藥學服務與職業(yè)道德-wenkub
2023-01-23 12:31:52 本頁面
【正文】 德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范“職業(yè)化”，又能使個人道德品質“成熟化”。 職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標準和要求，更是對社會所承擔的道德責任和義務，職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)生活中的具體化表現(xiàn)。職業(yè)道德與職業(yè)密不可分，為了確保職業(yè)活動的正常進行，必須建立用以調整職業(yè)生活中所發(fā)生的各種關系的職業(yè)道德。 職業(yè)道德 一、道德 （一）道德的概念 本部教材將道德定義為：道德是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣、教育和人的信念的力量去調整人與人、人與社會之間關系的一種特殊的行為規(guī)范。換句話說，道德是人類社會評價個體行為的基本尺度，是調整人與人之間、人與社會之間關系的行為規(guī)范總和。 優(yōu)良的藥學服務規(guī)范 ? 藥學服務的概念 ? 藥學服務是具有專業(yè)性、管理性、法律性、經濟性的服務過程；也是企業(yè)、醫(yī)院、藥師、醫(yī)師、護士以及患者協(xié)調溝通，共同完成安全、有效、經濟的藥物治療過程。藥學服務與職業(yè)道德 內容摘要 一、優(yōu)良的藥學服務規(guī)范 二、職業(yè)道德 三、藥學職業(yè)道德概述 四、新時期我國藥學職業(yè)道德 五、國外藥學職業(yè)道德 優(yōu)良的藥學服務規(guī)范 ? 競爭的模式 ? 貨比三家 速度競爭 ? 一分錢一分貨 價格（成本）競爭 ? 明天 10： 30前送到 彈性競爭 ? 量身定做 質量競爭 ? 給患者一句生日問候 服務競爭 優(yōu)良的藥學服務規(guī)范 ? 我們面對的競爭 ? 如果我們沒有患者， ? 我們就沒有了工作！ 優(yōu)良的藥學服務規(guī)范 ? 為什么要變革？ ? 人們的社會需求從更多的關注 產品到更多的關注服務； ? 國家經濟水平和人民生活水平 的提高帶來患者服務需求的提高； ? 患者服務需求的提高要求服務 模式的變革； 優(yōu)良的藥學服務規(guī)范 ? 怎樣變革？ ? 簡單生物醫(yī)學模式 生物、心理醫(yī)學模式 ? 生物、心理、社會醫(yī)學模式 ? 從以“物”為中心到以“人”為中心 ? 從以“藥品”為中心到以“患者”為中心 優(yōu)良的藥學服務規(guī)范 ? 怎樣變革？ ? 從以配發(fā)藥物為主要任務到強調對患者的人文關懷； ? 如何把“傳遞服務”變?yōu)橐环N“體驗服務”？如何在“傳遞服務”中讓患者體驗到“關愛”？ ? 服務創(chuàng)新，不斷提高服務質量，開拓新的服務領域； 優(yōu)良的藥學服務規(guī)范 ? 什么是服務？ ? 向客戶提供的一切能夠給客戶帶來利益，滿足客戶需求的產品和活動。 優(yōu)良的藥學服務規(guī)范 ? 什么是優(yōu)質服務？ 過去的經驗 口碑 預期服務 感知服務 感知服務質量 超出期望 （質量驚喜） 滿足期望 （滿意的質量） 低于期望 （不可接受的質量） 服務質量要素 可靠性 響應性 保證性 移情性 有形性 優(yōu)良的藥學服務規(guī)范 ? 優(yōu)質服務中文化問題 ? 默克制藥公司總裁在 1950就曾經說過： ? 我們要牢記藥品旨在治病救人，不在求利，但利潤會隨之而來。在現(xiàn)實社會生活中，道德具有教育示范、調節(jié)規(guī)范和潛移默化影響人們行為意識的作用。 職業(yè)道德 一、道德 （二）道德的特征 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點 道德現(xiàn)象是人類社會獨有的現(xiàn)象，它滲透社會生活的每一個角落，因此它的劃分應與社會生活的劃分相一致。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點 （一）職業(yè) 職業(yè)是指由于社會分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責、并以所得收入作為主要生活來源的工作。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點 （二）職業(yè)道德 內容方面 職業(yè)道德總是要鮮明地表達職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點 （三）職業(yè)道德的特點 職業(yè)道德 三、道德與社會責任 （一）社會責任的概念 企業(yè)履行經濟義務、法律義務，合稱為企業(yè)履行了它的社會義務。它是藥學人員在藥學實踐中應當遵循的行為準則和規(guī)范。它包括觀念、態(tài)度、情感、信念和原則等。但道德義務和政治、法律義務有著明顯的區(qū)別。非之 利 勿存養(yǎng)成規(guī)矩態(tài) 度，非禮之心勿養(yǎng) 成正當?shù)男袨椤? 馬克思 藥學職業(yè)道德 ? 良 心 ?弗配害人之處方本 良心
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