互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)管理-wenkub
2023-01-27 01:12:55 本頁面
【正文】 據(jù)庫的建立將使銀行添加業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析手段，同時產(chǎn)生進(jìn)一步開發(fā)和探索，帶動銀行業(yè) 信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的全面發(fā)展。 與此同時，中國的互聯(lián)網(wǎng)也幾乎與世界同步的發(fā)展起來。這一最早用于軍事的網(wǎng)絡(luò)在轉(zhuǎn)入民用的最初始，最先進(jìn)入其中的兩大行業(yè)之一就是銀行業(yè)，銀行業(yè)因其相關(guān)于社會發(fā)展的緊密作用，對于這一聯(lián)通世界的技術(shù)的引進(jìn)不遺余力。如果關(guān)聯(lián)起來會形成金融的 B2B、 B2C、 C2C，這樣銀行可以變成一個信息的提供者，變成一個聯(lián)系的服務(wù)商。更通俗地講，就是銀行在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬銀行柜臺，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)不再通過物理的銀行分支機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)，而是借助技術(shù)手段在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。此時，互聯(lián)網(wǎng)不只是一種工具或者業(yè)態(tài)，而是平行于線下社會的虛擬的線上社會。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個里程碑，它深刻地改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代信息流、物流 、資本流之間的關(guān)系，因此也改變著中國銀行業(yè)的經(jīng)營方式、經(jīng)營觀念和經(jīng)營文化?；ヂ?lián)網(wǎng)自從上個世紀(jì)誕生以來對人類社會經(jīng)濟(jì)的影響極其深遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活的重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏的市場無限，網(wǎng)絡(luò)孕育的商機(jī)無限?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)管理 互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)管理 —— 銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化管理的探討 【摘要】： 本文從當(dāng)前我國銀行業(yè)的特點(diǎn)、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，指出互聯(lián)網(wǎng)時代下對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，受用戶需求以及市場競爭壓力推動，銀行業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化是必然。消費(fèi)者早已不受家庭、辦公室等環(huán)境的限制， 現(xiàn)在利用手機(jī)，只需要動動手指即可隨時隨地滿足自己的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化管理的作用也日益重要。因此需要重新構(gòu)建符合互聯(lián)網(wǎng)特征的銀行產(chǎn) 品、業(yè)務(wù)和征信系統(tǒng)，以滿足互聯(lián)網(wǎng)儲蓄和貸款等要求；此外，線上社會還需要全新的互聯(lián)網(wǎng)支付模式，人們可以在任何時間、任何地點(diǎn)、任何終端、橫跨不同的銀行系統(tǒng)、甚至國家進(jìn)行商務(wù)行為；并且能夠基于企業(yè)和用戶的網(wǎng)上行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，尋找新的金融業(yè)務(wù)模式。 ，包括四個內(nèi)容（注 1）：支付、理財、融資和外匯合作。 （ 3）平臺是無邊際的 除了銀行的傳統(tǒng)內(nèi)容，銀行還非常強(qiáng)調(diào)客服，希望通過銀行得到一個綜合化的服務(wù)。 除了進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，銀行業(yè)也在一直積極發(fā)展著自己的網(wǎng)絡(luò)，銀行卡的出現(xiàn)為銀行的網(wǎng)絡(luò)建立了入口。在這一中國銀行業(yè)發(fā)展的新時代里，信息技術(shù)獲得了及時而穩(wěn)步的應(yīng)用，讓中國銀行業(yè)的新發(fā)展中始終伴隨著信息化的步伐。 在剛剛改革開放的 1980 前后，通存通兌這一唐代就已實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)在銀行業(yè)紛紛引入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后終于重新出現(xiàn)，而跨行業(yè)務(wù)則依靠著銀聯(lián)的組織機(jī)構(gòu)得以實(shí)現(xiàn)，銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)終于在市場經(jīng)濟(jì)的刺激下重新建立起來。 最近幾年很多銀行都開始成為提供 Wi— Fi 的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，客戶通過筆記本、手機(jī)等都可以自助上網(wǎng)。 在業(yè)務(wù)上，很多銀行都通過與軟硬件公司的合作實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能化，通過軟件的進(jìn)化達(dá)到從數(shù)據(jù)信息的管理、共享到數(shù)據(jù)存儲的即時實(shí)現(xiàn)，再到信息分析的深入、多維表現(xiàn)等等，都給決策管理者提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)和有效的決策指引。 （一）政治環(huán)境分析 利率市 場化加速推進(jìn)、銀行業(yè)改革不斷深入、“金融脫媒”不斷加劇，以及互聯(lián)網(wǎng)金融不斷沖擊，國內(nèi)銀行業(yè)的高利潤時代將慢慢終結(jié)，并將逐漸步入“薄利多銷”的時代。 2022 年春節(jié)假期，紅包大戰(zhàn)再度引爆，與此同時，越來越多商家開始進(jìn)軍紅包領(lǐng)域。這是移動金融的入口之爭，對于傳統(tǒng)金融來說是一個很大的沖擊，因?yàn)檫@種大戰(zhàn)增加了用戶集中度，把大量支付用戶吸引到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，銀行變?yōu)楹笈_、管道，這就進(jìn)一步弱化了銀行的地位。接下來，還要進(jìn)行客戶交互行為分析，如客戶的收藏，反饋，評價等。 （三）社會環(huán)境分析 互聯(lián)網(wǎng)化的變革將影響每一個企業(yè)，改變銀行業(yè)的招聘、培訓(xùn)、協(xié)作、產(chǎn)品、營銷等各個方面。 在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，傳統(tǒng)銀行如果不主動進(jìn)行自內(nèi)而外的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，就只能面臨由外而內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的淘汰。 隨著銀行業(yè)務(wù)的載體與社交媒體、電子商務(wù)的融合越來越緊密，僅對原有15%的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需求。 (1)客戶管理 銀行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略已逐步從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，客戶成為銀行發(fā)展的重要驅(qū)動力。根據(jù)用戶行為對用戶進(jìn)行聚類分析，進(jìn)而可以有效地甄別出優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶以及流失客戶。大數(shù)據(jù)的有效使用，不僅可以提升銀行產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷水平，而且可以提升客戶對銀行服務(wù)的認(rèn)可程度以及客戶經(jīng)理在營銷過程中的專業(yè)程度。僅僅借助傳統(tǒng)的解決方案，無法全面進(jìn)行風(fēng)險管理。目前，新一代銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定義是以客戶為中心的、具備產(chǎn)品管理的交易處理系統(tǒng)，它從以交易驅(qū)動的會計核算系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡陌串a(chǎn)品進(jìn)行管理的交易處理系統(tǒng)。三類中小銀行，特別是目前處于系統(tǒng)整合、升級集中的二類城商行、省級農(nóng)信社，由于系統(tǒng)建設(shè)較晚、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變難度較小，已經(jīng)成為更新核心系統(tǒng)的主要群體，它們成為當(dāng)前和未來幾年內(nèi)推動這一市場發(fā)展的主要動力。在過去
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