駕駛員禮儀培訓(xùn)ppt課件-wenkub
2023-01-26 18:22:41 本頁(yè)面
【正文】 乘車環(huán)境； ? 安全駕駛、不違章，行駛中不使用手機(jī)，確保行車安全； ? 規(guī)范用語(yǔ)，不講臟話、粗話，展示駕駛員的文明風(fēng)貌； ? 文明行車，不向車外吐痰、拋物，維護(hù)集團(tuán)公司形象。 二忌又油又臟，污漬明顯； 著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。 ? 四忌貪圖舒適，背離文明。 駕駛員常用的文明禮貌用語(yǔ)有哪些？ ? 一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記 ? A、體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑 ? B、上車首先打招呼、問(wèn)候，如： XX早上好！XX下午好！ XX晚上好！。 ? D、不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說(shuō)對(duì)不起 。 問(wèn) 1：正常情況下，應(yīng)該保持什么樣的行車速度？ ? 答：應(yīng)該保持車輛勻速、平穩(wěn)行駛，避免急剎、急轉(zhuǎn)彎、突然加速、超速等影響乘坐舒適感的現(xiàn)象發(fā)生。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。開門時(shí)，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。 接待客人時(shí)，要眼勤手快，主動(dòng)為客人做好服務(wù)，提供便利 ? A、接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛； ? B、車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室或房間并有禮貌地向客人道別； ? C、領(lǐng)導(dǎo)派出單獨(dú)迎接客人時(shí)應(yīng)提前以打電話或發(fā)信息
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