駕駛員安全教育4朱明zhubob-wenkub
2023-01-24 00:08:34 本頁面
【正文】 室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn) 出租車司機如何規(guī)避服務(wù)上的投訴 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn) 出租車司機規(guī)避服務(wù)上的投訴 規(guī)范服務(wù) ? 1．當(dāng)司機看見有客人在前方招手打車，不要猛的把車開過去來個急殺車。 （ 4）營運服務(wù)過程中，切勿使用手機打電話 。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn) 不好的服務(wù)態(tài)度包括： 語言粗俗、與乘客發(fā)生口角、責(zé)罵乘客、挑釁乘客等。為避免部分媒體的 負面報道 ，市客管處組織人員到司機聚集點、重點路段對出租車進行暗訪。 （ 6） 不給車票（車票問題），駕駛員稱是乘客沒有主動提出要車票，車票不清，不全及無法 清全部內(nèi)容的 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn) （ 1）空車狀態(tài)下停車，詢問問清乘客目的地后，拒絕搭載； （ 2）乘客上車，得知乘客目的地后，拒絕搭載。 （ 2）拒載、中途逐客，駕駛員稱車輛壞了卻無法提供車輛維修證明的。 孖客 — 駕駛員主動要求搭載其他人員的。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn) 公司稽查督導(dǎo)日報表 單位 項目 一 分公司 二 分公司 三 分公司 四 分公司 南沙 分公司 番禺 分公司 花都 分公司 安全帶 5 11 5 5 0 2 1 車況車容 85 91 54 77 0 29 22 出租標(biāo)志、標(biāo)簽 25 38 10 14 0 8 5 打手機 0 0 0 1 0 0 0 發(fā)票 4 2 4 0 0 1 1 計價器 2 3 1 4 0 0 0 拒載斬客 1 0 0 0 0 0 1 其它 11 10 5 5 0 10 6 吸煙 4 0 0 0 0 0 0 著裝 102 84 51 87 2 38 8 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn) 分公司 車牌號碼 投訴類別 事發(fā)時間 一分二車隊 粵 A441CM 拒載 202252 01:00 一分二車隊 粵 AH0M47 拒載 2022520 01:43 一分二車隊 粵 AQ5W04 拒載 2022513 02:28 一分二車隊 粵 AQ5W04 拒載 2022513 03:00 一分二車隊 粵 AQ5S74 拒載 202254 11:14 一分二車隊 粵 AJ0N37 拒載 2022518 12:45 一分二車隊 粵 A838CD 拒載 2022516 13:00 一分三車隊 粵 AA4R74 拒載 202253 10:35 一分三車隊 粵 A747DH 拒載 2022510 12:24 一分三車隊 粵 AG9M53 拒載 2022523 18:55 一分一車隊 粵 A362R0 拒載 ,態(tài)度差 202251 00:25 一分一車隊 粵 A362R0 拒載 202251 00:30 一分一車隊 粵 A102MQ 拒載 2022522 08:14 一分一車隊 粵 A387R9 拒載 202257 21:50 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn) 車輛分組 車牌號碼 投訴類別 事發(fā)時間 一分二車隊 粵 AD6G93 態(tài)度差 ,繞道 202254 05:40 一分二車隊 粵 AG4T98 態(tài)度差 ,繞道 2022524 16:45 一分二車隊 粵 AB1K74 繞道 2022521 17:30 一分二車隊 粵 AMU475 繞道 2022520 21:37 一分三車隊 粵 AJ5D97 繞道 202256 05:00 一分三車隊 粵 A833CD 繞道 2022513 07:09 一分三車隊 粵 AE7N71 繞道 2022515 07:12 一分三車隊 粵 APS549 繞道 202259 07:49 一分三車隊 粵 A48A12 繞道 202258 09:40 一分三車隊 粵 AB3K34 多收費 ,繞道 2022515 14:42 一分三車隊 粵 A1449C 繞道 202254 20:00 一分三車隊 粵 AH0M57 繞道 2022512 20:45 一分三車隊
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