定期檢查，醫(yī)務(wù)人員掌握基本消毒隔離知識。 九、醫(yī)院感染在職教育與培訓制度 ，提高醫(yī)院感染專職人 15 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月科內(nèi)組織業(yè)務(wù)學習一次，每季專題講座一次，每年外出學習一次。培訓方式可采用學習醫(yī)院感染管理的文件、書刊或講義，觀看醫(yī)院感染控制教 學錄像片，請專家作專題講座，舉辦學術(shù)報告，醫(yī)院感染知識考試等。 十、醫(yī)院職工培訓制度 16 (一 ) 崗前教育制度 1. 醫(yī)院要對每年新分配到崗的職工實行上崗前教育。醫(yī)學 倫理與職業(yè)道德教育 。當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及所在醫(yī)院情況 。 5. 崗前教育集中培訓應(yīng)與試用期教育結(jié)合起來。 3. 醫(yī)院和科室應(yīng)制訂出在職職工繼續(xù)教育規(guī)范化培訓計劃，以及保證計劃完成的具體措施。 十一、患者知情同意告知制度 1. 患者知情同意即是患者對病情、診療 (手術(shù) )方案、風險益處、費用開支、臨床試驗等真實情況有了解與被告知的權(quán)利， 18 患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權(quán)利。 5. 對急診、危重患者，需實施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時，在患者無法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯(lián)系或無法在短時間內(nèi)到達，病情可能危及患者生命安全時，應(yīng)緊急請示報告科主任、醫(yī)務(wù)處，院總值班批準。 9. 手術(shù)、麻醉前必須簽署手術(shù)、麻醉知情同意書。進入病人口腔內(nèi)的所有診療器械，做到“一人一用一消毒或者滅菌”的要求。 “口腔診療器械清洗消毒 SOP”進行預(yù)處理、回收清洗、滅菌流程進行。 ：全部消毒、滅菌浸泡液均嚴格按照使用說明進行定期更換，每天監(jiān)測消毒液濃度，每個容器均要貼 21 上消毒液名稱、濃度、有效使用時間，并設(shè)立登記本，對每次更換時間、每天監(jiān)測所得消毒液的濃度、每 次浸泡物品的起始時間均要進行登記。要求護士要及時回收醫(yī)生使用后的器械，并于室內(nèi)安裝符合要求的動靜態(tài)空 氣消毒器，定時消毒并登記。診治每例病人前須洗手和更換新手套，醫(yī)生在診療操作時必須戴口罩和帽子，必要時戴防護鏡，在操作時被液 22 體污染或沾濕時立即更換，防護鏡則先用 5001000mg/L 含氯消毒液毛巾擦凈，再用清潔劑洗滌。 、體液大面積飛濺或者有可能污染醫(yī)務(wù)人員的身體時，應(yīng)當穿戴具有防滲透性能的隔離衣或 者圍裙。 23 。 ，遵循“職業(yè)暴露處理程序”：急救，報告，緊急血液測試，跟進或預(yù)防用藥。 醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度 24 、口腔科、消毒供應(yīng)中心等重點部門應(yīng)配備合格的非手觸式水龍頭、干手物品或者設(shè)施，避免二次污染。禁止將皂液直接添加到未使用完的取液器中。 25 ②接觸患者粘膜、破損皮膚或傷口前后，接觸患者的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料等之后。 ，然后進行衛(wèi)生手消毒： ①接觸患者的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品后。 ③認真揉搓雙手至少 15 秒鐘，應(yīng)注意清洗雙手所有皮膚，包括指背、指尖和指縫，具體揉搓步驟為 (六步洗手法 )： A掌心相對，手指并攏，相互揉搓。 E右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進行。 ②嚴格按照六步洗手法步驟進行揉搓。 ①洗手之前應(yīng)先摘除手部飾物，并修剪 指甲，長度應(yīng)不超過指尖。 ④使用干手物品擦干雙手、前臂和上臂下 1/3。 ①不應(yīng)戴假指甲，保持指甲周圍組織的清潔。 ⑤用后的清潔指甲用具、揉搓用品如海綿、手刷等，應(yīng)放到指定的容器中 。操作結(jié)束后用抗菌皂液及流動水洗手。 30 4. 手直接接觸污染源者，應(yīng)將污染的雙手使用含醇或碘 手消毒劑搓擦 2min再用皂液流動水洗凈。 7. 對結(jié)核病人污染的物體表面，可用 %過氧乙酸或含氯消毒劑或二溴海因消毒液擦洗。 、敏捷地按常規(guī)脫去手套。 ，用消毒液如： 75%酒精或者 %碘伏進行消毒，并包扎傷口 。即使超過 24 小時，也應(yīng)當實施預(yù)防性用藥。 3. 立即從近心端向遠心端擠壓受傷部位，同時以流動水沖洗。暴露方暴露的具體部位及損傷程度 。定期檢測及隨訪情況。 ，立即戴手套用吸水性能強的紙巾或一次 34 性 潔布擦拭外濺物后丟棄，再根據(jù)污染部位采用不同的消毒方法。丟棄手套、帽子、口罩，更換工作服，洗手或手消毒。 ：①取用調(diào)拌材料時，要求手部清潔，并用消毒干燥的器械按需取出適量材料后立即上蓋，一經(jīng)取出不能再回收。 重復(fù)使用器械的感染控制管理制度 1. 器械使用后椅旁預(yù)清潔。 4. 干燥：機 械烘干或手工擦干。不耐高溫器械采用化學消毒法，有條件者可采用等離子滅菌或 EO滅菌。 。凡因不負責任或違反操作規(guī)程，而損害醫(yī)療器械的，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院賠償制度進行處理。 (如針劑、內(nèi)服、外用、劇毒藥等。對每位病人操作前后要嚴格洗手。 四、調(diào)印模、灌模所用調(diào)拌刀、橡皮碗一用一消毒，含氯消毒液浸泡 30分鐘，一用一消毒處理。 六、調(diào)試義齒與外來調(diào)改義齒 40 沖洗干凈 —— 500mg/L 含氯消毒液浸泡 30 分鐘后交于臨床醫(yī)生進行調(diào)改。 (或池 )專用，有標簽顯示，消毒劑應(yīng)定期更換，含氯消毒劑、過氧乙酸等易揮發(fā)的消毒劑應(yīng)加蓋，最好當天配制當天使用。 。 ，各種物品、器材、藥品定點、定位、定班、定人負責。 (4)衛(wèi)生間地面、隔斷、墻壁清潔干凈無跡，無臭味、無蒼蠅、無積垢，地漏、馬桶及水池下水不因保潔不凈產(chǎn)