賓館酒店前廳部年終工作總結(jié)-wenkub
2022-11-02 11:32:47 本頁(yè)面
【正文】 占房率 1%，長(zhǎng)住戶(hù)入住 3052020間，占房率 26%，賓館自用房 1218 間，占房率 %， 未出租客房 51527 間，占總房數(shù)的 43%。全年出租率 %，比 2020 年上升 。前廳部年終工作總結(jié) 2020 年已經(jīng)過(guò)去， XX 賓館又將迎來(lái)新的一年。平均房?jī)r(jià) ，比 2020年上升 元。與 202020年相比，在經(jīng)營(yíng)上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升，各項(xiàng)數(shù)據(jù)較去年都有所增加。（ 2） 接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范。（ 6） 銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。 加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率部門(mén)一貫強(qiáng)調(diào)只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái) ”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。后續(xù)又增加行為規(guī)范等相關(guān)制度。及時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，在主任的大力支持下得以實(shí)施，并得到了員工歡迎，極大的激勵(lì)了員工工作的熱情，并促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。 加強(qiáng)安全防范意識(shí)。全年未出現(xiàn)因貴重物品寄存糾紛。 三、存在的問(wèn)題 一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jī)是有的。 部門(mén)系統(tǒng)性培訓(xùn)工作仍需加強(qiáng)，酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)不全沒(méi)有成冊(cè)。 四、新的一年計(jì)劃 在 2020年部門(mén)的管理上雖取得一些成績(jī)，但同時(shí)在部門(mén)的管理上仍存在一些問(wèn)題，在新的一年里將繼續(xù)加大各項(xiàng)管理的力度，完善各項(xiàng)制度；強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，維持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定； 開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)手冊(cè)，逐步提高員工素質(zhì)；進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全的監(jiān)控等工作，相信前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹賓客至上，服務(wù)第一的宗旨。 商務(wù)中心員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，專(zhuān)業(yè)技能不能完全滿(mǎn)足崗位的需要。這些問(wèn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1