sr工作職責(zé)培訓(xùn)ppt課件-wenkub
2023-01-26 16:09:46 本頁面
【正文】 的品牌 2. 了解每款產(chǎn)品的特征和配置，能快速操作 3. 對售后服務(wù)的了解 銷售步驟一：銷售準備（一） 個人情況 1. 心理的準備 ? 平和的心態(tài)：隨時為顧客服務(wù)的心態(tài) ? 積極的態(tài)度：飽滿的精神面貌 ? 良好的情緒：不把任何私人情緒帶到工作中 ? 專業(yè)的知識：是否已經(jīng)具備所售產(chǎn)品的專業(yè)知識 2. 行為的準備 ? 標準的儀容儀表：按照公司要求 ? 正確的崗位位置：在金立專柜旁 ? 貨品的整理清潔：檢查手機模型及促銷品的數(shù)量是否足夠？是否在正確的位置？是否整潔？ ? 促銷的信息了解：對產(chǎn)品促銷的信息是否完全清楚 銷售步驟 —— 銷售準備（二） ?在問候顧客時采取哪種方式比較好 ？ 站直身體，雙手自然放置，面帶微笑，目光注視顧客，點頭示意，聲音親切柔和。 銷售步驟二 —— 迎接顧客 在溝通之前要知道 你與對方溝通的目的及重點是什么 ? 你的溝通對象是什么樣的人 ?什么對他（她）最重要 ? 你會使用什么資料來支持自己的重點 ? 你期望別人聽完你的信息后有什么反應(yīng) ? 你準備怎樣處理這些反應(yīng) ? 銷售步驟三 —— 了解顧客需求（一） 詢問的技巧 你以前使用的手機是怎樣的？ 你希望購買什么樣的手機呢？ 導(dǎo)航、音樂、商務(wù)等，手機的什么功能最吸引你？ 除了剛才你所說的，你還看重手機的什么功能呢？ 價格固然重要，不知你對手機功能有怎樣的要求？ 銷售步驟三：了解顧客需求（二） 銷售步驟四 —— 推薦及說服 1. 針對顧客的需求進行針對性介紹 2. 清晰地介紹產(chǎn)品特征和優(yōu)勢 3. 主動引導(dǎo)顧客
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