管理學(xué)第九章協(xié)調(diào)職能-wenkub
2023-01-26 13:53:45 本頁(yè)面
【正文】 破壞性沖突 1. 不愿意聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)意見(jiàn) 2. 兩方由意見(jiàn)的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉魹橹行? 3. 雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心 4. 互相交換情況減少，以致完全停止、 三、沖突處理技能 ? 慎重選擇要處理的沖突 ? 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 ? 深入了解沖突的根源 ? 選擇合適的處理方法 管理者可能面臨許多沖突 。（功能失調(diào)的沖突） ? 破壞性沖突是由組織內(nèi)部門(mén)之間或成員之間的利害關(guān)系引發(fā)的，是由于雙方目的不同而造成的，是一種消極的沖突。 （ 3）在正確評(píng)價(jià)沖突性質(zhì)和動(dòng)機(jī)的情況下，溝通各方面意見(jiàn)，尋求有利于組織和各方根本利益的解決方案。凡雙方目的一致而手段不同的沖突，大多屬于建設(shè)性沖突。對(duì)組織是有害無(wú)益的 ? 2. 接納沖突，解決沖突 （ —— 70年代中期） 沖突不可避免的，客觀存在的，不一定會(huì)導(dǎo)致對(duì)組織的危害，有些沖突可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力 ? 3. 沖突的相互作用觀點(diǎn) —— 鼓勵(lì)沖突 （當(dāng)今的觀點(diǎn)） 沖突可以成為組織中的積極動(dòng)力，其中一些沖突對(duì)于組織有效運(yùn)作是必要的。 ? 產(chǎn)生沖突的原因 （ 1）資源有限，不能滿足要求 （ 2）責(zé)權(quán)與分工不當(dāng)造成的矛盾 （ 3）崗位分工不同，考慮角度不同 （ 4）信息來(lái)源不一，掌握情況多少不同 （ 5）個(gè)人素質(zhì)、品德不符社會(huì)和團(tuán)體常規(guī) 的要求不能為他人和團(tuán)體接受。 3．社會(huì)從眾行為 團(tuán)體經(jīng)常對(duì)個(gè)體施加壓力，以使團(tuán)體成員的態(tài)度和行為表現(xiàn)出與團(tuán)體中多數(shù)人相一致，這種現(xiàn)象稱作社會(huì)從眾行為，或叫團(tuán)體壓力的順從現(xiàn)象，俗稱隨大流。但并不是任何情況下都助長(zhǎng)作用，助長(zhǎng)作用是有條件的。 ? 4可以保障個(gè)人免受侵犯。團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為起著規(guī)章制度和紀(jì)律所起不到的作用。 ? 2 團(tuán)體內(nèi)便于研究問(wèn)題，集思廣益和創(chuàng)新。 （ 4）依照?qǐng)F(tuán)體的發(fā)展水平和團(tuán)體成員關(guān)系的緊密程度，分為：松散團(tuán)體、合作團(tuán)體和集體。 ? 團(tuán)體和組織是有差別的： 團(tuán)體 組織 ? 心理上聯(lián)系 ■ 職權(quán)分工 ? 認(rèn)同感 ■ 合作 ? 團(tuán)體不一定是組織，組織也不一定是團(tuán)體，但一般來(lái)講，組織是由團(tuán)體組成的。 3. 冷處理方式的協(xié)調(diào)（拖延法） 發(fā)生矛盾的雙方都比較激動(dòng)，自覺(jué)協(xié)調(diào)不可能，第三方仲裁又有較大副作用時(shí)，最好的辦法是把事情擱置起來(lái)，暫時(shí)放一放。協(xié)調(diào)者是上級(jí)主管人員，或上級(jí)的專門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，或臨時(shí)成立的委員會(huì)或工作組。在協(xié)調(diào)活動(dòng)中，應(yīng)該始終貫徹局部利益服從整體利益，個(gè)人利益服從集體利益的原則。 ? 第三，采取各種靈活的疏導(dǎo)性措施，和諧各種關(guān)系。 ? 在管理過(guò)程中，協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)工作密切相聯(lián)。 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 協(xié)調(diào)的內(nèi)涵 ? 團(tuán)體 ? 沖突與協(xié)調(diào) ? 溝通 ? 人際關(guān)系 ? 公共關(guān)系 第一節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)涵 ? 協(xié)調(diào)的含義 ? 協(xié)調(diào)的作用 ? 協(xié)調(diào)的過(guò)程 ? 協(xié)調(diào)的原則 ? 協(xié)調(diào)的方式 ? 協(xié)調(diào)的機(jī)制和要求 一、協(xié)調(diào)的含義 ? 協(xié)調(diào)，就是調(diào)整事物間的相互關(guān)系，使之配合得當(dāng)。 ? 對(duì)于組織整體化工作的配合，也存在著是否一致的問(wèn)題。 ? 組織作為社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，也存在著與外部環(huán)境的關(guān)系問(wèn)題。 ? 協(xié)調(diào)作為一種管理職能，就是調(diào)整管理組織中各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的相互關(guān)系，使之配合得當(dāng)。 二、協(xié)調(diào)的作用 ? 協(xié)調(diào)的作用在于： ? 消除管理系統(tǒng)中諸要素之間以及管理過(guò)程各階段或各環(huán)節(jié)之間的矛盾或不和諧現(xiàn)象 ? 使組織的各個(gè)部門(mén)、個(gè)人之間的努力統(tǒng)一到組織的總計(jì)劃和總目標(biāo)上 ? 使整體平衡，使各局部步調(diào)一致，以有利于總體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮 三、協(xié)調(diào)的過(guò)程 ? 三個(gè)基本步驟： ? 第一，發(fā)現(xiàn)不和諧現(xiàn)象。 四、協(xié)調(diào)的原則 協(xié)調(diào)涉及部門(mén)之間、單位之間、個(gè)人之間的關(guān)系，往往是領(lǐng)導(dǎo)出面對(duì)雙方或多方關(guān)系的調(diào)整。 五、協(xié)調(diào)的方式 1. 命令式協(xié)調(diào)（裁決法、支配法） 第三方出面，用仲裁方式解決矛盾。（強(qiáng)制性） 2. 彼此退讓式協(xié)調(diào) 當(dāng)事者雙方自己出面，以自覺(jué)磋商的方式解
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