服務(wù)維修流程概述-流程管理-wenkub
2023-05-29 15:07:07 本頁面
【正文】 如為送修，請通知用戶取機(jī) 維修完畢 ,結(jié)單返還備件 否 否 優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，用戶高枕無憂 是 是 服務(wù)維修流程概述 CCSD ? 流程中 彩色框圖為關(guān)鍵控制點(diǎn)，請參閱反面詳注！ HP專有資料，未經(jīng)授權(quán)不得復(fù)制或外傳 Date: 20xx0424 File: CHP\CCSD\Admin TAT要求： 1. Call back TAT: 所有派單必須在 與用戶聯(lián)系； 2. 上門維修的響應(yīng)周期 4H/6H(5X8): 工作時(shí)間內(nèi) 4小時(shí) /6小時(shí)響應(yīng) 4H/6H(7X24):全天候 4小時(shí) /6小時(shí)響應(yīng) ZONE1：第 2個(gè)工作日上門 (無論有無備件 ) ZONE2: 若當(dāng)?shù)赜袀浼?，則第 2個(gè)工作日上門 ZONE3 ZONE5:若當(dāng)?shù)赜袀浼?，最遲第 3個(gè)工作日上門； ZONE6 ZONE9: 若當(dāng)?shù)赜袀浼?，最遲第 4個(gè)工作日上門 3. 備件預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間 ：如預(yù)計(jì)時(shí)間有所改變， AAS中會有提示，代理應(yīng)再一次與 用戶聯(lián)系 實(shí)時(shí)監(jiān)控維修單，及時(shí)處理出錯(cuò)信息 : 1. 代理應(yīng)及時(shí)處理 AAS中的出錯(cuò)信息，出錯(cuò)信息不應(yīng)超過 10個(gè)工作日。 ，實(shí)物為壞件； E. DOA備件為非 HP發(fā)給代理的備件 2. 標(biāo)準(zhǔn)備件返還周期 = HP收到代理返還備件的日期 代理結(jié)單日期 北京、上海本地出庫備件： 5個(gè)自然天 北京、上海異地出庫備件： 10個(gè)自然天 省會城市： 10
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