醫(yī)患溝通之服務技巧-wenkub
2023-01-18 02:09:06 本頁面
【正文】 詢問病情，了解病變，進行治療及健康指導一般都是通過交談來實現的。這使得矛盾有所轉化，從“開錯了眼睛”轉變?yōu)殡p眼手術先后順序上的意見不同。特別是在接受手術或特殊的檢查之前，主刀或主管醫(yī)生有必要與患者進行必要的交流，向患者介紹相關的醫(yī)學常識、注意事項，關心患者的意愿和情緒，解除患者內心的恐懼、疑慮，這樣不僅能建立良好的醫(yī)患關系，更重要的是讓患者配合醫(yī)方接受必要的檢查和治療，并能避免不必要的醫(yī)療糾紛。醫(yī)方進一步表示愿意給予患者另眼也進行白內障手術治療，患者表示同意。但術后患者卻提出原本希望治療的是左眼，而手術眼術后視力與術前比較無明顯提高，因此，患者及其家屬提出異議。 使用解釋說明的陳述方式 “你好像在告訴我你睡眠困難。 醫(yī)患溝通的基本方法 —過程：主動傾聽 病人關切 ?害怕，擔心 ?醫(yī)生：”你認為是什么引起了你的身體疾患？“ ?醫(yī)生：”你的丈夫 [妻子 ]是怎樣看待你的疾病的？“ 病人觀點 ?價值觀，信仰 ?醫(yī)生：”你是否認識其他有同樣癥狀的人？“ ?醫(yī)生：”你嘗試過家庭治療嗎？“ 醫(yī)患溝通：同情就是感受病人的需要 仔細傾聽，并讓病人知道你在傾聽 鏡像反饋 鏡像反饋用來表明你聽懂了被告知的話 “也就是說你覺得異常疲憊已經有一個多月了?！? – 向病人的方向前傾，顯示你在仔細傾聽 開放的心態(tài) ?如果你習慣于每隔 18或 23秒就要打斷談話，克服掉那種在聽完病史前就得出結論的毛病?！? 病人：“醫(yī)生，你的意思是什么呢？“ 醫(yī)生：“告訴我你認為對自己而言重要的是什么。 ?良好的醫(yī)患溝通是尊重患者的重要表現，病人會以堅強的毅力、充足的信心配合診療，戰(zhàn)勝病魔。 醫(yī)患溝通之服務技巧 概 要 醫(yī)患溝通核心理論 ?良好的醫(yī)患溝通，可取得醫(yī)患之間的相互理解與信 任。 醫(yī)患溝通的功能和作用 ?解決醫(yī)療糾紛適用的法律不健全 ?醫(yī)學的復雜性 ?少部分醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)欠佳 ?部分群眾對醫(yī)療制度改革不適應 ?體制問題 ?新聞媒體的不當渲染 醫(yī)患關系緊張的直接原因和根本原因 ?溝通問題既重要也普遍存在 醫(yī)生不能使病人說出完整的主訴 多數病人不是抱怨醫(yī)生的能力而是抱怨醫(yī)患溝通 ?高質量的醫(yī)患溝通能產生積極的結果 當病人感到他 /她被傾聽和理解時，即使問題沒有得到解決，也能減輕他們的焦慮 ?病人參與程度提高可以增進： 滿意度 依從性 治療的結果，如對糖尿病或高血壓 醫(yī)患溝通概論 醫(yī)生想要： ?盡快聽到病人的病史和主訴 ?得到相關“事實”以精確有效地作出診斷 ?確定病人明白家庭護理和服藥的醫(yī)囑 ?病人依從自己的醫(yī)療建議 病人想要： ? 確信醫(yī)護人員愿意幫助自己 ? 了解自己的主要健康問題 ? 聽到自己疾病的預后 ? 知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇 醫(yī)生和病人的角度思考 所謂溝通，是指在某種場合為了把設定的目標，將特定的信息，思想和情感傳達給特定的個人或人群并得到相關回饋，從而在共識的基礎上達成共同協議的的過程。住哪兒？跟誰住在一起？做什么樣的工作？閑時干什么？” ?表現得自信和自如 ?將病人引向診療過程 “首先我們談論現在的情況，然后做檢查，再共同制定計劃。 ?如果聽到蹄聲，不要認為那就是馬?！? “那種情況肯定讓人壓力很大?！? 醫(yī)患溝通：傾聽和鏡像應答 案例分析 ? 患者，男性， 68歲，漢族，喪偶獨居，退休工人，家庭經濟狀況一般。 案例分析 患者的心理狀態(tài)和表現分析 老人獨居多年，性格比較內向，平時寡言少語，手術眼與本人希望的有差異，而且視力不如想象中理想，因此產生焦慮，繼而對醫(yī)生產生不信任、不滿意。數天后，手術圓滿成功，術后視力有明顯提高，患者較滿意。 ? 在該病例的處理中，如果術前醫(yī)師的工作再細致些，
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1