【正文】 等于 0 的原則，珍惜每一個客戶，竭盡所能為客戶服務(wù) 企業(yè)精神：以自信、積極、細(xì)心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，全心全意為顧客服務(wù)，百分之百承擔(dān)責(zé)任 管理模式：家庭化管理、軍事化執(zhí)行，常找自己的不足，少說他人長短，做好自己遠(yuǎn)比評論別人來得實行，我們是一家人，學(xué)會承擔(dān)更要學(xué)會分擔(dān)，承擔(dān)屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的事情，分擔(dān)別人 范圍內(nèi)的事情， 時刻謹(jǐn)記：對不起，都是我的錯，請原諒這是我的責(zé)任！ 第一章：員工守則（辦公室規(guī)章制度） 一、標(biāo)準(zhǔn) 一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研崗位技能，尋找更加好的處理方式和方法、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意和多次購買，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益 二、儀容儀表 2 員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn) （一） 員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面 貌，語言文明，舉止端莊，禁止出現(xiàn)不文明的 話語！ （二） 上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有 異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品） （三） 員工工作時間必須講普通話 。服裝要時刻保持清潔平整，員工發(fā)型要大方端 莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型，不能服裝怪異 （四） 不得在辦公室里大聲喧嘩，在上班時間內(nèi)，接電話請注意長話短說，短話不 說的原則，嚴(yán)禁煲電話粥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電話時間超過 3分鐘的罰款 50元，做為部門經(jīng)費，如有急事（可特允許溝通） （五） 辦公室禁止吸煙 三、行為規(guī)范 為保持工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范 （一） 接聽公司電話，當(dāng)電話鈴聲響起，盡量做到 “鈴響三聲，必有應(yīng)聲 ”、先說： 您好，后報部門，再問事情，例：您好，這里是杜爾旗艦 3 店，有什么可以幫您？ （二） 員工須愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、 電燈等）關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，責(zé)任落實到最后離開的那個人員身上 （三） 員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的一些運營資 料向其它非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。靈活運用 “請、您好、對不起、謝謝、再見 ”下字文明用語 （十二） 上班時間要積極做好份內(nèi)工作，在提前完成的情況下，主動向上線領(lǐng) 導(dǎo)詢問有沒有其它工作安排，不得胡亂串崗，影響他人工作 （十三） 最后離開辦公室人員，必須檢查好電源、窗、門。凡請假都屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；由人事負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤卡統(tǒng)計 三、曠工的規(guī)定 沒有按規(guī)定程序輸請假手續(xù)或 未經(jīng)批準(zhǔn)離崗 1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；連續(xù)曠工 3天視作自動離職 遲到或者早退 1 小時以上且無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者視為曠工 委托或代替他人打卡者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分 從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理 員工無故曠工兩日或一年曠工累計三次者，公司予以開除 凡請假須填寫 “請假申請單 ”并報管理部門，請假單可以向財務(wù)領(lǐng)取，特殊原因電話通知部門主管，否則視為曠工 如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退 部門主管違反規(guī)定按上述 標(biāo)準(zhǔn)加位處罰 四、請假規(guī)定 除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公 7 室領(lǐng)取《請假申請單》并依人事權(quán)限給予審批后方為生效：否則按曠工處理 五、事假規(guī)定 員工確因私事須親自處理，可請事假。 第 4 條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護(hù)員工合法勞動權(quán)益等義務(wù)，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動用工和人事管理權(quán)、工資獎金分配權(quán)、依法制定規(guī)章 制度權(quán)等權(quán)利。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無 關(guān)的活動，違反此規(guī)定的，將處以 50100 元 /次的罰款； （ 6） 員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 B、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。 第三章 考勤、休假假期制度 第 8條 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律， 有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。 （ 2） 每日工作時間為：上午 9： 30—12： 00，下午 14：00—23： 00；（具體工作時間根據(jù)公司上班時間為準(zhǔn)）。 （ 4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》 ,注明外出日期、事由、外勤起止時間。 （ 5）員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報辦公室備案。 C、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。 (5) 員工無故曠工一次扣人民幣 100 元，兩次扣人民幣 300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。 第 12條 請假規(guī)定 :除非特殊情況，員工請 假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。 第 13條 事假規(guī)定 （ 1）員工確因私事須親自處理，可請事假。 第 14條 加班規(guī)定 （ 1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別 處于批評、罰款、除名等處罰。 （ 4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認(rèn)。公司給予帶薪婚假。 （ 5）工傷假按照勞動法執(zhí)行 第 17 條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。 第 20條 定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公 室負(fù)責(zé)人報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司。 第 24條 長遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定 （ 1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。 (5)采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量。 A、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、 17 復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。 D、 管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。 第 27條 公司實行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼。 第 30 條 公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月 18日左右發(fā)放前一個月工資，依法解除或終止勞動合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月 18 日左右一次性付清。 篇三：淘寶客服規(guī)章制度 淘大客服基本規(guī)章制度 一、客服部衛(wèi)生制度： 公司整理衛(wèi)生 1）早上到崗后配合公司其他員工打掃衛(wèi)生，打掃區(qū)域包括： ① 地面（注意工作桌下方和一些死角區(qū)域）：保持地面清潔，無雜物、無塵土 ② 工