【正文】 活躍開朗，不要每天板著個(gè)臉擺著架子。不為失敗找借口，不推諉責(zé)任，不貪圖小利益，不在背后誹謗他人不搞小團(tuán)體，是對公司誠實(shí)，也是對個(gè)人誠實(shí)。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時(shí)，實(shí)質(zhì)上就潛意識地成為門店員工 完 不成目標(biāo)的借口了。 第三節(jié) 店長必備的 6種品 質(zhì) 要成為一名優(yōu)秀的店長，除了自身的基礎(chǔ)，更重要的是必須通過后天的自我修煉和不斷地學(xué)習(xí)，才能逐漸具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能。 評定標(biāo)準(zhǔn)： 1）任職金牌店長工作年限 2年以上，企業(yè)忠誠度高。 3）各項(xiàng)工作以身作則，個(gè)人考核評分年度平均達(dá) 85分以上。 5）《店長 手冊》內(nèi)容的考試 90分以上。所在門店業(yè)績增長率前茅。 4）傳幫帶 至少帶了一個(gè)儲備店長，并且合格。 評定標(biāo)準(zhǔn)： 1）所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)。 2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好 。 3）各項(xiàng)工作以身作則，個(gè)人月考核評分達(dá) 85分以上。 “是金子在集和堂總會發(fā)光的 ”。有了職業(yè)規(guī)劃，您就有 了個(gè)人的發(fā)展方向和目標(biāo)；有了具體的激勵機(jī)制，您的發(fā)展就有了承 諾和保障。 門店財(cái)務(wù)管理。 門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。 商品管理 執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程。促進(jìn)銷售。 企業(yè)形象宣傳職能： 1） 通過門店整體形象包裝和員工的身體力行，宣傳公司企業(yè)文化。 人員訓(xùn)練職能 : 1） 提供新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)及員工提高技能的訓(xùn)練場所。 2） 為顧客提供高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)。請您仔細(xì)閱讀，經(jīng)常重溫本手冊會有助于您在集和堂充分發(fā)揮自己的才能，有助于您個(gè)人能力的提高。 我們或許都能體會到： “門店是戰(zhàn)場、產(chǎn)品是武器、門店銷售人員是戰(zhàn)士 ”。具有戰(zhàn)斗力的門店是企業(yè)競爭力的源泉。 錄 第一章 店長的角色定位 ???????????????????????????第 3頁 第一節(jié) 店長的職位描述 ???????????????????????????第 3頁 第二節(jié) 店長的職業(yè)規(guī)劃 ???????????????????????????第 4頁 第三節(jié) 店長必備的 6種品質(zhì) ?????????????????????????第 10頁 第四節(jié) 店長的執(zhí)行力 ????????????????????????????第 12頁 第二章 店長的日常管理 ???????????????????????????第 13頁 第一節(jié) 店長的工作執(zhí)行細(xì)則 ?????????????????????????第 13頁 第二節(jié) 交接班管理 ?????????????????????????????第 15頁 第三節(jié) 排班管理與技巧 ???????????????????????????第 16頁 第四節(jié) 周會管理與技巧 ???????????????????????????第 16頁 第三 章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ???????????“?????????????????第 17頁 第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位 ????????????????????第 17頁 第二節(jié) 店長對門店管理的基本認(rèn)識 ??????????????????????第 19頁 第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃 ????????????????????????????第 20頁 第四節(jié) 員工心態(tài)管理 ????????????????????????????第 24頁 第五節(jié) 員工行為管理 ????????????????????????????第 27頁 第六節(jié) 員工激勵管理 ????????????????????????????第 30頁 第七節(jié) 員工培訓(xùn)管理 ????????????????????????????第 32頁 第八節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) ???????????????????????????第 40頁 第九節(jié) 新員工管理 ?????????????????????????????第 42頁 第十節(jié) 員工流失管理 ????????????????????????????第 44頁 第四章 銷售管理 ??????“???????????????????????第 44頁 第一節(jié) 影響門店銷售的因素及原因分析 ?????????????????????第 44頁 第二節(jié) 怎樣提高門店銷售 ???????????????????????????第 47頁 第三節(jié) 銷售團(tuán)隊(duì)常見的四大頑癥及解決措施 ???????????????????第 48頁 第四節(jié) 促銷管理 ??????????????????????????????第 49頁 第五節(jié) 商品管理 ??????????????????????“???????第 53頁 第六節(jié) 陳列 管理 ??????????????????????????????第 57頁 第七節(jié) 投訴管理 ??????????????????????????????第 59頁 第五章 門店績效考核管理 ??????????????????????????第 61頁 第六章 財(cái)務(wù)管理 ??????????????????????????????第 62頁 第七章 安全管理 ??????????????????????????????第 67頁 第一章 店長的角色定位 第一節(jié) 店長的職位描述 ◆ 營運(yùn)部組織 結(jié)構(gòu)圖 ◆ 門店的職能 銷售職能： 1） 向顧客提供所需商品。 3） 為顧客提供盡量多的便利服務(wù)。 2） 提供各級管理人員進(jìn)行能力鍛煉及測試的場所。 2） 通過門店的宣傳媒介，傳播公司的經(jīng)營理念，宣傳公司的企業(yè)文化。 促銷活動執(zhí)行及社區(qū)活動的組織。及時(shí)請貨與處理滯貨，確保暢銷商品不缺貨 ，滯銷商品不 積壓。 商品陳列管理。 門店安全管理。誠然，您 的發(fā)展正是公司所需要的，人才是公司最寶貴的財(cái)富。 店長的發(fā)展路線結(jié)構(gòu)圖： 發(fā)展路線 1 儲備店長 → 店代理負(fù)責(zé)人 → 店負(fù)責(zé)人 → 店長 → 金牌店長 → 區(qū)域主管及以上 發(fā)展路線 2 儲備店長 → 代理負(fù)責(zé)人 → 店負(fù)責(zé)人 → 店長 → 金牌店長 → 門店入股 儲備店長的選撥程序與評定標(biāo)準(zhǔn)： 選撥 程序之一： 判定標(biāo)準(zhǔn)：筆試；面試；演講 PK 1） 店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理推薦，區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)初選名單 2） 區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理組織現(xiàn)場面試競選，最終確定人選 選拔程序之二：外部競聘 判定標(biāo)準(zhǔn)：筆試；面試；演講 PK 由營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理組織現(xiàn)場面試競選，最終確定人選 儲備店長晉級為門店代理負(fù)責(zé)人的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序：區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對儲備店長當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。 4）儲備店長的傳幫帶學(xué)習(xí)內(nèi)容考試 80分以上。 3）各項(xiàng)工作以身作則，個(gè)人連續(xù)兩月考核評分達(dá) 85分以上。所在門店業(yè)績增長率前茅。 5）《店長手冊》內(nèi)容的考試 80分以上。 2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。 金牌店長晉級為區(qū)域主管的評定程序與標(biāo)準(zhǔn)： 評定程序：區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對金牌店長近 1年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。 4）傳幫帶至少帶了六個(gè)儲備店長，并且合格。 2）職業(yè)素養(yǎng)好，有事業(yè)心，與公司共命運(yùn)。 店長必備的 6種特質(zhì) 堅(jiān)韌、積極進(jìn)取的心態(tài) 店長會面對挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，面對激勵的競爭，店長的壓力是很大的。店長只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。店長必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則，店長必須多花心思，磨練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。做事情不要帶情緒，每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間。給人干凈 利落，不做作的感覺！ 如果您還沒有做到，那就從今天開始吧！ 善于溝通 與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。而目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。 ——給予的反饋要明確具體，而不是模糊不清空洞的。簡單易懂。不明確表達(dá)自己對反饋的態(tài)度和意見，對方就會誤會您沒有聽懂沒有理解或內(nèi)心抗拒，這樣就會影響溝通的質(zhì)量。 三明治溝通法流程圖： 敢于承擔(dān)責(zé)任 管理學(xué)著說 “伴隨權(quán)利而來的永遠(yuǎn)是責(zé)任 ”。 第四節(jié) 店長的執(zhí)行力 所謂執(zhí)行力，對于企業(yè)來說，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。 為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？ 這就是執(zhí)行力的問題。 2）在店長傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮，不懂的地方?jīng)]有及時(shí)詢問或不懂裝懂。 3）在店長傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者沒有認(rèn)真思考怎樣去做，憑感覺想當(dāng)然認(rèn)為理解了，沒有及時(shí)了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)。 4）在店長傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，對決策內(nèi)容或某項(xiàng)工作不能理解，根本不知道從何問起或從何做起。導(dǎo)致 “憑什么讓我做這么多