員工禮儀培訓(xùn)ppt課件-wenkub
2023-01-26 16:23:31 本頁面
【正文】 耳環(huán)。指甲整齊，不留長指甲。 ? 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。眼鏡端正、潔凈明亮。 見到客戶的，客戶反映小李說話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時說話急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。問題出在哪兒呢？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經(jīng)常藏著很多 “東西 ”。 ?有利于建立良好的人際溝通。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 尊重他人的三 A原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 2022年 7月 21日火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 禮儀的概念 ? 禮儀的核心 ? 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ? 商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 餐飲禮儀 禮儀的基本含義 禮貌 禮節(jié) 禮儀 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ?第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 ?有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。 儀容儀表的修飾 ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 臉： 潔凈，無明顯粉刺。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 女性施粉適度，不留痕跡。包是女性行為的 符號。 商務(wù)禮儀－言談舉止 商務(wù)禮儀－ 言談舉止 握手禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ” 說著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。 ?接名片 ：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 ? 先于上司向客人遞交名片。 電話禮儀 重要的第一聲 ?聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “ 你好，青島軟控 ” ，應(yīng)有“ 我代表公司、代表軟控形象 ” 的意識。 清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、 打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼?“
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