山東質(zhì)量認證中心-iqnet9004簡介課-wenkub
2023-05-29 16:38:06 本頁面
【正文】 AM IQNet9004評價體系簡介 1． IQNet9004評價體系與 ISO9001均采用了一樣的過程模式 業(yè)務(wù)卓越 Senior 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析和改進 要 求 輸入 產(chǎn)品 / 服務(wù) 輸出 產(chǎn)品 / 服務(wù)實現(xiàn) 滿 意 相 關(guān) 方 相 關(guān) 方 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 2 ．基于整合影響組織績效的諸如財務(wù)管理、風(fēng)險管理、工作安全管理、環(huán)境管理等要素， IQNet提出了部分關(guān)鍵性的評價問題。 ? 組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)組織發(fā)展需求，嚴重影響管理的效率與效果； ? 質(zhì)量目標(biāo) /指標(biāo)缺乏針對性、無含金量、考核流于形式，與組織經(jīng)營目標(biāo)缺乏有機結(jié)合 。 ? 文件適宜性，與成本，風(fēng)險，營銷等管理缺乏有機的結(jié)合，“兩層皮”現(xiàn)象突出； ? 人力資源管理僅僅局限于培訓(xùn)范疇，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用； ? 改進機制沒有沒有成為組織創(chuàng)新的重要功能； ? “危機”應(yīng)變能力差，風(fēng)險管理機制不健全； ? 9001標(biāo)準(zhǔn)的局限性； 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet9004產(chǎn)生背景 ? ISO9001:20xx的局限性 —— 作為認證依據(jù)的 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，主要目的是為組織的外部提供質(zhì)量保證，對于組織內(nèi)部運作的效率、財務(wù)收益、風(fēng)險等關(guān)注不夠。 3． IQNet9004評價體系的檢查表問題清單包含了 ISO9001提問、 ISO9004提問和 IQNet特定的問題等三個組成部分，248個問題。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet9004評價體系簡介 ? 20xx年 4月 啟動力諾公司的 IQNet9004試點； ? 20xx年 78月 研發(fā)深度審核系統(tǒng)技術(shù)方案，致力于為企業(yè)提供管理能力綜合診斷，幫助企業(yè)識別改進領(lǐng)域，并完成了兩家企業(yè)的試點工作； ? 20xx年 9月 IQNet9004項目部分成果通過了評審和驗收； ? 20xx年 10月 IQNet9004項目組，在總結(jié)以往研究、推廣和管理咨詢實踐的基礎(chǔ)上，開發(fā) IQNet9004理解、實施課程； ? 20xx年年底完成其他技術(shù)文件； ? 20xx年啟動正式的試點工作。 證實達到了水平對比的最好結(jié)果。 質(zhì)量管理體系的在組織管理中的定位； 質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織 最高管理者 的一項戰(zhàn)略決策。 一個關(guān)鍵原則 。 人力資源通常是組織核心競爭力的關(guān)鍵組成部分 ， 組織應(yīng)實施 “ 人性化 ”管理 ， 最大限度實現(xiàn)全員參與 ， 這也是實現(xiàn)組織高效管理的根本途徑之一 。 持續(xù)改進機制是質(zhì)量管理體系重要功能 。 ? 通過實例引導(dǎo)組織，以促進其人員間的相互信任； ? 就組織在質(zhì)量和質(zhì)量管理體系方面的方向和價值觀進行溝通； ? 宣傳方針和目標(biāo)，以提高組織內(nèi)人員的意識、能動性并鼓勵參與； ? 營造鼓勵組織內(nèi)人員參與和發(fā)展的環(huán)境； ? 管理者應(yīng)當(dāng)積極鼓勵組織內(nèi)人員進行反饋和溝通，并將其作為一種使其人員充分參與的手段。 ——關(guān)注競爭者：優(yōu)勢與劣勢； ——關(guān)注主要相關(guān)方需求： ? 組織的相關(guān)方包括： １）顧客和最終使用者； ２）組織內(nèi)人員； ３）所有者和（或）投資者（如股東、個人或團體，包括公共部門，他們對組織有著利害關(guān)系）； ４）供方和合作者； ５）社會，即受組織或其產(chǎn)品影響的團體和公眾。 對員工進行教育培訓(xùn)，幫助員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色與約束，使員工充分理解其職責(zé)、權(quán)限及義務(wù)，增強員工的主人翁的責(zé)任感。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM IQNet 9004主要要求 9004標(biāo)準(zhǔn)要求，人力資源管理 ? 繼續(xù)培訓(xùn)，并進行個人發(fā)展的策劃； ? —— 明確各自的職責(zé)和權(quán)限； ? —— 確立個人和團隊的目標(biāo)，對過程性能進行控制并對結(jié)果進行評價； ? —— 促進人員參與目標(biāo)的確立和決策； ? —— 對工作成績給予承認和獎勵； ? —— 促進開放式的雙向信息溝通； ? —— 對其人員的需求進行連續(xù)評審； ? —— 創(chuàng)造條件以鼓勵創(chuàng)新； ? —— 確保團隊工作有效； ? —— 就建議和意見進行溝通； ? —— 對人員的滿意程度進行測量； ? —— 調(diào)查人員加入和離開組織的原因。最高管理者應(yīng)當(dāng)建立能導(dǎo)致組織業(yè)績改進的目標(biāo)。 風(fēng)險管理 所謂風(fēng)險管理，就是在對風(fēng)險進行識別、預(yù)測、評價的基礎(chǔ)上，制定、保持和優(yōu)化各種風(fēng)險預(yù)防、控制、應(yīng)急處理及恢復(fù)等措施，以一定的風(fēng)險管理成本達到有效的預(yù)防、控制和處理風(fēng)險的過程。 標(biāo)準(zhǔn)中涉及到違反銷售合同或訂單的風(fēng)險（與產(chǎn)品有關(guān)要求評審）、法律風(fēng)險（質(zhì)量、環(huán)境和安全法規(guī)）等。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 。 ? 如何在管理層安排后繼管理者？ ? 公司替代產(chǎn)品 /服務(wù)時如何處理相應(yīng)的風(fēng)險？ ? 公司如何處理人員依賴性？ ? 公司如何處理供方依賴性 ？ ? 公司如何處理對幣值浮動的依賴性？ ? 如何通過風(fēng)險管理過程解決相關(guān)方的關(guān)注？ （包括：風(fēng)險管理過程的范圍 ）。 卓越之路 The path towards excellence 7/7/2020 12:39 AM 風(fēng)險管理 財務(wù)風(fēng)險：如現(xiàn)金流斷裂、利率波動、呆 /死帳過多的風(fēng)險等 資源風(fēng)險：如資源不足的風(fēng)險、人力資源依賴性風(fēng)
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