酒店安全知識(shí)ppt課件-wenkub
2023-01-24 21:05:26 本頁(yè)面
【正文】 索賠 酗酒鬧事的處理： ? 提前發(fā)現(xiàn) ? 進(jìn)行勸阻 ? 果斷控制 ? 要求索賠 ? 多加關(guān)照 發(fā)生搶劫案時(shí)的處理： ? 立即報(bào)警 ? 團(tuán)結(jié)抗敵 發(fā)生搶劫案時(shí)的處理： ? 保護(hù)現(xiàn)金 ? 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 客人傷病時(shí)的處理： ?及時(shí)發(fā)現(xiàn) ?及時(shí)報(bào)告 ?及時(shí)治療 客人死亡時(shí)的處理： ? 報(bào)告 ? 報(bào)警 ? 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) ? 調(diào)查 ? 封鎖消息 課后思考題： ? 在你的工作崗位上，離你最近的滅火器和室內(nèi)消火栓在什么位置？ ? 一旦發(fā)生火災(zāi)，你將指引客人往哪條路線逃生？ 。 酒店治安安全知識(shí) ? 治安基礎(chǔ)常識(shí) ? 容易發(fā)生治安事件的場(chǎng)所 ? 主要治安事件的處理方法 酒店容易發(fā)生治安事件的場(chǎng)所： ? 總臺(tái) ? 客房 ? 餐廳 ? 娛樂(lè)場(chǎng)所 在總臺(tái)發(fā)生的主要治安事件： ? 假鈔使用 ? 外幣詐騙 ? 換錢(qián)戲法 ? 支票抵押 在客房發(fā)生的主要治安事件： ? 內(nèi)外盜竊 ? 色情騷擾 ? 家庭糾紛 ? 自殺 ? 賭博、吸毒等違法事件 在餐廳發(fā)生的主要治安事件： ? 盜竊 ? 醉酒鬧事 ? 騙吃 ? 香煙詐騙 在娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)生的主要治安事件： ? 打架 ? 盜竊 ? 醉酒鬧事 ? 毒品 酒店治安安全知識(shí) ? 治安基礎(chǔ)常識(shí) ? 容易發(fā)生治安事件的場(chǎng)所 ? 主要治安事件的處理方法 客人逃帳的處理： ? 盡量拖留住客人 ? 向 110報(bào)警 。 ? 醉酒客人。 ? 外松內(nèi)緊。 酒店治安工作的方針： 預(yù)防為主，確保重點(diǎn)，打擊犯罪，保障安全。 ? 防盜。 ? 酒店是不法分子盜竊的目標(biāo)。 ? 保護(hù)客人和員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)安全。 安全部人員應(yīng)采取的行動(dòng)： ? 經(jīng)理迅速到位 ? 維持火場(chǎng)秩序 ? 發(fā)揮消控中心的作用 前臺(tái)人員應(yīng)采取的行動(dòng)： ? 安撫客人 ? 維持秩序 ? 轉(zhuǎn)移現(xiàn)金和資料 工程部人員應(yīng)采取的行動(dòng)： ? 經(jīng)理迅速到位 ? 保證消防設(shè)施處于正常狀態(tài) ? 控制電梯 ? 轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品 ? 撤離時(shí)的準(zhǔn)備 客房部人員應(yīng)采取的行動(dòng)： ?經(jīng)理迅速到位 ?疏散客人 ?轉(zhuǎn)移資料 餐飲部人員應(yīng)采取的行動(dòng) ? 疏散客人 ? 關(guān)閉有關(guān)閥們、開(kāi)關(guān) ? 轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品 ? 轉(zhuǎn)移重要資料和貴重物品 總機(jī)人員應(yīng)采取的行動(dòng)： ? 通知有關(guān)人員 ? 保持重要部位的電話(huà)
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