上海蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告-wenkub
2023-04-07 03:55:42 本頁面
【正文】 落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。這份工作：蘇寧上?？偛靠头对V組受理員?；窗残畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院 —上海蘇寧崗位實(shí)習(xí)報(bào)告系別：商學(xué)院專業(yè)：物流管理班級(jí)：530121姓名：陳晶晶學(xué)號(hào)：53012116實(shí)習(xí)地點(diǎn)：上海蘇寧客服總部日期：—上海蘇寧崗位實(shí)習(xí)報(bào)告根據(jù)學(xué)校安排,我將在客戶服務(wù)中心進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，短短的實(shí)習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝，收獲真的很大。實(shí)習(xí)單位介紹：蘇寧云商1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國商業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。實(shí)習(xí)任務(wù)： 在實(shí)際工作中加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神，樹立群體意識(shí)，將自己的個(gè)人智慧融入集體工作中。晚上培訓(xùn)完，下班前帶教主管對(duì)我們千叮嚀萬囑咐:要記得上下班的路程，可能有的同學(xué)不太記路所以一定要結(jié)伴，免得走錯(cuò)路。通過這些單子打開相關(guān)窗口知道顧客要反映的問題及顧客的一些信息，然后再去電聯(lián)顧客核實(shí)信息，根據(jù)顧客的需求來盡量滿足他們。然后再電聯(lián)顧客與其解釋，這樣就基本解決問題了。通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的相關(guān)知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮，在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。以上是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的感受。在學(xué)習(xí)過程中，我表現(xiàn)積極，剛剛進(jìn)組的一段時(shí)間，是我作為實(shí)習(xí)生最艱苦的一段時(shí)間，我需要使用有限的時(shí)間，又一定量的單子保質(zhì)的做完，起初爭取在滿意度和評(píng)價(jià)率上，提高自己的績效。而投訴組受理專員的主要工作就是受理顧客的需求，幫助顧客解決其問題，這些包括：選購商品、送貨、安裝、維修以及退換貨等。不過還好，在這為期5周的實(shí)習(xí)過程中，我沒有遲到早退，也沒有被顧客投訴作業(yè)態(tài)度的不良記錄?，F(xiàn)總結(jié)如下：(一）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。其次，主動(dòng)、虛
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