登機(jī)口基本知識(shí)ppt課件-wenkub
2023-04-06 08:31:55 本頁面
【正文】 長交接。 ? 服務(wù)員引導(dǎo)旅客前往到達(dá)出口，目送旅客下扶梯，另一位服務(wù)員在扶梯處引導(dǎo)旅客，直到旅客全部安全走完（服務(wù)員必先于旅客到達(dá)自動(dòng)扶梯）。 ? 飛機(jī)?？坷葮颍诶葮蜷_動(dòng)，警示燈閃亮?xí)r，禁止上、下走動(dòng) 。 ? 廊橋停靠穩(wěn)妥之后示意空乘下客。 ? 在各記錄本上記錄數(shù)據(jù) 。 ? 面對(duì)客梯車，引導(dǎo)旅客乘坐擺渡車，注意旅客下梯安全，扶老攜幼，維持外場秩序。 ? 在各記錄本上記錄數(shù)據(jù) 。（如遇廣播系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)使用小喇叭廣播登機(jī)。 ? 旅客人數(shù)不符時(shí)，應(yīng)通過電腦查找出未登機(jī)旅客姓名，通過區(qū)域廣播和廣播室廣播提醒旅客，查看旅客是否有托運(yùn)行李，如有應(yīng)及時(shí)報(bào)給行李分揀員將行李拉出。 ? 登機(jī)人數(shù)核對(duì)準(zhǔn)確后，上報(bào)配載，經(jīng)配載同意關(guān)艙后方可通知乘務(wù)員關(guān)艙門，服務(wù)員須等艙門關(guān)妥后方可撤離。 ? 記錄關(guān)艙門時(shí)間及出港人數(shù)，填寫航班正點(diǎn)考核表，并在航班離站后保存好登機(jī)牌副聯(lián)。） ? 為防止旅客上錯(cuò)擺渡車，上外場的服務(wù)員在登機(jī)口外引導(dǎo)旅客上車。 ? 上外場的服務(wù)員應(yīng)注意觀察旅客登機(jī)情況，嚴(yán)格控制客梯車人數(shù)，避免造成意外。 ? 服務(wù)員上航班過程中如遇到特殊情況應(yīng)及時(shí)將信息反饋給當(dāng)班班組長或配載員，做到信息暢通無阻 。 ? 服務(wù)員在外場操作時(shí)必須按規(guī)定路線行走，勿與車輛、飛機(jī)搶道，飛機(jī)發(fā)動(dòng)、警示燈閃亮?xí)r，必須停止前進(jìn)，等飛機(jī)走后才繼續(xù)前進(jìn)。 不正常航班的處理 ? 由于南航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地點(diǎn)延誤或取消，南航應(yīng)按其規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。同時(shí)應(yīng)將航班延誤信息通告牌擺放在登機(jī)口的柜臺(tái)上以便旅客了解延誤原因和時(shí)間。 ? 懷孕超過 32周的孕婦乘機(jī)，一般不予接受，如有特殊情況，懷孕超過 32周、不足 36周的孕婦乘機(jī)，應(yīng)提供包括下列內(nèi)容的醫(yī)生診斷證明： (1)旅客姓名、年齡； (2)懷孕時(shí)間； (3)旅行的航程和日期；(4)是否適宜于乘機(jī)； (5)在機(jī)上是否需要提供特殊照料的事項(xiàng)。在上下客梯和進(jìn)出客艙座位時(shí)需要背扶。 ? WCHR（ R表示客機(jī)停機(jī)坪）此類旅客能夠自行上下客梯，并且在機(jī)艙內(nèi)可以自己走到自己的座位上去；但遠(yuǎn)距離前往
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