登機口基本知識ppt課件-wenkub
2023-04-06 08:31:55 本頁面
【正文】 長交接。 ? 服務(wù)員引導(dǎo)旅客前往到達(dá)出口，目送旅客下扶梯，另一位服務(wù)員在扶梯處引導(dǎo)旅客，直到旅客全部安全走完（服務(wù)員必先于旅客到達(dá)自動扶梯）。 ? 飛機?？坷葮颍诶葮蜷_動，警示燈閃亮?xí)r，禁止上、下走動 。 ? 廊橋停靠穩(wěn)妥之后示意空乘下客。 ? 在各記錄本上記錄數(shù)據(jù) 。 ? 面對客梯車，引導(dǎo)旅客乘坐擺渡車，注意旅客下梯安全，扶老攜幼，維持外場秩序。 ? 在各記錄本上記錄數(shù)據(jù) 。（如遇廣播系統(tǒng)故障，應(yīng)及時使用小喇叭廣播登機。 ? 旅客人數(shù)不符時，應(yīng)通過電腦查找出未登機旅客姓名，通過區(qū)域廣播和廣播室廣播提醒旅客，查看旅客是否有托運行李，如有應(yīng)及時報給行李分揀員將行李拉出。 ? 登機人數(shù)核對準(zhǔn)確后，上報配載，經(jīng)配載同意關(guān)艙后方可通知乘務(wù)員關(guān)艙門，服務(wù)員須等艙門關(guān)妥后方可撤離。 ? 記錄關(guān)艙門時間及出港人數(shù)，填寫航班正點考核表，并在航班離站后保存好登機牌副聯(lián)。） ? 為防止旅客上錯擺渡車，上外場的服務(wù)員在登機口外引導(dǎo)旅客上車。 ? 上外場的服務(wù)員應(yīng)注意觀察旅客登機情況，嚴(yán)格控制客梯車人數(shù)，避免造成意外。 ? 服務(wù)員上航班過程中如遇到特殊情況應(yīng)及時將信息反饋給當(dāng)班班組長或配載員，做到信息暢通無阻 。 ? 服務(wù)員在外場操作時必須按規(guī)定路線行走，勿與車輛、飛機搶道，飛機發(fā)動、警示燈閃亮?xí)r，必須停止前進(jìn)，等飛機走后才繼續(xù)前進(jìn)。 不正常航班的處理 ? 由于南航機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，南航應(yīng)按其規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。同時應(yīng)將航班延誤信息通告牌擺放在登機口的柜臺上以便旅客了解延誤原因和時間。 ? 懷孕超過 32周的孕婦乘機，一般不予接受，如有特殊情況，懷孕超過 32周、不足 36周的孕婦乘機，應(yīng)提供包括下列內(nèi)容的醫(yī)生診斷證明： (1)旅客姓名、年齡； (2)懷孕時間； (3)旅行的航程和日期；(4)是否適宜于乘機； (5)在機上是否需要提供特殊照料的事項。在上下客梯和進(jìn)出客艙座位時需要背扶。 ? WCHR（ R表示客機停機坪）此類旅客能夠自行上下客梯，并且在機艙內(nèi)可以自己走到自己的座位上去；但遠(yuǎn)距離前往
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