賓館酒店前廳部年終工作總結(jié)-wenkub
2022-11-02 11:32:47 本頁面
【正文】 占房率 1%，長住戶入住 3052020間，占房率 26%，賓館自用房 1218 間，占房率 %， 未出租客房 51527 間，占總房數(shù)的 43%。全年出租率 %，比 2020 年上升 。前廳部年終工作總結(jié) 2020 年已經(jīng)過去， XX 賓館又將迎來新的一年。平均房價 ，比 2020年上升 元。與 202020年相比，在經(jīng)營上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升，各項(xiàng)數(shù)據(jù)較去年都有所增加。（ 2） 接聽電話的規(guī)范。（ 6） 銷售技巧的培訓(xùn)。 加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率部門一貫強(qiáng)調(diào)只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來 ”的宗旨，爭取更多的入住率。后續(xù)又增加行為規(guī)范等相關(guān)制度。及時和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，在主任的大力支持下得以實(shí)施，并得到了員工歡迎，極大的激勵了員工工作的熱情，并促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。 加強(qiáng)安全防范意識。全年未出現(xiàn)因貴重物品寄存糾紛。 三、存在的問題 一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是有的。 部門系統(tǒng)性培訓(xùn)工作仍需加強(qiáng)，酒店應(yīng)知應(yīng)會知識不全沒有成冊。 四、新的一年計(jì)劃 在 2020年部門的管理上雖取得一些成績，但同時在部門的管理上仍存在一些問題，在新的一年里將繼續(xù)加大各項(xiàng)管理的力度，完善各項(xiàng)制度；強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，維持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定； 開展多種形式的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)手冊，逐步提高員工素質(zhì)；進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)安全的監(jiān)控等工作，相信前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹賓客至上，服務(wù)第一的宗旨。 商務(wù)中心員工專業(yè)知識缺乏，專業(yè)技能不能完全滿足崗位的需要。這些問
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