我國區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)(tqi)模型體系與測評研究報(bào)告-wenkub
2023-04-07 08:22:50 本頁面
【正文】 是來自于質(zhì)量水平本身的客觀性。正如在本文的第二部分所提出的假設(shè)，質(zhì)量安全必須是可以被測量的，是可以定量計(jì)算的，在以上三大領(lǐng)域中，其對人的質(zhì)量安全都是可以被客觀衡量的。生態(tài)環(huán)境已經(jīng)成為一個區(qū)域中，每一個人都不能離開的生存基礎(chǔ)。政府公共服務(wù)的內(nèi)容越來越多，對人的生活質(zhì)量的影響也就越來越大。以上領(lǐng)域大體包括如下一些具體行業(yè)，如產(chǎn)品制造、種植養(yǎng)殖、商業(yè)服務(wù)和交通運(yùn)輸業(yè)等行業(yè)。人每天接觸最多的，就是吃、穿、用、行、住、游、樂和購等領(lǐng)域，每一個人在每天的工作和生活過程中，都與以上領(lǐng)域須臾不可分離。TQI模型設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是以人為本位，也就是著眼于區(qū)域中人的主體地位，來判斷哪些事項(xiàng)會對人造成較大的質(zhì)量安全傷害。質(zhì)量安全作為TQI的假設(shè)，對于整個模型的構(gòu)建和評測都是一個基本前提。因而，這種質(zhì)量水平是可以被衡量的。例如，三聚氰胺嚴(yán)重超標(biāo)的奶粉，如不加以處理，所有食用過的人都會產(chǎn)生腎臟的疾病。但是，要明確指出的是，這種損失是由質(zhì)量安全直接造成的，無論這種損失主要是生理上的，還是心理上的，都可以與質(zhì)量安全構(gòu)成邏輯上的因果關(guān)系，而且這種因果關(guān)系是可以被實(shí)證所證明。不會導(dǎo)致總體質(zhì)量的測量，會有各種不同的標(biāo)準(zhǔn)。一個區(qū)域的質(zhì)量水平高，它的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是帶給人們更少的安全損失，那么這里質(zhì)量安全主要是包括可以衡量的功能性方面，而較少人們的主觀評價。這樣就會導(dǎo)致總體質(zhì)量的測量，會有各種不同的標(biāo)準(zhǔn)。一個區(qū)域的質(zhì)量水平高，它的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是帶給人們更多的收益，這一收益既包括可以衡量的功能性方面，更包括人們主觀的評價。以上兩個方面，構(gòu)成了對TQI指數(shù)設(shè)計(jì)的巨大挑戰(zhàn)。因而，如何創(chuàng)造更有質(zhì)量的區(qū)域發(fā)展環(huán)境，就成為區(qū)域之間競爭的關(guān)鍵目標(biāo)。由于TQI覆蓋了影響人們生活質(zhì)量的主要領(lǐng)域，不僅包括產(chǎn)品領(lǐng)域，而且還包括服務(wù)、工程、生態(tài)和政府公共產(chǎn)品領(lǐng)域等，因而能夠比較全面地反映社會整體的質(zhì)量發(fā)展水平。單一的GDP發(fā)展指標(biāo)，已經(jīng)廣為人們所詬病，其主要理由是GDP不能完整地反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量，特別是對人們福利的影響。綜上所述，宏觀質(zhì)量管理研究的基礎(chǔ)，就是對既定范圍的質(zhì)量發(fā)展水平的衡量，也就是TQI指數(shù)。宏觀質(zhì)量管理的研究，要面對一個區(qū)域內(nèi)幾乎所有的領(lǐng)域都涉及的質(zhì)量問題，如果全部涵蓋進(jìn)來，宏觀質(zhì)量管理的研究就會缺乏嚴(yán)格的邊界約束。因而，人們在使用“大質(zhì)量”這一說法時，帶有更多的描述性涵義，其內(nèi)涵和外延都缺乏嚴(yán)格地規(guī)定。在本文的最后一部分，將對TQI的應(yīng)用做一個簡要地歸納。本文在第一部分，主要分析TQI對區(qū)域宏觀質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)和發(fā)展的意義。武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院學(xué)術(shù)動態(tài) 武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院編 武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院于11月19號上午9：00，在櫻頂學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行第五次項(xiàng)目工作會，會議研討并提交《湖北區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)模型體系與測評研究報(bào)告——《湖北質(zhì)量白皮書》研究項(xiàng)目之基礎(chǔ)研究成果》以下是研究報(bào)告的主要內(nèi)容。在本文的第二部分，將重點(diǎn)研究TQI的前提假設(shè)，即確定衡量總體質(zhì)量的內(nèi)在涵義。一、TQI：《質(zhì)量白皮書》中的宏觀質(zhì)量管理基礎(chǔ)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中，人們越來越關(guān)注質(zhì)量的作用和價值。在本文中，我們用宏觀質(zhì)量管理來描述“大質(zhì)量”的現(xiàn)象。因而，宏觀質(zhì)量管理首要的任務(wù)，是界定最基礎(chǔ)的研究對象和范疇。TQI指數(shù)能夠比較準(zhǔn)確地反映一個區(qū)域質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)狀，不同領(lǐng)域質(zhì)量發(fā)展的差異，從而可以在此基礎(chǔ)上提出有針對性的質(zhì)量發(fā)展對策。為此，人們開發(fā)了諸如社會發(fā)展指數(shù)等不同的衡量指標(biāo)，力求彌補(bǔ)GDP衡量的部分缺陷。隨著競爭的不斷升級，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，已經(jīng)發(fā)展為國家與國家，地區(qū)與地區(qū)之間的競爭。TQI指數(shù)的應(yīng)用，可以相對準(zhǔn)確地反映不同區(qū)域間質(zhì)量競爭能力的差異化，并制定科學(xué)的質(zhì)量發(fā)展政策，從而促進(jìn)區(qū)域又好又快發(fā)展。不解決這兩個方面的問題，TQI指數(shù)的衡量就會成為一件無法完成的任務(wù)，或者成為一種類似于“大質(zhì)量”的概念，使得每一個人都會有自己的衡量總體質(zhì)量指數(shù)的方法與標(biāo)準(zhǔn)，致使區(qū)域的質(zhì)量水平根本無法衡量，更無法對不同區(qū)域的質(zhì)量水平進(jìn)行科學(xué)地比較。按照這種路徑來衡量區(qū)域的總體質(zhì)量，有幾個重大的挑戰(zhàn)：第一，帶給人們收益的領(lǐng)域幾乎是無限的，很難確定總體質(zhì)量應(yīng)該包括的領(lǐng)域范圍。第三，同樣一個質(zhì)量水平對人們收益的影響，人們在主觀上給予的評價帶有較大的隨意性，也會產(chǎn)生總體質(zhì)量水平的不能被測量。按照這種路徑來衡量區(qū)域的總體質(zhì)量，有效地解決了第一種路徑帶來的衡量上的困境：第一，帶給人們安全損失的領(lǐng)域相對是有限的，可以比較準(zhǔn)確地確定總體質(zhì)量應(yīng)該包括的領(lǐng)域范圍。第三，同樣一個質(zhì)量安全損失對人們收益的影響，人們會有比較客觀的指標(biāo)，不會產(chǎn)生總體質(zhì)量水平的不能被測量。比如，某本小說可能會被某個讀者評價為質(zhì)量不高，并聲稱對自己造成了傷害，但是這種傷害如果不能被證據(jù)所證明，而且傷害的生理和心理后果不能被測量，則這樣的質(zhì)量影響不能進(jìn)入總體質(zhì)量指數(shù)統(tǒng)計(jì)的范疇。因而，這種質(zhì)量安全必然影響到總體質(zhì)量指數(shù)的水平。質(zhì)量安全不能以主觀的評價為依據(jù)，而應(yīng)該轉(zhuǎn)化為一組可以定量測評的標(biāo)準(zhǔn)。只有在這個假設(shè)條件下，我們才能準(zhǔn)確地篩選出哪些領(lǐng)域可以進(jìn)入TQI的統(tǒng)計(jì)范疇，也才可以確定TQI的統(tǒng)計(jì)口徑。所謂質(zhì)量安全傷害，就是指的對人的傷害，因?yàn)槿魏钨|(zhì)量問題，都是以對人的傷害作為評價依據(jù)。以上這些領(lǐng)域，對人的質(zhì)量安全傷害是最經(jīng)常的，而又是最普遍的。由于這一領(lǐng)域?qū)θ说馁|(zhì)量安全所構(gòu)成的威脅最大，因而在總體的質(zhì)量構(gòu)成中，它應(yīng)該占有最大的比重。由于政府的公共服務(wù)帶有極大的強(qiáng)制性和壟斷性，在與所服務(wù)的對象之間構(gòu)成了某種程度的不平等，極易造成對人的直接利益損失。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，區(qū)域生態(tài)環(huán)境的好壞，已經(jīng)成為直接影響人的生活質(zhì)量的重要因素。因而，在TQI的模型設(shè)計(jì)中，這種可以被客觀衡量的部分，我們稱之為“客觀指標(biāo)”。這種質(zhì)量水平本身的客觀性，不以人的主觀評價標(biāo)準(zhǔn)為轉(zhuǎn)移，它的水平的高低，就一般性而言，會對該區(qū)域大部分的人，產(chǎn)生帶有共性的或好或壞的影響。在該領(lǐng)域項(xiàng)下的采掘行業(yè)，其事故率和傷亡率就是觀測其質(zhì)量指數(shù)的客觀指標(biāo)，因?yàn)閷τ诓煌瑓^(qū)域的采掘企業(yè)而言，從質(zhì)量傷害的角度來比較其質(zhì)量水平，該客觀指標(biāo)可以成為衡量的底線。因?yàn)?，對公共服?wù)而言，其服務(wù)的態(tài)度、辦事的效率等質(zhì)量觀測變量，就統(tǒng)計(jì)而言對其比較有較大的難度，而行政賠償額卻直接可以被準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)。通過客觀指標(biāo)，我們可以比較準(zhǔn)確地得出區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)，但是這一總體質(zhì)量指數(shù)雖然有比較科學(xué)的客觀基礎(chǔ)，但是其精確性卻有進(jìn)一步完善的必要。這個定義對質(zhì)量的衡量從兩個方面展開，一個是基于“固有性能”的客觀指標(biāo)，一個是基于“滿足需要”的主觀指標(biāo)，將這兩個觀測角度結(jié)合起來的質(zhì)量，才構(gòu)成了它的完整性。所謂滿意，即是指顧客的期望和其對質(zhì)量體驗(yàn)后感知的差異，如果感知的滿意度大于期望，則顧客滿意度就是正向的，反之則是負(fù)向的。顧客滿意度指數(shù)對區(qū)域總體質(zhì)量指數(shù)的衡量，主要是觀測該區(qū)域的人，對區(qū)域總體質(zhì)量的滿意程度。也就是說，在總體質(zhì)量指數(shù)中，客觀指標(biāo)所占的權(quán)重要遠(yuǎn)大于主觀指標(biāo)，而具體的權(quán)
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