企業(yè)信息化管理培訓(xùn)-wenkub
2023-01-30 10:01:54 本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行追蹤、模型、分析、預(yù)測(cè)和離散智能的能力。 2022 BearingPoint, Inc. * 典型的范圍，根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而變化 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫(kù)存 降低 10% to 30% * 運(yùn)輸成本 降低 5% to 15% * 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)成本 降低 10% to 25% * 采購(gòu) 制造 運(yùn)輸 服務(wù) 供應(yīng)商 消費(fèi)者 客戶 采購(gòu)原材料 降低 6% to 12% * ? 通過(guò)成功實(shí)施我們的建議可以實(shí)現(xiàn)最基本的效果 我們的解決方案已使得其它客戶在整條供應(yīng)鏈上節(jié)約了大量成本。 2022 BearingPoint, Inc. 銷(xiāo)售組織 ? 分銷(xiāo) /零售網(wǎng)絡(luò)的建立 ? 銷(xiāo)售組織的建立 關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo) ? 客戶的分類(lèi)和分析 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo) ? 對(duì)市場(chǎng)忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)分析 分銷(xiāo) /零售的 銷(xiāo)售過(guò)場(chǎng) ? 本地的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 銷(xiāo)售過(guò)程 ? 服務(wù)和零部件 ? 產(chǎn)品 ? 分銷(xiāo) /零售的管理系統(tǒng) 與客戶互動(dòng)中心 (呼叫中心 ) ? 支持系統(tǒng) ? 詢問(wèn)和抱怨 ? 客戶促銷(xiāo) ? 外部的電話營(yíng)銷(xiāo) 電子商務(wù) ? 英特網(wǎng) ? 客戶的互動(dòng) ? 虛擬的交易 瘦型 分銷(xiāo)過(guò)程 ? 產(chǎn)品的運(yùn)輸 ? 零部件的管理 客戶數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率和維護(hù)客戶 能源行業(yè) 13 169。 2022 BearingPoint, Inc. 通過(guò)這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級(jí)管理者可以直接對(duì)下屬的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面的了解 管理駕駛艙指示： ? 業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo) ,并且還有下降的趨勢(shì) 分析表明： ? 自從 2022年 5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢(shì) 2022年 1月的管理評(píng)估 計(jì)劃 / 實(shí)際業(yè)績(jī)的比較 2022年 1月的管理評(píng)估 實(shí)際情況的分析 能源行業(yè) 9 169。 2022 BearingPoint, Inc. 新信息技術(shù) 差異化戰(zhàn)略 提高客戶滿意度 管理供應(yīng)商 縮短貨到市場(chǎng)的時(shí)間 變革的內(nèi)部驅(qū)使力 變革的外部驅(qū)使力 提高利潤(rùn)率 產(chǎn)品的差異化 ? 為顧客提供有價(jià)值的服務(wù) ? 作好售后服務(wù) ? 提供優(yōu)質(zhì)的零部件 ? ... ? 降低采購(gòu)成本 ? 提高零部件的質(zhì)量 ? 與供應(yīng)商共同開(kāi)發(fā)零部件 ? ... ? 縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期 ? 縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 ? 縮短產(chǎn)品的交付期 ? ... ? 開(kāi)發(fā)新的車(chē)型為特定顧客服務(wù) ? 提供與眾不同的服務(wù) ? ... ? 降低成本 ? 降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 ? ... 對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，則面臨著來(lái)自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力 能源行業(yè) 5 169。Business and Systems Aligned. Business 企業(yè)如何利用信息化的手段 提高管理效率 XXX博士 2022年 7月 23日 能源行業(yè) 2 169。 2022 BearingPoint, Inc. 對(duì)于一個(gè)大型的國(guó)有企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，其主要的管理活動(dòng)有以下三個(gè)方面 績(jī)效評(píng)估 系統(tǒng) 企業(yè)戰(zhàn)略 計(jì)劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評(píng)估 激勵(lì)和反饋 建立目標(biāo)和評(píng)估體系 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估 數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)庫(kù) (客戶中樞系統(tǒng) ) 決策支持 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP 知識(shí)管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈 管理系統(tǒng) 客戶服務(wù) 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 交易中樞 系統(tǒng) 能源行業(yè) 6 169。 2022 BearingPoint, Inc. 同時(shí)，可以及時(shí)地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況 能源行業(yè) 10 169。 2022 BearingPoint, Inc. 對(duì)價(jià)格的不能接受 Source: Bearingpoint analysis, NVCS 1998 Note: Analysis and data are for US Market 25% 對(duì)先前的產(chǎn)品的問(wèn)題的意見(jiàn) 想要其 他的產(chǎn)品 其他 15% 13% 6% 9% 4% 生活方式的改變 對(duì)分銷(xiāo) /零售服務(wù)的不滿 認(rèn)為所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不值 不屬于呼叫中心的范圍 屬于呼叫中心的范圍 10% 7% 11% 個(gè)人收入的變化 44% 20% 40% 60% 重復(fù) 購(gòu)買(mǎi) 56% 去購(gòu)買(mǎi) 另外的品牌 忠誠(chéng)度和離散度 (%) 忠誠(chéng)度和離散度 離散性 :離散的原因 他 們 為 什么 會(huì) 離開(kāi) ? 對(duì)需要的產(chǎn)品得不到 ? 客戶關(guān)系管理的目的是通過(guò)對(duì)客戶離散原因的分析來(lái)幫助企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)提高客戶忠誠(chéng)度 . 客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高客戶的忠誠(chéng)度 能源行業(yè) 14 169。 供應(yīng)鏈的管理可以使企業(yè)降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本 ,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲得優(yōu)勢(shì) 能源行業(yè) 16 169。 ?學(xué)習(xí)、技能、員工的發(fā)展 是企業(yè)組織去組織和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)技能或工作力量，并將這個(gè)流程與業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)的能力。 2022 BearingPoint, Inc. 技術(shù)架構(gòu)包括基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)兩部分。用戶授權(quán)可在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、防火墻、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等方面實(shí)施 ? 身份認(rèn)證 通過(guò)認(rèn)定用戶是它所聲稱的身份來(lái)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)請(qǐng)求，防止莫名身份的用戶訪問(wèn)系統(tǒng)。 2022 BearingPoint, Inc. ERP 是 Enterprise Resources Planning（ 企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫(xiě)，最初是由美國(guó)的 Gartner Group公司在 90年代初提出的。 2022 BearingPoint, Inc. 作為信息化的核心， ERP系統(tǒng)是企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基石 財(cái)務(wù)控制 信息標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)價(jià)值 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略計(jì)劃和評(píng)估 整體性能管理 股東關(guān)系管理 組織設(shè)計(jì)和變更管理
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