【正文】 輸、交換接入、數(shù)通：督導(dǎo)調(diào)測(cè)（硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測(cè)）、工程服務(wù)（硬件安裝+硬件督導(dǎo)+軟件調(diào)測(cè)）、軟件工程（軟件調(diào)測(cè)）：硬件、軟件、硬件和軟件 附件 3：恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告 恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量控制月度分析報(bào)告 辦事處： 產(chǎn)品線： 質(zhì)檢工程師： 一、本月工程檢查情況簡(jiǎn)介 二、問題分析 三、對(duì)策 四、下月計(jì)劃 五、質(zhì)檢工作建議 6 工程質(zhì)量自檢 目的 (a) 落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，工程督導(dǎo)必須對(duì)自己督導(dǎo) 的工程質(zhì)量負(fù)責(zé)； (b) 工程質(zhì)量是做出來的，而不是檢查出來的； (c) 工程質(zhì)量自 檢是對(duì)工程師的充分信任，自檢報(bào)告的真實(shí)性是工程師誠信的體現(xiàn)； (d) 自 檢 報(bào)告是質(zhì)管部檢查的基本依據(jù)。 (e) 不合格工程整改 工程負(fù)責(zé)人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報(bào)告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。 (b) 實(shí)施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工 程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查準(zhǔn)備實(shí)施檢查提交檢查報(bào)告檢查結(jié)果溝通不合格工程整改檢查結(jié)果處理開始結(jié)束 檢查 的方式。 (f) 不合格工程整改 工程負(fù)責(zé)人 根據(jù)檢查結(jié)果，公布檢查報(bào)告，必要的出具工程質(zhì)量整改通知單，要求工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程中的質(zhì)量問題進(jìn)行整改。 (c) 實(shí)施檢查 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工 程師根據(jù)準(zhǔn)備情況實(shí)施檢查，檢查可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程檢查，對(duì)硬件的檢查必須采取現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。 計(jì)劃內(nèi)檢查是指根據(jù)月度質(zhì)量檢查計(jì)劃進(jìn)行的檢查，適用于階段性工程質(zhì)量的檢查，如硬件質(zhì)量檢查、軟件質(zhì)量檢查、工程文檔質(zhì)量檢查、服務(wù)規(guī)范與客戶滿意度檢查等。 5) 檢查結(jié)果處置 ? 工程質(zhì)量問題整改； ? 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰； ? 形成案例學(xué)習(xí)。 ? 質(zhì) 管部檢查：由公司質(zhì)管部組織、實(shí)施的檢查。 (g) 互檢 由產(chǎn)品線安排內(nèi)部人員對(duì)其它工程師的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查 。 (e) 質(zhì)量成本： 質(zhì)量控制的根本目的是保證固有或潛在利潤的實(shí)現(xiàn)最大化，本身不會(huì)產(chǎn)生額外的利潤，因此質(zhì)量控制必須保證高效、質(zhì)檢隊(duì)伍必須精干，重復(fù)投入是對(duì)公司資源的極大浪費(fèi)。 (b) 普遍意識(shí)： 質(zhì)量意識(shí)應(yīng)當(dāng)成為每位工程師的根本意識(shí)，而不僅僅是 質(zhì)管部、質(zhì)檢工程師的事情。 ? ? 4）硬件質(zhì)檢工程師 ? 按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范 、硬件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工程硬件質(zhì)量進(jìn)行例行檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告，使工程硬件質(zhì)量達(dá)到華為工程質(zhì)量要求，并對(duì)工程最終硬件質(zhì)量負(fù)責(zé)； ? 制定月度工程硬件質(zhì)量檢查計(jì)劃； ? 提交月度工程硬件質(zhì)量檢查報(bào)告； ? 制定辦事處內(nèi)部硬件質(zhì)量控制措施； ?? 負(fù)責(zé)與華為辦事處硬件高級(jí)督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作； ??負(fù)責(zé)對(duì) 工程師隊(duì)伍的硬件培訓(xùn) 工作； ??負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的 硬件安裝資料收集、整理、下發(fā)學(xué)習(xí)工作。 (c) 在 手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到質(zhì)管部；質(zhì)管部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 本手冊(cè)適用于質(zhì)檢工程師，是質(zhì)檢工程師的工作指導(dǎo)，同時(shí)適用于安裝調(diào)試工程師、 各級(jí)工程管理人員對(duì)工程質(zhì)量的控制。 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)依據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括： (a) 工程質(zhì)量管理的總體原則 (b) 質(zhì)檢工程師工作流程 (c) 質(zhì)量檢查流程 (d) 工程過程監(jiān)控 (e) 各項(xiàng)檢查制度 (f) 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施 (g) 免檢工程師認(rèn)證和管理 (h) 其它質(zhì)量管理制度 手冊(cè)的發(fā)布、批準(zhǔn)、保管、修改 (a) 本手冊(cè)為公司的受控文件，由質(zhì) 管部經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 2 手冊(cè)修改控制 章節(jié)號(hào) 修改內(nèi)容 修改日期 修改人 審核 批準(zhǔn) 適應(yīng)華為工程質(zhì)量新要求，版本號(hào)由 VER0 升級(jí)為 VER 2020/03/01 質(zhì)管部 李文兵 高誠 增加18章 18 工程文檔歸檔管理規(guī)定 2020/10/10 質(zhì)管部 李文兵 高誠 增加19章 19 工程質(zhì)量檢查整改管理規(guī)定 2020/10/10 質(zhì)管部 李文兵 高誠 增加20章 20 技術(shù)培訓(xùn)與考試管理規(guī)定 2020/10/10 質(zhì)管部 李文兵 高誠 修改 第 1 1 16章更新 2020/10/10 質(zhì)管部 李文兵 高誠 3 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé) 1）質(zhì)管部經(jīng)理 ??在管理者代 表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作； ??負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件； ??按合作方質(zhì)量保證體系及相關(guān)規(guī)范和本公司的檢查制度對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行 監(jiān)控，使工程質(zhì)量達(dá)到合作方工程質(zhì)量要求； ??負(fù)責(zé)協(xié)助培養(yǎng)和建設(shè)公司的技術(shù)專家隊(duì)伍； 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)圖辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師公司質(zhì)管部交換接入高級(jí)督察光網(wǎng)絡(luò)高級(jí)督察硬件高級(jí)督察綜合產(chǎn)品高級(jí)督察辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師... ??協(xié)助 工程師隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，保證工程人員在技術(shù)上達(dá)到合作方的要求； ??負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員參加各種技術(shù)培訓(xùn)和資格認(rèn)證考試，確保公司的技術(shù)隊(duì)伍與各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于領(lǐng)先地位 ； ??協(xié)助人力資源部執(zhí)行對(duì)工程師的任職資格等級(jí)認(rèn)證工作； ??負(fù)責(zé)公司 IT系統(tǒng)中質(zhì)量管 理子系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作。 4 工程質(zhì)量管理總則 質(zhì)量方針 規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效，實(shí)現(xiàn)客戶滿意， 樹恒創(chuàng)服務(wù)品牌。公司將推行免檢工程師認(rèn)證和管理制度，加強(qiáng)工程師質(zhì)量自律。質(zhì)量控制的本質(zhì)是成本控制。 (h) 質(zhì)檢工程師質(zhì)量檢查 由質(zhì)檢工程師實(shí)施的工程質(zhì)量檢查。 3) 檢查方式 ? 過程檢查：在安裝、調(diào)試過程中對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。 質(zhì)檢人員服務(wù)規(guī)范 堅(jiān)持原則，認(rèn)真細(xì)致，幫學(xué)結(jié)合，共同進(jìn)步； 實(shí)事求是，就事論事，深入現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)大局。 計(jì)劃外檢查是指隨機(jī)進(jìn)行的檢查，主要是對(duì)工程過程質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，包括硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量、文檔質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度。 (d) 檢查結(jié)果溝通 質(zhì)檢工程師 根據(jù)檢查中出現(xiàn)的各類問題與工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確認(rèn)。 (g) 檢查結(jié)果處理 質(zhì)管部 根據(jù) 《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。交換接入數(shù)據(jù)檢查可以在公司服務(wù)器上進(jìn)行。 (f) 檢查結(jié)果處理 質(zhì)管部 根據(jù) 《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人 進(jìn)行相應(yīng)的處理。 自檢的依據(jù) 工程督導(dǎo)的自檢依據(jù)是華為公司最新公布實(shí)施的各產(chǎn)品軟件、硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)，注意自檢標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也是質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)。 (c) 硬件督導(dǎo)應(yīng)自 檢完成后 5天內(nèi)將《 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。 (c) 軟件督導(dǎo)自檢完畢后的 2天內(nèi)，填寫《 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 》給華為辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理，同時(shí)傳遞給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理、高級(jí)督察。 (c) 軟件督導(dǎo)對(duì)硬件督導(dǎo)的自 檢有督促執(zhí)行和反饋的權(quán)力，對(duì)硬件質(zhì)量問題負(fù)有連帶責(zé)任。 (c) 無論以何種方式檢查，檢查結(jié)果符合獎(jiǎng)勵(lì) 條件但沒有提交有效自檢報(bào)告的，都不予獎(jiǎng)勵(lì)并且按規(guī)定進(jìn)行處罰。 例如：王國富 吉林長春德惠西十局030100011105A01020410硬件自檢表 附件 1：工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 附件 1：工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查 （自檢）報(bào)告 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 工程名稱 工 程 號(hào) 重大工程 ?是 ?否 施工單位 工程督導(dǎo) 督導(dǎo)電話 辦 事 處 開工時(shí)間 完工時(shí)間 主機(jī)版本 設(shè)備配置 所屬產(chǎn)品 質(zhì)量系 檢查 數(shù) 類型 硬件質(zhì)量 軟件質(zhì)量 文檔質(zhì)量 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 得 分 檢查人 檢查日期 ?使 用 督導(dǎo)自檢 ?未使用 單位自檢 ?未提供 過程檢查 客戶滿意度 完工檢查 工程質(zhì)量問題 扣 分 整改意見 督 導(dǎo) 自 檢 單 位 自 檢 過 程 檢 查 完 工 檢 查 檢查人意見： 檢查人： 年 月 日 辦事處意見： 要求整改完成期限： 年 月 日 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日 辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 備注： ：填寫工程質(zhì)量存在的具體問題，并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款（編號(hào)）。 ：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。 ，注意排版要整齊，字號(hào)為小五，盡量不要超過本頁。 3) 工程安裝 ? 工程督導(dǎo)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)嚴(yán)格按華為公司的安裝規(guī)范進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）需對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度及客戶滿意度負(fù)責(zé) ，具體要求如下： 一、 工程督導(dǎo)在到達(dá)和離開工程現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須通知華為公司當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理、技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處工程管理經(jīng)理、產(chǎn)品線工程主管、用戶工程主管，如涉及停工、復(fù)工則需局方主管簽署《停（復(fù)）工報(bào)告》并傳真至華為辦事處，同時(shí)提交至公司秘書或文員存檔并報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理； ? 二、 為了保證工程的順利進(jìn)行、減少工程中不必要的協(xié)調(diào)工作，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）在工程開工前必須召集用戶工程主管召開工前協(xié)調(diào)會(huì)，以此確定工程進(jìn)度、工程配合、二次安裝環(huán)境等信息； ? 工