企業(yè)流程再造ppt51-流程管理-wenkub
2023-05-30 10:23:10 本頁面
【正文】 個人間流程、 部門間流程、 組織間流程。 二、逐次分解綜合流程圖，繪制子流程圖。 三、全局性和層次性。 12 企業(yè)流程再造的核心思想 通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，是企業(yè)的資源的到優(yōu)化組合，提高資源的利用效率和效益，最大限度的消除浪費。 以顧客為導(dǎo)向，從顧客需求價值，出發(fā)保證效益和效率，使企業(yè)再造成功。 關(guān)鍵流程選擇的原則： 業(yè)績低下原則 對客戶的重要性 再造落實的可能性 20 對流程的認識與理解 流程圖和關(guān)鍵流程確定后，并不一定能馬上可以進行流程分析和診斷，必須對流程有認識和理解后才可以。 21 流程理解示意圖 流程的目的性 流程的反應(yīng)能力 流程的核心競爭環(huán)節(jié) 流程的活動實現(xiàn)方式 如果該流程是一項外委工作，我們希望它怎樣？ 如果是競爭對手的流程，它會是什么樣子？ 如果顧客對服務(wù)不滿，新流程會如何反應(yīng)？ 在新流程中，人們對顧客的需求變化以何種方式反應(yīng)？ 22 基于行動制定計劃方法的流程框圖 繪制好企業(yè)流程圖，組建流程再造小組，任命流程負責(zé)人。 23 流程分析 理解流程著眼于：流程是什么？、為什么是這樣？、流程需要達到的目標(biāo)。 24 流程的診斷 流程的診斷要從流程的四個基本構(gòu)成要素：活動、活動的邏輯關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式和活動的承擔(dān)者進行。 二、讓利用生產(chǎn)結(jié)果的人負責(zé)工序。 六、在工作中決策，讓工作過程實現(xiàn)自我控制。 28 流程再造中變革的行為階段 無察覺階段 否認 接受 搜索 行動 震驚 29 流程改善循環(huán)圖 確定顧客需求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)存在問題 設(shè)置遠景目標(biāo) 修改流程 替代流程 記錄結(jié)果 測量與評價流程業(yè)績 30 流程再造的組織建設(shè) 再造的組織建設(shè) 面向流程的組織人員建設(shè) 再造領(lǐng)導(dǎo)人與管理團隊 員工激勵機制重建 面向流程的組織結(jié)構(gòu) 面向流程的組織行為 再造的魅力型領(lǐng)導(dǎo) 組織再造工作指導(dǎo)團隊 任命流程負責(zé)人 組織再造小組 31 流程管理和職能管理比較 特征 面向職能 面向流程組織結(jié)構(gòu)層次狀關(guān)注焦點為職能扁平化關(guān)注焦點為流程運營機制以職能為主存在職能界限不連續(xù)的流程運營局部最優(yōu)以流程為主針對顧客點對點的管理簡單流程達到顧客服務(wù)、成本和效率全局最優(yōu)員工按職能安排專業(yè)技能分工工作一個人為中心對顧客有限關(guān)注按流程安排技能綜合、多面手工作以小組為中心全面關(guān)注顧客技術(shù)被職能界限分離評價職能目標(biāo)為主計劃和控制間松散連接在流程中被集成評價以流
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