前臺結(jié)帳程序英ppt課件-wenkub
2023-01-29 09:22:10 本頁面
【正文】 rning (afternoon/evening), Mr. (Ms.) XX. How may I help you ? 示意客人落座，請客人出示一下房間鑰匙:“請您出示一下您的房間鑰匙好嗎 ?” 2. ? Have a seat please, Mr. (Ms.) XX, may I have your room card ? 并用雙手接過客人遞過來的房間鑰匙，在讀卡器上核對確認(rèn)，并與客人核對房號無誤后，通知服務(wù)中心查房“您好，我是前臺，ＸＸ房間退房”。 2. 在前臺掛牢柜里抽取客人的住房單，詢問客人在店期間的滿意程度：“ *先生，您在我們酒店住的還滿意嗎？”，請客人留下寶貴意見并向客人致謝。 ? ，請客人出示押金單結(jié)帳。 5. 。 6. ? 、簽字人是否正確、有效。 結(jié)算結(jié)束后與客人道別，“再見，ＸＸ先生（女士），歡迎您再次光臨。 附：客人結(jié)帳離
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