藥學(xué)服務(wù)與職業(yè)道德-wenkub
2023-01-23 12:31:52 本頁(yè)面
【正文】 德既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范“職業(yè)化”，又能使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”。 職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，更是對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)，職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化表現(xiàn)。職業(yè)道德與職業(yè)密不可分，為了確保職業(yè)活動(dòng)的正常進(jìn)行，必須建立用以調(diào)整職業(yè)生活中所發(fā)生的各種關(guān)系的職業(yè)道德。 職業(yè)道德 一、道德 （一）道德的概念 本部教材將道德定義為：道德是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。換句話說，道德是人類社會(huì)評(píng)價(jià)個(gè)體行為的基本尺度，是調(diào)整人與人之間、人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范總和。 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 藥學(xué)服務(wù)的概念 ? 藥學(xué)服務(wù)是具有專業(yè)性、管理性、法律性、經(jīng)濟(jì)性的服務(wù)過程；也是企業(yè)、醫(yī)院、藥師、醫(yī)師、護(hù)士以及患者協(xié)調(diào)溝通，共同完成安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥物治療過程。藥學(xué)服務(wù)與職業(yè)道德 內(nèi)容摘要 一、優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 二、職業(yè)道德 三、藥學(xué)職業(yè)道德概述 四、新時(shí)期我國(guó)藥學(xué)職業(yè)道德 五、國(guó)外藥學(xué)職業(yè)道德 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 競(jìng)爭(zhēng)的模式 ? 貨比三家 速度競(jìng)爭(zhēng) ? 一分錢一分貨 價(jià)格（成本）競(jìng)爭(zhēng) ? 明天 10： 30前送到 彈性競(jìng)爭(zhēng) ? 量身定做 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng) ? 給患者一句生日問候 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 我們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng) ? 如果我們沒有患者， ? 我們就沒有了工作！ 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 為什么要變革？ ? 人們的社會(huì)需求從更多的關(guān)注 產(chǎn)品到更多的關(guān)注服務(wù)； ? 國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平和人民生活水平 的提高帶來患者服務(wù)需求的提高； ? 患者服務(wù)需求的提高要求服務(wù) 模式的變革； 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 怎樣變革？ ? 簡(jiǎn)單生物醫(yī)學(xué)模式 生物、心理醫(yī)學(xué)模式 ? 生物、心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式 ? 從以“物”為中心到以“人”為中心 ? 從以“藥品”為中心到以“患者”為中心 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 怎樣變革？ ? 從以配發(fā)藥物為主要任務(wù)到強(qiáng)調(diào)對(duì)患者的人文關(guān)懷； ? 如何把“傳遞服務(wù)”變?yōu)橐环N“體驗(yàn)服務(wù)”？如何在“傳遞服務(wù)”中讓患者體驗(yàn)到“關(guān)愛”？ ? 服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域； 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 什么是服務(wù)？ ? 向客戶提供的一切能夠給客戶帶來利益，滿足客戶需求的產(chǎn)品和活動(dòng)。 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 過去的經(jīng)驗(yàn) 口碑 預(yù)期服務(wù) 感知服務(wù) 感知服務(wù)質(zhì)量 超出期望 （質(zhì)量驚喜） 滿足期望 （滿意的質(zhì)量） 低于期望 （不可接受的質(zhì)量） 服務(wù)質(zhì)量要素 可靠性 響應(yīng)性 保證性 移情性 有形性 優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)規(guī)范 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)中文化問題 ? 默克制藥公司總裁在 1950就曾經(jīng)說過： ? 我們要牢記藥品旨在治病救人，不在求利，但利潤(rùn)會(huì)隨之而來。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，道德具有教育示范、調(diào)節(jié)規(guī)范和潛移默化影響人們行為意識(shí)的作用。 職業(yè)道德 一、道德 （二）道德的特征 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點(diǎn) 道德現(xiàn)象是人類社會(huì)獨(dú)有的現(xiàn)象，它滲透社會(huì)生活的每一個(gè)角落，因此它的劃分應(yīng)與社會(huì)生活的劃分相一致。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點(diǎn) （一）職業(yè) 職業(yè)是指由于社會(huì)分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)、并以所得收入作為主要生活來源的工作。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點(diǎn) （二）職業(yè)道德 內(nèi)容方面 職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點(diǎn) （三）職業(yè)道德的特點(diǎn) 職業(yè)道德 三、道德與社會(huì)責(zé)任 （一）社會(huì)責(zé)任的概念 企業(yè)履行經(jīng)濟(jì)義務(wù)、法律義務(wù)，合稱為企業(yè)履行了它的社會(huì)義務(wù)。它是藥學(xué)人員在藥學(xué)實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。它包括觀念、態(tài)度、情感、信念和原則等。但道德義務(wù)和政治、法律義務(wù)有著明顯的區(qū)別。非之 利 勿存養(yǎng)成規(guī)矩態(tài) 度，非禮之心勿養(yǎng) 成正當(dāng)?shù)男袨椤? 馬克思 藥學(xué)職業(yè)道德 ? 良 心 ?弗配害人之處方本 良心
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