居家養(yǎng)老招標(biāo)文件技術(shù)部分-wenkub
2022-11-02 10:59:09 本頁(yè)面
【正文】 S 服務(wù)（軟件） 提供 TSAPI 接口 套 1 6 IP 電話機(jī) 顯示功能：背面照明顯示 — 英寸（對(duì)角線長(zhǎng)），可顯示 3 行，每行 24 個(gè)字符。 高可靠性 :包括如雙備，冗余，負(fù)載共享電源供應(yīng)器 。 技術(shù)參數(shù)與配置要求 序號(hào) 設(shè)備名稱 技術(shù)參數(shù)及說(shuō)明 單位 數(shù)量 一、呼叫中心系統(tǒng) 電話語(yǔ)音交換機(jī) 1 媒體網(wǎng)關(guān) 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：可更換的主要模塊支持可選的DSP 和存儲(chǔ)器加載項(xiàng)，內(nèi)置式接口包括兩個(gè) 10/100/1000 Base T 的 LAN 端口，兩個(gè) 10/100 Base T 的 WAN 端口， 兩個(gè)套 1 USB 接口，話務(wù)臺(tái)和服務(wù)端口， ETR 端口（停電緊急求助電話）。例如： 1：老年人健康狀況統(tǒng)計(jì)（評(píng)價(jià)年齡、健康狀況分類統(tǒng)計(jì)等） 2：老年人消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì) 3：系統(tǒng)財(cái)務(wù)收支統(tǒng)計(jì)（日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、日?qǐng)?bào)表等） 在系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，可提供更加高端的決策分析功能，讓管理人員更加方便、準(zhǔn)確的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)并提供相應(yīng)的參考、比照功能。 3 智能分析服務(wù) 智能報(bào)表分析 支持老人分類分析、服務(wù)人員評(píng)價(jià)、服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、自助服務(wù)統(tǒng)計(jì)、介 入服務(wù)對(duì)比、注冊(cè)數(shù)據(jù)分析、呼叫統(tǒng)計(jì)等各種統(tǒng)計(jì)分析功能。每次考核將記錄評(píng)分，將服務(wù)提供商按照老年人的滿意度分為五級(jí)，分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。 單位權(quán)限管理 老人的信息中需標(biāo)識(shí)出老人所屬服務(wù)公司，服務(wù)公司只能看到本公司服務(wù)的老人的信息以及相應(yīng)的工單信息，非本服務(wù)公司的老人用戶的任何信息無(wú)法查看到。 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理 政府機(jī)構(gòu)管理 政府機(jī)構(gòu)管理模塊可對(duì)政府機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行管理和維護(hù)。服務(wù)中心管理人員通過(guò)狀態(tài)可以很清楚的看到這張派工單已經(jīng)到哪一步了 ，是否需要服務(wù)管理人員介入?yún)f(xié)助處理。不用急，只要接通社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心，就能享受快捷、貼心、低價(jià)的各種便民服務(wù)，這些與老人生活息息相關(guān)的問(wèn)題便都能得到解決。在有條件的情況下，可以提供字典表數(shù)據(jù)接口。 健康檔案管理：病史、血型、過(guò)敏史、急救信息等。老人的信息分為基本信息和詳細(xì)信息。居家養(yǎng)老服務(wù)中心可以對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行管理，為其配置響應(yīng)的服務(wù)公司，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 緊急呼救：當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，老人可以長(zhǎng)按智能終端的 SOS 鍵 3 秒，終端播放一條警鈴音后會(huì)立即向每個(gè)預(yù)存號(hào)碼發(fā)送一條報(bào)警信息，然后開(kāi)始循環(huán)撥打三個(gè)預(yù)存號(hào)碼直到撥通為止。 GPS 實(shí)時(shí)定位：可以主動(dòng)對(duì)老人所處的位置進(jìn)行定位追蹤，便于救援人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 基本 SOS 功能 針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。尤其對(duì)于業(yè)務(wù)流程的變更，系統(tǒng)需提供“零編碼”的擴(kuò)展方式以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化。便攜式終端不但內(nèi)置社區(qū)通一鍵服務(wù)按鍵，更增加了 SOS 緊急救助服務(wù)按鍵，老人撥打緊急救助鍵后，通過(guò) GPS 定位老人所在地理位置，安排最近的社工對(duì)老人實(shí)施救助。地圖服務(wù)器通過(guò)隔離網(wǎng)閘可共享和諧區(qū)應(yīng)急系統(tǒng)的GIS 數(shù)據(jù)。 在網(wǎng)絡(luò)及硬件配置上充分考慮可擴(kuò)展性要求，便于系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和硬件設(shè)備添置。在居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)上需要即能把握現(xiàn)在，又能著眼于未來(lái)，規(guī)劃在前、管理先行、有序?qū)嵤? 通過(guò)先進(jìn)的實(shí)景地圖、呼叫中心等技術(shù)手段，包括移動(dòng)測(cè)量、數(shù)字測(cè)繪、系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，為和諧區(qū)老年人口提供更方便、更快捷的居家養(yǎng)老服務(wù)。 項(xiàng)目概況 和諧區(qū)現(xiàn)有 16 個(gè)行政街道， 132 個(gè)社區(qū)，全區(qū)擁有人口 萬(wàn)， 65 歲以上老年人約 8 萬(wàn)名，占全區(qū)人口總數(shù)約 10%，并以 %速度逐年遞增，剔除自然減員因素，到 2020 年， 65 歲以上老年人口數(shù)將接近 15 萬(wàn)人。如何為龐大的老齡人口群體提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，是我們民政系統(tǒng)的重要研究方向。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”。按此現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的需求，進(jìn)一步完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，走可持續(xù)發(fā)展道路，已成為我區(qū)當(dāng)前和今后一段時(shí)期迫切需要研究和解決的重要課題。 居家養(yǎng)老服務(wù)是為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。選擇合適的系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)路線， 保持系統(tǒng)的適用性、科學(xué)性和合理性。和諧區(qū)居家養(yǎng)老系統(tǒng)的呼叫中心的坐席采用社區(qū)坐席模式，和諧區(qū)居家養(yǎng)老系統(tǒng)媒體網(wǎng)關(guān)通過(guò)中繼線上聯(lián)至運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)信息中心局域網(wǎng)下聯(lián)服務(wù)器群。 CTI 控制平臺(tái)處理大約 150 路的語(yǔ)音 輸入和大約 160 路的語(yǔ)音輸出，支持電話記錄、呼叫控制等功能、支持來(lái)電分配、優(yōu)先接聽(tīng)、坐席監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拔功能。 和諧區(qū)居
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