[工作總結(jié)]提升品質(zhì)第一節(jié)-wenkub
2023-04-07 01:15:51 本頁面
【正文】 非常震撼。1996年9月常德的陳老漢喝了三株口服液以后死亡，而且起訴三株公司。三聚氰胺事件給他們這些牛奶行業(yè)上市的公司帶來的股票市值的損失也是相當(dāng)巨大：光明股票市值損失129億人民幣；伊利股票市值損失184億人民幣；蒙牛股票市值損失455億人民幣。而且剎車們事件造成了豐田公司的經(jīng)濟(jì)損失，直接的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到了238億，股票的損失達(dá)到了2040億，同時(shí)引發(fā)了日本的品質(zhì)危機(jī)。那么接下來結(jié)果我們都知道，日本的汽車、電子、家電全球領(lǐng)先，而且成為世界第二大的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。之后再日本刮起了戴明旋風(fēng)，戴明被日本人成為企業(yè)之神，正為日本經(jīng)濟(jì)的救世主。但是就是在這樣的一個(gè)環(huán)境下，1950年7月13日，日本的科技工業(yè)協(xié)會(huì)舉辦了一場演講，演講的主題是，邀請了美國的管理學(xué)家：戴明。品質(zhì)是一種思想，是一種革命嗎?品質(zhì)是一種五花八門，仁者見仁，千差萬別嗎？其實(shí)品質(zhì)是有定義的，那品質(zhì)是什么？品質(zhì)：客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷.那么接下來我們看一下，品質(zhì)給我們帶來的影響。各位企業(yè)家，各位管理者大家好!很榮幸和大家一起來分享品質(zhì)提升，人人必學(xué)的15個(gè)品質(zhì)管理的方法，我們今天將會(huì)從三個(gè)方面給大家展示： 內(nèi)容：一. 品質(zhì)的影響，二. 品管的六大誤區(qū)三. 4大核心15個(gè)方法.我們首先對品質(zhì)要有一個(gè)定義。每個(gè)人的生活、工作、學(xué)習(xí)、健康、家庭以及包括我們的衣食住行，我們都離不開品質(zhì)。品質(zhì)的影響：我們可以說品質(zhì)的問題是關(guān)系到一個(gè)民族、一個(gè)國家、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)行業(yè)的生死存亡的問題.。當(dāng)時(shí)日本知名的23位企業(yè)家都出席了這個(gè)會(huì)議。從1951年開始，日本工業(yè)科技協(xié)會(huì)開始設(shè)立了品質(zhì)最高的獎(jiǎng)項(xiàng)，叫戴明獎(jiǎng)。日本的振興實(shí)質(zhì)是來自于它的品質(zhì)的振興，其中我們也看到，凡是打著日本制造的產(chǎn)品，都是高價(jià)的，高品質(zhì)帶來了高價(jià)值，高價(jià)值帶來了高利潤。我們再看中國的牛奶行業(yè)，三鹿公司連續(xù)六年入選中國500強(qiáng)企業(yè)，2006年的福布斯評選為中國頂尖的百強(qiáng)企業(yè)，在乳品行業(yè)排名第一位。我們再看企業(yè)破產(chǎn)的情況：南京的冠生園，1918年陳冠生在南京創(chuàng)立了冠生園品牌，2001年9月3號中央電視臺報(bào)道了南京冠生園大量使用霉變和退回的餡料生產(chǎn)月餅，舉國震驚，當(dāng)年各地冠以“冠生園”的企業(yè)深受重災(zāi)，小量銳減。1998年的3月常德事件三株敗訴企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)，子公司辦事處全部關(guān)閉，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到了40多億，而且申請破產(chǎn)。差不多先生傳 胡適先生在1919年就提出在中國的文化有一種核心，就是差不多、馬虎。而且品質(zhì)高的話帶來高價(jià)值，同時(shí)品質(zhì)會(huì)帶來客戶的滿意度，同時(shí)客戶的滿意度又會(huì)變成轉(zhuǎn)介紹，又會(huì)帶來客戶的忠誠度。但是這個(gè)時(shí)候談品質(zhì)嗎，不談品質(zhì)，這個(gè)時(shí)候人們?yōu)榱俗非笫袌?，為了追求急功近利，最后發(fā)現(xiàn)但是當(dāng)你如果盲目地去要求市場，盲目地去開拓客戶，盲目地去生產(chǎn)產(chǎn)品，但是最終因?yàn)槟闫焚|(zhì)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒有讓客戶滿意，最后我們叫做殺雞取卵。但是在豐田后期，也就是在近期的十年當(dāng)中，豐田為了成為世界第一大的汽車第一大國，為了超越美國的通用汽車，所以豐田汽車的領(lǐng)導(dǎo)人提出了，要在干毛巾里面擰出水來。那么在這種思維模式下，豐田其實(shí)已經(jīng)把品質(zhì)放在了第二位，甚至是第三位，他們是以速度，他們是以成本控制為導(dǎo)引。但是反過來看呢，我們畢竟很多東西是有基礎(chǔ)的，基礎(chǔ)你保證得了嗎，你現(xiàn)在的品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)嗎，客戶滿意嗎？如果你沒有客戶滿意，你沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那即是你有好的產(chǎn)品，最后都是造成了更大的損失 品質(zhì)是沒有定義的是空洞的，而且品質(zhì)都是要拿到客戶手上，我們才知道好和壞，而且我們都說差不多就行了，而且任何事情都是有特殊的，人無完人，1%不算什么。我們再看，如果我們都以1%都可以的話，那么晚波音747飛機(jī)，它整個(gè)飛機(jī)有450萬個(gè)零件，如果是1%那就意味著有45000個(gè)零件出現(xiàn)問題，你能接受嗎？一部航天飛機(jī)，它的零件有580萬個(gè)零件，如果1%的失誤或差錯(cuò)那么將會(huì)有58000個(gè)零件，你說造成的損失和傷害有多大。就是一塊隔熱瓦脫落，最后在成全部毀于一旦。那怎么解決這個(gè)品質(zhì)問題？后來美國空軍向降落傘公司提出，你們的品質(zhì)如果達(dá)不到百萬分之一或者提到更高的標(biāo)準(zhǔn)的話，那么唯一的辦法就是，所有的降落傘生產(chǎn)過來以后，我們要檢測。如果當(dāng)我們允許有1%的失誤；當(dāng)我們坐在飛機(jī)上有1%的失誤會(huì)怎么樣；如果當(dāng)你撥出電話有1%的失誤，一個(gè)手機(jī)又11個(gè)數(shù)字，那么由于1%的失誤，那會(huì)怎樣；如果當(dāng)你在打針的時(shí)候有1%的失誤那會(huì)怎樣；如果當(dāng)你
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