知識(shí)管理的主要理論觀點(diǎn)與結(jié)構(gòu)方式-wenkub
2023-01-26 11:16:40 本頁面
【正文】 呈現(xiàn)與擷取系統(tǒng) 促進(jìn)知識(shí)綜效的產(chǎn)生 哲學(xué)觀 知識(shí)編譯 知識(shí)連結(jié) 知識(shí)能力 知識(shí)的商業(yè)價(jià)值 知識(shí)的協(xié)同合作 知識(shí)的接觸 知識(shí)的意識(shí) 知識(shí)管理 40 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 各種不同學(xué)派的知識(shí)管理重點(diǎn) ? 系統(tǒng)學(xué)派 – 強(qiáng)調(diào)利用 IT來存貯有利公司經(jīng)營的各種領(lǐng)域且為外顯的知識(shí)；知識(shí)的存貯須經(jīng)專家的驗(yàn)證，力求精確并鼓勵(lì)員工分享，設(shè)計(jì)良好的分類及搜尋機(jī)制。 知識(shí)管理 34 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 表 22 知識(shí)管理策略 知識(shí)管理策略 特色 編碼化的知識(shí)管理策略 個(gè)人化的知識(shí)管理策略 知識(shí)管理建置重點(diǎn) 結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫 人際網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)分享 主要知識(shí)類型 外顯知識(shí) 內(nèi)隱知識(shí) 產(chǎn)品類型 提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品／服務(wù) 針對(duì)特定問題之解決 問題解決方案的清楚度 有清楚的解決方案 沒有清楚的解決方案 解決問題的需求 豐富的知識(shí)存貯與分享 專家面對(duì)面密集的溝通 成本策略 快速低成本的知識(shí)與經(jīng)濟(jì)規(guī)模 服務(wù)知識(shí)分享及產(chǎn)生綜效 經(jīng)營方式 銷售「成熟」產(chǎn)品 銷售「創(chuàng)新」產(chǎn)品 案例 Access Health公司的醫(yī)療決策系統(tǒng)、 Dell的 PC組裝專家系統(tǒng) 產(chǎn)品開發(fā)小組 知識(shí)管理 35 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識(shí)管理的思考 ? 知識(shí)管理的策略應(yīng)隨環(huán)境而有所不同 – Hansen等學(xué)者就建議應(yīng)選擇適合自己組織的知識(shí)管理策略，適合顧客的期待與自己產(chǎn)品的訴求。 知識(shí)管理 30 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 圖 29 組織的知識(shí)創(chuàng)造循環(huán) 行動(dòng)后產(chǎn)生新的現(xiàn)象與不確定性 有效的支援決策 外部環(huán)境的刺激 定義所需知識(shí) 指導(dǎo)行動(dòng) 知識(shí)管理 31 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識(shí)管理的意涵 ? 藉由對(duì)于方式的認(rèn)識(shí)可以了解環(huán)境、組織心智方式、新知識(shí)的創(chuàng)造、決策作成、組織行動(dòng)這些因素的重要循環(huán)關(guān)系。 知識(shí)管理 29 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)方式圖的主要議題（續(xù)） ? 決策作成階段 – 行動(dòng)才有力量：組織的實(shí)際行動(dòng)必須通過決策來付諸行動(dòng)。 知識(shí)管理 27 知識(shí)型組織的結(jié)構(gòu)模式 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 組織行動(dòng) 資料處理 信息轉(zhuǎn)換 信息詮釋 決策作成 新知識(shí)的創(chuàng)造 問題的解讀與詮釋 圖 28 知識(shí)型組織的結(jié)構(gòu)方式圖 知識(shí)管理 28 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)方式圖的主要議題 ? 問題的解讀與詮釋階段 – 環(huán)境變化的刺激：有關(guān)環(huán)境變化的信息常常不確定、片斷、不完整、模糊、復(fù)雜甚至矛盾。 ? 員工的知識(shí)與技能 – 是指組織內(nèi)是否有素質(zhì)高、動(dòng)機(jī)強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力高、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，以便創(chuàng)造與建立新知識(shí)而言。 – 吸收 (Absorbing)：是指組織通過與外部研究單位等，而從中吸收對(duì)方的知識(shí)。 知識(shí)管理 22 知識(shí)管建立的核心能力模式 ? 圖 27 知識(shí)建立的核心能力方式 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 目前 問題解決 實(shí)驗(yàn)與 雛型設(shè)計(jì) 實(shí)施與整合 引進(jìn)與吸收 1 3 4 2 未來 外部 內(nèi)部 實(shí)體系統(tǒng) 識(shí)與技能 知識(shí)管理 23 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 建立組織知識(shí)的四個(gè)主要方式 ? 認(rèn)為組織主要通過下列四種方式來創(chuàng)造與建立其核心的知識(shí)： ? 問題解決：「目前」導(dǎo)向的知識(shí)創(chuàng)造 – 主要重點(diǎn)在于，組織通過發(fā)明或分享一種嶄新、有創(chuàng)意及具效率的方法來解決目前的問題時(shí)，而能產(chǎn)生新的知識(shí)。 知識(shí)管理 18 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識(shí)管理與組織的效能 ? 新產(chǎn)品／服務(wù)的創(chuàng)新能力 ? 發(fā)現(xiàn)、掌握新商機(jī)的能力 ? 各單位對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)能力 ? 創(chuàng)造快速商品化的上市能力 ? 對(duì)于環(huán)境突發(fā)改變的預(yù)期及快速調(diào)適能力 ? 縮短市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間的能力 ? 內(nèi)部流程的有效性 ? 降低信息知識(shí)的重復(fù)性 知識(shí)管理 19 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 組織的 知識(shí)管理方式 評(píng)估 知識(shí)管理流程 組織知識(shí) 分享 領(lǐng)導(dǎo) 科技 文化 采用 搜集 組織 定義 運(yùn)用 創(chuàng)造 知識(shí)管理的促進(jìn)者 評(píng)估 知識(shí)管理 20 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 影響知識(shí)管理的四個(gè)主要促進(jìn)者 ? 領(lǐng)導(dǎo) – 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有幾個(gè)要素，包括將知識(shí)管理當(dāng)成重要的策略核心議題，并了解到知識(shí)資產(chǎn)對(duì)利潤創(chuàng)造的潛力，以及就員工對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)程度來作為招募、考核與升遷的依據(jù)。 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識(shí)管理 16 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識(shí) 管理的流程能力 ? 在知識(shí)的擷取流程方面 – 具備創(chuàng)造新知識(shí)的能力、能從專案中獲取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的能力、可以執(zhí)行外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)及與伙伴知識(shí)交流的能力，以及具備執(zhí)行內(nèi)部最佳實(shí)務(wù)移轉(zhuǎn)的能力。 Leidner(2022) 知識(shí)管理策略的七大研究學(xué)派 Earl(2022) 知識(shí)
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