互動(dòng)行銷(xiāo)原則與技巧-wenkub
2023-03-08 15:22:13 本頁(yè)面
【正文】 過(guò)程 (個(gè)人化 ) 品牌知名度 考慮 轉(zhuǎn)變 售后服務(wù)和支持 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 S 用戶(hù) 零售商 /渠道 網(wǎng)上直接銷(xiāo)售 第三方網(wǎng)上銷(xiāo)售 ? 意見(jiàn)反饋 ? 先期培訓(xùn) ? 最終銷(xiāo)售 (計(jì)算投資回報(bào)率 與客戶(hù)終身價(jià)值 ) ? 交叉銷(xiāo)售 /升級(jí)銷(xiāo)售 ? 建立忠誠(chéng)度 ? 售后服務(wù)和 支持 用戶(hù)服務(wù) ? 問(wèn)卷 ? 虛擬試用 /展示 ? 根據(jù)需求立即提供相關(guān)信息 ? 鼓勵(lì)行動(dòng) 用戶(hù) 數(shù)據(jù)采集 ? 歸納描述 ? 分類(lèi) ? 在關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)溝通 ? 最佳網(wǎng)站導(dǎo)航路線(xiàn) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)集成 個(gè)人化 (原則 ) (好例子 ) (壞例子 ) amp。： ； :； ： amp。 Agenda 商業(yè)價(jià)值 程序復(fù)雜度 提供公司與產(chǎn)品 的靜態(tài)信息 提供互動(dòng)式 的客戶(hù)服務(wù) 支持電子交易 與顧客產(chǎn)生 一對(duì)一的互動(dòng) 形成社會(huì)群體 企業(yè)網(wǎng)站的五個(gè)階段 amp。 Agenda 一對(duì)一的關(guān)系行銷(xiāo) ? 特定的訊息 ? 針對(duì)某一個(gè)消費(fèi)者 ? 符合該消費(fèi)者要求的傳播渠道 ? 特定的時(shí)間 ? 可計(jì)算回報(bào)的、合理的成本 amp。 Agenda 創(chuàng)意 ? 1999年 Andy 獎(jiǎng)
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