20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃-wenkub
2023-02-24 14:58:27 本頁(yè)面
【正文】 一是抓細(xì)節(jié)重溝通，在規(guī)范區(qū)局投訴舉報(bào)處置程序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確告知環(huán)節(jié)的工作要求，以電話溝通為主，書面和短信告知為輔；二是落實(shí)區(qū)局《“12345”不滿意件責(zé)任認(rèn)定及處置辦法》等制度，定期通報(bào)各承辦部門的滿意度測(cè)評(píng)情況，與黨建科協(xié)同，對(duì)涉及履職問題的進(jìn)行重點(diǎn)督辦；三是加強(qiáng)對(duì)不滿意件的匯總分析，從制度機(jī)制、工作程序、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等方面查找不足、剖析原因，并有針對(duì)性地對(duì)承辦部門開展培訓(xùn)，提升監(jiān)管干部能力水平，避免“三不滿意”。（責(zé)任部門：消?？?、執(zhí)法大隊(duì)、各市場(chǎng)所；任務(wù)時(shí)間：全年），提高“訴轉(zhuǎn)案”率。針對(duì)區(qū)局三大平臺(tái)接收的公眾訴求，通過定期歸集研判，發(fā)揮平臺(tái)數(shù)據(jù)“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”的作用，對(duì)可能形成群體性、傾向性、區(qū)域性的消費(fèi)糾紛隱患進(jìn)行研判預(yù)警，統(tǒng)一處置要求；對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域重復(fù)3次以上的投訴舉報(bào)處置情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察，反饋督察意見；對(duì)承辦部門在訴求處置過程中存在的典型問題，形成案例通報(bào)。二、主要工作任務(wù)（一）強(qiáng)化制度貫徹落實(shí)，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ)嚴(yán)格執(zhí)行總局《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》，全面落實(shí)區(qū)局《投訴舉報(bào)處置工作規(guī)程》《投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制》《預(yù)付款和預(yù)付卡日常監(jiān)管機(jī)制》《舉報(bào)指定辦理、協(xié)同辦理工作規(guī)程（試行）》等制度規(guī)范，提升處置效能，降低行政風(fēng)險(xiǎn)。2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃積極發(fā)揮區(qū)局二級(jí)平臺(tái)協(xié)調(diào)作用，協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)科室做好投訴舉報(bào)疑難件的指導(dǎo)與督辦，不斷優(yōu)化工作流程，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是注重程序時(shí)效，降低行政風(fēng)險(xiǎn)。為提升區(qū)局整體“訴轉(zhuǎn)案”率，一是在分派環(huán)節(jié)對(duì)公眾訴求內(nèi)容進(jìn)行篩查，重點(diǎn)對(duì)投訴中涉及舉報(bào)以及職業(yè)打
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1